Pourquoi Exciting Sucks pour les conversions de commerce électronique

Au fur et à mesure que les appareils mobiles sont devenus populaires, la conception Web réactive et les versions mobiles des sites Web ont également augmenté.

Et c'est une bonne chose - les gens ne devraient pas avoir à choisir entre les ordinateurs portables et les téléphones intelligents lorsqu'ils consomment du contenu.

Vous devez absolument essayer d'être bon dans les deux - après tout, les gens décideront de consommer votre contenu comme bon leur semble.

Cela dit, la conception Web réactive et les versions mobiles des sites Web ne sont pas les seules ramifications de conception de l'ère mobile - le piquant inutile semble être de retour à la mode . Maintenant, nous avons la montée des boutons fantômes, des pages de destination vidéo, des logos centrés, de la mise en page en maçonnerie pour les sites de commerce électronique et de toute une gamme d'autres choix de conception médiocres qui se sont glissés à l'arrière des sites prêts pour les mobiles.

L'idée est qu'ils rendent les sites Web "à nouveau passionnants".

Voici le truc - quand les sites Web ont commencé, les gens ont essayé de les rendre excitants.

• Nous avions des pages de destination "splash", la page que nous forcions l'utilisateur à visiter avant la page d'accueil proprement dite, ce qui nous faisait perdre une tonne de temps
• Nous avons essentiellement massacré la lisibilité en faisant des choses étranges avec du texte - texte défilant, texte clignotant et texte superposé à des images là où vous pouvez à peine les voir

Quelque part sur la ligne, nous avons cessé de faire ces choses macabres, et au lieu d'essayer d'être "excitants", nous avons essayé d'être "efficaces". En conséquence, les gens ont fait plus sur le Web.

Maintenant, cependant, "excitant" est à nouveau une chose, un cheval de Troie alimenté en grande partie par des cadres qui aiment les choses brillantes.

Passons en revue les raisons pour lesquelles rendre les sites Web de commerce électronique "excitants" est une mauvaise idée.

1. La première chose que font les utilisateurs est de s'orienter

Consultez presque toutes les études de suivi oculaire et vous verrez des modèles très similaires émerger. Les choses se passent généralement dans cet ordre :

• Les gens tentent d'obtenir la configuration du terrain
• Les gens scannent un "type" d'élément particulier qui prend en charge leur tâche donnée
• Les gens cliquent sur ce dont ils ont besoin ou passent en mode « lecture ciblée »

Votre travail ici est de faire en sorte qu'il soit rapide et indolore pour eux de passer au mode dans lequel ils doivent entrer pour faire le travail .

Sur un site « prévisible », cette transition est transparente :

• S'ils ont atterri à partir d'un moteur de recherche, ils peuvent rapidement jeter un coup d'œil au logo en haut à gauche pour vérifier qu'ils sont au bon endroit
• Lorsqu'ils ont besoin de scanner les catégories, les catégories principales occupent la majeure partie de l'immobilier

Maintenant, sur un site "excitant", cette transition peut être... douloureuse :

• S'ils ont atterri à partir d'un moteur de recherche, ils peuvent rapidement jeter un coup d'œil sur le logo en haut à gauche et trouver une grosse liasse de rien, car votre logo est centré
• Lorsqu'ils ont besoin de scanner les catégories, les catégories principales sont masquées, car une vidéo est lue en boucle, avec un bouton fantôme dessus.

Le logo de l'entreprise manquant dans le coin supérieur gauche n'est qu'un des problèmes d'utilisation sur la page d'accueil de Hello Merch. Les options de navigation de haut niveau, malgré le grand nombre de biens immobiliers, sont cachées sous l'icône du hamburger, qui est également placée dans un emplacement non conventionnel.

2. Les utilisateurs doivent pouvoir exploiter votre site en pilote automatique

Pensez à la plupart des activités que vous faites quotidiennement – ​​prendre le petit déjeuner, vous brosser les dents, vous rendre au travail. Une partie importante de votre routine quotidienne, vous pouvez probablement le faire avec un minimum de réflexion, n'est-ce pas ? En langage web, c'est une faible charge cognitive .

Maintenant, sans utiliser d'appareil, essayez de diviser 437 par 19. Très différent, non ? Vous obtenez une secousse et vous savez que vous devez passer du pilote automatique aux commandes manuelles. Vous pouvez le faire, mais vous pensez maintenant très activement à ce que vous faites. C'est une charge cognitive élevée .

Lorsque vous vendez quelque chose en ligne, une charge cognitive élevée est mortelle :

• Les gens ne traiteront que si votre offre est assez bonne, pas comment accéder à votre offre
• Vous voulez que les utilisateurs accèdent facilement à ce dont ils ont besoin, sans y penser, car cela signifie obtenir un plus grand nombre de visiteurs que vous pouvez convertir
• Chaque distraction est une chance de perdre des gens

Maintenant, pensez à ce qu'être "excitant" peut impliquer :

• Votre vidéo prend du temps à être traitée mentalement, et les visiteurs peuvent partir dans le processus
• Votre bouton fantôme a une faible lisibilité et certains utilisateurs ne sauront pas comment capter l'odeur d'information pour accéder au produit dont ils ont besoin

Si les gens ne peuvent pas utiliser votre site Web facilement, ils ne peuvent pas l'utiliser, point final. Être chic est trop un compromis contre être utilisable.

Les utilisateurs peuvent avoir du mal à localiser le bouton « Ajouter au panier » sur la page de détail du produit de Herschel Supply Co., car cela brise la prévisibilité. Les internautes s'attendent à ce que l'image du produit soit à droite et que le bloc d'incitation à l'action soit à gauche de la page .

3. Les utilisateurs passent une tonne de temps sur d'autres sites Web

Lorsque les utilisateurs tentent de s'orienter sur votre site Web, ils ne le font pas dans le vide. Ils prennent des années d'expérience avec eux en utilisant d'autres sites Web. Ces années leur apprennent des choses comme les conventions, qui sont essentiellement des raccourcis pour se rendre à un endroit, efficacement.

Votre logo en haut à gauche qui ramène à la page d'accueil, la navigation principale près du haut du site Web, les catégories de la grille conçues pour faciliter la numérisation, les liens rapides vers d'autres endroits du pied de page du site Web - ils ne découvrent pas que de votre site Web, ils ont appris cela après des années à voir des conventions.

Maintenant, pensez à ce qui arrive aux sites de commerce électronique qui utilisent des choses mineures comme une mise en page en maçonnerie sur les pages de catégorie, une vidéo en boucle sur la page d'accueil :

• Les conventions ont appris aux utilisateurs à parcourir la page d'accueil pour se rendre là où ils doivent aller ensuite, pour constater qu'ils doivent traiter les informations à votre vitesse au lieu de la leur, certains d'entre eux partant plutôt que d'aller à un élément de navigation principal - mais votre le site pourrait être légèrement plus impressionnant à première vue
• Des années de navigation sur le Web ont appris aux utilisateurs à rechercher des informations similaires sur une grille, et votre mise en page inégale va les amener à avoir du mal à accéder à la page dont ils ont besoin - mais ils pourraient être légèrement impressionnés que vous ayez une grande image impressionnante entourée de une armée de plus petits

La disposition mansory sur Plyroom.com.au rend difficile la comparaison des éléments de navigation.

Mettre tous ensemble

Il y a de la place pour du piquant sur le web. Si les gens ne sont pas sur un chemin ciblé et basé sur des tâches, la disposition en maçonnerie peut être un bon moyen de scanner au hasard des choses intéressantes. Si les gens regardent simplement des sites pour trouver l'inspiration, la vidéo en boucle peut valoir la peine d'être visionnée.

Pour les endroits basés sur les tâches comme les sites de commerce électronique, cependant, il est généralement préférable de rester à l'écart du piquant construit pour le piquant. Si vous aidez les utilisateurs à s'orienter sur votre site, suivez les conventions et autorisez les gens à naviguer sur le pilote automatique, l'enthousiasme de votre équipe de direction ne viendra probablement pas des pages elles-mêmes, mais de vos chiffres de conversion.