Pourquoi les avis sont importants pour votre boutique de commerce électronique et comment les générer

Des produits de soin de la peau, des ustensiles de cuisine et des vols aux chambres d'hôtel, aux sous-traitants et aux services médicaux, si vous utilisez Internet pour rechercher quoi que ce soit, il y a de fortes chances que quelqu'un ait déjà écrit une critique à ce sujet.

Donc, si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous devez tenir compte de beaucoup de choses en ce qui concerne les avis des clients en ligne. Ils comptent plus aujourd'hui qu'au cours des années passées.

Pourquoi les avis en ligne sont-ils si importants ?

Crédit image : Statista

Pourquoi les avis sont importants ?

Les notes et les avis sont importants pour de nombreuses raisons. Le premier étant que les avis fournissent une preuve hautement accessible aux clients intéressés et potentiels.

Si vous vous demandez toujours pourquoi les avis sont importants pour votre marque, lisez la suite pour trouver les réponses.

1. Les avis apportent crédibilité et preuve

Les consommateurs font confiance aux avis en ligne ; 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles de la famille et des amis. De plus, 91 % des acheteurs en ligne les lisent.

Ce n'est pas surprenant, étant donné que les humains sont des créatures sociales. Nous voulons savoir ce que les autres ont à dire sur certains produits avant d'acheter des produits.

2. Les avis influencent la décision d'achat d'un client potentiel

La plupart des clients choisissent de lire les avis avant de faire un achat. Les recherches montrent que neuf clients sur dix utilisent les avis comme référence avant d'acheter un produit.

Cela fait des avis une partie intégrante du parcours client ou du processus d'achat. Cela montre à quel point les avis ont un pouvoir d'engagement et d'influence sur les décisions de vos acheteurs. Rassemblez donc tous vos avis positifs et présentez-les sur les pages critiques de votre site Web, comme votre page d'accueil et vos pages de destination.

3. Les avis vous permettent de mieux comprendre vos clients et d'améliorer vos services

Les commentaires vous donnent également des données sur ce que vos clients pensent de votre marque, de votre entreprise, de vos produits et de vos services.

L'analyse des commentaires des clients vous aidera à comprendre :

• Ce dont les clients ont besoin
• Ce qui les satisfait, et
• Ce que vous pouvez améliorer dans votre entreprise.

Grâce aux avis, vous pouvez résoudre les problèmes et trouver des opportunités propres à votre marque. Il vous aide à créer une expérience plus positive pour vos clients et à aligner vos services sur les tendances actuelles.

4. Les avis inspirent la fidélité des clients en donnant une voix aux consommateurs

La plupart des clients qui passent du temps à rédiger un avis en ligne sont ceux qui seront potentiellement des clients réguliers.

Ce sont eux qui reviendront probablement.

Avoir un endroit sur votre site Web où ils peuvent laisser un avis ou un commentaire leur donnera l'impression d'avoir une voix qui est entendue.

Ce type de commentaires améliorera leur relation avec votre marque, créant ainsi la fidélité des clients.

5. Les avis améliorent l'optimisation des moteurs de recherche

Vous voulez être bien classé dans les résultats de recherche, et c'est à cela que servent le référencement et certains des meilleurs outils de référencement.

Mais construire une présence en ligne et augmenter le trafic organique peut prendre un certain temps.

Les avis des clients peuvent améliorer vos efforts de référencement sans que vous ayez besoin de les payer ou de lever le petit doigt.

Lorsque les clients écrivent des avis, ils utilisent des mots-clés populaires que les consommateurs comme eux sont susceptibles de rechercher.

Par exemple, il s'agit d'un nom de produit, de son type et de sa description.

Cela signifie un contenu gratuit pour vous, qui vous aide de deux manières :

1. Votre nom apparaîtra davantage sur les moteurs de recherche, et
2. Les personnes qui explorent votre marque verront des notes ou des avis positifs

C'est également un bonus pour les entreprises locales, car les avis des clients semblent être un facteur de classement majeur dans les recherches locales. Selon une étude, les pages Web dont les avis mentionnent un nom ou une ville ont tendance à avoir un meilleur classement dans les listes Google et le pack local.

6. Les avis améliorent les ventes

Vos clients font le marketing pour vous, et le marketing de bouche à oreille est l'une des formes de marketing les plus efficaces.

Les avis en ligne pour les magasins et les entreprises de commerce électronique peuvent être considérés comme une autre forme de campagne de marketing numérique, mais cette fois, ce sont vos clients satisfaits qui font le marketing. Ils jettent une lumière positive sur votre entreprise et créent la notoriété de votre marque.

Comment répondre aux avis positifs

Obtenir des avis en ligne sur votre site Web, Google, les médias sociaux ou d'autres listes en ligne est devenu un élément important du marketing de votre entreprise en ligne.

Obtenir des commentaires positifs de vos clients ressemble à un exploit, mais comment y répondez-vous ? Devriez-vous même répondre en premier lieu?

La réponse est oui.

Reconnaître les avis positifs montre à votre client que vous ne les prenez pas pour acquis.

Répondez toujours immédiatement et remerciez sincèrement les acheteurs.

C'est également le moment idéal pour les inviter à aimer vos pages de médias sociaux ou à présenter une promotion existante.

Lorsque vous répondez à des avis positifs :

• Répondre rapidement
• Faites court
• Être sincère
• Ajouter un petit appel à l'action

Les avis positifs sont aussi faits pour être partagés . Si un client a laissé un avis positif sur votre site Web, partagez-le sur vos histoires ou publications sur les réseaux sociaux. C'est un moyen efficace de faire savoir à tout le monde à quel point vos produits et services sont efficaces et comment votre marque peut aider les gens.

Comment répondre aux avis négatifs

Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde.

Toutes les entreprises recevront, à un moment donné, des critiques négatives.

Aussi mécontent ou frustré que vous puissiez en ressentir, vous devez également reconnaître les commentaires négatifs et y répondre.

Répondre aux avis négatifs vous permet de le transformer en quelque chose de positif.

Voici comment gérer correctement les commentaires négatifs :

• Jugez si l'examen est fondé. Tout d'abord, vérifiez si l'avis ou la plainte est fondé. S'il ne s'agit pas d'un commentaire ou d'un avis valide, ne répondez pas, mais gardez une trace du nom d'utilisateur ou du compte. Faites plus de recherches et voyez s'ils diffusent également de fausses informations sur d'autres sites Web ou endroits.
• Si vous voyez que leur préoccupation est valable , évaluez le problème .
• Répondez tout de suite . Ne prolongez pas le problème et répondez immédiatement. Répondez rapidement, de préférence dans les 48 heures. Élaborez un plan d'action et discutez-en avec votre équipe.
• Excusez -vous. Faites preuve d'empathie et faites savoir à vos clients que vous comprenez ce qu'ils disent.
• Prenez vos responsabilités . Ne fournissez jamais d'excuses, sauf lorsqu'elles nécessitent une explication. Résolvez le problème rapidement et correctement. S'il doit être mis hors ligne, demandez le numéro d'un client et résolvez-le de manière professionnelle.
• Donnez-leur une compensation . Offrez un remboursement ou un produit ou service gratuit en retour.
• Si vous avez résolu le problème , demandez à l'auteur de l'avis de modifier sa note ou l'avis.

Comment générer des avis en ligne

• Ayez une section sur votre site Web où vos clients peuvent laisser des commentaires . Cela peut être sur la page du produit elle-même ou sur une autre page distincte où les clients peuvent vous envoyer des commentaires.
• Récompensez les examinateurs . Inciter vos clients à laisser des avis les incitera à commenter leurs achats. Ces récompenses peuvent être des coupons, des pièces ou des points de récompense. C'est à vous. Il existe des outils de promotion qui peuvent vous aider à mettre ces programmes de récompense en action. Une autre idée que vous pouvez utiliser est d'avoir ces récompenses en bonus à la fin, après qu'ils aient laissé un avis, juste pour leur donner une belle surprise à ajouter à leur expérience.
• Inspirez plus d'examinateurs en mettant des critiques élogieuses sur votre page d'accueil et vos pages de destination . Placez une section d'évaluation et d'évaluation des produits sur votre page d'accueil ou vos pages de destination. Vous voulez que les visiteurs de votre site Web voient des témoignages positifs dès qu'ils arrivent sur votre site Web. Cela vous donne de la crédibilité et leur donne confiance dans vos produits ou services.
• Soyez accessible à vos clients. Soyez là où se trouvent vos clients afin qu'ils puissent facilement trouver et laisser des commentaires sur votre page. S'ils sont sur Facebook, assurez-vous que votre entreprise possède également un compte afin que vos clients puissent vous joindre.
• Automatisez le processus de collecte des commentaires. Envisagez de configurer des révisions automatiques ou des rappels par e-mail pour recueillir des commentaires instantanément. Ces e-mails sont envoyés automatiquement après une période de temps spécifiée. Alternativement, vous pouvez choisir d'afficher une fenêtre contextuelle lorsque le moment est venu.

Pourquoi le commerce électronique est important

L'importance du commerce électronique a augmenté au fil des ans. C'est une plate-forme vitale pour les entreprises, non seulement pour vendre leurs produits et services à davantage de consommateurs. Il permet aux entreprises de fonctionner à un coût beaucoup plus faible, compte tenu des bonnes stratégies.

Les gens achètent de plus en plus en ligne.

D'une part, il est jugé plus sûr en raison de la pandémie.

D'autres raisons incluent la commodité des transactions en ligne et la possibilité de comparer plus de produits en un coup d'œil.

Votre entreprise doit offrir aux consommateurs la meilleure expérience. Leur parcours d'achat doit être simple, agréable et sécurisé.

Leur donner une voix pour communiquer leurs observations sur votre entreprise augmentera la confiance des clients et la confiance dans votre marque.

Gérez vos avis clients, générez plus d'affaires

Tous ceux qui sont prêts à acheter en ligne liront des critiques en ligne.

Un commentaire positif est la boussole d'un acheteur, indiquant qu'il se dirige dans la bonne direction et lui donne confiance dans son achat.

D'un autre côté, un avis négatif peut devenir un signal pour que les consommateurs se tournent vers des concurrents.

Qu'il soit positif ou négatif, l'un ou l'autre des avis peut être utilisé pour faire avancer votre entreprise.

Concentrez-vous sur l'aide à vos clients pour résoudre leurs problèmes, que ce soit en leur fournissant le bon produit ou les bons services ou en résolvant une plainte.

Même si vous devrez peut-être passer un peu de temps à résoudre l'impact des mauvaises critiques, ne négligez pas l'importance de célébrer et de partager des commentaires positifs sur votre entreprise.

Biographie de l'auteur :

Itamar Gero est le fondateur de SEO Reseller, un fournisseur mondial de solutions de marketing numérique qui habilite les agences et leurs clients locaux partout dans le monde. Quand il ne travaille pas, il parcourt le monde, médite ou rêve (en code).