Pourquoi la conformité HIPAA est importante sur tous les canaux de marketing numérique

Comme la plupart de nos activités se déroulent en ligne, la confidentialité numérique devrait être quelque chose que tout le monde prend plus au sérieux. En effet, nous savons que si la mauvaise personne accède à la bonne information au mauvais moment, cela peut nous causer plus qu'un inconvénient majeur. Malgré cela, combien d'entre nous utilisent encore le même mot de passe pour accéder à tous les services en ligne que nous utilisons ? Et sérieusement, si vous utilisez toujours un mot de passe comme "P4ssW0rd1", vous devriez probablement vous donner une bonne conversation.

Il existe de nombreuses règles, réglementations et systèmes conçus pour assurer notre sécurité en ligne. Grâce à ces règles, réglementations et systèmes, nous comptons souvent à contrecœur les feux de circulation et les cases à cocher pour prouver que nous ne sommes pas des robots. Ensuite, nous nous conformons aux processus de vérification en deux étapes avant de nous connecter à tout, de nos comptes de médias sociaux à ces applications bancaires et financières très importantes.

Alors que la confidentialité est de la plus haute importance dans de nombreux domaines de notre vie numérique, la santé est peut-être l'un des domaines les plus sensibles.

L'industrie de la santé est une entreprise de 11,9 billions de dollars construite sur le dos d'une montagne de données incroyablement sensibles. Personne ne veut partager ses informations personnelles avec un fournisseur de soins de santé et découvrir que son nom a été confié à une liste de marketing aléatoire. Cependant, cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas utiliser ces informations pour les e-mails transactionnels, les campagnes marketing soigneusement placées et d'autres supports pédagogiques tout aussi soigneusement positionnés (nous en reparlerons plus tard).

Heureusement, il existe une réglementation tout aussi robuste pour protéger ces informations.

La loi de 1996 sur la portabilité et la responsabilité de l'assurance maladie (HIPAA)

La loi de 1996 sur la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie (HIPAA) garantit que les prestataires de soins de santé, y compris les compagnies d'assurance maladie, les HMO, les plans de santé d'entreprise et les programmes gouvernementaux spécifiques qui paient les soins de santé, tels que Medicare et Medicaid, gardent toutes ces données sensibles en toute sécurité. . Cela leur permet également d'exploiter ces données avec succès comme n'importe quelle autre entreprise commerciale.

À cet égard, les fournisseurs de soins de santé ne devraient pas craindre HIPAA. Comme GDPR, CAN-SPAM, CASL et d'autres réglementations mondiales, HIPAA fournit un cadre pour assurer la sécurité, l'honnêteté et l'activité de chacun. Tout comme les réglementations mentionnées précédemment, HIPAA est construit autour de la base de la permission et de la sécurité.

Pour se conformer à la loi HIPAA, les prestataires de soins de santé couverts par la loi doivent :

• Garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de toutes les données relatives aux informations de santé d'un individu.
• Détecter et protéger contre les menaces anticipées à la sécurité des informations
• Protégez-vous contre les utilisations ou divulgations anticipées non autorisées de données
• Certifier la conformité par leur personnel

HIPAA est un règlement avec des dents

Le non-respect des normes HIPAA peut non seulement nuire à la réputation d'un fournisseur de soins de santé car des informations sensibles sont utilisées à mauvais escient, mais il existe également un risque très réel de lourdes amendes.

La structure des sanctions est supervisée par le Bureau des droits civils et basée sur un système à plusieurs niveaux. Celles-ci vont d'une violation de niveau 1 dont l'entité couverte n'était pas au courant et qu'elle n'aurait pas pu éviter de manière réaliste à une violation de niveau 4 qui constitue une négligence délibérée et où aucune tentative n'a été faite pour corriger la violation.

Les amendes pour une infraction de niveau 1 commencent à 100 $ par infraction jusqu'à une amende maximale de 50 000 $. Pendant ce temps, une violation de niveau quatre s'accompagne de la menace d'une amende minimale de 50 000 $ par violation.

Conformité multicanal

C'est là que ça se complique. Comme toutes les autres données marketing, les données des patients sont collectées, stockées et gérées sur plusieurs plates-formes, y compris les plates-formes de gestion de la relation client (CRM), les plates-formes de marketing par e-mail et d'automatisation du marketing, le commerce électronique, les systèmes de réservation et toute une gamme d'autres systèmes hérités et tiers. -demandes de parti.

N'oubliez pas que vos données sont aussi sécurisées que le point le plus faible de votre pile technologique globale et cela inclut les personnes qui exploitent vos systèmes et accèdent à ces données. Pouvez-vous vraiment garantir qu'aucune de vos données ne se retrouvera jamais dans une feuille de calcul et ne sortira par la porte ? Par conséquent, il est essentiel que toute technologie déployée soit conforme à la loi HIPAA et que le personnel qui entre en contact avec cette technologie soit parfaitement formé.

Meilleures pratiques de marketing des soins de santé

La conformité HIPAA n'est que la première étape vers une stratégie de marketing des soins de santé enveloppée dans les meilleures pratiques.

Évidemment, toutes les campagnes doivent être accessibles. Ceci est non négociable pour les organisations de santé. Pour marteler le fait, il convient de vous rappeler qu'en vertu de l'Americans with Disabilities Act (ADA), l'accessibilité numérique est un droit protégé avec la menace de plus d'amendes, jusqu'à 150 000 $ pour les non-conformes.

Se pose ensuite la question de la personnalisation. C'est important car l'engagement est un véritable enjeu du marketing de la santé. La personnalisation est autorisée par les règles HIPAA et contribuera à l'engagement, mais vous ne devez pas aller trop loin.

Trop de personnalisation peut sembler intrusive et peut-être même un peu effrayante. Essentiellement, vos campagnes ne doivent inclure que les informations que l'abonné a remises et qu'il est heureux d'être partagées sur un appareil qui peut potentiellement être consulté ou visualisé par quelqu'un d'autre que l'abonné.

Vous pouvez également oublier toutes ces tactiques marketing astucieuses de type "clickbait". Personne ne veut être trompé en ouvrant un e-mail d'un fournisseur de soins de santé. La morale de l'histoire est que dans le domaine de la santé, le bon e-mail envoyé à la bonne personne au bon moment demande un peu plus de planification et de considération que la stratégie marketing moyenne.

Il est donc essentiel que les organisations de soins de santé ne travaillent qu'avec des entreprises technologiques qui peuvent garantir non seulement qu'elles se conforment pleinement aux réglementations HIPAA, mais qu'elles comprennent également parfaitement les nuances du marketing des soins de santé.

Besoin d'aide pour naviguer dans l'HIPAA et le monde sensible du marketing des soins de santé ? Contactez-nous à [email protected] !