Comment déterminer ce qu'il faut facturer pour vos services de médias sociaux

Posséder votre propre agence de marketing sur les réseaux sociaux est une chose assez excitante. Mais les calculs de coûts et les feuilles de profits et pertes ne sont pas si passionnants. Après tout, même après avoir calculé les chiffres, comment savez-vous que vous ne surchargez pas considérablement ? Ou que vous ne chargez pas assez ?

La tarification des services de marketing des médias sociaux est l'une des premières choses que vous devez établir lorsque vous démarrez une agence ou travaillez en tant que pigiste. Mais cela ne veut pas dire que votre tarification est immuable. Vous pouvez toujours modifier votre tarification après avoir acquis plus d'expérience ou affiné vos services. Hé, si vous le souhaitez, vous pouvez même modifier votre tarification en fonction du client auquel vous vous adressez.

Cela dit, les services de gestion des médias sociaux peuvent être difficiles à vendre. À première vue, la gestion des médias sociaux semble ne publier que quelques images et vidéos de temps en temps ! Bien sûr, tout gestionnaire de médias sociaux sait qu'il y a bien plus que cela ! La gestion des médias sociaux, lorsqu'elle est bien faite, nécessite de la stratégie, de la créativité et des connaissances sur les algorithmes et les nouvelles fonctionnalités des médias sociaux.

Un bon gestionnaire de médias sociaux devrait être en mesure d'augmenter la portée et l'engagement d'un client et de l'aider à atteindre ses objectifs de marketing numérique, de la génération de prospects à l'augmentation des conversions et même à la modification de la perception de la marque. Et pourtant, de nombreuses petites entreprises pensent qu'elles peuvent tout faire elles-mêmes et peuvent donc ne pas vouloir débourser beaucoup d'argent pour les services de médias sociaux.

Par conséquent, il appartient aux agences de médias sociaux et aux indépendants de présenter soigneusement leurs tarifs et forfaits de gestion des médias sociaux afin d' illustrer au mieux la valeur que les clients potentiels peuvent en tirer.

Votre tarification doit équilibrer votre tarification quelque part entre être suffisamment compétitif par rapport aux autres agences tout en gagnant suffisamment d'argent pour rester rentable.

Alors, comment devriez-vous présenter vos services de gestion des médias sociaux sous leur meilleur jour, avec des prix compétitifs qui vous rapportent toujours de l'argent ? Continuez à faire défiler pour le savoir!

Quels services de gestion des médias sociaux pouvez-vous proposer ?

Lorsque vous décidez pour la première fois de créer une agence de médias sociaux ou de commencer à travailler en tant que pigiste, penser aux services que vous offrirez peut certainement sembler écrasant.

Si vous avez déjà une formation en marketing des médias sociaux ou en marketing de contenu, tant mieux pour vous – cette tâche devrait être facile.

Mais si vous ne savez pas comment vous allez vous positionner sur le marché et dans quels services vous vous spécialiserez, vous feriez mieux de réfléchir ! Vous devrez examiner attentivement la portée de votre travail et décider quels services vous proposez et dans quelle mesure ces services doivent être complets.

Mais ce que vous devrez également considérer, c'est comment vous pouvez regrouper et promouvoir ces services pour exiger le prix maximum possible pour eux - tout en restant suffisamment raisonnable pour rester compétitif sur le marché !

Par exemple, quel service sonne le mieux :

"Création de contenu sur les réseaux sociaux" ?

OU "Création de contenu de médias sociaux pour deux plates-formes de médias sociaux, y compris la conception graphique, la planification de contenu, la rédaction, les hashtags et l'optimisation des publications" ?

Non seulement la deuxième option de service montre exactement la valeur que vous offrirez aux clients potentiels, mais elle établit également des définitions claires de ce qui est inclus dans chacun de vos services.

Si un client accepte un service vague comme la « création de contenu », il peut avoir des attentes irréalistes quant à ce qui est inclus dans le service, ce qui entraîne des désaccords ; ce n'est pas une bonne façon de commencer votre nouvelle relation de travail !

Les services de marketing des médias sociaux que vous pourriez offrir incluent :

• Stratégie de médias sociaux. Avant de faire quoi que ce soit d'autre, demandez-vous si votre nouveau client a besoin d'une stratégie de médias sociaux. Une stratégie de médias sociaux peut être excellente pour les nouveaux clients, mais elle peut également bien fonctionner pour les clients qui sont dans le jeu depuis un certain temps mais qui ne voient pas encore de résultats. Habituellement, cela est facturé comme un coût unique ou un coût annuel. Un stratège des médias sociaux est généralement plus cher que votre gestionnaire de médias sociaux typique, alors tenez-en compte lorsque vous évaluez ce service.
• Gestion des réseaux sociaux. Il s'agit d'un terme assez vague qui englobe généralement l'ensemble du processus des médias sociaux, de la stratégie des médias sociaux à la création de contenu en passant par la gestion de campagne. Si vous envisagez de vendre un service sous ce titre générique, vous devrez être précis sur ce qu'il comprend, y compris le nombre de plateformes de médias sociaux sur lesquelles vous publierez.
• Gestion de communauté/service client. Il s'agit d'un service qui est souvent inclus sous l'égide de la « gestion des médias sociaux », mais, encore une fois, vous ne voulez pas faire d'hypothèses. Certains clients préfèrent le faire eux-mêmes. Les clients plus importants auront besoin d'équipes entières juste pour s'occuper de leur communauté, répondre aux questions et traiter les plaintes. Pour les nouveaux clients qui n'ont pas du tout de présence sur les réseaux sociaux, cependant, la gestion de la communauté peut ne prendre qu'une demi-heure par semaine.
• Publicité/gestion payante sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux payants, tels que les publicités Facebook, sont un tout autre jeu de balle et peuvent prendre des heures ou des jours chaque mois, vous voudrez donc certainement l'inclure dans votre devis initial. Tous les nouveaux clients ne veulent pas ou n'ont pas besoin de publicité sur les réseaux sociaux, mais cela vaut la peine d'en parler. Cela devrait inclure la création d'annonces, la configuration d'annonces, l'optimisation d'annonces et la création de rapports sur les résultats.
• Création de contenu sur les réseaux sociaux. Selon les attentes du client, cela peut être aussi petit ou aussi grand que vous le souhaitez. Si le client dispose déjà d'une grande bibliothèque de contenu et que vous n'avez qu'à fournir une copie (sous-titres), cela ne prendra peut-être pas beaucoup de temps. Mais si vous devez créer des vidéos, faire des séances photo et concevoir des ressources de médias sociaux chaque mois, cela prendra beaucoup plus de temps. Assurez-vous d'évaluer le nombre d'heures que tout cela prendra lors de la tarification de ce service et tenez compte du nombre de réseaux sociaux pour lesquels vous allez créer du contenu.
• Campagnes sur les réseaux sociaux. Les campagnes sociales individuelles nécessitent souvent plus de travail. Ils peuvent avoir besoin d'une stratégie sociale individuelle, d'heures de gestion supplémentaires pour la création de contenu et d'un budget marketing supplémentaire pour couvrir la publicité sociale. Mais surtout, ils ont également des objectifs différents de ceux de l'activité « toujours active » des médias sociaux d'un client. Ces campagnes doivent être tarifées dans le cadre d'un forfait régulier ou séparément.
• Reportage sur les réseaux sociaux. En ce qui concerne les rapports, certains clients disposent déjà d'outils de médias sociaux et de logiciels de rapports pour les aider. Mais si ce n'est pas le cas (ou même s'ils le font !), vous voudrez peut-être ajouter des services de rapports sur les médias sociaux à leur liste de services pour vous assurer que vous suivez les bonnes mesures. Faire votre propre rapport signifie que vous êtes responsable de la façon dont vos résultats sont présentés à vos clients. Et, bien que vous ne vouliez en aucun cas induire le client en erreur, les rapports vous aident à expliquer les faits saillants – et les points faibles – des résultats de chaque mois. Il peut également vous aider à identifier rapidement et à apporter des modifications à la stratégie sociale de chaque client.
• Marketing d'influence. Toutes les agences ne proposent pas de marketing d'influence, mais cela peut être un excellent moyen d'étendre vos campagnes de médias sociaux existantes et de rendre votre ensemble de services global plus lucratif. Cela dit, le marketing d'influence peut prendre beaucoup de temps, alors assurez-vous de couvrir les heures de votre projet lors de la tarification de ces services.
• Blogs/SEO/marketing de contenu. En fonction de votre modèle commercial unique, toutes les agences de marketing de médias sociaux ne proposent pas de services de marketing de contenu, qui incluent généralement la création de contenu de blog, le référencement et/ou la stratégie de contenu. Pourtant, ceux-ci peuvent être un excellent moyen d'augmenter les bénéfices et peuvent bien s'intégrer au marketing des médias sociaux. Après tout, vous pouvez contrôler la promotion des blogs via les médias sociaux et les tactiques de référencement.

Lors de la création d'un package, n'oubliez pas qu'avec les médias sociaux, il existe de nombreuses variations dans la façon dont les gestionnaires de médias sociaux fonctionnent et ce qu'ils proposent. Après tout, différents clients ont des besoins différents. Par exemple, certains clients, en particulier les nouveaux propriétaires d'entreprise ou les grandes entreprises, peuvent préférer faire leur propre gestion de communauté ou fournir leurs propres créations. Vous pouvez laisser les clients conserver la propriété de certains de ces services, mais n'oubliez pas que cela peut vous donner moins de contrôle sur leurs résultats. C'est à vous et à vos clients de trouver un arrangement qui vous convient à tous les deux.

Comment structurer vos packages de gestion des médias sociaux

Lorsque vient le temps de configurer votre modèle de tarification, vous pouvez les structurer de plusieurs manières.

La plupart des agences ou des indépendants structureront leurs coûts de marketing en ligne sur une base horaire, mensuelle ou annuelle, ainsi que sur une base campagne par campagne. Évaluons chaque modèle de tarification afin que vous puissiez décider de la meilleure option pour vous.

Taux horaire

La gestion des médias sociaux n'est généralement pas facturée à l'heure, à quelques exceptions près. Pourquoi? Eh bien, ce n'est tout simplement pas si lucratif, et il peut être difficile de suivre et de gérer vos heures au jour le jour. L'utilisation d'un taux horaire signifie qu'en plus de faire plus d'heures, vous ne pourrez jamais augmenter vos marges à moins d'augmenter vos tarifs. Votre client saura également exactement combien de temps prend chaque tâche, ce qui pourrait dégrader la valeur de ce que vous faites.

Les taux horaires sont plafonnés, ce qui rend difficile l'augmentation de vos revenus. De plus, à moins que vous n'ayez un nombre défini d'heures réservées par semaine, il peut être difficile pour les gestionnaires de médias sociaux de garantir la disponibilité des clients dans le cadre de cet arrangement.

N'oubliez pas que vos clients ne paient pas seulement pour votre temps. Ils paient également pour votre formation continue, votre adhésion à certains groupes de médias sociaux et votre expertise.

Cela dit, vous pouvez utiliser un taux horaire pour :

• Projets ponctuels
• Un complément à une retenue mensuelle ou à une campagne existante
• Toute autre personne que vous recrutez pour aider sur un projet, comme un consultant, un pigiste ou une personne qui aide à la production

Pour définir votre taux horaire, considérez si vous êtes une agence ou un indépendant. Vérifiez auprès des groupes de médias sociaux en ligne pour voir ce que les gestionnaires de médias sociaux facturent dans votre pays. Les tarifs des réseaux sociaux varient cependant en fonction de votre lieu de résidence, de votre expérience professionnelle et du type de services que vous fournissez.

Acompte mensuel

Un acompte mensuel (ou un contrat) est un excellent moyen de s'assurer que le temps est verrouillé pour chacun de vos clients. Avec ce modèle de tarification, vous recevrez des frais mensuels convenus pour les services définis. Vous serez en mesure de hiérarchiser les besoins de chaque client et également d'examiner comment leur stratégie sociale pourrait devoir être modifiée mois par mois.

Vous obtiendrez également un revenu stable chaque mois et pourrez budgétiser les heures et les services en conséquence ou même sous-traiter au besoin.

Pour les nouveaux clients, vous voudrez peut-être commencer par un contrat plus court, comme trois mois, pour commencer. Une fois que vous êtes tous les deux satisfaits de l'arrangement, vous pouvez créer un contrat plus long.

Après tout, vous voudrez également voir comment vous travaillez avec un client particulier. Certains clients voudront d'innombrables modifications à leur contenu ou ils voudront peut-être des heures de réunion ou des appels téléphoniques supplémentaires. Dans ces scénarios, la portée peut monter en flèche et les heures de gestion peuvent devenir hors de portée. C'est pourquoi, lorsque vous définissez des services pour ce modèle de tarification, vous devez être aussi précis que possible. Vous pouvez même définir un certain nombre d'heures dans un forfait, si vous le souhaitez.

Lorsque vous calculez le coût de votre acompte mensuel, assurez-vous d'inclure des coûts tels que :

• Temps de rencontre, y compris le temps de déplacement (si nécessaire)
• Le coût de tout outil, logiciel ou équipement
• Tous les coûts de talent ou les coûts d'influence
• Frais de publicité payés ainsi que les heures de gestion
• Coûts d'externalisation

Vous voudrez peut-être créer des forfaits tarifaires ou proposer des forfaits personnalisés pour chaque client, ou les deux - à vous de choisir !

Acompte annuel

Une retenue annuelle fonctionne de la même manière qu'une redevance mensuelle. Vous avez peut-être souscrit à un plan tarifaire annuel, mais facturez votre client chaque mois. Cet arrangement est bon à certains égards, car il vous donne plus de sécurité.

Cependant, s'il s'agit d'un nouveau client, assurez-vous simplement de définir soigneusement le modèle de tarification et la portée du projet avant de signer sur la ligne pointillée !

Taux de campagne

Travailler sur une campagne ponctuelle sur les réseaux sociaux peut en fait être un excellent moyen de tester une nouvelle relation de travail - du point de vue des clients et des gestionnaires de réseaux sociaux. Ou, parfois, un client peut simplement avoir besoin d'une aide supplémentaire pour une campagne importante.

Non seulement ces revenus supplémentaires profitent aux indépendants et aux agences, mais les campagnes peuvent aussi être amusantes ! Sans oublier que s'ils fonctionnent bien, ils peuvent faire d'excellentes études de cas à ajouter à votre site Web.

Mais comment déterminer un tarif de campagne ? Eh bien, utilisez simplement votre taux horaire normal et essayez de déterminer combien d'heures vous devrez passer pour travailler sur une campagne. Vous voudrez peut-être ajouter un tampon dans votre tarif de campagne pour couvrir les heures supplémentaires, pour couvrir tout temps de déplacement, les coûts supplémentaires. ou votre participation à des événements.

Comment raffermir vos prix

Alors, comment définissez-vous réellement vos plans tarifaires et les vendez-vous aux clients en toute confiance ? Après tout, vous voudrez faire vos recherches et savoir que vous vendez les bons services aux bons prix.

Eh bien, parcourons-le, étape par étape.

Étape 1. Évaluez les prix de votre concurrent

Tout d'abord, comment pouvez-vous savoir si vous sous-chargez ou surchargez considérablement ? Eh bien, sans aucune recherche, vous ne le ferez pas!

Il existe plusieurs façons de rechercher ce que les gestionnaires ou les agences de médias sociaux facturent pour des services similaires.

• Demandez un devis à vos concurrents ou consultez simplement leurs sites Web. Certains concurrents sont assez transparents en ce qui concerne leurs modèles de tarification, tandis que d'autres affichent leurs prix à l'avance sur leur site Web. Lorsque vous faites des recherches, essayez d'enregistrer autant de détails que possible afin de comparer les services avec précision. Assurez-vous également de vérifier au moins quelques concurrents différents.
• Consultez les forums et les groupes de soutien des médias sociaux. Votre ami pratique Google est bon pour cela. Les groupes de soutien des médias sociaux sont un excellent moyen de trouver des informations et de vous aider à comparer vos services. La plupart des gestionnaires de médias sociaux sont assez francs avec leurs modèles de tarification, mais ne vous attendez pas à ce que tout le monde soit également transparent !
• Recherche industrielle. Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez toujours faire vos propres recherches, en fonction du pays dans lequel vous vivez. Cela peut vous aider à voir combien les entreprises facturent et où vous vous situez dans ces coûts.

Selon une étude de The Content Factory, une entreprise moyenne dépense entre 6 000 et 10 500 dollars par mois pour la gestion des réseaux sociaux. Bien sûr, cela variera considérablement en fonction des objectifs commerciaux de chaque organisation, de qui elle cible et de la quantité de publicité sociale payante qu'elle fera.

Étape 2. Calculez vos heures

Une autre façon de calculer le coût pour chaque client consiste à déterminer votre taux horaire, à compter les heures et les coûts supplémentaires impliqués, puis à ajouter un tampon. Cela ne signifie certainement pas que vous devez officiellement utiliser un taux horaire ou même en mentionner un à votre client. C'est simplement une façon de calculer vos coûts en interne. Vous pouvez présenter un tarif forfaitaire à votre client.

Par conséquent, le calcul du coût mensuel de votre acompte peut ressembler à ce qui suit, cependant, vous ne pouvez pas décomposer le taux horaire exact pour le client.

Étape 3. Recueillez des commentaires sur votre tarification actuelle

Si vous travaillez déjà avec des clients existants depuis un certain temps, vous souhaiterez peut-être recueillir des commentaires sur votre plan de tarification existant. Votre approche dépendra de la relation que vous entretenez avec votre/vos client(s). Les meilleurs gestionnaires de médias sociaux sont honnêtes avec leurs clients et visent à avoir des conversations ouvertes avec eux.

Si vous êtes proche de vos clients, vous pouvez simplement leur demander leur avis. Ou, si vous préférez essayer une approche plus subtile, vous pouvez leur envoyer un questionnaire de rétroaction des clients. Cela pourrait inclure des questions sur la valeur perçue de vos services, les résultats et le coût lui-même.

Gardez à l'esprit que la vente d'un service est similaire à la vente d'un produit. Un sac à main Gucci n'est peut-être pas nécessairement de meilleure qualité qu'un sac à main en cuir ordinaire. Mais les gens dépenseront toujours beaucoup plus pour les marques haut de gamme car ils pensent que le sac Gucci vaut plus.

Si vous pouvez prouver la valeur de ce que vous faites et renforcer continuellement les résultats positifs obtenus, vous aurez de bien meilleures chances de continuer cette provision mensuelle. Vous pouvez le faire en utilisant des choses comme :

• Témoignages clients
• Récompenses de l'industrie ou autres réalisations
• Études de cas
• Votre réputation dans l'industrie et vos contacts dans l'industrie
• Rapport ou lien personnel avec le client. Si un client s'entend bien avec vous, la relation professionnelle se développera et il pourrait préférer travailler avec vous plutôt qu'avec une autre agence.
• La force de votre argumentaire ou de votre proposition client qui pourrait définir une stratégie de premier plan pour un client potentiel

Tous ces facteurs peuvent vous aider, vous ou votre agence, à obtenir un prix plus élevé pour vos services, il vaut donc la peine d'investir du temps et des efforts pour vous assurer que vous présentez bien ! Votre témoignage client et vos études de cas peuvent même être répertoriés sur votre site Web, afin que vous puissiez vendre des clients potentiels sur votre marque avant même de leur parler !

Par exemple, comme nous pouvons le voir ci-dessous, L & A Social a un certain nombre d'études de cas répertoriées sur son site Web, avec des résultats spécifiques répertoriés pour démontrer l'efficacité de leurs stratégies de médias sociaux.

Comment réduire vos coûts de gestion des réseaux sociaux et fidéliser vos clients

Au lieu de vous concentrer sur l'augmentation de vos prix à maintes reprises, pourquoi ne pas également envisager de réduire vos dépenses ? Cela augmentera votre rentabilité globale ou pourrait signifier que vous pouvez vous permettre les choses dont vous avez vraiment besoin, au lieu de celles dont vous pensez avoir besoin.

Cela dit, vous devriez réfléchir à la manière d'augmenter votre efficacité et de fidéliser vos clients à long terme. Si vous ne l'avez pas encore fait, considérez ce qui suit :

• Avez-vous besoin d'un stratège social media de haut niveau alors qu'un social media manager peut faire le même travail ? Pensez au nombre d'employés de haut niveau dont vous avez besoin et définissez soigneusement leurs rôles afin d'utiliser tout le monde de la bonne manière.
• Existe-t-il des outils que vous pouvez utiliser pour vous faciliter la vie ? Même si les outils ont un coût, pensez à toutes les heures perdues à faire des choses comme publier pour différents clients. En rassemblant les éléments créatifs et en écrivant une copie pendant que vous planifiez, vous pouvez rationaliser le processus de création de contenu. Des outils comme Sked Social peuvent vous aider à stocker du contenu créatif, à collaborer avec d'autres membres de l'équipe et à planifier des publications pour toutes vos pages de médias sociaux dans un seul outil. À quel point cela est cool? Inscrivez-vous pour un essai gratuit et sans engagement ici.
• Pouvez-vous faire un tournage de contenu trimestriel au lieu d'un tournage mensuel ? En planifiant à l'avance, vous pouvez économiser du temps et de l'argent.
• Vos frais englobent-ils tout ce que vous proposez ? Il peut être facile pour le client de s'étendre, mais assurez-vous de couvrir des éléments tels que des compétitions supplémentaires, du contenu supplémentaire pour différents canaux, des réunions supplémentaires, des publicités sur les réseaux sociaux, des rapports, etc.
• Si vous êtes un pigiste des médias sociaux, envisagez de créer une agence. Les agences peuvent souvent exiger des frais plus élevés, même s'il ne s'agit que de quelques employés ou sous-traitants distants travaillant ensemble.
• Perdez-vous des clients aussi vite que vous en gagnez ? Si oui, peut-être que vous ne montrez pas à vos clients la valeur de votre travail. Pensez à investir dans un outil de reporting afin de pouvoir facilement prouver que votre travail fait une différence pour vos clients. Des outils comme Sked Social ont des fonctions de reporting avancées. Ceux-ci peuvent vous aider à voir les progrès mensuels et peuvent montrer à vos clients comment ils se comparent à la concurrence ! Ces informations ajoutent de la valeur à votre offre de services.

N'oubliez pas que la structuration de votre entreprise et l'élaboration de votre plan tarifaire dépendent de la façon dont vous vous positionnez ou positionnez votre agence. Il y a une infinité de choses que vous pouvez faire pour obtenir un prix plus élevé, mais vous devez avoir la confiance nécessaire pour exiger ce que vous valez !

Prêt à commencer à définir vos tarifs de gestion des médias sociaux ?

Êtes-vous prêt à commencer à définir vos tarifs pour la gestion des médias sociaux ? Pour fixer vos prix et rendre vos services de médias sociaux aussi efficaces que possible, vous devez être super organisé, avec les bons outils marketing pour le travail.

Au fur et à mesure que les besoins de vos clients augmentent et que vous commencez à chercher à accroître l'efficacité au sein de votre agence, vous devrez trouver plusieurs façons de réduire le temps passé à travailler avec les clients. Non seulement cela, mais pour garder votre personnel heureux et réduire l'épuisement professionnel, vous ne voulez pas que vos employés fassent des tâches ennuyeuses comme la planification et le reporting ! En automatisant certaines de ces tâches, vous pouvez augmenter l'efficacité et maximiser les bénéfices nets.

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Mais pas seulement cela - Sked Social dispose également d'une puissante fonctionnalité de reporting avancée qui peut vous aider à prouver l'efficacité de vos stratégies de marketing sur les réseaux sociaux, ce qui peut, à son tour, vous aider à obtenir un taux plus élevé pour votre travail - quoi de mieux ?