Quand configurer des e-mails déclencheurs (plus des exemples)
Publié: 2022-06-29
En matière de marketing par e-mail, atteindre les bonnes personnes au bon moment avec votre contenu est essentiel pour établir une relation avec vos abonnés. Comment pouvez-vous faire cela? Les e-mails déclencheurs sont un excellent moyen de rationaliser la communication pour garantir que les e-mails sont envoyés en temps opportun et de manière cohérente.
Les e-mails déclencheurs sont automatisés et envoyés en fonction du comportement de l'individu sur votre site Web ou vos e-mails. En utilisant ces données, vous avez la possibilité d'envoyer des informations pertinentes qui sont précieuses pour vos abonnés et les aident à descendre dans votre entonnoir de vente.
Êtes-vous curieux de savoir comment envoyer des e-mails déclencheurs ? Dans cet article, nous détaillerons les étapes de création de ces messages et fournirons des exemples d'e-mails déclencheurs pour stimuler la créativité dans vos campagnes.
Pourquoi les e-mails déclencheurs sont-ils importants ?
Avant de passer à la configuration des e-mails déclencheurs, il s'agit de comprendre ce qu'ils sont et pourquoi ils sont importants pour votre stratégie de marketing par e-mail.
Les e-mails déclencheurs éliminent le travail manuel fastidieux du spécialiste du marketing par e-mail. Bien que vous deviez développer des newsletters encore et encore, il vous suffit de configurer le flux de travail d'automatisation une seule fois pour commencer à envoyer des e-mails déclencheurs. L'automatisation vous fera gagner un temps précieux afin que vous puissiez vous concentrer sur votre prochaine campagne.
Ces e-mails sont également bénéfiques pour les abonnés car ils sont basés sur leurs comportements et leurs actions. Les e-mails déclencheurs sont importants car ils :
Établissez des relations loyales : les e-mails déclencheurs montrent à l'abonné que vous êtes intéressé par la façon dont il interagit avec votre marque. C'est un peu comme un dialogue 1x1 avec un contenu personnalisé.
Répondre aux attentes : à mesure que la technologie s'améliore, les abonnés s'attendent à recevoir des e-mails après avoir effectué un achat, réservé une chambre, etc. Ces e-mails aident à diriger les clients dans l'entonnoir des ventes et à prouver que votre marque est crédible.
Met à jour les informations importantes : les e-mails déclencheurs sont un excellent moyen de maintenir la communication ouverte et d'informer vos abonnés sur les commandes, les expéditions, etc.
Augmente la fidélisation des clients : par rapport aux e-mails promotionnels, les e-mails déclencheurs ont un taux d'ouverture et de clics plus élevé. En fait, fidéliser vos abonnés à votre marque coûte moins cher que de trouver un nouveau client.
Quand utiliser les e-mails déclencheurs
Les e-mails déclencheurs consistent à envoyer de la correspondance au bon moment afin que vos abonnés se sentent spéciaux, ce qui vous permet de rester au premier plan de leur esprit. Non seulement cela améliorera leur expérience client globale avec votre marque, mais vous fournirez également un service dont ils se souviendront pour de futures recommandations.
Bien que les e-mails soient polyvalents, il existe quelques actions client clés qui devraient déclencher un flux de travail automatisé. Voici quelques actions fondamentales que vous devriez inclure dans une campagne d'e-mail déclencheur :
E- mails de bienvenue : remerciez votre abonné d'avoir rejoint votre liste de diffusion et fournissez-lui des informations précieuses sur votre entreprise et vos produits. Les e-mails de bienvenue sont généralement chaleureux et engagent votre nouvel abonné avec ce à quoi il peut s'attendre à l'avenir.
E- mails de réactivation : ces e-mails aident à se connecter avec des abonnés endormis ou inactifs qui n'ont pas interagi avec vos e-mails. Les e-mails de réactivation aident à rappeler aux abonnés comment votre marque les aidera dans le monde réel. Adoucissez l'affaire avec une incitation!
E- mails de panier abandonné : Si un abonné a laissé quelque chose dans son panier sans effectuer d'achat, un e-mail de panier abandonné lui rappelle de terminer la transaction. Ces e-mails sont parfois la poussée supplémentaire qui amène un abonné à se convertir en client.
E- mails transactionnels : Les e-mails transactionnels informent les clients d'un achat, des paiements, des informations de suivi et plus encore.
Emails d' anniversaire : Célébrez l'anniversaire de votre abonné avec un email déclenché ! Ces e-mails peuvent être envoyés quelques semaines avant ou le jour même et incluent généralement une sorte de remise. Les e-mails d'anniversaire font en sorte que votre abonné se sente rappelé et pas seulement un numéro sur votre liste.
Comment configurer les e-mails déclencheurs
Maintenant que vous comprenez pourquoi les e-mails déclencheurs sont importants et quand les utiliser, il est temps de passer à la partie amusante. Dans Emma, vous pouvez facilement configurer des workflows de déclenchement d'e-mails pour communiquer en continu avec vos abonnés après qu'ils ont pris des mesures avec vos ressources.
Pour commencer, nommez votre flux de travail Emma en fonction du type d'événement (série de bienvenue, panier abandonné, etc.).
Filtrer par public
Vous avez la possibilité de filtrer par audience (ou plusieurs audiences) selon qui est éligible ou non pour recevoir l'e-mail. Une fois que ces membres quittent le segment, ils ne seront plus inclus dans le flux de travail. Par exemple, si un abonné effectue un achat, il ne recevra pas d'e-mails l'invitant à effectuer la transaction. Cela garantit que les abonnés ne reçoivent que les informations qui les concernent.
Source : Emma
Déclencher des événements
Les abonnés entreront dans votre flux de travail en fonction de l'événement déclencheur, qui est causé par une action ou une date importante. Emma propose quelques options d'événements déclencheurs :
Inscription : quelqu'un s'inscrit à partir d'une intégration ou d'un formulaire
Basé sur la date : basé sur une date stockée dans les informations du contact comme l'anniversaire, le rendez-vous ou l'anniversaire
Changement de champ : lorsque les données de l'abonné sont mises à jour et entrent dans un nouveau segment
Clic sur un lien : se déclenche lorsqu'un abonné clique sur un lien dans l'e-mail
Événement d'API personnalisé : se produit à partir d'une activité d'une autre intégration tierce comme un panier d'achat, une passerelle de paiement ou un CRM
Étapes du flux de travail
Une fois qu'un abonné entre dans votre flux de travail, vous pouvez stratégiquement l'envoyer tout au long de votre parcours client en l'incitant à interagir avec votre contenu. S'ils continuent à s'engager, la logique analysera automatiquement leurs actions pour décider quel type d'e-mail ils recevront ensuite. Il existe trois étapes clés du flux de travail :
Envoyer un e-mail : l'e-mail est envoyé à votre abonné. Vous avez la possibilité de personnaliser la ligne d'objet, à partir du nom et de l'adresse de votre e-mail
Attendre : choisissez d'attendre un certain temps avant que l'abonné ne reçoive le prochain e-mail
Branche : branchez le flux de travail en deux chemins selon que votre abonné s'est engagé ou non avec l'e-mail précédent
Source : Emma
Il est important de noter qu'une fois votre flux de travail activé, vous ne pourrez plus mettre à jour le type de déclencheur, le temps d'attente ou les e-mails sélectionnés. Cependant, vous pouvez toujours modifier la ligne d'objet, à partir du nom, du contenu de l'e-mail et de l'adresse de réponse directement à partir du générateur de flux de travail.
8 exemples d'e-mails déclencheurs
Jetez un œil à quelques-uns des exemples d'e-mails déclencheurs ci-dessous pour des idées sur la façon dont vous pouvez créer votre prochaine campagne de marketing par e-mail automatisé.
1. E-mails de confirmation de commande
Nordstrom envoie un e-mail de confirmation après chaque achat qui comprend le numéro de commande, le prix et la date.
Source : Moniteur de campagne
À emporter : en plus d'inclure des informations de commande pertinentes, assurez-vous que ces messages sont personnalisés et optimisés pour les mobiles afin que les clients puissent recevoir des informations lors de leurs déplacements.
2. E-mail de bienvenue
Casper envoie une série de bienvenue accrocheuse aux nouveaux abonnés qui présente leur marque et leurs références.
Source : Vraiment de bons e-mails
À emporter : Utilisez votre e-mail de bienvenue pour discuter de la manière dont votre marque offrira de la valeur à vos abonnés. Au lieu de vendre tout de suite, présentez-vous et présentez les avantages de votre produit.
3. E-mails de fidélité
Les e-mails déclencheurs sont un excellent moyen d'augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle. Bezar envoie un e-mail personnalisé aux abonnés en fonction de leurs habitudes d'achat précédentes avant les vacances.
Source : Vraiment de bons e-mails
À emporter : Profitez d'un événement à venir pour envoyer le contenu de votre abonné en fonction de son historique d'achat passé. C'est un excellent moyen de fidéliser la clientèle et de rester au sommet de l'esprit de votre abonné.
4. E-mails de réactivation
Si vous cherchez à réactiver des abonnés, prenez un indice chez Airbnb ! Airbnb essaie d'activer les anciens hôtes avec la possibilité de savoir combien ils pourraient gagner en ouvrant à nouveau leur espace vide.
Source : Emma
À retenir : Lorsque vous activez des abonnés inactifs, rappelez-leur ce qu'ils ratent en n'utilisant pas vos services. Vous pouvez inclure une incitation ou un montant en dollars qui prouve pourquoi ils devraient réactiver leur compte.
5. E-mails de panier abandonné
Adidas fait un excellent travail en informant les abonnés de leur panier abandonné de manière créative. Ils incluent également du contenu généré par l'utilisateur qui pourrait aider à persuader le client de finaliser son achat.
Source : Vraiment de bons e-mails
À emporter : rappelez à vos clients à quel point vos produits sont géniaux avec des critiques et des graphiques audacieux qui montrent pourquoi ils devraient conclure la transaction. Aie du plaisir avec ça!
6. E-mail d'anniversaire
Les e-mails d'anniversaire sont le meilleur moyen de faire en sorte que votre abonné se sente spécial. Dans cet esprit, Nike célèbre les anniversaires de ses clients tout au long du mois.
Source : Vraiment de bons e-mails
À emporter : Montrez à vos abonnés que vous tenez vraiment à eux en leur offrant une incitation ou une réduction pour fêter leur anniversaire.
7. E-mails de commentaires
Si vous cherchez un moyen de comprendre l'opinion de vos clients sur votre marque, envoyez des commentaires ou des e-mails déclenchés par des enquêtes après les achats. Clear définit les attentes concernant le contenu de l'enquête et le temps qu'il faudra pour la terminer.
Source : Vraiment de bons e-mails
À emporter : les commentaires sont essentiels pour comprendre l'expérience de vos clients. Demandez des commentaires quelques jours après l'achat initial afin que votre produit soit frais dans leur esprit.
8. Courriels d'information mis à jour
Avec la sécurité et la protection des données dans l'esprit de tous, informez vos abonnés si des modifications ont été apportées à leurs comptes. Cet e-mail de Netflix informe son client qu'un numéro de téléphone a été ajouté à son compte et qu'il doit être vérifié.
Source : Vraiment de bons e-mails
À emporter : Informez vos clients de toute mise à jour de compte afin qu'ils puissent vérifier si les informations sont correctes. Incluez des informations sur ce qui a été ajouté et comment le client peut le modifier si nécessaire.
Emballer
Ces exemples d'e-mails déclenchés vous ont-ils inspiré à lancer vos propres campagnes automatisées ? Avec les e-mails déclenchés, non seulement vous gagnez un temps précieux, mais vous vous assurez également que des points de contact cohérents sont livrés à vos abonnés. Si vous cherchez à augmenter vos taux de fidélisation de la clientèle, les e-mails déclenchés sont votre réponse.
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