Pourquoi devriez-vous envisager d'utiliser des chatbots pour développer votre nouvelle petite entreprise

Les chatbots artificiellement intelligents ne sont pas réservés aux entreprises du Fortune 500. Les propriétaires de petites entreprises peuvent désormais utiliser l'intelligence artificielle (IA), grâce à une variété de startups de robots qui se concentrent sur l'expérience utilisateur. Cela leur permet d'améliorer leurs opérations quotidiennes, de se connecter avec les clients et d'augmenter les ventes. Satya Nadella et Mark Zuckerberg, des dirigeants technologiques bien connus, ont parlé des avantages de la technologie des chatbots IA. Alors que les entreprises ont déplacé une plus grande partie de leurs opérations en ligne depuis la pandémie de COVID-19, l'adoption des chatbots IA a augmenté. Actuellement, 25 % des entreprises utilisent des chatbots pour développer de nouvelles petites entreprises et fournir un service client.

Les chatbots peuvent être plus que de simples assistants numériques. Ils aident les petites entreprises à économiser de l'argent et à conclure des ventes. Ils deviennent de plus en plus populaires en raison de la crise économique. Cela a obligé de nombreuses petites entreprises à faire plus avec moins de personnel et de ressources. De plus, les petites entreprises utilisent de plus en plus des solutions technologiques telles que la gestion du cloud, la passerelle de paiement pour les jeux en ligne, l'analyse de données volumineuses, entre autres.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Les chatbots sont des applications logicielles qui utilisent l'intelligence artificielle pour effectuer des tâches normalement effectuées par des humains. Deux exemples de bots conversationnels sont Siri et Alexa d'Apple. D'autres exemples incluent le chatbot de Facebook Messenger, les chatbots SMS et les robots de médias sociaux.

Les chatbots apprennent des utilisateurs et deviennent plus réalistes et efficaces avec le temps. Ils peuvent être utilisés pour effectuer de nombreuses tâches commerciales telles que l'approbation des dépenses, la communication en ligne avec les clients et la recherche de prospects.

Les chatbots peuvent être un outil précieux pour les commerciaux pour recueillir des informations sur les prospects afin de mieux les canaliser et les identifier comme des prospects qualifiés. Cela en fait un excellent outil pour le service client lorsque les clients ont besoin de réponses rapides à des questions simples.

A quoi sert un chatbot ?

Les chatbots interprètent les commentaires et les questions et fournissent les meilleures réponses. Ils peuvent répondre aux questions sur les prix sur les sites de commerce électronique.

Les chatbots fonctionnent différemment selon le type d'utilisateur auquel ils s'adressent. Comme ils sont basés sur des règles, ils ne peuvent interpréter qu'un certain type d'entrée. Ainsi, répondez selon ses règles programmées. Les chatbots IA peuvent répondre à tout type de question, qu'ils suivent ou non un schéma spécifique. Ils utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour comprendre et répondre aux entrées en fonction des questions et réponses passées.

Qu'est-ce qui rend une chatbox efficace ?

La réputation de votre entreprise pourrait être endommagée si votre chatbot ne correspond pas à votre image de marque.

Le chatbot doit refléter le côté ludique de la marque. Il doit être professionnel et sérieux. Mais, le chatbot doit aussi être concis et clair. Les visiteurs auront l'impression de perdre leur temps, tout comme les répondeurs automatiques.

Comment la technologie chatbot peut-elle profiter à mon entreprise ?

Investir dans les chatbots nécessite un investissement en temps et en argent. Les chatbots ont généralement une facturation mensuelle, trimestrielle ou annuelle. Il faudra du temps pour mettre en place le service et répondre aux questions auxquelles le chatbot n'a pas pu répondre. Le chatbot peut ne pas tout savoir. Le processus devrait se dérouler sans problème une fois la configuration terminée. Ce sont les avantages de l'intégration d'un chatbot dans votre site Web.

Gain de temps et réduction des coûts

Les chatbots ont le potentiel de réduire les coûts associés à l'embauche de personnel supplémentaire pour les équipes de service client. Des projets de recherche sur les conversations par chatbot aideront les entreprises à économiser jusqu'à 8 milliards de dollars d'ici 2022. Les chatbots peuvent répondre à plusieurs visiteurs à la fois, ce qui est impossible pour une seule personne. Indépendamment de leur efficacité ou de leur formation.

Les chatbots peuvent également aider à accélérer les ventes en réduisant les erreurs et en étant plus efficaces. Ils s'intègrent également de manière transparente aux solutions cloud pour répondre aux questions fréquemment posées (FAQ). Cela augmente la productivité et les ventes.

Automatise le processus de vente

Les chatbots offrent plus qu'un service client et une communication améliorés. Envisagez d'utiliser les chatbots comme entonnoirs de vente pour diriger les clients potentiels vers la dernière étape de leur achat. L'utilisation des chatbots par les entreprises voit en moyenne 67% d'augmentation des ventes.

Les chatbots bien conçus peuvent automatiser les ventes en suggérant les bons produits et services aux clients. Ils peuvent également résoudre des problèmes tels que le paiement, les retours, la confirmation de commande, etc., ce qui permet d'accélérer le processus de vente.

Améliore la qualité des prospects

Les chatbots utilisent l'intelligence artificielle pour mieux comprendre et segmenter leur public cible. Ils peuvent analyser les données et identifier les tendances et les mots-clés que les gens recherchent. Ensuite, ils fournissent une assistance aux visiteurs et les mettent en contact avec les bons membres de l'équipe.

Les chatbots peuvent être combinés avec d'autres solutions cloud modernes pour vous aider à développer votre entreprise. Ils auront un impact positif sur vos ventes et augmenteront vos revenus globaux. Les petites entreprises peuvent avoir le plus grand impact en raison du petit nombre de ressources disponibles. Ils verront des résultats immédiats. Discutez avec votre fournisseur de services gérés de l'intégration de chatbots sur votre site Web.

Améliore les expériences utilisateur

Les chatbots utilisent des solutions technologiques d'intelligence artificielle capables de fournir des réponses personnalisées dans différentes langues en utilisant des solutions technologiques avancées. Vous pouvez également ajouter des langues pour les visiteurs internationaux, il n'y a donc pas de barrière de communication. Les chatbots sont disponibles 24 heures sur 24 sur votre site Web afin que les visiteurs n'aient pas besoin d'attendre que quelqu'un réponde.

Les chatbots ne sont pas comme les humains et ils ne sont pas ennuyés par des questions répétées. Ils font également très peu d'erreurs lors du traitement des informations des visiteurs.

Quelles sont les stratégies pour obtenir de bonnes réponses de chatbot ?

Voici quelques suggestions que les propriétaires de petites entreprises peuvent utiliser pour répondre aux chatbots IA.

• Ventes. Ventes. Ces réponses doivent orienter les prospects vers le bon entonnoir.
• Service Clients. Junge a conseillé que les chatbots doivent être courts et clairs pour éviter que les clients ne quittent la conversation.
• Marketing et mobilisation. Vos objectifs détermineront les réponses que votre chatbot donnera lors de l'exécution de fonctions marketing. Pour diriger les utilisateurs vers une page spécifique de votre site Web, vous pouvez utiliser le chatbot pour les inviter. Les chatbots peuvent être utilisés pour générer du buzz en offrant une remise ou une offre en échange des coordonnées d'un individu.

Conclusion

Ce marché connaîtra des changements importants en raison de la demande croissante des clients pour les chatbots. Après tout, les clients s'attendent à ce que les chatbots fassent certaines choses. Il y aura également une augmentation des capacités technologiques des chatbots. Les chatbots peuvent gérer un large éventail d'interactions humaines et ont des taux d'adoption plus élevés. Ainsi, vous devriez utiliser des chatbots pour développer votre nouvelle petite entreprise.