Pourquoi devriez-vous avoir un gestionnaire de communauté en ligne à bord ?

Une organisation commerciale sans visage ne parvient pas à se connecter à ses clients dans l'espace virtuel. C'est pourquoi les marques à succès travaillent en étroite collaboration avec les community managers. Votre marque développe son identité en collaboration avec une communauté en ligne grandissante animée par des community managers. Une communauté en ligne dynamique nourrit l'essence de l'appartenance entre ses membres.

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Qu'est-ce que le community management et quel est son objectif ?

La gestion de communauté fait référence au développement d'un groupe soudé et authentique de partenaires, d'employés, de clients et de clients potentiels. Que vous favorisiez votre communauté sur Facebook, Telegram ou d'autres plateformes tierces ou sur votre site Web officiel, il serait judicieux de créer un espace communautaire où votre public peut interagir avec votre contenu et les uns avec les autres.

Vous pouvez intégrer l'élément humain dans votre marque grâce à des gestionnaires de communauté et à une équipe de service client appropriée. Cette essence personnelle peut grandement contribuer à engager les membres de votre communauté dans un monde virtuel compétitif.

Nous avons résumé l'objectif de la gestion communautaire professionnelle sous les facteurs suivants :

• Publier des blogs, des concours et des discussions pertinents pour impliquer les membres.
• Obtenir des commentaires précieux de votre public à partir des interactions sociales à travers ces conversations.
• Offrez à vos fans, spectateurs et clients un soutien adéquat concernant leurs griefs.
• Améliorez la notoriété de votre produit et de votre marque auprès des membres pour développer votre entreprise.
• Surveillez les activités en ligne de vos clients pour avoir une idée de ce qu'ils attendent en termes d'assistance, de contenu, de services et de produits.
• Développez une affinité avec vos clients pour les transformer en défenseurs de la marque et tirer parti d'une image de marque forte.
• Renforcez la génération de prospects, les interactions et les ventes, élargissant ainsi votre marché à diverses données démographiques.
• Continuez à offrir de la valeur et de l'assistance à vos clients même après qu'ils ont acheté votre marchandise.
• Compte tenu de la grande diversité des activités qui relèvent de la gestion communautaire, il sert souvent de terme générique pour plusieurs efforts qui engagent les membres.

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Quelle valeur les community managers ajoutent-ils à la communauté ?

Voici comment travailler en étroite collaboration avec un gestionnaire de communauté peut tirer parti de votre entreprise.

1. Rédigez vos articles de blog

• La cohérence et la pertinence des articles de votre blog définissent en grande partie l'engagement en ligne. Les gestionnaires de communauté qui réussissent connaissent bien la rédaction et l'édition. En plus de rédiger des articles de blog qui attireraient votre public, ils produisent des éditoriaux pour exprimer votre marque.
• Le gestionnaire de communauté doit utiliser des analyses pour déterminer comment le public réagit au contenu fourni, ce qui lui permet d'ajuster sa stratégie de contenu en conséquence.
• Les gestionnaires de communauté sont souvent chargés de rechercher les tendances actuelles du secteur et d'évaluer leur impact sur les performances de votre site Web. En conséquence, ils peuvent optimiser les articles de blog pour améliorer l'attrait général de votre contenu.
• Les gestionnaires de communauté peuvent organiser des articles de blog et fournir aux lecteurs un aperçu plus approfondi de la culture de votre marque. Parallèlement à cela, ils peuvent également publier des didacticiels sur les produits et des mises à jour.
• Les autres responsabilités incluent la création de liens internes vers le site Web, le téléchargement de publications et la recherche d'images de blog pertinentes.
• Les community managers doivent répondre aux commentaires des lecteurs et les maintenir dans la boucle de communication pour montrer que la marque se soucie de leurs commentaires.

2. Tirer parti de la relation entre la marque et la communauté

Bien que vous puissiez certainement vous concentrer sur l'acquisition de nouveaux clients, ignorer votre clientèle existante ne serait pas judicieux. Avec un community manager compétent à vos côtés, vous pouvez gérer avec succès la relation entre votre audience actuelle et la marque.

N'oubliez pas que les clients récurrents représentent jusqu'à 80 % des ventes d'une entreprise. Par conséquent, les gestionnaires de communauté doivent prendre toutes les mesures pour assurer une bonne communication avec ces clients et combler d'éventuelles lacunes.

Correctement entretenue, votre communauté peut se doubler d'un puissant mécanisme de marketing. Les community managers accumulent des informations précieuses sur le comportement des clients, et ces informations peuvent être extrêmement importantes pour aider les services de vente et de production à élaborer leurs plans. Une fois que vous connaissez les valeurs et les opinions de votre communauté, vous pouvez les intégrer en conséquence dans votre stratégie commerciale.

3. Promouvoir des activités au sein de votre communauté

En suscitant et en encourageant des conversations fructueuses parmi votre public, les gestionnaires de communauté peuvent garantir un environnement sain et engageant pour tout le monde. Notez qu'un bon community manager délègue et prend en compte les retours de toutes les conversations et discussions, même celles dans lesquelles il n'est pas impliqué.

Et lorsqu'ils s'impliquent, les gestionnaires de communauté peuvent participer activement aux conversations, partager des conseils, des directives et des informations précieuses concernant les produits avec les membres de la communauté. Cela permet au public de savoir que la marque est directement impliquée et engagée dans la satisfaction et l'aide à répondre à ses besoins.

Et peut-être dans leur rôle le plus important, les gestionnaires de communauté en ligne éliminent la négativité de la plateforme, traitant de manière professionnelle les trolls et les commentaires négatifs. De plus, ils s'efforcent de cultiver une ambiance positive sur la plateforme, en organisant des jeux, des quiz, des concours et des événements.

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4. Établir de nouvelles lignes de connexion

Les gestionnaires en ligne établis vont au-delà de vos espaces communautaires et essaient de forger des relations précieuses avec des tiers. Souvent, ils s'adressent à des partenaires précieux avec des offres et des accords promotionnels qui pourraient être mutuellement bénéfiques.

• Que ce soit en organisant des échanges de publications d'invités ou en invitant un auteur invité à contribuer à la plateforme, les gestionnaires de communauté peuvent apporter des points de vue extérieurs pour offrir des perspectives différentes.
• Les gestionnaires de communauté s'occupent des activités en ligne, en établissant des coentreprises ou des partenariats avec des propriétaires d'entreprises connexes pour promouvoir à la fois les marques et les organisations.
• Au besoin, les community managers organisent également des séances d'information & des séminaires pour faire profiter votre audience et informer votre audience sur la culture de votre marque. Finalement, ces efforts conduisent à un impact positif substantiel sur votre entreprise.

Avec toutes ces stratégies potentielles, il est logique d'engager un community manager spécialisé. Certaines organisations comme Viafoura proposent des outils ainsi que des informations qui contribuent à rationaliser la gestion de la communauté en ligne grâce à leurs efforts constants.

5. Héberger votre communauté sur plusieurs plateformes

Certaines marques ont leur communauté répartie sur plusieurs plateformes. Tous les clients de votre marque ne sont peut-être pas actifs sur Facebook, par exemple. Cela rend nécessaire la gestion des communautés sur plusieurs plateformes comme Instagram, Twitter et Pinterest.

Cela élargit la tâche du gestionnaire de communauté, qui doit s'assurer que vos abonnés sur toutes ces plateformes doivent être sur la même page. En conséquence, le gestionnaire s'occupera des blogs, du contenu en ligne et des babillards électroniques pour offrir une expérience holistique à tous les membres de votre communauté.

Note de fin

Un gestionnaire de communauté dédié sert souvent de ressource polyvalente qui rassemble tous les aspects de votre communauté et de votre engagement. En tant que professionnels, ils peuvent cultiver vos valeurs et éléments de marque au sein des membres nouveaux et existants de la communauté. De plus, les managers qui réussissent peuvent donner un visage et une voix à votre marque, en veillant à ce que les membres de la communauté ressentent le besoin de participer aux activités et de s'engager les uns avec les autres. Il est clair que les marques les plus performantes ont à leur bord un certain nombre de gestionnaires de communauté en ligne professionnels.