Pourquoi les marques ont besoin de données Zero Party maintenant (et comment les obtenir)

Sur le marché ultra-concurrentiel du commerce électronique DTC d'aujourd'hui, les marques ont besoin de tous les avantages pour créer et fidéliser leurs clients. Alors que les consommateurs exigent de plus en plus des expériences hautement personnalisées, il est crucial que les marques répondent à ces attentes. Mais comment les marques personnalisent-elles leurs campagnes marketing sans les cookies tiers qu'elles utilisent depuis longtemps pour recueillir des informations sur leurs clients ? Entrez des données zéro partie.Avec la disparition récente des cookies tiers, les marques de commerce électronique se tournent vers différentes méthodes de collecte. Les données zéro partie aident les commerçants à atteindre ce dont chaque magasin a besoin dans l'environnement hautement concurrentiel d'aujourd'hui : offrir des expériences client profondément personnalisées tout en préservant la confidentialité des consommateurs.

Qu'est-ce que les données Zero Party ?

En termes simples, les données zéro partie sont définies comme des informations qu'un client partage intentionnellement et de manière proactive avec une marque. Cela peut inclure les données du centre de préférences, les intentions d'achat, les contextes personnels et la manière dont un client souhaite être reconnu par une marque.

Le plus grand avantage de ce type de données est qu'elles sont exactes. Étant donné que les clients fournissent volontairement des informations, les données sont fiables et il n'y a aucune inquiétude quant à la confidentialité. Les autres avantages majeurs des données zéro partie incluent :

• C'est pertinent . Étant donné que les données zéro partie proviennent directement du client, les marques peuvent savoir exactement comment les consommateurs aimeraient se connecter avec eux, en fonction de leurs préférences.
• C'est bon marché. Puisqu'elle existe déjà dans les systèmes d'une marque, la collecte de données zéro partie est très rentable. Contrairement aux données de seconde et tierce partie, les marques ne paient pas pour les données de partie nulle, car les clients fournissent directement les données.
• Il est conforme à la vie privée. Être conforme à la collecte de données zéro partie présente peu ou pas de risques, car les marques savent d'où proviennent les données et comment elles ont été collectées.
• Il favorise les relations clients. Les marques utilisant des données zéro partie établissent des relations avec les clients en communiquant avec ces clients en fonction de leurs préférences. Fini les devinettes et les désabonnements en masse.
• Il a de multiples applications. Lorsqu'une marque possède ses données, elle peut ensuite les utiliser pour créer des événements de vente spécialisés plus réussis, tels que des baisses de produits et des ventes de liquidation.

Peut-être que le seul inconvénient des données zéro partie réside dans l'échange de valeur. Si les clients sont prêts à fournir des informations personnelles, ils s'attendent à obtenir quelque chose en échange. Il appartient aux marques d'être proactives dans la livraison de leur part de l'échange de valeur.

Pourquoi les données Zero Party sont-elles importantes ?

Grâce aux données zéro partie, les marques peuvent recueillir des informations client exploitables qui offrent une expérience client personnalisée. Il ouvre une connexion directe entre les marques et leurs clients qui encourage des retours clients plus riches. En conséquence, ces commentaires se transforment en informations plus exploitables, ce qui conduit à des parcours clients plus intimes. Plus l'expérience est personnalisée, plus les clients sont susceptibles de fournir des informations personnelles aux marques à l'avenir.

Comment collecter des données Zero Party

Il existe une variété de façons dont les marques de commerce électronique DTC peuvent collecter des données de partie nulle. La clé est de s'engager avec les clients de manière amusante et créative qui encourage la participation. Il s'agit donc de créer des micro-expériences interactives sur tous les canaux d'une marque, y compris les sites Web, les médias sociaux et le marketing promotionnel.

Quelle que soit la méthode choisie par une marque, il est important que la marque indique clairement pourquoi elle collecte les informations. Cela atténue les problèmes de confidentialité et renforce la confiance des clients. Voici quatre façons populaires dont les marques de commerce électronique DTC peuvent interagir avec les acheteurs pour collecter des données :

Quiz

Les gens adorent les quiz, qui en font un moyen simple et amusant de collecter des données zéro partie. De plus en plus de marques de commerce électronique DTC utilisent des questionnaires pour déterminer ce que les clients recherchent et ce qu'ils préfèrent. Leurs réponses claires éliminent les conjectures, ce qui permet aux marques de générer des recommandations personnalisées sur mesure.

De plus, des quiz peuvent également tester les connaissances d'un client sur divers sujets liés à ce qu'une marque promeut et vend. Pensez à une marque de commerce électronique qui vend des équipements d'exercice. Ils peuvent interroger les connaissances du client sur leurs produits en posant des questions sur la technique d'exercice, la forme physique et les modes de vie actifs. Ensuite, les réponses aident les marques à évaluer la notoriété des produits des clients et à suggérer un contenu pertinent pouvant conduire à des décisions éclairées.

Enquêtes

Les enquêtes peuvent aider une marque à en savoir plus sur les attentes d'un client avant et après un achat. Lorsqu'un client entre dans une boutique en ligne, la marque peut s'enquérir de ses objectifs et lui donner ensuite des réponses personnalisées. Les enquêtes post-achat donnent aux marques des informations clés sur l'expérience utilisateur. À long terme, les sondages sont un excellent moyen de recueillir des informations complexes et les commentaires des clients.

Par exemple, la même marque d'équipement d'exercice peut créer une enquête pour découvrir quel type d'équipement un client recherche. Ensuite, en fonction des réponses, la marque peut alors faire des recommandations de produits personnalisées. Une fois la commande livrée, des enquêtes de suivi évaluent l'expérience client.

Les sondages

Les sondages sont des enquêtes à question unique et un moyen rapide de recueillir les commentaires des clients sur divers sujets. Les sondages peuvent être déclenchés à des moments définis sur des pages Web spécifiques à n'importe quelle étape du parcours client. Ensuite, les marchands peuvent utiliser les résultats pour optimiser l'expérience client. "Que cherchez-vous?" ou "Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui?" sont des exemples d'enquêtes à question unique. Une boutique en ligne peut utiliser les réponses pour recommander des produits ou diriger le client vers des pages spécifiques de son site Web.

Tests de personnalité

Les tests de personnalité comprennent une série de questions sur le style de vie personnel qui capturent ce qu'un client aime et n'aime pas. Les questions engageantes maintiennent les clients engagés et curieux d'obtenir le résultat. La page de résultats peut révéler la personnalité du client et faire des recommandations de produits. De plus, la façon dont le client répond à ces questions permet aux marques de mieux segmenter et cibler leur clientèle. De plus, le résultat final offre la possibilité de délivrer une messagerie continue basée sur le profil du client.

La conclusion

Les données zéro partie donnent aux marques de commerce électronique DTC la possibilité de mieux connaître leur public afin qu'elles puissent offrir des expériences personnalisées et émotionnelles qui favorisent l'engagement et la fidélité.

Il est important que les spécialistes du marketing de marque se souviennent que la collecte de données zéro partie auprès des clients demande un travail acharné. Les clients doivent prendre le temps de leur journée pour partager des informations personnelles les concernant. Ensuite, il incombe aux marques de s'assurer que le temps est bien utilisé et que les récompenses en valent la peine.

La gestion des données est un élément crucial de la gestion d'une entreprise de commerce électronique DTC. Air360 de Scalefast vous aidera à donner un sens à vos données, en transformant les analyses en informations exploitables. Parlez à l'un de nos experts en commerce électronique dès aujourd'hui pour en savoir plus et planifier une démonstration .