Pourquoi les spécialistes du marketing devraient se soucier de l'efficacité opérationnelle

Les créatifs détestent penser à être efficaces. Ça tue l'ambiance. Écrase l'ambiance. Chasse l'inspiration.

Mais lorsque vous êtes un professionnel de la création, vous ne pouvez pas compter sur l'inspiration qui sera toujours à vos côtés. Lorsque le puits créatif s'épuise, vous avez encore des factures à payer. Votre équipe doit manger.

C'est là qu'intervient l'efficacité opérationnelle.

Qu'est-ce que l'efficacité opérationnelle ?

L'efficacité opérationnelle est un terme utilisé pour décrire l'efficacité des processus et du flux de travail de votre équipe. C'est un moyen de mesurer dans quelle mesure vous utilisez les ressources (comme le temps, l'argent et votre équipe) pour atteindre des objectifs spécifiques.

L'efficacité dépend généralement de trois éléments : les personnes, la technologie et les processus qui régissent le travail quotidien.

(Source : Solutions360 )

Les organisations accordent la priorité à l'efficacité opérationnelle car elle augmente à la fois la productivité et réduit les coûts. Une équipe à l'efficacité maximale peut produire plus de travail de haute qualité plus rapidement tout en utilisant moins de ressources.

C'est un moyen d'augmenter la productivité et l'efficacité de votre équipe en identifiant les inefficacités (c'est-à-dire les goulots d'étranglement) et en rationalisant les processus pour réduire les efforts inutiles. En se concentrant sur l'optimisation du flux de travail, les spécialistes du marketing peuvent économiser du temps, de l'argent et des ressources.

Pourquoi l'efficacité est-elle importante ?

Les spécialistes du marketing sont bombardés de tâches, de la création de parcours clients à la gestion de campagnes et à la gestion de comptes de médias sociaux. Pour que tout soit fait dans les délais (et avec des résultats de qualité), l'efficacité opérationnelle doit être une priorité pour tout marketeur en charge d'une équipe.

Lorsque vous savez ce dont votre équipe a besoin pour faire le travail, où les ressources sont mises au travail et où il y a des trous dans le processus, vous pouvez prendre le contrôle de votre production et faire avancer les choses sans avoir à compter sur un coup de tonnerre. Qu'il s'agisse d'utiliser des pinceaux artistiques pour un superbe design ou toute autre chose, l'efficacité est primordiale.

(Source : Fronde )

L'efficacité opérationnelle permet de maximiser les ressources et de hiérarchiser les tâches, garantissant que les compétences de votre équipe sont utilisées au mieux. Il ne s'agit pas seulement des ministères à la recherche d'endroits où réduire les coûts. Il s'agit de créer une dynamique d'équipe efficace et de rationaliser les processus afin que chacun puisse faire son travail (et s'amuser un peu pendant qu'il y est).

Mais remettre en forme vos superstars du marketing peut ressembler beaucoup à rassembler des chats. Comment pouvez-vous vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et travaille vers le même objectif ?

Comment maximiser l'efficacité opérationnelle en marketing

Comme je l'ai dit, augmenter votre efficacité opérationnelle ne consiste pas seulement à réduire les coûts. Si vous voulez une efficacité réelle et durable, vous devez d'abord…

1. Analysez votre flux de travail actuel

Examinez vos processus actuels et voyez où ils peuvent être améliorés. Découvrez ce qui consomme le plus de ressources, où vous pourriez éliminer les redondances et comment créer des objectifs et des tâches clairs pour les membres de l'équipe. Effectuez un audit approfondi de l'ensemble du processus.

Posez beaucoup de questions et déterminez où votre équipe cale dans le processus. Quelles ressources votre équipe utilise-t-elle souvent et lesquelles n'utilisent-elles pas du tout ? Quelle partie du processus prend le plus de temps ?

À partir de là, vous pouvez commencer à réfléchir à des solutions possibles. Par exemple, pouvez-vous créer un flux de travail rationalisé pour créer du contenu ? Pouvez-vous mettre en œuvre des modèles d'actifs standardisés pour rationaliser les processus de production ?

2. Définissez vos objectifs

Quelle efficacité recherchez-vous ? Un objectif vague d'amélioration du taux de réussite actuel n'est pas utile. Vous devez identifier des objectifs et des buts concrets vers lesquels votre équipe peut travailler.

Pensez donc à ce que l'efficacité signifie pour vous. Cela signifie-t-il des chiffres de vente plus élevés ? Une meilleure gestion des tâches ? Plus de satisfaction client ? Ou tout ce qui précède?

Rappelez-vous que l'efficacité est un long jeu. Nous ne visons pas seulement le succès à court terme. L'efficacité est un processus, et il faut du temps pour mesurer les gains. Vos objectifs doivent en tenir compte et le refléter.

3. Définissez vos métriques

Une fois que vous avez décidé de vos objectifs, vous devez décider comment les mesurer. Réfléchissez bien au type de mesures qui reflètent l'efficacité que vous recherchez.

(Source : Venture Harbor )

Par exemple, si votre objectif est le réengagement des clients, vous pouvez examiner les conversions et l'efficacité de chaque canal. Vous constaterez peut-être que le remarketing par SMS génère des conversions plus élevées que les e-mails ou les publicités payantes.

Ou, si votre objectif est de produire plus de contenu, vous pouvez examiner le nombre de ressources produites par mois ou le délai d'exécution entre les demandes et la livraison.

Vos mesures doivent être quantifiables (par exemple, les revenus générés, les taux de conversion par canal, les scores de satisfaction client). De cette façon, vous pouvez suivre vos progrès et voir si vos changements ont un effet positif.

4. Planifiez votre feuille de route

Une fois que vous avez vos objectifs et vos métriques, il est temps de créer un plan d'attaque. Commencez par décomposer le processus de votre équipe en tâches plus petites et identifiez les ressources dont ils ont besoin pour accomplir chaque tâche.

Pensez à des moyens de rationaliser les flux de travail ou d'automatiser certains processus. Quel type d'implémentations technologiques pouvez-vous faire pour améliorer l'efficacité ? Pouvez-vous fournir un meilleur soutien ou une meilleure formation aux membres de l'équipe pour vous assurer qu'ils savent comment utiliser au mieux les ressources disponibles ?

Avoir un plan clair pour atteindre votre objectif fait des merveilles pour vous garder concentré. Avec votre objectif et une carte pour y parvenir, vous pouvez être plus intentionnel avec tous les changements que vous apportez et mesurer l'impact de chaque décision, en vous assurant que chaque étape vous rapproche de la réalisation de votre objectif.

5. Communiquez vos objectifs à votre équipe

Comme pour tout, la communication est essentielle.

Votre équipe ne pourra pas travailler vers un objectif d'efficacité si elle ne sait pas de quoi il s'agit. Assurez-vous que tout le monde comprend l'importance de l'efficacité opérationnelle et comment cela leur sera bénéfique dans leurs rôles. Communiquez-leur ce que vous voulez réaliser et comment cela affecte votre calendrier de contenu , et assurez-vous qu'ils connaissent les attentes et la responsabilité qui l'entourent.

Définissez des attentes claires et tenez les gens responsables de leur rôle dans la réalisation de l'objectif. Les mesures quantifiables sont idéales pour cela, car vous pouvez mesurer les progrès et vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Vous pouvez même les afficher dans un tableau de bord ou un autre format visible afin que tout le monde puisse se tenir au courant des progrès de l'équipe.

Mais n'oubliez pas d'agir en équipe ! Encouragez la collaboration entre les départements pour vous assurer que tout le monde est sur la même page en ce qui concerne les processus, les objectifs et les métriques. Chacun doit être clair sur le rôle qu'il doit jouer dans le plan de match. De cette façon, vous pouvez vous assurer que tout le monde travaille ensemble vers l'objectif commun.

Il est important ici d'être transparent avec votre équipe. Ils doivent toujours connaître l'objectif et comprendre comment leurs efforts y contribuent. Vous obtiendrez de meilleurs résultats lorsque tout le monde est à bord, alors assurez-vous que la communication est une priorité.

(Source : Asana )

6. Rationalisez les workflows compliqués

C'est là que votre cerveau créatif de résolution de problèmes peut vraiment prendre la scène. Examinez le flux de travail de votre équipe et voyez si certains processus peuvent être simplifiés ou entièrement automatisés. Il existe des tonnes d' outils d'IA pour la création de contenu , les outils de conception d'IA et la gestion des flux de travail. Comment faciliter le travail de votre équipe ?

Réfléchissez aux outils et aux ressources que vous utilisez déjà et trouvez des moyens de les rendre plus intuitifs. Si le logiciel que votre entreprise veut que vous utilisiez est difficile à maîtriser et difficile à utiliser, personne ne voudra l'utiliser. Y en a t-il un meilleur? En avez-vousréellementbesoin ? Les outils marketing de l'IA fonctionneront-ils pour votre équipe ou les gêneront-ils ?

Vous pouvez également exploiter la puissance des modèles standardisés afin que chaque membre de votre équipe puisse facilement accéder au contenu dont il a besoin. Cela pourrait être un excellent moyen de simplifier des tâches complexes, comme la création de matériel de vente ou d'éléments visuels. Le simple fait d'avoir un ensemble de modèles personnalisables que tout le monde connaît peut réduire considérablement le temps nécessaire à la création de contenu.

Et puisque se tenir au courant des tendances est en soi un travail à plein temps, facilitez la tâche de votre équipe en ayant un contenu pertinent et des supports de formation facilement disponibles. Lorsque votre équipe y a facilement accès, elle n'aura pas à prendre le temps de sa journée de travail pour rechercher les dernières tendances ou étudier les mises à jour de l'industrie. L'intégration de nouveaux membres sera également un jeu d'enfant puisque tout ce qu'ils doivent savoir est accessible rapidement et facilement. La constitution d'une banque de documents de référence peut réduire considérablement le temps nécessaire à la mise à niveau des nouveaux membres de l'équipe, ainsi que vous faire économiser du temps et de l'argent à long terme.

7. Évaluer les changements

Donnez-lui un peu de temps pour prendre effet, mais assurez-vous d'évaluer comment les changements que vous avez apportés font une différence. Cette étape est la plus importante sur la voie de l'efficacité. Vous êtes en mesure de voir si ce que vous avez fait a l'effet souhaité et de faire des ajustements en conséquence.

N'oubliez pas non plus que l'efficacité n'est pas qu'une question de vitesse. C'est aussi une question de qualité. Les membres de votre équipe produisent-ils toujours un excellent travail ? Si ce n'est pas le cas, examinez où les choses peuvent être améliorées et comment vous pouvez les aider à se remettre à produire le type de travail que vous souhaitez.

N'oubliez pas que l'efficacité opérationnelle est un effort continu. Vous devrez continuellement évaluer et évaluer vos stratégies d'amélioration et apporter les changements nécessaires au fil du temps. C'est un processus récursif qui vous met sur la voie d'une amélioration continue et régulière au fil du temps, un processus adaptatif et robuste aux changements dans votre équipe.

(Source : BDC )

Assurez-vous d'évaluer régulièrement et d'utiliser les données que vous recueillez pour prendre des décisions éclairées. Restez au courant des besoins changeants de votre équipe et soyez ouvert aux nouvelles idées pour atteindre vos objectifs.

L'efficacité n'est pas un gros mot

Nous avons tous eu des difficultés avec les patrons qui exigent des résultats et de l'innovation comme si des campagnes marketing incroyables n'étaient que quelque chose que vous pouviez obtenir en tournant un robinet. Il est facile de rechigner à l'idée d'examiner de plus près notre processus dans le but d'être plus efficace. Mais de quoi avons-nous si peur ?

Devenir plus informé sur votre processus ne tuera pas la magie. En apprenant à connaître les tenants et les aboutissants de votre équipe, comment ils échouent et comment ils réussissent, vous pouvez prendre le contrôle de votre créativité et vous assurer que votre travail acharné en vaut la peine. Il ne s'agit pas de résultats à la fin, vraiment. C'est apprendre à aimer le voyage, à être le conducteur au lieu d'être constamment entraîné pour le trajet.

N'ayez donc pas peur d'adopter l'efficacité. En examinant de plus près votre flux de travail, en fixant des objectifs mesurables et en planifiant votre feuille de route, vous arriverez là où vous devez aller plus rapidement que jamais. Prendre le temps d'optimiser vos processus vous donnera finalement plus de temps et de liberté pour vous concentrer sur le côté créatif du marketing, et c'est quelque chose que nous pouvons tous soutenir.

Il est maintenant temps de plonger dans l'efficacité opérationnelle ! Prêt? Ensemble? Aller!