Ce que vous devez savoir pour développer votre activité e-commerce

L'activité de commerce électronique a considérablement augmenté au cours des deux dernières années. Alors que les achats en ligne étaient déjà prêts pour une croissance saine au cours de la prochaine décennie, la pandémie de COVID-19 a accéléré toutes les projections passées.

À l'échelle mondiale, les ventes du commerce électronique ont connu un taux de croissance de 27,6 % tout au long de 2021. Avec ces chiffres de croissance, Insider Intelligence prévoit que le marché mondial du commerce électronique atteindra 5 000 milliards de dollars en 2022, et 6 000 milliards de dollars ne seront touchés que deux ans plus tard en 2024. Ceci est largement alimenté par le fait que les ventes en ligne continuent de croître.

Même lorsque les magasins rouvrent, le pourcentage de clients qui optent pour les achats en ligne augmente. De nombreux leaders de l'industrie supposent que ces habitudes d'achat en ligne sont là pour rester, en particulier compte tenu de la croissance prévue des ventes en ligne d'une année sur l'autre.

L'impact de la croissance accélérée du commerce électronique sur les détaillants

Dans notre monde toujours actif, achetez n'importe quoi, n'importe où, les clients veulent que leurs expériences d'achat soient personnalisées, dynamiques et pratiques. En conséquence, de nombreuses entreprises tentent de se réinventer, de s'adapter aux nouveaux modèles commerciaux et aux nouvelles technologies, d'adhérer aux nouvelles attentes des consommateurs et de suivre le rythme de leurs concurrents.

Étant donné que les détaillants ont dû faire pivoter leurs modèles commerciaux vers en ligne (s'ils n'y étaient pas déjà), le paysage concurrentiel est devenu encore plus difficile à naviguer. Il y a également eu une «mort» notable de la fidélité à la marque parmi les consommateurs en raison de la fragmentation du marché et de la facilité avec laquelle les consommateurs peuvent changer et trouver des alternatives de marque s'ils ne sont pas satisfaits. Ainsi, les détaillants sont confrontés à un défi dans leurs efforts pour se différencier et rester compétitifs dans un marché difficile.

Tendances et défis qui façonnent l'industrie du commerce électronique en 2022

La croissance dans les secteurs du commerce électronique

Comme de nombreuses entreprises de commerce électronique en ont fait l'expérience, le COVID-19 a provoqué un boom des achats en ligne. Ce qui était déjà une industrie à forte croissance a été catapulté à grande vitesse alors que le monde s'adaptait à l'évolution des réglementations, des normes sociétales et des besoins des clients. Alors que la croissance rapide des marchés mondiaux du commerce électronique et des catégories de commerce électronique devrait finir par atteindre les chiffres d'avant la pandémie, ce temps est encore loin. Pour 2022 et au cours des deux à trois prochaines années, nous continuerons à observer de fortes augmentations de la croissance du commerce électronique dans le monde.

Tendances marketing du commerce électronique

1. La montée en puissance des données zéro et first party :

• Les données sont utilisées pour prendre des décisions et aider les entreprises à atteindre leurs objectifs, mais la manière dont les données seront collectées en 2022 est radicalement différente de la manière dont elles étaient collectées auparavant. L'importance croissante des données zéro et de première partie a changé la façon dont les entreprises de commerce électronique recueilleront des informations auprès des consommateurs.
• Alors que les clients prennent conscience de la quantité de données qu'ils cèdent chaque jour aux entreprises et avec le changement radical de la confidentialité des données initié par Apple et Facebook, la collecte de données devient de plus en plus difficile.
• Pour les entreprises en ligne, les données tierces ont été un élément essentiel de la stratégie de données marketing ces dernières années. Désormais, les spécialistes du marketing seront obligés de s'appuyer sur des données zéro et de première partie.

Pourquoi nous nous soucions. Les entreprises de commerce électronique devront donner la priorité à la collecte de données zéro et de première partie afin de soutenir les efforts de marketing nécessaires pour réussir. Cela obligera également les spécialistes du marketing à changer et à examiner les métriques différemment qu'auparavant.

2. La personnalisation dans un monde sans cookies :

• Alors que la réglementation rend le suivi des données plus difficile, les consommateurs continueront d'exiger la confidentialité des données ET des expériences de marque hautement personnalisées. Les entreprises de commerce électronique doivent déterminer comment elles continueront à collecter les données nécessaires sur les consommateurs pour favoriser ces expériences de marque personnalisées.
• La chose la plus importante à comprendre pour les marques est que la façon dont les consommateurs perçoivent des interactions de données spécifiques dépend fortement de leur relation avec la marque. Qu'est-ce que cela signifie? Les consommateurs seront disposés à échanger leurs informations avec les marques s'ils savent qu'elles seront utilisées pour fournir un contenu pertinent et une expérience client personnalisée. Tout revient à donner la priorité à la confiance des clients avant tout.

Pourquoi nous nous soucions. Les marques doivent être transparentes quant à leurs efforts de collecte de données et montrer qu'il existe une valeur partagée dans l'échange de données pour rester à flot dans le monde sans cookie.

3. Commerce social :

• L'activité de commerce électronique migre vers les plateformes de médias sociaux, du marketing de marque au service client en passant par la publicité achetable.
• Après plus d'un an de travail à domicile, les gens du monde entier passent encore plus de temps à parcourir les flux sociaux. L'utilisateur typique des médias sociaux passe désormais environ 15 % de sa vie éveillée à utiliser les plateformes sociales.
• Les ventes via les réseaux sociaux du monde entier devraient presque tripler d'ici 2025.

Pourquoi nous nous soucions. Les plateformes de médias sociaux présentent de nouvelles façons pour les entreprises de commerce électronique de s'engager avec les clients et de créer des expériences uniques. Si ce n'est pas déjà fait, les entreprises de commerce électronique doivent maîtriser le commerce social et savoir comment intégrer ce point de contact dans leur stratégie globale.

4. Outils de reporting des données :

• Les entreprises de commerce électronique passent un temps incalculable à analyser les données. Tout suivre, des performances de la boutique en ligne au retour sur les dépenses publicitaires, nécessite divers outils pour collecter et analyser diverses mesures importantes pour les performances commerciales d'une entreprise de commerce électronique.
• Aujourd'hui, les entreprises de commerce électronique ont accès à une grande quantité d'outils et de logiciels de reporting de données pour analyser leurs performances numériques. Bien que le fait d'avoir autant d'options puisse sembler être une chose positive pour les entreprises, la réalité est que la plupart des outils disponibles n'ont que des capacités de reporting sélectives. Sans un outil de reporting capable de rassembler toutes les informations dans un espace central, il est impossible d'obtenir une seule source de vérité pour tirer des conclusions et des optimisations précises.

Pourquoi nous nous soucions. Les logiciels/partenaires de reporting de données qui centralisent toutes les mesures de tous les outils en un seul endroit simplifieront le processus d'analyse des données, fourniront des informations plus précises et aideront les entreprises de commerce électronique à prendre de meilleures décisions plus éclairées.

5. Attentes de livraison

Alors que l'activité d'achat en ligne continue d'augmenter, les préférences et les attentes des consommateurs en matière de livraison ont également augmenté. La livraison gratuite est de plus en plus attendue et attendre plus de deux jours pour la livraison peut être un facteur décisif pour la plupart des consommateurs. Certains incontournables pour l'expérience d'expédition en ligne d'aujourd'hui incluent :

• La rapidité.
• Retours à faible coût ou sans frais.
• Retours indolores.
• Transparence et flexibilité dans le processus d'expédition.

Pourquoi nous nous soucions. Les consommateurs évoluent sous les yeux des détaillants. Comprendre leurs comportements et leurs attentes et être suffisamment agiles et suffisamment engagés pour les aborder et les satisfaire en temps opportun seront les différenciateurs dont les détaillants en ligne ont besoin pour se démarquer dans les années à venir.

Alors que les attentes des consommateurs en matière d'expédition deviennent plus insatiables, les processus d'expédition et de logistique pour les entreprises de commerce électronique deviennent plus complexes et coûteux. En tant que tel, sélectionner les bonnes plateformes d'expédition et les bons partenaires est plus important que jamais pour les entreprises de commerce électronique.

Résumé : Trouver le succès dans cet espace en évolution rapide

Les événements de ces dernières années ont changé chaque étape du parcours d'achat du commerce électronique, des attentes des consommateurs et de la manière dont ils s'engagent et achètent en ligne, aux complexités croissantes. La voie de la croissance du e-commerce implique de pivoter rapidement pour répondre aux nouvelles attentes des clients et de la société.

Pour les entreprises de commerce électronique, trouver le succès en 2022 s'articule autour de 3 domaines clés :

1. Trouver le bon équilibre en matière de collecte et de personnalisation des données des consommateurs dans un monde sans cookies : trouver un moyen de rendre l'échange de données zéro et de première partie plus précieux pour le consommateur et qui en vaut la peine se traduira par des relations plus solides avec les clients et la réussite des entreprises.
2. Offrir une expérience d'expédition rapide, gratuite, transparente et transparente distingue une marque de commerce électronique de la foule aux yeux des consommateurs. Évoluer à partir des modèles traditionnels, numériser autant d'étapes que possible et trouver les bons partenaires de l'écosystème de livraison est ce sur quoi les entreprises doivent se concentrer.
3. Adopter les bons types de technologies émergentes peut aider les leaders du commerce électronique à gérer le monde en évolution rapide de la vente au détail en ligne, en s'assurant qu'ils se présentent de la manière que les consommateurs attendent d'eux et en facilitant des points de contact et des expériences de parcours d'achat positifs tout au long.

Dans la course pour offrir une expérience en ligne plus exceptionnelle, trouver le juste équilibre entre le marketing, l'expédition et la logistique, et les technologies pour offrir une expérience client exceptionnelle peut sembler intimidant. Les détaillants qui le découvriront créeront un avantage concurrentiel et gagneront l'esprit et le portefeuille des consommateurs.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.