Que rechercher chez un partenaire UX Analytics

Dans le marché actuel du commerce électronique centré sur le consommateur, offrir aux clients une expérience utilisateur (UX) transparente et dynamique n'a jamais été aussi important. L'expérience utilisateur optimisée permet aux clients de naviguer facilement sur un site Web, de trouver rapidement ce dont ils ont besoin et de l'acheter. Lorsque les marques permettent aux gens d'acheter facilement, ils achèteront plus fréquemment. Aujourd'hui, l'expérience que les marques offrent à leurs clients peut être encore plus essentielle que le produit qu'elles vendent. L'analyse UX aide les commerçants à savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Les premières impressions comptent

Les acheteurs en ligne d'aujourd'hui sont devenus plus pointilleux et exigeants que jamais, et cela s'étend aux sites Web qu'ils visitent. Selon les statistiques, 38 % des acheteurs en ligne abandonneront un site Web s'ils trouvent que le design n'est pas attrayant. En fait, il ne faut que 0,05 seconde aux clients pour se faire une opinion sur un site Web.

Si les clients ne se sentent pas engagés avec un site de commerce électronique, il est peu probable qu'ils restent dans les parages, et encore moins qu'ils achètent quoi que ce soit. C'est encore pire si un site Web est lent, maladroit ou difficile à utiliser. Comme l'a dit Susan Dray, experte en utilisabilité, « si l'utilisateur ne peut pas l'utiliser, cela ne fonctionne pas ».

Mauvaise UX = mauvaise conversion et taux d'abandon élevés

Les marques de commerce électronique DTC d'aujourd'hui doivent avoir plus qu'une présence en ligne attrayante. Ils ont besoin d'un site Web qui offre le type d'expérience UX transparente que les clients attendent. La qualité de l'expérience utilisateur peut avoir un impact direct sur les taux de conversion, d'engagement et de rétention.

Une mauvaise convivialité et une mauvaise UX sont deux des principales raisons pour lesquelles le taux de conversion en ligne moyen actuel est de 2,42 %. Dans le même temps, les taux d'abandon de panier s'élèvent actuellement à un peu moins de 70 %. Ces chiffres lamentables peuvent coûter aux marques de commerce électronique jusqu'à 18 milliards de dollars en revenus annuels perdus. C'est également la raison pour laquelle de plus en plus de marques de commerce électronique incluent l'expérience utilisateur intelligente comme partie intégrante de leur stratégie commerciale globale.

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur du commerce électronique et pourquoi est-ce important ?

L'expérience utilisateur (UX) est l'expérience globale d'un client lorsqu'il utilise un site Web ou une application de commerce électronique. La qualité de l'expérience dépend de l'efficacité avec laquelle l'expérience utilisateur a été conçue. Une bonne UX devrait offrir aux clients une expérience attrayante et rationalisée qui les incitera à revenir pour plus.

En plus d'offrir aux clients une expérience enrichissante, une bonne UX peut considérablement améliorer la fidélisation des clients et réduire l'abandon du site Web. Selon Forrester Research, une excellente expérience utilisateur peut augmenter le taux de conversion d'un site Web de près de 400 %. Une bonne UX peut également augmenter la satisfaction des clients, ce qui améliore considérablement la fidélité et la confiance envers la marque. Parmi les autres raisons pour lesquelles une bonne UX est si importante pour les marques de commerce électronique, citons :

1. Augmente le taux de conversion
2. Améliore l'engagement des clients
3. Améliore le référencement
4. Attire de nouveaux publics
5. Élargit la portée du marché

Pour aider à fournir ces types de résultats, les marques de commerce électronique doivent envisager de s'associer à un fournisseur UX expérimenté et fiable.

Avantages d'embaucher un fournisseur d'analyse UX

S'associer à un fournisseur UX expérimenté présente de nombreux avantages par rapport à travailler avec des indépendants ou à former une équipe interne. Lorsqu'elles s'associent à un fournisseur UX, les marques travaillent avec des professionnels expérimentés et une équipe d'experts entièrement équipée. Les fournisseurs expérimentés sont également experts en conseils stratégiques et proposent des solutions pratiques dans des délais serrés.

Les fournisseurs qui se spécialisent dans le travail avec les entreprises de commerce électronique apportent également un niveau supérieur de connaissances et d'expertise de l'industrie. Ils excellent dans la réalisation d'études de marché, l'évaluation des concurrents, la validation, le test et l'évaluation des tendances et pratiques actuelles en matière d'expérience utilisateur en matière de commerce électronique. Plus important encore, ils sauront comment intégrer leurs systèmes aux logiciels commerciaux existants d'une marque.

4 conseils pour choisir le bon partenaire d'analyse UX

Trouver le bon fournisseur UX prend du temps, de la patience et des recherches considérables. Compte tenu des avantages potentiels, faire preuve de diligence raisonnable en vaudra la peine. Voici quelques aspects clés à prendre en compte lors de la recherche d'un partenaire UX.

Découvrez leur expertise

Lorsque vous recherchez des fournisseurs UX, recherchez-en un avec une expertise étroite plutôt qu'un touche-à-tout. Il est souvent préférable de travailler avec un fournisseur qui se concentre sur un seul créneau plutôt qu'un fournisseur qui dessert un certain nombre d'industries. Parler la même langue peut considérablement renforcer la relation professionnelle entre une marque de commerce électronique et son partenaire UX. Découvrez également leur expertise en matière d'analyse et de métriques UX.

Faites une plongée profonde dans leur portefeuille

Les fournisseurs UX potentiels doivent avoir un portefeuille solide qui peut prouver leur compétence et identifier leurs principaux atouts. L'efficacité avec laquelle ils ont réalisé des projets antérieurs donnera un bon aperçu de leur capacité. À cette fin, les portefeuilles de conception UX en ligne doivent également inclure des liens vers des sites Web en direct qui peuvent être explorés et avec lesquels interagir. Un portefeuille qui montre des clients qui reviennent travailler à plusieurs reprises est également un indicateur fort de la crédibilité d'une entreprise.

Enquêter sur leurs processus de travail

Même si une agence a l'air bien sur le papier, apprenez-en plus sur ses processus de travail. C'est un bon signe si l'approche de l'agence est basée sur la recherche et des analyses UX fiables. Une agence basée sur la recherche posera plusieurs questions sur un projet pour comprendre le comportement passé des utilisateurs. Des questions et des recherches détaillées indiquent qu'ils souhaitent avoir une compréhension complète des objectifs de l'entreprise et du projet avant de commencer.

Comparez les modèles de tarification UX Analytics

Les partenaires d'analyse UX proposent généralement deux modèles de tarification : un prix fixe par projet ou une estimation de prix axée sur le temps et les matériaux. Avec un modèle de tarification fixe, le coût d'un projet est déterminé lors de la signature d'un contrat. Un modèle de tarification du temps et des matériaux offre une meilleure flexibilité des coûts car il permet au client de superviser l'ensemble du processus. Renseignez-vous toujours sur le délai moyen des projets si vous optez pour ce dernier.

L'essentiel

Lorsque vous recherchez des fournisseurs UX, examinez attentivement les niveaux d'expertise de leur équipe, les performances passées, les études de cas et les témoignages de clients. Il est également important de choisir une agence qui a une expérience avérée dans la compréhension des objectifs et des processus commerciaux de ses clients. Un bon partenaire d'analyse UX doit être autant un partenaire commercial et un conseiller qu'un fournisseur. Un partenariat solide pourrait faire la différence entre prendre du retard sur la concurrence ou devenir un précurseur.

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Image d'en-tête : Christina @ Wocintechchat.com