Pourquoi vous devriez vous soucier de votre taux de réponse aux e-mails
Publié: 2021-08-18
Suivez-vous votre taux de réponse par e-mail ?
Les spécialistes du marketing numérique ne manquent pas d'indicateurs de performance clés (KPI) sur lesquels observer et sur lesquels baser les ajustements de campagne. La plupart prennent note des mesures générales telles que les taux d'ouverture ou les taux de clics (CTR) - et ce que ces deux mesures représentent n'est pas difficile à comprendre. Les améliorer est aussi beaucoup plus facile.
Mais que pouvons-nous apprendre du taux de réponse aux e-mails d'une campagne ? Comment le mesurer et comment l'améliorer ?
Découvrons ensemble les réponses à ces questions.
Qu'est-ce qu'un taux de réponse par e-mail ?
Comme le taux d'ouverture et le CTR, le taux de réponse aux e-mails est une mesure assez compréhensible.
Les réponses peuvent prendre la forme d'évaluations ou d'évaluations de produits, de commentaires sur les services ou même de réponses à des sondages ou à des questionnaires.
La réponse par e-mail signifie des réponses directes, pour la plupart. Il s'agit d'un type d'engagement très spécifique qui nécessite beaucoup plus de la part des abonnés qu'un simple clic.
Comment mesurez-vous les taux de réponse aux e-mails ?
Lorsque vous mesurez les taux de réponse aux e-mails, n'utilisez pas le nombre d'abonnés ou d'e-mails envoyés dans le cadre de l'équation. Tous les e-mails ne sont pas livrés.
Prenez le nombre de réponses par e-mail reçues et divisez-le par le nombre d'e-mails livrés avec succès. Multipliez le quotient par 100 et vous obtenez votre taux de réponse par e-mail.
Bien que la mesure de ce KPI soit relativement facile, la définition d'un point de référence à atteindre dépend largement de l'expérience individuelle de marketing par e-mail. Beaucoup disent qu'un taux de réponse par e-mail adéquat est d'environ 10 %, à 5 à 10 points environ.
Comment jugez-vous la santé de votre taux de réponse par e-mail ? Regardez d'abord les taux d'ouverture moyens.
Si vos taux d'ouverture sont supérieurs à la moyenne de 15 à 25 %, vous pouvez raisonnablement vous attendre à des taux de réponse aux e-mails supérieurs à la moyenne.
Pourquoi les taux de réponse aux e-mails sont-ils importants ?
La métrique en question suit une forme spécifique d'engagement, comme nous l'avons mentionné précédemment. Fondamentalement, un taux de réponse par e-mail peut vous aider à comprendre comment et pourquoi vos abonnés choisissent de s'engager avec votre marque.
Plus de réponses peuvent également indiquer plus de confort, de familiarité et de loyauté. Vous pouvez également considérer un taux de réponse élevé par e-mail comme le signe d'un contenu pertinent et bien ciblé.
Tout cela peut se traduire par un nombre croissant d'abonnés prêts à la conversion. Un taux de réponse impressionnant aux e-mails stimule les ventes et la génération de nouveaux prospects.
Comment augmenter le taux de réponse aux e-mails de vos campagnes marketing ?
Besoin d'augmenter votre engagement par e-mail et d'obtenir plus de réponses directes ? Voici six choses que vous pouvez faire pour améliorer votre taux de réponse par e-mail :
1. Configurez des campagnes d'e-mails de déclenchement
La plupart des fournisseurs de services de messagerie réputés ont des fonctionnalités qui vous permettent d'automatiser les e-mails de déclenchement pour faire correspondre les données personnelles des abonnés, le comportement du site Web et le parcours client.
Déclenchez les e-mails envoyés lors des anniversaires ou des anniversaires. Et cette série d'e-mails que vous recevez (confirmations, reçus, ventes incitatives, etc.) lorsque vous achetez quelque chose en ligne ? Ce sont probablement aussi des e-mails déclencheurs.
Jetez un œil à l'e-mail YouWorkForThem ci-dessous.
Source : de très bons e-mails
Nous savons qu'il n'y a pas d'invite pour une réponse directe. Cependant, cet e-mail est un excellent exemple de l'e-mail déclencheur le plus performant.
Saviez-vous que les e-mails automatisés bénéficient de taux de clics plus de 150 % plus élevés que les e-mails marketing normaux ? De plus, les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture moyen d'environ 50 %.
L'automatisation permet d'attraper vos abonnés lorsqu'ils sont actifs ou prêts à agir. Vous voulez augmenter votre taux de réponse par e-mail ? Incluez une incitation à l'action (CTA) impliquant une réponse directe dans un e-mail déclencheur.
2. Segmentez votre liste de diffusion pour offrir un meilleur contenu
Utilisez la segmentation pour tester différents groupes d'abonnés.
Vous souhaitez améliorer votre taux de réponse par e-mail pour une campagne ? N'incluez pas les segments à faible engagement des tests précédents. Vous pouvez également disqualifier automatiquement des segments en fonction du contenu de vos e-mails.
Par exemple : si la campagne distribue un sondage pour les clients de longue date, n'envoyez pas l'e-mail aux prospects non convertis. Qu'est-ce que ce dernier aurait à apporter à la conversation ? Il est probable qu'ils ne répondent pas parce que le contenu ne les concerne pas.
Consultez cet e-mail Uniqlo ci-dessous. Encore une fois, aucun CTA évident n'exigeant une réponse directe, à moins que "GIMME" n'envoie les abonnés à une page de destination ou à un nouvel e-mail pour réserver le sweat-shirt précédemment épuisé.
Source : de très bons e-mails
Ceci est un exemple de segmentation de liste de diffusion basée sur le comportement de l'acheteur. Comme l'automatisation des e-mails, ces messages sont précieux pour les spécialistes du marketing numérique en raison de leur propension à un engagement accru.
Plus de 75 % des internautes ont admis qu'un contenu personnalisé comme celui-ci augmentait leur intention d'achat. Les campagnes segmentées, en général, peuvent améliorer les revenus de 700 %.
3. Écrivez des lignes d'objet d'e-mail irrésistibles
Apprendre à titrer les e-mails pour un engagement maximal augmentera vos taux d'ouverture et donnera à votre taux de réponse aux e-mails plus de marge de progression.
Vous pouvez penser que se concentrer sur les lignes d'objet est simplement une pratique standard pour les spécialistes du marketing numérique. Bien que cela soit vrai, cela ne change rien au fait que de meilleurs titres de courrier électronique résolvent de nombreux problèmes de marketing par courrier électronique.
Exemple concret : l'e-mail de l'e-mail Blue Bottle Coffee ci-dessous est « Keep in Touch, Smiles Davis ».
Le CTA et le titre reflètent les trois premiers mots de la ligne d'objet. La répétition n'est pas si subtile, mais pas envahissante non plus - juste assez pour vous donner envie de rester en contact.
Source : de très bons e-mails
Le titre est court, direct et personnalisé. Les ouvertures d'e-mails sont 25% plus probables lorsqu'elles ont des lignes d'objet personnalisées comme celle-ci.
Notre seule critique : le CTA n'est pas affiché sous forme de bouton, ce qui aurait probablement rendu la réponse plus attrayante.
4. Créez une copie claire des e-mails pour faire valoir votre point de vue
Au-delà des essais et erreurs de segmentation, vous pouvez utiliser les tests A/B pour expérimenter différents formats et versions de copies d'e-mails bien rédigées.
Vous recherchez plus d'exemples de réponse directe, donc les qualifications pour une bonne copie sont un peu différentes ici. Ne vous fiez pas trop aux visuels éblouissants, comme la vidéo ou le contenu animé. Il ne s'agit pas de divertir mais d'amener les abonnés à transmettre volontiers des informations.
Être authentique et honnête ira un long chemin. Ne surchargez pas vos abonnés d'informations. N'incluez que ce que vous devez absolument dire.
Vous pouvez offrir quelque chose en échange de leur participation à votre campagne : une remise, une offre spéciale, du contenu téléchargeable gratuitement ou autre chose.
Voici un excellent e-mail de sondage de Shopify. Regardez à quel point le message est clairsemé et comment les seuls points de couleur sont le logo de la marque et le bouton CTA.
Source : de très bons e-mails
Vous pouvez également remarquer qu'il s'agit d'un message électronique personnalisé. Cette tactique augmente les conversions d'environ 10 % et les clics d'environ 14 %. L'engagement global des clients s'améliore avec une personnalisation ciblée comme celle-ci, selon près de 75 % des spécialistes du marketing.
5. Faites des demandes précises et claires
Cette astuce va de pair avec la création d'une copie sans fioritures. Si vous avez une demande, dirigez-la et demandez-la d'une manière ferme mais polie. La dernière chose que vous voulez, c'est que l'e-mail sonne trop professionnel et impersonnel.
Vos abonnés doivent sentir que leur contribution est précieuse. Cela pourrait valoir la peine de leur expliquer comment leurs réponses affecteront votre marque, vos produits ou vos services. Si vous pouvez le gérer, demandez à un membre de votre équipe de répondre personnellement à toutes les réponses directes.
Voici un autre e-mail d'enquête, cette fois d'Airbnb. Son format est presque identique à celui de l'e-mail Shopify ci-dessus, à l'exception des boutons de téléchargement d'applications Airbnb.
Source : de très bons e-mails
Notez également que cette enquête par e-mail n'offre rien en échange de la réponse par e-mail. Cependant, la copie elle-même est beaucoup plus courte. Il indique également le temps exact nécessaire pour répondre à l'enquête.
6. Formatez votre e-mail pour mobile
Que feriez-vous si vous ouvriez un e-mail et que le formatage était partout ? Lors d'une journée particulièrement stressante, même vous n'aurez peut-être pas la patience d'analyser ensemble un e-mail marketing bien intentionné.
La plupart des gens feraient la même chose. La grande majorité des e-mails non réactifs et mal formatés sont supprimés moins de trois secondes après l'ouverture initiale.
Des e-mails adaptés aux mobiles sont nécessaires pour de meilleurs KPI. Le formatage pour mobile n'est plus une option marketing, mais un must.
L'e-mail Typeform ci-dessous partage de nombreuses similitudes avec les e-mails Shopify et Airbnb ci-dessus. Le plus remarquable est le fond blanc austère et la copie encore plus courte de l'e-mail. Les deux sont des indications de préparation mobile de base.
Source : de très bons e-mails
Une note finale : Avec environ 2.2. milliard d'utilisateurs de messagerie sur mobile, plus de la moitié de tous les e-mails dans le monde sont d'abord consultés via des appareils intelligents. Imaginez combien de vos abonnés vous n'atteindriez pas si vous ne formatiez pas les e-mails pour mobile.
Emballer
Un taux de réponse par e-mail prend en compte les réponses directes à vos e-mails marketing. Vous pouvez calculer ce KPI en divisant le nombre de réponses par e-mail uniques que vous recevez dans une campagne par le nombre d'e-mails envoyés. Prenez le quotient obtenu et multipliez-le par 100 pour obtenir le pourcentage du taux.
Vous devez utiliser vos taux d'ouverture pour évaluer ce que signifie votre taux de réponse par e-mail pour vos campagnes actuelles et futures. Plus vos taux d'ouverture sont élevés, plus vos objectifs de taux de réponse aux e-mails peuvent être ambitieux.
Voici comment améliorer votre taux de réponse par e-mail :
Configurer des campagnes d'e-mails de déclenchement
Segmentez votre liste de diffusion pour offrir un meilleur contenu
Écrivez des lignes d'objet d'e-mail irrésistibles
Créez une copie claire des e-mails pour faire valoir votre point de vue
Faire des demandes précises et claires
Formatez vos e-mails pour mobile
N'oubliez pas : ce n'est pas la campagne pour un contenu interactif compliqué et des images haute résolution. Surtout, restez court et simple pour encourager plus de réponses.
Vous vous demandez comment vos e-mails sont à la hauteur des meilleures pratiques standard ? Vérifiez leur préparation au marketing en utilisant la liste de contrôle en amont d'Emma pour les campagnes par e-mail.