Pourquoi votre start-up a-t-elle besoin d'un CRM ?

La gestion des prospects et des clients à l'aide d'un outil CRM est vitale pour toute organisation, en particulier les start-up, car elles doivent gérer un nouvel afflux de clients. Pour qu'une start-up reste active et agisse rapidement, les commerciaux ont besoin d'un seul outil efficace qui leur fait gagner du temps et les aide à se concentrer davantage sur les ventes.

Un Sales CRM est le bon outil pour augmenter la productivité des commerciaux, conserver toutes les informations concernant les prospects dans un emplacement central, aider votre équipe à conclure davantage de transactions et à favoriser des relations commerciales importantes. Avec un CRM efficace et parfaitement adapté, votre start-up peut évoluer vers de plus hauts sommets.

Dans ce guide des petites entreprises, nous vous expliquerons les avantages du CRM pour les start-ups, ce que vous devez rechercher dans un CRM pour les start-ups et les problèmes de démarrage qu'un système CRM peut résoudre.

Avantages du CRM pour les start-up

Un logiciel CRM vous permet d'améliorer vos processus de vente existants, en fournissant une plate-forme à votre équipe de vente pour organiser et gérer les prospects et les données clients, qualifier, suivre les conversations avec eux, générer des rapports et gagner du temps dans le travail administratif.

Le système CRM facilite le marketing d'optimisation en vous permettant de comprendre les comportements et les exigences de votre client existant, ce qui peut fournir des informations précieuses à votre stratégie marketing pour générer de nouveaux prospects et clients. Le CRM permet de rester facilement connecté avec vos clients et de maintenir une relation positive et proactive.

CRM pour les start-ups - Ce que vous devez rechercher :

1. Interface simple et facile à utiliser

Un bon CRM doit être simple et facile à utiliser pour que les responsables commerciaux et la force de vente soient formés en quelques heures seulement. Un CRM doit fournir la solution de gestion des prospects à l'équipe de vente pour une utilisation en déplacement. Il est donc essentiel de choisir un CRM doté d'une interface utilisateur intuitive, que vous et votre équipe de vente pouvez facilement apprendre et commencer à utiliser pour les activités de vente quotidiennes, immédiatement, sans passer des jours et des semaines pour l'intégration et la formation.

2. Automatisation

La motivation ultime pour toute petite entreprise d'opter pour un CRM est d'automatiser le processus de collecte de prospects à partir de diverses sources de génération de prospects. La collecte et le stockage de prospects de manière organisée sont la base d'une stratégie de vente réussie et les CRM peuvent le faire automatiquement. Par conséquent, les start-ups ou les petites entreprises en croissance doivent rechercher un CRM doté de fonctionnalités permettant de collecter des prospects à partir de différentes sources de génération de prospects, telles que les campagnes publicitaires Facebook, les formulaires de site Web ou les messages WhatsApp.

3. Gestion d'équipe

Un CRM doit vous aider à guider vos équipes et à fixer des objectifs significatifs pour vos commerciaux. Le CRM doit avoir la ou les fonctionnalités permettant de se connecter instantanément avec les membres de votre équipe de vente via WhatsApp, SMS, e-mail et appels téléphoniques. Un CRM doit pouvoir suivre les performances de votre équipe de vente à l'aide d'analyses client en temps réel. Un CRM doit collaborer avec votre équipe pour suivre si des ventes quotidiennes ont eu lieu ou non et qui (vendeur) est en relation avec qui (lead) et qui fonctionne bien au quotidien.

4. Capacité à contacter rapidement les prospects

Le CRM pour une start-up doit avoir la possibilité de se connecter facilement avec vos prospects et clients en un seul clic et la possibilité de stocker des modèles de messagerie. Vous ne pouvez pas continuer à taper des messages chaque fois que vous avez besoin de vous connecter avec vos prospects. Votre CRM doit avoir la capacité de stocker des modèles et de les envoyer aux prospects souhaités en un seul clic. En plus de se connecter avec des prospects, il doit également avoir la possibilité d'enregistrer cette conversation particulière.

5. Rendez-vous / Rappels de suivi ou alarmes

Le suivi est essentiel et vital dans chaque organisation pour que votre prospect et vos clients sachent que vous vous souciez d'eux. Oublier de faire un suivi est la principale raison pour laquelle la plupart des prospects qualifiés ne sont pas convertis. En tant que propriétaire d'entreprise ou directeur des ventes, vous êtes incroyablement occupé et multitâche tout le temps et vous pouvez facilement manquer le suivi de vos prospects.

Sans outil ou système, le risque de manquer au suivi devient plus probable et cela va vous coûter cher.

Dans toute entreprise, interagir avec les prospects à intervalles réguliers vous aide à maintenir votre clientèle et ces clients deviendront votre ambassadeur pour faire connaître votre entreprise. Tout CRM doit avoir la possibilité de programmer des rappels de suivi avec des notes spécifiques pour ce suivi afin qu'il soit facile pour les vendeurs de suivre la conversation.

Un appel de suivi ou un e-mail de suivi au bon moment augmentera les chances de conclure une transaction plus rapidement.

6. Champs personnalisés et qualificatifs personnalisés

Des champs personnalisés sont nécessaires pour optimiser la segmentation et enregistrer autant d'informations que possible pour que vous disposiez d'un SIG (systèmes d'information de gestion) plus détaillé de votre liste de clients. Les champs personnalisés ou les qualificatifs personnalisés vous aident à mieux décrire vos prospects et vous aident à répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Utilisez des champs personnalisés ou des qualificatifs personnalisés pour enrichir vos données de prospects ou de clients.

7. Rapports de conversion des ventes

Grâce aux rapports visuels, les rapports de vente fournissent des vues exhaustives de l'origine de vos prospects, de vos meilleurs clients, des points faibles du pipeline de vente, de la motivation des clients à acheter chez vous, et bien plus encore. Des mesures telles que le nombre d'e-mails envoyés, l'atteinte des quotas, le nombre de réunions et le type de transactions conclues peuvent également être suivies.

Le CRM aide à améliorer les conversions de ventes en ayant tous les prospects en un seul endroit, toutes les conversations pour un prospect en un seul endroit et des suivis à sécurité intégrée.

Que vous soyez un directeur des ventes ou un entrepreneur de petite entreprise, vous devez mesurer et rester au top des statistiques de vente afin de prendre des mesures rapides et de prendre les bonnes décisions pour avancer dans la direction de vos objectifs.

8. Prévision des ventes

Grâce aux rapports visuels, vous pouvez prévoir vos ventes avec précision en répondant à des questions telles que :

Quel est votre taux de conversion d'étape en étape ?

Combien d'offres ouvertes avons-nous actuellement ?

Où trouver nos prospects de grande valeur ?

Comment réussissons-nous à attirer de nouveaux prospects ? Les réponses à ces questions vous aident à prévoir les ventes futures et à planifier vos activités de vente pour maximiser les résultats.

Quels problèmes de démarrage un système CRM peut-il résoudre ?

Un logiciel CRM peut résoudre plusieurs problèmes commerciaux. Quelques-uns d'entre eux sont :

1. Flux de travail irréguliers

Les informations organisationnelles sont souvent fragmentées et inaccessibles. C'est pourquoi beaucoup de données sur les prospects et les clients restent idéales. Le plus grand avantage d'un CRM pour les start-ups est son point d'accès central aux données. Il peut également mettre à jour facilement les données des clients. Cela se traduit par rester à jour sur toutes les informations de vente. Ces facteurs créent un flux de travail simplifié, organisé et efficace.

2. Limitation de l'accès aux données des prospects/clients

Dans une petite entreprise, réunir tous les membres de votre équipe sur une plate-forme unique et permettre à chacun d'accéder immédiatement aux données sur les prospects, aux données clients et aux analyses est un facteur clé du succès des ventes. Le CRM auquel vous pensez devrait faire cela. De plus, le CRM devrait fournir un aperçu des performances de l'équipe de vente, ce qui peut aider à surveiller l'activité de chaque membre de l'équipe et à mesurer leurs performances.

Un logiciel CRM permet d'ajouter des prospects manuellement ou de les automatiser à l'aide de formulaires de prospects, d'ajouter des contacts téléphoniques ou de numériser des cartes de visite. Vous pouvez également intégrer des demandes de renseignements sur le site Web ou des publicités Facebook et faire en sorte que les prospects circulent automatiquement dans votre compte CRM.

3. Mauvaise gestion de l'équipe de vente

La gestion des ventes implique une grande variété d'actions nécessaires pour construire et gérer avec succès une opération de vente, du développement d'une équipe à la réalisation des objectifs de vente et à l'adoption de tactiques pour les atteindre.

Les ressources de gestion des ventes telles que le CRM peuvent vous aider à simplifier votre travail, à exécuter des tâches et des tâches plus efficacement, à avoir un plus grand impact sur votre équipe et à grandir en tant que leader. CRM vous offre une option pour capturer, suivre et enregistrer les informations sur les prospects de manière systématique. Il aide les équipes commerciales à augmenter les taux de conversion.

4. Suivis irréguliers

Un CRM vous permet de faire des suivis réguliers et rigoureux auprès de vos leads et prospects. Le CRM vous permet également de définir automatiquement des dates de suivi pour vos prospects à l'aide de suivis récursifs. Ainsi, un CRM permet de rester au top de vos suivis à l'aide de rappels de suivi ponctuels sur le téléphone qui peuvent être définis de manière hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle.

5. Ne pas suivre l'enregistrement des conversations

Un CRM vous permet de rester au courant de l'historique de vos conversations pour améliorer les conversions de ventes. Gardez une trace de ce que vous et votre équipe de vente avez communiqué avec le client en temps réel. Capturez ou enregistrez votre conversation ou les détails des e-mails partagés avec votre client.

Vous êtes également informé de chaque commentaire publié par vous ou votre équipe de vente par e-mail. En utilisant les options "Commentaires" et "Fichier en pièce jointe" dans votre CRM, vous pouvez mettre à jour et suivre toutes vos conversations avec le client et les détails (par exemple, un devis). Cette fonctionnalité vous aide à attribuer le prospect à votre équipe de vente en conséquence afin qu'elle puisse continuer à effectuer un suivi périodique.

6. Moins d'amélioration des ventes

CRM vous aide à améliorer vos conversions de ventes en ayant tous les prospects en un seul endroit et toutes les conversations pour un prospect en un seul endroit. Le CRM aide l'équipe de vente à documenter les clients, à communiquer avec eux et à suivre les améliorations des ventes. Et, chaque fois que la direction a besoin d'examiner l'avancement de la vente, l'équipe de vente peut facilement récupérer le rapport du CRM et le présenter.

7. Ne pas fournir de service client personnalisé

Le service client peut être clairement exprimé par le support que vous fournissez à vos clients avant et après qu'ils utilisent votre produit ou service. De plus, il s'agit d'une activité temporelle et sensible qui nécessite un soutien technique et la construction d'une solide base de connaissances. Il existe plusieurs façons de fournir un service client. Il s'agit notamment de l'assistance via les appels téléphoniques, les messages WhatsApp ou les e-mails. Le service client est certainement l'un des éléments clés pour développer la fidélité et la notoriété de la marque qui peut être améliorée par l'utilisation du CRM pour les start-ups.

Avoir un logiciel CRM pour votre start-up peut vous faire gagner plusieurs heures chaque jour en automatisant les tâches administratives de collecte de leads, de partage de leads avec votre force de vente et de suivi de l'ensemble du processus de vente. Investir dans un bon outil CRM a beaucoup de sens et ajoute une grande valeur à votre entreprise en démarrage. Un CRM puissant peut améliorer la productivité de votre entreprise et faire évoluer les opérations commerciales.