Pourquoi avez-vous besoin à la fois d'études de marché et d'informations sur les consommateurs ?

Les études de marché et les idées et sentiments de vos consommateurs cibles à propos de votre entreprise peuvent vous apprendre beaucoup.

Mais qu'est-ce qui distingue les études de marché des informations sur les consommateurs ?

Plus important encore, comment chacune de ces sources d'information peut-elle vous aider à développer une marque plus forte ?

Les entreprises échangent fréquemment les termes « études de marché » et « informations sur les consommateurs ». Les deux sont d'excellentes sources de connaissances qui pourraient vous aider à faire de meilleurs jugements commerciaux : souvent, les deux se chevauchent en termes de comment ils pourraient bénéficier à votre marque.

La vérité demeure, cependant, que chacun joue un rôle spécifique. Savoir quand s'appuyer sur les études de marché et quand s'appuyer sur les informations des consommateurs peut vous aider à savoir s'il faut compter sur les deux et comment tirer le meilleur parti des deux.

Une définition des informations sur les consommateurs

Si vous avez déjà réalisé une enquête auprès de vos consommateurs, sollicité un avis en ligne ou organisé un groupe de discussion, vous avez été témoin des informations sur les consommateurs en action. Les informations sur les consommateurs, par définition, sont les pensées, les opinions et les expériences des personnes qui sont évaluées par les entreprises pour acquérir une meilleure connaissance de la façon dont leurs clients pensent et ressentent.

Ces idées se manifestent de diverses manières, notamment :

• Évaluations en ligne
• Sondages clients
• Commentaires sur les réseaux sociaux
• Discussions dans les forums
• Panels ou groupes de discussion
• Etudes de consommation

Tout moyen par lequel les consommateurs peuvent faire part de leurs commentaires à une entreprise ou à une marque est considéré comme un élément du processus de connaissance des consommateurs. Les entreprises peuvent recueillir des informations sur les consommateurs de manière formelle (via un processus de rétroaction structuré et sollicité) ou informelle (par exemple en analysant vos profils de médias sociaux pour les commentaires des utilisateurs).

L'objectif global reste le même : accéder à la réflexion des consommateurs et utiliser les données pour tirer des jugements clairs et exploitables sur ce qu'il faut faire ensuite.

Qu'est-ce qu'une étude de marché exactement ?

Les informations sur les consommateurs sont ce que l'étude de marché est pour les clients individuels, tandis que les informations sur les consommateurs sont pour l'ensemble d'une industrie, d'un domaine ou d'une population. L'étude de marché est définie comme la pratique consistant à recueillir des informations liées au marché, généralement par le biais de questions directes et explicites. Ces informations peuvent inclure, mais sans s'y limiter :

• La taille d'un marché qui peut être adressé
• imprégnation du marché.
• Il existe une forte demande pour une industrie, un produit ou un service spécifique dans une région donnée.
• Informations démographiques telles que l'âge, le niveau de revenu et le niveau d'éducation
• Les adversaires de la marque

Besoins ou lacunes du marché ?

Les données issues d'une vaste étude de marché fournissent une compréhension de haut niveau d'un groupe démographique de consommateurs. Les marques utilisent ces données pour divers objectifs, notamment pour déterminer les marchés sur lesquels pénétrer et les produits à créer ensuite.

Le secteur des études de marché dans son ensemble est actuellement évalué à 73,4 milliards de dollars. Les sociétés d'études de marché spécialisées effectuent souvent des recherches et des études pour le compte d'entreprises. D'autres sources d'information, telles que les chaînes d'information, peuvent fournir des informations sur un marché spécifique.

Le lieu de rencontre des études de marché et des informations sur les consommateurs

Les études de marché et les informations sur les consommateurs reposent toutes deux sur des données fiables et utiles pour prendre des décisions éclairées et déterminer comment allouer efficacement les ressources. Les deux cherchent à accéder à l'esprit des consommateurs afin de comprendre leurs comportements et les raisons de ces comportements. Et les deux peuvent vous aider à comprendre la position actuelle de votre entreprise sur le marché et à déterminer ce que vous devez faire ensuite pour maintenir ou développer cette position.

Bien que les études de marché et les informations sur les consommateurs remplissent des fonctions distinctes, elles n'existent généralement pas en silos. En réalité, les initiatives d'études de marché sont souvent complétées par des informations sur les consommateurs pour aider à contextualiser les données du marché.

Des études de marché jettent un large filet

Supposons que vous lancez une nouvelle gamme d'ustensiles de cuisine et d'outils. Vous savez déjà que l'entreprise est très compétitive, vous décidez donc de mener une étude de marché et de choisir les meilleurs emplacements pour lancer votre marque.

À ce stade, votre étude de marché peut impliquer de mesurer les tendances de la cuisine à domicile dans le temps, de localiser les sujets tendances de la nutrition à domicile et d'identifier les concurrents potentiels du marché (bien connus et prometteurs). Vous voudrez peut-être aussi regarder qui parle de cuisiner à la maison (par exemple, des influenceurs, des célébrités, des leaders de l'industrie, etc.) et ce qu'ils disent. Regardez quels détaillants sont les plus référencés. Élargissez votre recherche pour inclure des catégories de cuisine particulières. Regardez ce que les gens achètent réellement. Cette recherche peut aider à la création et à la commercialisation de votre produit.

Consumer Insights pour compléter les données du marché

Ensuite, vous devez compléter votre étude de marché au niveau macro avec des informations sur les consommateurs au niveau micro. Cela peut inclure, par exemple, la création de profils d'acheteurs basés sur les influenceurs ou les conversations que vous avez découverts lors de votre étude de marché. Découvrez leur expérience et leurs besoins en cuisine, leur revenu disponible, leurs attentes en matière de qualité et d'autres faits mineurs susceptibles d'influencer votre stratégie marketing.

Vous pouvez vous impliquer davantage dans les discussions sur la cuisine maison, la préparation et la planification des aliments, et même les économies d'épicerie.

• Quels fils conducteurs remarquez-vous ?
• Est-il vrai que de plus en plus de personnes cuisinent à la maison ?
• Ont-ils moins de temps et nécessitent-ils donc des instruments qui rendent la cuisson plus rapide, plus facile ou à tout le moins plus facile à nettoyer ?

Isoler ces discussions permet de se concentrer sur certaines informations.

Il peut être utilisé pour construire votre messagerie et sélectionner les choses que vous souhaitez offrir à vos clients.

Comprendre les nombreuses variables qui peuvent affecter vos informations client est l'élément le plus difficile de cette approche. Les genres, les générations, les professions, les loisirs, les expériences et l'opinion des clients sur votre marque ou votre catégorie forment un écosystème complexe. Créer un profil de consommateur précis qui prend en compte tous ces facteurs est une tâche difficile, mais c'est une tâche que les marques doivent maîtriser.

Pourquoi les marques ont-elles besoin à la fois d'études de marché et d'informations sur les consommateurs ?

Lorsque les marques introduisent de nouveaux produits, pénètrent de nouveaux marchés ou prennent des décisions qui affectent leurs clients, elles ont besoin à la fois d'une vue d'ensemble et d'une « vue de la rue » de la région. Une vue de haut niveau fournit des informations générales sur une difficulté spécifique et sert de point de départ. Cependant, les marques ont besoin d'une perspective approfondie pour comprendre les complexités de la situation. Ces détails aident les entreprises à prendre des décisions plus éclairées en fournissant une image plus claire du « pourquoi » derrière le « quoi ».

Cependant, il est crucial de noter que si les informations sur les consommateurs peuvent compléter ce que vous découvrez dans les études de marché, les données peuvent parfois refléter deux changements dans le même éclairage. Par rapport aux données du marché, les informations sur les consommateurs peuvent fournir une version très différente de l'histoire. En effet, les données proviennent de deux sources distinctes. Les études de marché se concentrent sur les données générales de l'industrie provenant de nouvelles marques et d'autres sources comparables plutôt que sur la voix du consommateur.

En utilisant notre entreprise de cuisines comme exemple, nous pouvons entendre des médias que les prix des épiceries augmentent et que les consommateurs mangent davantage. Cependant, les consommateurs peuvent cuisiner autant et économiser de l'argent sur l'épicerie en utilisant moins d'articles. Cela permet d'économiser de l'argent et de simplifier la cuisine. Cet écart pourrait être considérable, et nous ne le découvrirons peut-être que si nous comparons les informations des consommateurs aux données des études de marché.

Investir du temps dans des études de marché et obtenir des informations sur les clients peut aider les entreprises à réduire la quantité de conjectures impliquées dans un choix. Dépenser de l'argent pour produire un produit ou un service que votre public cible n'achètera pas est mauvais. Réduisez la possibilité qu'un mauvais ajustement du produit nuise à l'image et à la réputation de votre marque. Plus important encore, mélangez les informations (données du marché) avec les sentiments personnels (idées) pour développer des messages qui résonnent avec votre public cible.

Utilisation des informations sur les consommateurs alimentées par l'IA

Toute forme d'étude de marché ou de projet d'analyse des consommateurs est une tâche importante. L'étude de marché est souvent la plus simple des deux à gérer puisqu'elle pose des questions simples et claires et reçoit des réponses simples et directes. Les marques, en revanche, ne peuvent pas en dire autant des informations sur les consommateurs.

La nature émotionnelle des informations sur les consommateurs produit une variété de complexités que les marques doivent prendre en compte lorsqu'elles utilisent ces données pour prendre des décisions. Les mots et les tons peuvent être interprétés de différentes manières.

Les marques doivent examiner ce que disent leurs clients et comment, quand, où et pourquoi ils le disent. Parce que le contexte est essentiel dans les informations sur les consommateurs, de plus en plus de marques se tournent vers les informations sur les consommateurs basées sur l'IA pour plus de clarté.

Les informations sur les consommateurs alimentées par l'IA utilisent des algorithmes pour passer au crible les données numériques en temps réel et convertir les points de données en informations exploitables. Plutôt que de rechercher dans les conversations sur les réseaux sociaux, de compter manuellement les mots-clés et les mentions, et d'essayer de comprendre le pourquoi de l'opinion d'un consommateur, les algorithmes alimentés par l'IA analysent d'innombrables points de données pour extraire des informations importantes pertinentes pour votre marque. Cela fait gagner du temps, oui, mais son évolutivité et sa fiabilité permettent aux marques d'avancer en toute confiance.