Devriez-vous choisir un CRM sur mesure plutôt que des alternatives standard ?

Le choix d'un système CRM peut être difficile. Il existe de nombreuses options disponibles dans le commerce, mais celles-ci peuvent ne pas répondre exactement à vos besoins. Si vous devez évoluer à mesure que votre entreprise évolue, une solution CRM prête à l'emploi n'est peut-être pas faite pour vous.

Un système CRM sur mesure sera adapté à vos besoins précis, s'intégrant parfaitement à votre façon de faire des affaires et vous aidant à anticiper les problèmes avant qu'ils ne surviennent. En effet, il est spécifiquement conçu pour vos processus uniques, ce qui signifie qu'il n'y a pas de fonctionnalités inutiles ou de parties du processus non couvertes.

Cependant, les systèmes sur mesure peuvent ne pas convenir à toutes les entreprises. Dans cet article, nous expliquerons les avantages des deux afin que vous puissiez déterminer si investir dans un outil CRM personnalisé sera avantageux pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un système CRM ?

CRM est synonyme de gestion de la relation client. Il s'agit d'un logiciel utilisé pour gérer les interactions et les transactions d'une entreprise avec ses clients. Il peut être utilisé pour suivre l'historique des contacts avec les clients, gérer les prospects, fournir des informations commerciales à jour aux représentants du service client, etc.

Les CRM ont beaucoup progressé au fil des ans, devenant plus faciles à apprendre, à utiliser et à payer, et en font un logiciel recherché par les entreprises de toutes tailles.

Pourquoi votre entreprise a besoin d'un CRM

Établir des relations avec les clients

Les CRM sont conçus pour améliorer spécifiquement la relation client. Vous pouvez utiliser ce logiciel pour identifier les clients de grande valeur, fournir un support client adapté aux besoins individuels et établir de meilleures relations avec ces personnes.

Cela est essentiel pour fidéliser la clientèle et se forger une solide réputation en matière de service à la clientèle. Une fois que vous pourrez vous occuper de vos clients, vous serez en mesure de conserver leur clientèle. Il s'agit de la première pierre angulaire de la création d'une croissance à long terme pour votre organisation. Annonces

Améliorer les systèmes de gestion des ventes

Les CRM sont également un outil essentiel dans la gestion des ventes qui peut vous aider à acquérir un avantage concurrentiel sur les entreprises concurrentes.

Les CRM peuvent fournir à votre entreprise les outils et les systèmes nécessaires pour documenter et tracer des processus de vente reproductibles, réduire les coûts de vente, gérer les données et améliorer la productivité des employés.

Gardez une trace de vos données

Cela peut également vous aider à mieux suivre les données et les informations partagées. Lorsque les employés répondent aux appels téléphoniques ou participent à des discussions importantes, des informations clés peuvent facilement passer entre les mailles du filet.

Les CRM cherchent à remédier à cette perte de données en stockant les conversations et les réunions des clients et de l'entreprise dans un système de base de données facile d'accès.

Planifiez à l'avance, établissez des priorités et augmentez la productivité

Un excellent logiciel CRM peut même aider votre équipe à planifier à l'avance et à devenir plus productive. Votre équipe de vente sera en mesure de prendre le contrôle de son emploi du temps quotidien et de hiérarchiser ses activités pour s'assurer que les clients et les prospects clés sont contactés rapidement et que leurs relations sont entretenues.

De cette façon, votre équipe est en mesure de maximiser les conversions de prospects et de créer des liens solides avec vos clients existants tout en gérant leur temps plus efficacement. Annonces

Ce que fait le logiciel CRM

Essentiellement, un système de gestion de la relation client est un endroit où les entreprises de toute taille peuvent stocker les données des clients, suivre les connaissances et les interactions et les partager avec leurs collègues. Il aide les entreprises à se développer en améliorant les relations avec les clients.

Outre le stockage des informations client, un bon système de gestion de la relation client peut suivre les appels et les e-mails de l'entreprise, ainsi que toutes les réunions ou présentations internes.

Les CRM peuvent également être utilisés pour enregistrer des notes, mener des suivis et planifier des objectifs futurs. Cela vous permet de voir plus facilement ce qui a été reçu et d'agir, ce qui vous permet de gagner de nouveaux clients et de développer les comptes existants. Annonces

Les CRM peuvent également être utilisés par les managers ou les directeurs pour envoyer des mémos, afficher les délais et partager les horaires des événements avec les membres de leur équipe. C'est le hub central pour tous les besoins de stockage de données de l'entreprise afin que tout membre du personnel puisse y accéder de n'importe où et à tout moment sur un ordinateur ou un appareil mobile.

Sur mesure ou prêt à l'emploi ?

Les avantages d'un logiciel CRM sur mesure

La grande différence entre un logiciel sur mesure et des alternatives logicielles prêtes à l'emploi est qu'un système sur mesure vous permettra de le personnaliser afin qu'il soit le plus adapté aux besoins de votre entreprise. Voici quelques-unes des façons dont votre entreprise peut bénéficier de solutions CRM sur mesure :

Campagnes marketing ciblées

Pour faire simple, le marketing ciblé consiste à transmettre le bon message aux bonnes personnes au bon moment. Lors de la conception d'un logiciel CRM personnalisé, il est important de prendre en compte ces facteurs. Annonces

Un logiciel CRM personnalisé peut facilement stocker des données client telles qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail permettant de futures campagnes de marketing ciblées.

Bon soutien

Les chatbots et les applications de messagerie peuvent être intégrés à votre système CRM sur mesure pour permettre aux clients et aux clients de recevoir des mises à jour, d'envoyer des messages ou de poser des questions sur la disponibilité de leur compte à l'heure et à l'endroit qui leur conviennent.

Les chatbots peuvent également être conçus avec une personnalité spécifique à votre entreprise, ce qui offre à vos clients un niveau supplémentaire de support et de familiarité avec votre marque.

Simple et flexible

Avez-vous une petite équipe de personnel? Est-ce que tous les membres travaillent dans des endroits différents ? Un CRM personnalisé peut être conçu pour répondre aux besoins de votre entreprise. Vous n'avez pas besoin d'une solution sur site coûteuse ou d'un logiciel nécessitant une installation et une formation.

Posséder votre logiciel est un énorme avantage Vous disposez d'un minimum de temps pour apporter des modifications à votre propre logiciel, en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe de développement pour planifier une date cible fiable pour toute modification.

Améliore le support client

Lors de la gestion d'une entreprise, la cohérence de la communication dans toute l'entreprise peut être difficile à maintenir. L'utilisation d'un CRM personnalisé multicanal est facile à intégrer à vos systèmes de service client existants.

Cela signifie que toutes les informations sur chacun de vos clients se trouvent désormais au même endroit et qu'il peut y avoir une collaboration transparente entre les services pour fournir toute l'assistance requise.

Les solutions CRM personnalisées enregistrent également le moment où le contact a été établi avec chaque personne via la base de données, ce qui vous aide à identifier qui doit suivre quoi.

Permet des décisions basées sur les données

Avoir un CRM sur mesure vous permet de prendre des décisions basées sur les données en fonction des profils, des comportements et de l'historique d'achat de vos clients plutôt que de vous fier uniquement à l'instinct ou à l'intuition.

De cette façon, vous savez que ce que vous faites a un impact sur votre marché cible et vous tirez le meilleur parti de leurs données.

Les avantages d'un système standard

Entraînement

Un CRM prêt à l'emploi peut être plus difficile à utiliser. Cependant, il est souvent beaucoup plus facile de former les nouveaux employés grâce à des didacticiels vidéo, des formations en ligne et des guides accessibles à tout moment.

Installation rapide

De nombreux systèmes sont livrés avec un assistant d'installation qui vous guide tout au long du processus d'installation et de configuration de votre système. Selon vos besoins et le CRM que vous choisissez, l'installation peut également être très rapide. Un logiciel prêt à l'emploi signifie que vous pourriez être opérationnel en quelques jours.

Essais gratuits

Les entreprises proposent souvent des essais gratuits de leurs CRM afin que vous puissiez voir ce qu'ils offrent pour votre entreprise avant d'acheter. L'offre d'essais gratuits permet aux développeurs de faire progresser leurs logiciels prêts à l'emploi.

Ils reçoivent des commentaires précieux de ceux qui ne sont pas satisfaits du logiciel, ce qui leur permet de s'adapter aux besoins d'un public plus large.

Conclusion

Les systèmes CRM sur mesure sont une excellente option pour les entreprises de toutes tailles. Un logiciel sur mesure vous fera gagner du temps et de l'argent à long terme et sera adapté à vos besoins. Un système prêt à l'emploi peut être coûteux et moins efficace qu'un système sur mesure.

Il existe un certain nombre de sociétés de logiciels sur mesure au Royaume-Uni qui créent des systèmes de gestion de la relation client sur mesure pour les entreprises de toutes tailles, spécialement conçus et adaptés pour s'intégrer parfaitement aux opérations quotidiennes de votre entreprise, améliorant les pratiques actuelles et renforçant l'efficacité de votre Entreprise.