Ce que vous devez savoir sur la fréquence des e-mails en 2020

La nouvelle année est le moment idéal pour évaluer vos stratégies de marketing par e-mail, en particulier vos meilleures pratiques en matière de fréquence des e-mails.

À quelle fréquence devez-vous envoyer ? Hebdomadaire, bihebdomadaire, mensuel ?

Si vous lisez cinq blogs différents, ils vous donneront cinq (ou plus) réponses différentes. Alors, qu'est-ce qui est juste ?

Tous. Parce que cela dépend de votre public.

Dans cet article, nous passerons en revue les dernières meilleures pratiques en matière de synchronisation de vos e-mails afin que vous puissiez trouver cet équilibre parfait.

Quelles sont les meilleures pratiques de fréquence des e-mails pour 2020 ?

Bien sûr, le marketing est dynamique et les règles changent constamment.

Nous pensons que la meilleure façon d'augmenter les conversions et les clics en 2020 est de revoir vos tactiques de fréquence de base et de penser à vos abonnés à un niveau individuel.

1. Recueillez des informations sur la fréquence des e-mails à partir de votre taux de désabonnement

Votre taux de désabonnement est le meilleur endroit pour commencer à connaître votre fréquence. Idéalement, vous souhaitez que votre taux de désabonnement soit le plus bas possible, inférieur à 2 % selon la taille de votre liste.

Si les gens se désabonnent régulièrement de votre liste à chaque fois que vous envoyez une campagne, cela peut signifier trois choses :

1. Vous envoyez trop d'e-mails

2. Vous n'envoyez pas assez d'e-mails

3. Votre contenu n'est pas assez intéressant, pertinent ou unique

Regardons les deux premiers points.

Une étude de MarketingSherpa montre que 45% des personnes se désabonnent des listes de diffusion parce qu'elles reçoivent soit trop d'e-mails en général, soit de la marque en question.

D'un autre côté, l'envoi de messages sporadiques pourrait faire oublier aux abonnés où, comment ou pourquoi ils se sont inscrits à votre liste. Les rappels d'autorisation peuvent aider, mais augmenter la fréquence de vos e-mails est encore mieux.

2. Segmentez vos listes en fonction de l'engagement

La plupart des fournisseurs de services de messagerie facilitent la répartition de vos listes d'abonnés en groupes en fonction de l'engagement.

Créez quelques segments uniques :

• Les abonnés qui ouvrent toujours vos e-mails et cliquent

• Abonnés qui n'ont jamais ouvert ou n'ont pas ouvert depuis des mois

Commencez par envoyer une campagne de réengagement à vos abonnés les moins actifs. S'ils ne répondent pas, vous devrez peser le pour et le contre de les supprimer vous-même.

Gmail a récemment commencé à inviter les utilisateurs à se désinscrire des listes de diffusion qu'ils n'ont pas ouvertes au cours des 30 derniers jours. Pour les spécialistes du marketing, cela nous indique que Gmail accorde une plus grande attention aux taux d'ouverture des e-mails pour la livraison et le filtrage du spam.

L'envoi continu à des abonnés inactifs peut avoir un impact sur vos taux de livraison et vos futures campagnes, il est donc important de nettoyer votre liste.

Source : Gmail

Pour vos abonnés actifs, cependant, vous pouvez essayer d'augmenter votre fréquence (avec un contenu intéressant et pertinent) jusqu'à ce que vous remarquiez une baisse.

3. Envoyez un meilleur contenu moins souvent

Interrogés sur la fréquence des e-mails, 43% des abonnés déclarent qu'ils souhaitent que les spécialistes du marketing se calment un peu et envoient moins d'e-mails avec un contenu plus informatif et personnalisé.

Ca a du sens. Lorsque MarketingSherpa a interrogé les abonnés en 2017, 80% des personnes ont déclaré se désabonner des listes parce que le contenu était trop répétitif, promotionnel, non pertinent ou générique.

À l'approche de 2020, les abonnés veulent un contenu de haute qualité qui répond à leurs questions, suscite leur intérêt et propose des promotions ou des offres au bon moment. La patience pour le marketing générique et spray-and-pray diminue de jour en jour.

4. Considérez les points forts de la fréquence des e-mails de votre secteur

Entreprise à consommateur (B2C), entreprise à entreprise (B2B), organisation à but non lucratif, éducation : chaque secteur a ses propres bonnes pratiques en matière de fréquence des e-mails. Comme toutes les industries.

Au sein du B2B, par exemple, une entreprise de logiciel en tant que service (SaaS) peut commencer à déranger les abonnés s'ils envoient plus d'un e-mail toutes les deux semaines. Cependant, lorsqu'il s'agit d'une entreprise qui fournit des mises à jour de crypto-monnaie ou des informations boursières, ses abonnés s'attendent probablement à du contenu plus souvent, alors utilisez votre jugement.

Gardez à l'esprit que la plupart des gens ont également plusieurs adresses e-mail, souvent une adresse e-mail principale et une adresse e-mail secondaire pour le travail ou la communication marketing.

Nos amis de Campaign Monitor ont fait des recherches pour trouver des références de courrier électronique pour toutes les industries.

Source : Moniteur de campagne

Connaître les normes de votre industrie peut vous aider à déterminer ce qui pourrait fonctionner pour votre marque. Mais n'oubliez pas de vous concentrer sur la qualité du contenu, pas sur la quantité.

5. Utilisez des tests A/B pour déterminer la fréquence d'e-mail parfaite

En s'appuyant sur le dernier point, chaque marque et chaque public est également unique. Vous vous adressez probablement à des publics différents de ceux de vos concurrents, n'est-ce pas ? Cela signifie que votre public attend une fréquence différente.

Il est difficile de déterminer les fréquences attendues sans effectuer des tests A/B.

De plus, différents segments s'abonnent pour différentes raisons. Certains peuvent apprécier le contenu de votre blog tandis que d'autres peuvent vouloir strictement les bonnes affaires.

Les tests A/B suppriment les essais et les erreurs car ils permettent aux données de parler. Avec Emma, ​​vous pouvez effectuer des tests A/B sur différents segments ou petits groupes avant d'ajuster votre fréquence à votre liste plus large.

6. Trouvez la fréquence d'email idéale pour chaque type de contenu

Envoyez-vous un e-mail individuel à chaque fois que vous publiez un nouveau blog ? Ou bien regroupez-vous tous vos articles dans une seule newsletter hebdomadaire ?

Chaque type de contenu justifie une fréquence d'e-mail différente.

Étant donné que 19% des personnes interrogées ont déclaré à MarketingSherpa que les e-mails étaient trop promotionnels, il peut être intéressant d'évaluer la fréquence de vos promotions.

Essayez de trouver un équilibre sain entre le contenu informatif et promotionnel - en privilégiant l'information avec des promotions pertinentes et utiles parsemées - pour développer une cadence agréable et cohérente.

7. Envoyez une enquête de fréquence par e-mail

Bien que les données soient toujours plus précises que les réponses à l'enquête, cette règle s'applique principalement au propre comportement du sujet, car des choses comme l'ego gênent.

Cependant, lorsque vous envoyez un sondage sur la fréquence, les abonnés n'ont aucune raison ni aucune incitation à mentir sur la fréquence à laquelle ils aimeraient avoir de vos nouvelles.

Les sondages peuvent être extrêmement utiles pour ajuster votre fréquence d'envoi. Et avec la segmentation, vous pouvez renvoyer le même e-mail de sondage aux abonnés qui n'ont pas ouvert le premier.

8. Configurez un centre de préférences et invitez les nouveaux abonnés à l'utiliser

Si vous n'avez pas encore de centre de préférences de messagerie, le calendrier tournant est le moment idéal pour en créer un.

77% des personnes préfèrent le marketing par e-mail aux autres méthodes de publicité basées sur les autorisations, car elles contrôlent la relation. Comment pouvez-vous leur faire aimer encore plus les e-mails ? Donnez-leur plus de contrôle.

Avec un centre de préférences de messagerie, les abonnés peuvent définir leur propre fréquence (quotidienne, mensuelle, uniquement les éléments importants, etc.), choisir leurs sujets préférés et vous faire savoir ce qu'ils attendent de la relation.

La communication est la clé de toute relation et les centres de préférences y parviennent. Lorsque de nouveaux abonnés rejoignent votre liste, envoyez-les vers une page de destination où ils peuvent définir leurs préférences immédiatement avant que vous n'envoyiez un e-mail.

American Enterprise Institute propose un centre de préférences bien détaillé.

Source : AEI

9. Déterminez le meilleur moment pour envoyer

La fréquence ne concerne plus seulement la fréquence d'envoi. En 2020, cela implique également le timing.

Certains fournisseurs de services de messagerie facilitent la répartition de vos listes d'abonnés en différents groupes en fonction de la géolocalisation ou de l'heure à laquelle ils ouvrent généralement vos e-mails.

La ponctualité est extrêmement importante avec le courrier électronique aujourd'hui. Les gens voyagent hors de leur fuseau horaire et travaillent des heures irrégulières. Heureusement, l'automatisation permet de créer facilement des campagnes personnalisées à l'avance et de les programmer pour qu'elles soient diffusées au moment idéal pour chaque abonné.

La personne moyenne est bombardée de 121 e-mails chaque jour. Si vous envoyez un e-mail pendant qu'ils dorment ou travaillent, votre e-mail sera enterré au moment où ils vérifieront leur boîte de réception.

10. Mettre en place des séquences d'intégration automatisées

Les premiers e-mails que vous envoyez à un nouvel abonné auront toujours les taux d'ouverture les plus élevés. Pourquoi ne pas en profiter avec de superbes séquences d'intégration automatisées ?

Nous avons constaté que les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture moyen de 50 %, ce qui les rend 86 % plus efficaces que les newsletters standard. Commencez la conversation sur une note heureuse avec certains de vos meilleurs contenus et multimédias pour présenter votre marque aux nouveaux abonnés.

De même, les e-mails d'anniversaire génèrent 342 % de revenus en plus, 481 % de conversions en plus et 179 % de clics en plus que les campagnes standard. Vous n'êtes pas obligé de vous arrêter là : les e-mails de remerciement post-achat, les e-mails transactionnels, les anniversaires et les vacances sont tous des biens d'e-mail précieux avec des taux d'ouverture élevés.

Emballer

Bien que les meilleures pratiques de fréquence des e-mails pour 2020 soient importantes à titre indicatif, il est encore plus important de déterminer ce qui fonctionne pour votre secteur, votre marque et vos abonnés.

• Exécutez des tests A/B pour voir ce que les différents segments de votre public préfèrent

• Vérifiez vos désabonnements, ouvertures et clics pour avoir une idée de ce qui est trop et trop peu

• Réévaluez votre contenu et créez des campagnes que vos segments d'abonnés adoreront

• Donnez le contrôle à vos abonnés grâce aux centres de préférences

Vous voulez en savoir plus sur l'envoi d'e-mails au bon moment ? Consultez ces conseils détaillés pour savoir quand utiliser le marketing par e-mail pour différents objectifs.