Pourquoi WebOps est essentiel au succès du marketing numérique

WebOps - l'équipe de développeurs, de concepteurs, d'éditeurs de contenu, de parties prenantes et plus encore d'une marque - est souvent négligée en tant qu'élément non essentiel des opérations marketing.

"Par WebOps, j'entends un ensemble de pratiques qui facilitent la collaboration et automatisent les processus pour améliorer la productivité de toute l'équipe Web", a déclaré Steve Persch, directeur du marketing technique chez Pantheon, dans sa présentation à la conférence MarTech. "Le résultat avec WebOps peut être des équipes Web interfonctionnelles habilitées à développer, tester et publier des modifications de site Web plus rapidement et de manière plus fiable."

Les sites Web et autres systèmes numériques sont compliqués, et un système Web qui fonctionne mal pourrait s'avérer désastreux pour vos efforts de marketing. C'est pourquoi les marques ont besoin d'une équipe dédiée pour résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent et aider à renforcer la confiance dans leurs systèmes.

"Un problème courant est la perte de confiance, et cela peut arriver lorsqu'il y a un manque de confiance", a déclaré Persch. "Il y a un manque de fluidité, peut-être dans les outils et processus partagés que les équipes Web utilisent."

Les sites Web sont des actifs numériques

"En plus de parier sur l'importance des équipes interfonctionnelles dans les décennies à venir, nous parions sur l'importance des sites Web", a déclaré Persch. "Nous parions que les sites Web et la technologie Web resteront au cœur du succès de pratiquement toutes les entreprises professionnelles au cours de la prochaine décennie et au-delà."

Persch pense que les sites Web ont une durée de vie incroyable. Le Web est à la base de tant de technologies, en particulier celles où il n'est pas immédiatement apparent. Les canaux tels que les réseaux de messagerie et de publicité, ainsi que les plateformes de travail, fonctionnent tous sur la puissance du Web.

Les marques qui considèrent ces outils et technologies comme des atouts précieux verront plus facilement la nécessité de WebOps.

"Si vous envisagez la prochaine décennie et que vous vous demandez quelles compétences votre équipe doit développer, sur quels canaux vous devriez parier", a déclaré Persch, "je pense que parier sur les compétences du Web est une valeur sûre. ”

Les équipes ont besoin d'une équipe WebOps distincte

De nombreuses marques pensent pouvoir se débrouiller avec une équipe DevOps, en s'appuyant uniquement sur des professionnels de l'informatique et des développeurs pour naviguer dans le paysage numérique. Mais ces rôles sont souvent trop spécialisés pour le travail WebOps.

"DevOps a beaucoup fait pour renforcer l'importance de ce concept pour l'écosystème des développeurs et le rôle informatique ou les opérateurs système", a déclaré Persch. "L'une des façons dont ils ont apporté tant de maturation et de stabilité aux systèmes informatiques profonds sur lesquels nous comptons est parce qu'ils se sont limités relativement étroitement à ces deux rôles."

"Dans le monde des opérations de site Web, il y a beaucoup plus de rôles qui doivent être présents dans la conversation", a-t-il ajouté.

Certains problèmes de site conviennent mieux à une équipe WebOps, en particulier lorsqu'ils affectent directement le retour sur investissement marketing. Voici quelques tâches qu'un service WebOps dédié peut aider les marques à accomplir :

• Réduction d'un coût par prospect (CPL) croissant après la mise en œuvre d'une nouvelle stratégie d'optimisation du taux de conversion.
• La restructuration du CSS après un nouveau modèle entraîne des problèmes de thème.
• Amélioration de la vitesse du réseau de diffusion de contenu (CDN) après l'ajout d'actifs de site Web.

WebOps aide les spécialistes du marketing à aligner leurs objectifs

"Je pense que si vous avez une équipe Web interfonctionnelle, les membres de cette équipe doivent aligner leurs objectifs", a déclaré Persch.

Il recommande aux marques d'aligner les objectifs de manière interdépartementale via les CDN. Ces systèmes ont le potentiel de gérer les pics de trafic importants et de garantir aux visiteurs un site rapide, attrayant et sécurisé.

Cependant, il est impératif que les équipes DevOps et WebOps configurent correctement leurs CDN. Un CDN mal configuré peut perturber vos opérations interdépartementales, ce qui rend d'autant plus difficile l'alignement des objectifs.

"Nous voulons que les équipes Web évoluent plus rapidement", a déclaré Persch. "Nous voulons que vous vous déplaciez si vite que vous puissiez lancer en toute sécurité plus d'une chose à la fois, ou que vous puissiez arriver à un point où vous travaillez sur suffisamment de travaux en cours pour que n'importe quel élément puisse être déployé dès que l'entreprise en a besoin.

Il a ajouté: "Il est plus important d'avoir un site Web qui peut changer demain que d'avoir un site Web qui est exactement ce qu'il faut aujourd'hui."