Whatfix - Permet aux utilisateurs de tirer le meilleur parti des applications logicielles
Publié: 2023-11-02Company Profile est une initiative de StartupTalky visant à publier des informations vérifiées sur différentes startups et organisations.
Le modèle Software as a Service (SaaS) continue de gagner du terrain dans tous les coins du monde des affaires, et pour cause. Également connu sous le nom de logiciel à la demande, logiciel hébergé ou logiciel basé sur le Web, le SaaS évite les approches traditionnelles d'installation, de maintenance et de gestion de logiciels au profit de la fourniture d'applications basées sur le cloud via Internet. Avec le SaaS, les partenaires fournisseurs de services assument le fardeau de la sécurité, de la disponibilité et des performances.
Whatfix révolutionne la façon dont le contenu de support d'application et d'apprentissage est consommé en fournissant des visites guidées contextuelles et interactives à l'intérieur de l'application au moment exact où une tâche est exécutée.
Whatfix - Points forts de l'entreprise
| Nom de l'entreprise | Quelle solution |
|---|---|
| Quartier général | Bangalore |
| Fondateurs | Khadim Batti et Vara Kumar |
| Fondé | 2014 |
| Secteur | SaaS |
| Site web | whatfix.com |
| Nom de l'entité enregistrée | Quicko Technosoft Labs Private Limited |
Whatfix – À propos et comment ça marche ?
Whatfix - Fondateurs
Whatfix – Comment tout a commencé ?
Whatfix – Taille du marché cible
Whatfix - Actionnariat
Whatfix - Modèle économique
Whatfix - Produits/Services
Whatfix - Lancement de démarrage
Whatfix - Clients/Clients
Whatfix - Défis
Whatfix - Revenus
Whatfix - Produits et services
Whatfix - Financement et concurrents
Whatfix - Acquisitions et fusions
Whatfix – Reconnaissances et réalisations
Whatfix - Partenariat
Whatfix - Projets futurs
Whatfix – À propos et comment ça marche ?
Whatfix est une plate-forme SaaS qui fournit des conseils intégrés et une assistance en matière de performances pour les applications Web et les produits logiciels. Whatfix aide les entreprises à créer des procédures pas à pas interactives qui apparaissent dans les applications Web. La plate-forme Whatfix permet l'adoption de produits, l'intégration des utilisateurs, la formation des employés, une assistance en libre-service et une assistance aux performances pour les entreprises utilisant des applications Web d'entreprise. La plate-forme permet aux utilisateurs d'applications SaaS de créer des procédures pas à pas interactives, ou des flux de guidage dans l'application, qui peuvent guider les utilisateurs dans une tâche sur l'application.
Ils ont choisi ce nom parce qu'ils s'intéressent avant tout à la résolution de problèmes et cela l'exprime de la manière la plus directe. Leur mission est de permettre aux entreprises de maximiser leurs résultats commerciaux en éliminant les complexités technologiques pour leurs utilisateurs.
Whatfix a obtenu la certification ISO 27001:2013 et est conforme aux normes SCORM 1.2 et DITA. Whatfix est disponible en version professionnelle payante ainsi qu'en version gratuite. Whatfix est le plus couramment utilisé sur des plateformes telles que Salesforce, SAP SuccessFactors, Oracle Cloud, Workday, SharePoint, Apttus, etc. Whatfix propose également une version communautaire gratuite où les individus peuvent créer des procédures interactives sur des sites Web et des applications et les partager publiquement. Whatfix a également obtenu la certification SOC 2.
Le produit a ensuite évolué vers une plateforme de guidage interactive pour les entreprises appelée Whatfix. Actuellement, Whatfix aide les entreprises à accroître l'adoption par les utilisateurs des applications qu'elles utilisent tout en fournissant également un support en termes de performances.
Ayush Varshney 
Whatfix - Fondateurs
Whatfix est fondé par Khadim Batti et Vara Kumar. Auparavant, les deux fondateurs avaient travaillé ensemble chez Huawei, ce qui les avait aidés à réaliser qu'ils pouvaient bien travailler en équipe pour démarrer une nouvelle entreprise.
Khadim Batti est le PDG et co-fondateur de Whatfix. Avant de créer Whatfix, il dirigeait le portefeuille de produits Deep Packet Inspection et BI pour la division centrale de recherche de Huawei. Il possède plus de 20 ans d'expérience dans la direction d'équipes technologiques et a travaillé chez Kenexa, Applabs Technologies et CMC Limited dans le passé. Khadim forme et encadre avec passion les aspirants talents entrepreneuriaux dans le domaine de la technologie depuis plus d'une décennie maintenant. Il agit comme mentor auprès de plus de 25 entrepreneurs. Khadim est titulaire d'une maîtrise en technologie de l'information de l'Institut international des technologies de l'information de Bangalore et d'un baccalauréat en génie électrique de l'Université de Bombay.
Vara Kumar est le CPTO et co-fondateur de Whatfix . Avant de co-fonder Whatfix, Vara a passé près de 9 ans chez Huawei dans divers rôles d'ingénieur logiciel à architecte système. Il a commencé sa carrière ici en travaillant sur une solution de gestion de réseau pour les appareils WCDMA. Il a en outre continué à aider à concevoir plusieurs produits dans les secteurs de l'inspection approfondie des paquets et de la Business Intelligence. Vara est titulaire d'une maîtrise en applications informatiques de l'Université technologique Jawaharlal Nehru et d'un baccalauréat en sciences du NRK et du KSR Gupta Degree College.
Ayush Varshney 
Whatfix - Comment tout a commencé
L' aventure Whatfix a commencé en 2013, lorsque Khadim Batti et Vara Kumar, qui travaillaient ensemble chez Huawei, ont décidé de lancer leur produit marketing DIY appelé SearchEnabler, ciblant les PME.
SearchEnabler a essentiellement exploré les interwebs à la recherche de points de données, analysé les données et présenté des recommandations marketing sur ce qui pourrait être optimisé. Bien que SearchEnabler ait obtenu une bonne popularité et que le duo ait réussi à rassembler environ 100 clients, ils ont été confrontés à un nouveau défi : la plupart des clients du produit souhaitaient une assistance et un soutien étendus. Ce problème central est devenu le point de départ de Whatfix.
Une fois que l'orientation a changé vers Whatfix, ils ont été très clairs sur ce qu'ils voulaient : construire ce qui était requis pour le marché plutôt que valider une solution après la construction.
Ainsi, la première étape vers le Growth Hacking de Whatfix a été la création de sa communauté. Ils ont envoyé un e-mail à froid aux PME pour leur annoncer la communauté Whatfix, qui était ouverte à tous pour utiliser et intégrer - le seul hic - le contenu était public. L'idée était de continuer à impliquer les clients sur la communauté ainsi que sur le Web pendant les 30 premiers jours jusqu'à ce que le produit acquière une certaine finition avant de le déployer officiellement. La communauté et l'évangélisation initiale ont conduit à leurs premiers clients payants.
Chaque entreprise de logiciels se charge de l'adoption de produits et de fonctionnalités, même la plus grande au monde. Ils ont donc réinventé le produit pour en faire la plate-forme de guidage interactive actuelle pour les entreprises. Ils jouent désormais un rôle important dans le processus d’adoption du numérique, tout en permettant à leurs clients d’apprendre et de s’adapter à la transformation numérique à leur propre rythme. Actuellement, ils se concentrent sur le segment Entreprise, destiné à de nombreux clients Fortune 500 dans le monde.
Rishabh Rathi 
Whatfix – Taille du marché cible
Whatfix est indépendant du secteur et de la plate-forme. Et par conséquent, ils s'adressent à une grande variété d'organisations dans des secteurs comme la BFSI, la haute technologie, l'automobile, etc. En bref, toutes les personnes responsables de l'utilisation et de la mise en œuvre d'outils logiciels doivent examiner l'espace de l'adoption numérique.
Actuellement, ils sont l’un des principaux fournisseurs d’adoption numérique pour les entreprises du monde entier. La plupart des entreprises disposent d’un large éventail d’applications Web. Pour garantir une utilisation efficace de ces technologies et former leur personnel à leur utilisation, ces organisations investissent des millions de dollars. Whatfix, en tant que plate-forme d'adoption numérique, aide à réduire ce besoin d'intégration, de formation et de support dans l'application grâce à ses capacités.
Whatfix - Actionnariat
- Promoteurs 17,60%
- Softbank 14,04%
- Huit routes 12,62%
- Investissements Cisco 2,20 %
- R Prime Capital Partenaires 5,41%
- Autres 4,01%
- Stellaris 12,32%
- Hélion 14,38%
- Séquoia 14,02%
- DF International Partenaires 3,40%
Whatfix - Modèle économique
Ils sont leaders dans leur propre domaine et, bien qu'il s'agisse d'une organisation privée, leur croissance est sur une courbe fortement ascendante. En regardant l'année 2019, nous pouvons conclure que l'entreprise a augmenté son chiffre d'affaires total de 300 %.
Ayush Varshney 
Whatfix - Lancement de démarrage
La première étape vers le Growth Hacking Whatfix a été la création de la communauté Whatfix. Ils ont envoyé un e-mail à froid aux PME pour leur annoncer la communauté Whatfix, qui était ouverte à tous pour utiliser et intégrer - le seul hic - le contenu était public. L'idée était de continuer à impliquer les clients sur la communauté ainsi que sur le Web pendant les 30 premiers jours jusqu'à ce que le produit acquière une certaine finition avant de le déployer officiellement. La communauté et l'évangélisation initiale ont conduit à leurs premiers clients payants.
Une fois qu’ils ont compris le potentiel du marché, l’étape suivante consistait à déterminer le bon prix. Après avoir discuté avec les experts de la vallée, ils ont réalisé que cela devrait être plus élevé que ce que nous proposions. Peu de salons et d'événements initiaux comme le méga-événement Salesforce - Dreamforce, qu'ils ont parrainé ont également contribué à valider le prix.
Post lequel, Whatfix a progressivement commencé à se positionner au service des entreprises et de leur besoin constant d'adoption du numérique dans les applications utilisées par leurs collaborateurs.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Clients/Clients
Gartner a reconnu l’année dernière la catégorie Digital Adoption Solution. Cela a été un moment charnière pour Whatfix, car ils sont l'un des pionniers de l'adoption numérique en tant que catégorie, ce qui a contribué à mieux se connecter avec les entreprises qui sont des clients potentiels.
Élargir leur empreinte en parrainant et en présentant lors d'événements sur la scène mondiale. Et également en augmentant rapidement leur empreinte événementielle sur leur plus grand marché cible – les États-Unis.
Les campagnes intégrées ont été au cœur de leur stratégie de croissance. Ils ont une grande variété d'activités marketing à tous les niveaux, comme des événements à la fois physiques et virtuels, ABM, la création de contenu pertinent pour chaque partie de leur entonnoir, etc.
L'une de leurs récentes campagnes virales a été leur toute première conférence virtuelle : le Digital Adoption Summit 2020 (qui s'est tenu en mai). Ils ont accueilli 41 conférenciers lors de l'événement, parmi lesquels des influenceurs du secteur de SAP, Tesla, Lynda, HP, Infosys et bien d'autres. Ils ont accueilli plus de 3 500 participants et visiteurs inscrits provenant de 142 pays au cours des 3 jours de l'événement. Les 3/4 des participants provenaient d'entreprises, ce qui correspond à notre ICP.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Défis
Ils créent une nouvelle catégorie : l’adoption numérique, et y parviennent avec beaucoup de succès. Beaucoup comprennent les problèmes qu’ils résolvent, mais ne comprennent pas nécessairement qu’une solution s’offre à eux. C'est la tâche qu'ils résolvent actuellement.
Gartner, reconnaissant notre catégorie - Solution d'adoption numérique l'année dernière, l'a positionné comme l'un des pionniers dans ce domaine. Depuis lors, ils ont été reconnus par Deloitte et Everest Consulting ainsi que dans les rapports de l'industrie concernant cette catégorie.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Revenus
Financier
BAIIA
La marge d'EBITDA pour l'exercice 22 était de -124 %, ce qui témoigne de graves difficultés financières. Avec une performance financière pire qu’idéale, la dépense par roupie de revenus d’exploitation était de Rs 2,56 et le retour sur capitaux employés (ROCE) était de -41 %. La marge d'EBITDA s'est améliorée à -96 % et les dépenses par Rs des revenus d'exploitation ont chuté à Rs 2,21 alors que la société entamait l'exercice 23, ce qui indique une amélioration significative. Néanmoins, malgré ces gains, le ROCE est resté négatif à -93%, mettant en évidence des problèmes financiers persistants pour cet exercice.
| EX22 - EX23 | EX22 | EX23 |
|---|---|---|
| Marge d'EBITDA | -124% | -96% |
| Dépense/ ₹ des revenus opérationnels | Rs 2,56 | Rs 2,21 |
| ROCE | -41% | -93% |
Whatfix - Produits et services
Guide d'achat des plateformes d'adoption numérique
Le cabinet de recherche de premier plan Everest Group a annoncé le 13 décembre 2021 la publication du tout premier guide d'achat des plateformes d'adoption numérique via Whatfix. Cette recherche examine les fonctionnalités les plus cruciales qu’offrent les plateformes d’adoption numérique (DAP) aux utilisateurs et le retour sur investissement que les DAP offrent aux entreprises.
Whatfix IA
Whatfix développe l'IA en utilisant une méthodologie « de l'humain au milieu », qui permet aux gens de garder le contrôle de la technologie tout en leur donnant les moyens d'agir. Les utilisateurs finaux peuvent choisir de fournir aux parties prenantes métiers/informatiques un contrôle plus précis sur les solutions basées sur l'IA en leur permettant de les examiner avant de les utiliser.
Analyse des produits
Whatfix a annoncé le lancement de sa nouvelle gamme de produits, Product Analytics, le 9 février 2023. Avec une instrumentation transparente qui garantit la surveillance des événements sans code et la cohérence des données, cette gamme de produits permet aux entreprises de suivre, de visualiser et d'analyser les données d'engagement et de comportement des utilisateurs. .
Whatfix - Financement et concurrents
Whatfix a reçu à ce jour un financement de plus de 139,8 millions de dollars. Il y a 18 investisseurs au total pour Whatfix, tel que mis à jour jusqu'en juillet 2021.
Financement-
| Date | Scène | Montant | Nom des investisseurs |
|---|---|---|---|
| 8 juin 2021 | Série D | 90 millions de dollars | Softbank Vision Fund, Eight Roads Ventures, Sequoia Capital India, Dragoneer Investment Group et plus |
| 19 février 2020 | Série C | 32 millions de dollars | Sequoia Capital India, Eight Roads Ventures, F-Prime Capital et Cisco Investments |
| 12 mars 2019 | Série B | 13 millions de dollars | Eight Roads Ventures, F-Prime Capital, Cisco Investments, Stellaris Venture Partners et Helion Ventures Partners |
| 4 avril 2017 | Série A | 3,6 millions de dollars | Stellaris Venture Partners, Helion Venture Partners, Powerhouse Ventures et Marquee Angels Gokul Rajaram, Girish Mathrubootham, Aneesh Reddy et Vispi Daver |
| 10 avril 2015 | Ronde de graines | 900 000 $ | Hélion Venture Partners |
| 6 octobre 2014 | Billet convertible | 300 000 $ | - |
| 1 août 2014 | Ronde de graines | - | - |
| 10 juillet 2014 | Tour de pré-série | 45 000 $ | - |
Whatfix était évalué à 600 millions de dollars après la dernière collecte de fonds provenant de Softbank, Eight Roads et d'autres . La valorisation de l'entreprise aurait quadruplé par rapport à son dernier cycle de financement , lorsqu'elle était évaluée à 150 millions de dollars , après quoi Whatfix a décidé de lancer son premier ESOP le 6 juillet 2021 .
Concurrents-
Dans leur catégorie d'entreprise, Whatfix est en concurrence uniquement avec Walkme, les autres étant axés sur les PME.
Whatfix - Acquisitions et fusions
En octobre 2019, Whatfix a annoncé l'acquisition d'Airim, une société qui fournit un moteur de personnalisation basé sur l'IA aux utilisateurs et aux clients. L'intégration des capacités d'Airim permettra un guidage hyper-personnalisé dans l'application là où l'utilisateur en a besoin. Les offres d'Airim permettront à Whatfix d'analyser les flux de clics et d'aider à déterminer combien de temps prend une étape et où les utilisateurs restent bloqués ou abandonnent complètement le processus. Ceci est inestimable pour personnaliser davantage les conseils dans l’application. Ce type d'informations donne aux administrateurs la possibilité d'apporter des modifications correctives pour aider les utilisateurs à accomplir les tâches des processus, même de manière automatisée.
Le 6 juillet 2021, Whatfix a déclaré que l'entreprise était prête pour son premier plan d'actionnariat salarié (ESOP) et a proposé un rachat ESOP de 4,3 millions de dollars (Rs 32 crores) pour ses employés. Whatfix a en outre autorisé ses employés à liquider jusqu'à 35 % de leurs ESOP acquis. Au total, 175 salariés éligibles bénéficieraient de ce privilège de liquider leurs ESOP, parmi lesquels plus de 80 % d'entre eux ont choisi de ne pas liquider leurs actions acquises, ce qui a encore renforcé leur confiance dans l'avenir de l'entreprise. La valeur des actions sera disponible pour les employés actuels et anciens à la série D, évaluation non actualisée de l'entreprise.
Whatfix acquiert Nittio Learn , un système de gestion de l'apprentissage pour répondre à des besoins de formation diversifiés et dynamiques, le 10 août 2021 . Nittio Learn est une plate-forme qui propose des options de contenu supplémentaires, des capacités d'évaluation et une allocation de cours de formation, qui s'ajouteront toutes à la capacité de formation des applications de Whatfix, rendant ainsi l'apprentissage plus personnalisé, adaptatif et riche et contribuant à le transformer en une adoption numérique complète. plateforme pour les organisations. Avec Nittio, Whatfix pourrait désormais promettre un temps d’apprentissage incroyablement réduit.
Khadim Batti, PDG et co-fondateur de Whatfix, s'est réjoui de cette acquisition et, selon lui, Whatfix peut désormais offrir aux clients "tous les outils nécessaires pour exécuter un effort de transformation numérique aussi massif". Il a ajouté : « Nous réinventons continuellement l'adoption numérique aux côtés de nos clients à mesure que nous grandissons et nous développons sur de nouveaux marchés au cours de l'année prochaine et au-delà. »
Nittio Learn est une plateforme couramment utilisée par les plus grandes entreprises de commerce électronique et de vente au détail d'Asie du Sud pour former leurs employés. Gagandeep et Aravindan, les co-fondateurs de Nittio ont rejoint Whatfix avec leur équipe pour tirer parti de leur riche expertise dans le domaine de l'apprentissage.
Voici les sociétés acquises par Whatfix :
| Nom de l'entreprise | Date | Montant |
|---|---|---|
| Saut | 26 avril 2022 | - |
| Jiny | 18 avril 2022 | - |
| Nittio Apprendre | 10 août 2021 | - |
| Airim | 30 octobre 2019 | - |
Rishabh Rathi 
Whatfix – Reconnaissances et réalisations
Certaines de leurs principales réalisations et reconnaissances –
- Reconnu comme leader par Everest Group dans le rapport d'analyste inaugural de Digital Adoption Solution, qui témoigne de la position de Whatfix en tant que leader dans cet espace en éruption.
- A obtenu un score de promoteur net client B2B SaaS de 65, soit dans le 100e centile du secteur SaaS B2B selon GrowthScore.
- Reconnu dans le rapport de recherche Learning in The Flow of Work Solutions de Deloitte avec des scores de capacité complets pour l'intégration d'outils de travail, la fourniture de données exploitables et pertinentes, le renforcement automatisé, la main-d'œuvre totale et le suivi des activités hors ligne.
- Reconnu dans deux rapports de recherche Gartner, notamment « Augmentez la productivité des ventes grâce aux solutions d'adoption numérique » et « Hype Cycle for CRM Sales Technology 2019 ».
- Répertorié dans le classement LinkedIn Top 2020 Startups India en tant que n°5.
- A atteint une croissance trimestrielle de 100 % sur une base annuelle au cours des 2 derniers trimestres consécutifs.
- Travaille avec un effectif de 500 employés répartis dans 6 bureaux situés dans le monde.
- A bénéficié d'une multiplication par 3 de sa valorisation au cours des 15 derniers mois, comme indiqué le 10 août 2021.
- A bénéficié d'une multiplication par 3 de son chiffre d'affaires et de ses effectifs au cours des 2 dernières années.
Vibhavari Madki 
Whatfix - Partenariat
C Efface
Whatfix a annoncé le 8 mai 2021 le début d'un partenariat stratégique avec C-Clear Partners pour accompagner les entreprises du Benelux dans l'accélération de leurs projets de transformation numérique en encourageant l'utilisation de plateformes CRM comme Microsoft Dynamics et Salesforce.
Solution commerciale Suntec
Afin d'encourager l'adoption rapide de ses produits SaaS par les clients et de fournir un processus d'intégration fluide et convivial, SunTec Business Solutions a annoncé en octobre 2022 un partenariat stratégique et l'intégration de ses produits et solutions avec Whatfix, le leader mondial des plateformes d'adoption numérique. (DAP).
Whatfix - Projets futurs
Whatfix présente une opportunité unique dans la mesure où, même si de nombreuses organisations se concentrent sur une région ou un secteur particulier, leurs solutions peuvent être intégrées à presque toutes les formes d'applications, y compris les applications de bureau. Ils ont récemment lancé un tour de table de série C et continuent de développer leurs équipes pour répondre à la forte demande du secteur de l'adoption numérique. Ils ont également réinvesti dans le développement et la technologie qu’ils proposent : continuer à innover est pour eux d’une importance cruciale.
Ils ont la capacité de se concentrer non seulement sur leurs clients existants, mais aussi d'élargir l'échelle de leurs offres pour fournir leurs services aux entreprises. Ils travaillent déjà avec une partie importante des sociétés Fortune 1000 et pensent qu'il est temps pour le reste d'entre eux de les rejoindre également.
Whatfix - FAQ
En combien de temps puis-je commencer à utiliser Whatfix ?
Il vous suffit d'installer Whatfix Editor (extension) dans Chrome ou Firefox et vous êtes prêt à créer des guides. L'expérience utilisateur de l'éditeur est si simple que vous pouvez créer des guides interactifs en un tournemain.
L’utilisateur de mon application devra-t-il installer une extension de navigateur ?
Non, vos utilisateurs finaux n'ont pas besoin d'installer l'extension de navigateur.
Puis-je avoir une configuration sur site ?
Oui, Whatfix prend entièrement en charge la configuration sur site. Les guides Whatfix peuvent être exportés et déployés sur votre propre serveur Web avec la version d'exportation sur site de l'entreprise.
Whatfix affectera-t-il les performances de mon application ?
Whatfix n'aura presque aucun impact sur les performances de votre application. La taille et le temps d'exécution de JavaScript sont négligeables.
Quel est le degré de sécurité de Whatfix ?
Whatfix prend en charge le protocole HTTPS et tous les comptes/données sont contrôlés en accès. Dans l’option auto-hébergée/sur site, nous garantissons qu’aucune requête Web ou flux de données n’est envoyé en dehors de vos serveurs/locaux.
Quel est le prix de WhatFix ?
La tarification de Whatfix dépend entièrement des exigences et de l'utilisation du client. Ils proposent des modèles de tarification sur mesure pour les petites et moyennes entreprises et les grandes entreprises. Pour plus de détails sur les prix, vous pouvez contacter à [email protected] ou appeler le +1-800-459-7098.