Quand configurer des e-mails de déclenchement (plus des exemples)
Publié: 2021-08-18
En matière de marketing par e-mail, atteindre les bonnes personnes au bon moment avec votre contenu est crucial pour établir une relation avec vos abonnés. Comment peux-tu faire ça? Les e-mails de déclenchement sont un excellent moyen de rationaliser la communication pour garantir que les e-mails sont envoyés à temps et de manière cohérente.
Les e-mails de déclenchement sont automatisés et envoyés en fonction du comportement de l'individu sur votre site Web ou vos e-mails. En utilisant ces données, vous avez la possibilité d'envoyer des informations pertinentes qui sont précieuses pour vos abonnés et les aident à faire baisser votre entonnoir de vente.
Êtes-vous curieux de savoir comment envoyer des e-mails déclencheurs ? Dans cet article, nous allons détailler les étapes de création de ces messages et fournir des exemples d'e-mails déclencheurs pour aider à stimuler la créativité dans vos campagnes.
Pourquoi les e-mails de déclenchement sont-ils importants ?
Avant de passer à la configuration des e-mails déclencheurs, il s'agit de comprendre ce qu'ils sont et pourquoi ils sont importants pour votre stratégie de marketing par e-mail.
Les e-mails de déclenchement éliminent le travail manuel fastidieux du spécialiste du marketing par e-mail. Bien que vous deviez développer des newsletters encore et encore, il vous suffit de configurer le flux de travail d'automatisation une seule fois pour commencer à envoyer des e-mails de déclenchement. L'automatisation vous fera gagner un temps précieux afin que vous puissiez vous concentrer sur votre prochaine campagne à la place.
Ces e-mails sont également bénéfiques pour les abonnés car ils sont basés sur leurs comportements et leurs actions. Les e-mails de déclenchement sont importants car ils :
Établissez des relations fidèles : les e-mails de déclenchement montrent à l'abonné que vous êtes intéressé par la façon dont il interagit avec votre marque. C'est un peu comme un dialogue 1x1 avec un contenu personnalisé.
Répondre aux attentes : à mesure que la technologie s'améliore, les abonnés s'attendent à recevoir des e-mails après avoir effectué un achat, réservé une chambre, etc. Ces e-mails aident les clients à descendre dans l'entonnoir de vente et à prouver que votre marque est crédible.
Met à jour les informations importantes : les e-mails de déclenchement sont un excellent moyen de maintenir une communication ouverte et d'informer vos abonnés sur les commandes, les expéditions, etc.
Augmente la fidélisation des clients : par rapport aux e-mails promotionnels, les e-mails déclencheurs ont un taux d'ouverture et de clics plus élevé. En fait, fidéliser vos abonnés à votre marque coûte moins cher que de trouver de nouveaux clients.
Quand utiliser les e-mails déclencheurs
Les e-mails de déclenchement consistent à envoyer de la correspondance au bon moment afin que vos abonnés se sentent spéciaux, ce qui vous permet de rester au premier plan de leur esprit. Non seulement cela améliorera leur expérience client globale avec votre marque, mais vous fournirez également un service dont ils se souviendront pour de futures recommandations.
Bien que les e-mails soient polyvalents, certaines actions clés du client devraient déclencher un flux de travail automatisé. Voici quelques actions fondamentales que vous devriez inclure dans une campagne de déclenchement par e-mail :
E-mails de bienvenue : Remerciez votre abonné d'avoir rejoint votre liste de diffusion et fournissez-lui des informations précieuses sur votre entreprise et vos produits. Les e-mails de bienvenue sont généralement chaleureux et engagent votre nouvel abonné avec ce à quoi il peut s'attendre à l'avenir.
E-mails de réactivation : ces e-mails permettent de se connecter avec des abonnés somnolents ou inactifs qui n'ont pas interagi avec vos e-mails. Les e-mails de réactivation aident à rappeler aux abonnés comment votre marque les aidera dans le monde réel. Adoucissez l'affaire avec un incitatif!
E-mails de panier abandonné : Si un abonné a laissé quelque chose dans son panier sans acheter, un e-mail de panier abandonné lui rappelle de terminer la transaction. Ces e-mails sont parfois la poussée supplémentaire qui amène un abonné à se convertir en client.
E-mails transactionnels : les e - mails transactionnels informent les clients d'un achat, des paiements, des informations de suivi, etc.
E-mails d'anniversaire : Fêtez l'anniversaire de votre abonné avec un e-mail déclenché ! Ces e-mails peuvent être envoyés quelques semaines avant ou le jour même et incluent généralement une sorte de remise. Les e-mails d'anniversaire permettent à votre abonné de se souvenir et pas seulement d'un numéro sur votre liste.
Comment configurer les e-mails de déclenchement
Maintenant que vous comprenez pourquoi les e-mails de déclenchement sont importants et quand les utiliser, il est temps de passer à la partie amusante. Dans Emma, vous pouvez facilement configurer des workflows de déclenchement par e-mail pour communiquer en continu avec vos abonnés après qu'ils aient pris des mesures avec vos actifs.
Pour commencer, nommez votre workflow Emma en fonction du type d'événement (série d'accueil, panier abandonné, etc.).
Filtrer par audience
Vous avez la possibilité de filtrer par audience (ou plusieurs audiences) selon qui est éligible ou non pour recevoir l'e-mail. Une fois que ces membres quittent le segment, ils ne seront plus inclus dans le workflow. Par exemple, si un abonné effectue un achat, il ne recevra pas d'e-mails l'invitant à terminer la transaction. Cela garantit que les abonnés ne reçoivent que les informations qui les concernent.
Source : Emma
Événements déclencheurs
Les abonnés entreront dans votre workflow en fonction de l'événement déclencheur, qui est provoqué par une action ou une date importante. Emma propose quelques options d'événements déclencheurs :
Inscription : quelqu'un s'inscrit à partir d'une intégration ou d'un formulaire
Basé sur la date : basé sur une date stockée dans les informations du contact comme l'anniversaire, le rendez-vous ou l'anniversaire
Changement de champ : lorsque les données de l'abonné sont mises à jour et qu'il entre dans un nouveau segment
Clic sur le lien : se déclenche après qu'un abonné a cliqué sur un lien dans l'e-mail
Événement API personnalisé : se produit à partir d'une activité d'une autre intégration tierce comme un panier, une passerelle de paiement ou un CRM
Étapes du flux de travail
Une fois qu'un abonné entre dans votre flux de travail, vous pouvez l'envoyer stratégiquement à travers votre parcours client en l'incitant à interagir avec votre contenu. S'ils continuent à s'engager, la logique analysera automatiquement leurs actions pour décider quel type d'e-mail ils recevront ensuite. Il y a trois étapes clés du workflow :
Envoyer un e-mail : L'e-mail est envoyé à votre abonné. Vous avez la possibilité de personnaliser la ligne d'objet, à partir du nom et de l'adresse de votre e-mail
Attendre : choisissez d'attendre un certain temps avant que l'abonné ne reçoive le prochain e-mail
Branchement : branchez le flux de travail en deux chemins selon que votre abonné s'est engagé ou non avec l'e-mail précédent
Source : Emma
Il est important de noter qu'une fois votre workflow activé, vous ne pourrez pas mettre à jour le type de déclencheur, le temps d'attente ou les e-mails sélectionnés. Cependant, vous pouvez toujours modifier la ligne d'objet, à partir du nom, du contenu de l'e-mail et de l'adresse de réponse directement à partir du générateur de workflow.
8 exemples d'e-mails de déclencheurs tueurs
Jetez un œil à quelques-uns des exemples d'e-mails déclencheurs ci-dessous pour trouver des idées sur la façon dont vous pouvez créer votre prochaine campagne de marketing par e-mail automatisée.
1. E-mails de confirmation de commande
Nordstrom envoie un e-mail de confirmation après chaque achat qui comprend le numéro de commande, le prix et la date.
Source : Moniteur de campagne
À emporter : en plus d'inclure des informations de commande pertinentes, assurez-vous que ces messages sont personnalisés et optimisés pour les mobiles afin que les clients puissent recevoir des informations lors de leurs déplacements.
2. Courriel de bienvenue
Casper envoie une série de bienvenue accrocheuse aux nouveaux abonnés qui présente leur marque et leurs références.
Source : de très bons e-mails
À emporter : utilisez votre e-mail de bienvenue pour discuter de la façon dont votre marque offrira de la valeur à vos abonnés. Au lieu de vendre tout de suite, présentez-vous et présentez les avantages de votre produit.
3. E-mails de fidélité
Les e-mails de déclenchement sont un excellent moyen d'augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle. Bezar envoie un e-mail personnalisé aux abonnés en fonction de leurs précédentes habitudes d'achat avant les vacances.
Source : de très bons e-mails
À emporter : Capitalisez sur un événement à venir pour envoyer le contenu de votre abonné en fonction de son historique d'achats. C'est un excellent moyen de fidéliser la clientèle et de rester au premier plan de l'esprit de votre abonné.
4. E-mails de réactivation
Si vous cherchez à réactiver des abonnés, renseignez-vous sur Airbnb ! Airbnb essaie d'activer les anciens hôtes avec la possibilité de combien ils pourraient gagner en ouvrant à nouveau leur espace vide.
Source : Emma
À retenir : lorsque vous activez des abonnés inactifs, rappelez-leur ce qu'ils manquent en n'utilisant pas vos services. Vous pouvez inclure une incitation ou un montant en dollars qui prouve pourquoi ils devraient réactiver leur compte.
5. E-mails de panier abandonné
Adidas fait un excellent travail en informant les abonnés de leur panier abandonné de manière créative. Ils incluent également du contenu généré par les utilisateurs qui pourrait aider à persuader le client de finaliser son achat.
Source : de très bons e-mails
À emporter : rappelez à vos clients à quel point vos produits sont excellents avec des critiques et des graphiques audacieux qui montrent pourquoi ils doivent conclure la transaction. Aie du plaisir avec ça!
6. Courriel d'anniversaire
Les e-mails d'anniversaire sont le meilleur moyen de faire en sorte que votre abonné se sente spécial. Dans cet esprit, Nike célèbre les anniversaires de ses clients tout au long du mois.
Source : de très bons e-mails
À emporter : Montrez à vos abonnés que vous vous souciez vraiment de vous en leur offrant un incitatif ou une remise pour fêter leur anniversaire.
7. E-mails de commentaires
Si vous cherchez un moyen de comprendre l'opinion de vos clients sur votre marque, envoyez des commentaires ou des e-mails déclenchés par une enquête après les achats. Clear définit les attentes concernant le contenu de l'enquête et le temps qu'il faudra pour la terminer.
Source : de très bons e-mails
À retenir : les commentaires sont essentiels pour comprendre l'expérience de votre client. Demandez des commentaires quelques jours après l'achat initial afin que votre produit soit frais dans leur esprit.
8. Courriels d'information mis à jour
Avec la sécurité et la protection des données à l'esprit de tous, informez vos abonnés si des modifications ont été apportées à leurs comptes. Cet e-mail de Netflix informe son client qu'un numéro de téléphone a été ajouté à son compte et qu'il doit être vérifié.
Source : de très bons e-mails
À emporter : Informez vos clients de toute mise à jour de leur compte afin qu'ils puissent vérifier si les informations sont correctes. Incluez des informations sur ce qui a été ajouté et comment le client peut le modifier si nécessaire.
Emballer
Ces exemples d'e-mails déclenchés vous ont-ils inspiré pour lancer vos propres campagnes automatisées ? Avec les e-mails déclenchés, non seulement vous gagnez un temps précieux, mais vous vous assurez également que des points de contact cohérents sont fournis à vos abonnés. Si vous cherchez à augmenter vos taux de fidélisation de la clientèle, les e-mails déclenchés sont votre réponse.
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