Quels sont les KPI à mesurer dans votre marketing par e-mail
Publié: 2022-06-29
Dans le monde technologique d'aujourd'hui, il n'est pas surprenant que le marketing par e-mail soit devenu et ait conservé la première place dans les stratégies marketing. Une bonne stratégie de marketing par e-mail prendra du temps non seulement à créer, mais aussi à analyser. C'est là qu'intervient l'analyse des e-mails.
Les campagnes par e-mail sont bien sûr conçues pour attirer de nouveaux abonnés et aussi pour les fidéliser. Les marques ne peuvent donc pas simplement envoyer un e-mail de bienvenue et du matériel promotionnel, et s'attendre à voir un retour sur investissement (ROI).
Une campagne par e-mail réussie est déterminée en étudiant une poignée de facteurs différents, puis en les analysant pour le résultat global, qu'il soit positif ou négatif.
En termes simples, l'utilisation de l'analyse des e-mails vous aidera à déterminer le succès global d'une campagne donnée.
Avant de plonger dans les indicateurs clés qui aident à déterminer le succès global d'une campagne d'e-mails, nous souhaitons souligner la différence entre l'analyse des e-mails et les informations sur les e-mails.
Bien qu'ils soient parfois utilisés de manière interchangeable, il existe une distinction importante entre les deux.
Informations sur les e-mails
Les informations sur les e-mails font référence à ce que vous apprenez des analyses de vos différentes campagnes. Cela aide les spécialistes du marketing à agréger toutes les mesures de toutes les campagnes pour les améliorer à l'avenir.
Analyse des e-mails
L'analyse des e-mails fait référence aux outils qui fournissent une analyse des données, telles que le taux d'ouverture ou le taux de clics d'une campagne d'e-mails donnée.
Au lieu de regarder quelques pièces du puzzle, les analyses regardent l'image dans son ensemble. Cela permet aux spécialistes du marketing de mesurer l'impact global de tous leurs efforts d'e-mail et d'automatisation.
En ce qui concerne l'analyse des e-mails, il existe un certain nombre d'indicateurs de performance clés (KPI) sur lesquels les équipes marketing doivent se concentrer pour surveiller les résultats de leurs efforts de marketing par e-mail.
Source de l'image : Emma
Taux d'ouverture des e-mails
Bien que certains puissent affirmer qu'une équipe de marketing numérique devrait se concentrer avant tout sur la taille de sa liste d'envoi, il ne sert à rien d'avoir une grande liste si personne n'ouvre l'e-mail. C'est pourquoi l'un des KPI les plus vitaux dont les spécialistes du marketing par e-mail devraient se préoccuper est le taux d'ouverture.
Le taux d'ouverture d'un e-mail est défini comme le nombre total d'e-mails ouverts par rapport au montant total envoyé.
Comment calculer le taux d'ouverture
Le nombre total envoyé pour la semaine pourrait être de 1 000. Cependant, seulement 700 ont ouvert physiquement. Cela porterait votre taux d'ouverture global à 70 %.
Pour obtenir ce nombre, il vous suffit de diviser le nombre d'e-mails ouverts par le nombre total d'envois.
Un défi souvent associé à cela est que vous devez tenir compte du nombre d'e-mails rebondis qui peuvent être revenus sur le total que vous avez envoyé. De nombreux spécialistes du marketing résolvent ce problème en prenant le nombre total d'e-mails envoyés et en soustrayant le nombre d'e-mails rejetés. Les spécialistes du marketing prennent ensuite ce nombre et le divisent par le nombre total d'e-mails ouverts.
Ainsi, dans notre exemple ci-dessus, disons que nous avons eu 8 e-mails rebondis. Nous prendrions 1 000 et soustrairions 8 pour obtenir 992. Ensuite, nous prendrions notre nombre d'e-mails ouverts (700) et diviser par 992. Cela nous donnerait un taux d'ouverture global de 71 %.
Taux de clics par e-mail (CTR)
Certains peuvent utiliser les termes taux d'ouverture des e-mails et taux de clics des e-mails de manière interchangeable, mais il est important de noter qu'il s'agit de deux chiffres très différents.
Le taux de clics par e-mail est le nombre d'individus qui effectuent réellement une action, comme cliquer sur un lien qui mène à votre site Web.
Le taux de clics d'une campagne par e-mail est essentiel car il montre que vos abonnés interagissent avec votre marque. Avoir un appel à l'action clair dans votre e-mail est ce qui conduit vos abonnés vers votre site, que ce soit pour acheter un produit ou recevoir un contenu précieux relatif à un sujet qu'ils jugent essentiel.
N'oubliez pas que lorsqu'il s'agit d'un appel à l'action (CTA) clair, cela doit sembler naturel et non forcé.
Comment mesurer le taux de clics
Les spécialistes du marketing par e-mail peuvent calculer leur taux de clics par e-mail en prenant le nombre total de personnes qui ont cliqué sur leur site Web et en le divisant par le nombre total de messages livrés. N'oubliez pas que le nombre total d'e-mails livrés n'inclura pas ceux qui ont rebondi pour une raison quelconque.
Continuons avec notre exemple de 700 personnes qui lisent votre e-mail. Le nombre total de personnes qui ont reçu l'e-mail était de 992. Si 385 personnes sur les 700 ont effectivement cliqué sur le site Web, cela signifierait que votre taux de clics par e-mail était de 39 %.
Taux de rebond des e-mails
Un taux de rebond des e-mails est le nombre total d'e-mails qui n'ont pas été livrés sur le nombre total d'e-mails envoyés. Les e-mails peuvent être renvoyés (rebondis) à l'expéditeur pour un certain nombre de raisons, mais pour simplifier les choses, les spécialistes du marketing les divisent en deux catégories : les rebonds durs et les rebonds temporaires.
Les rebonds temporaires sont connus comme une difficulté temporaire de livraison. Cela peut être le résultat d'une boîte de réception pleine ou même d'une erreur avec le serveur de messagerie du destinataire. Dans le cas de soft bounces, le renvoi de l'e-mail peut rapidement remédier à la situation.
Un rebond dur se produit lorsqu'une adresse e-mail est incorrecte, n'existe pas ou a été fermée. Trop de rebonds durs et une marque pourraient subir des répercussions, ce nombre doit donc être surveillé attentivement.
Trop d'e-mails rejetés peuvent avoir des répercussions sur la marque. En effet, les rebonds durs indiquent qu'un serveur a définitivement bloqué votre e-mail, si ce n'est pas en raison d'une adresse e-mail incorrecte. Trop de rebonds durs et votre marque pourrait être étiquetée comme spam.
Comment mesurer le taux de rebond des e-mails
Un taux de rebond des e-mails peut être calculé en divisant le nombre total d'e-mails rebondis par le nombre total d'e-mails envoyés.
Ainsi, sur nos 1 000 e-mails envoyés, nous avons dit qu'il y en avait 8 qui ont rebondi. Cela signifierait que nous prenons 8 et le divisons par 1 000 pour obtenir notre taux de rebond de 8 %.
Taux de conversion
Le taux de conversion d'une campagne e-mail mesure le pourcentage de destinataires qui acceptent une offre que vous leur envoyez. Cela signifie qu'ils ont non seulement reçu et ouvert votre e-mail, mais qu'ils ont cliqué sur votre site Web et envisagent l'offre que vous leur avez proposée.
Le taux de conversion est essentiel car c'est ainsi que vous gagnerez de l'argent pendant votre campagne d'e-mails. Le taux de conversion est directement lié à votre retour sur investissement marketing global. Si les lecteurs cliquent sur votre site mais n'effectuent pas cette conversion finale en client, vous voudrez reconsidérer votre stratégie ou l'expérience utilisateur de votre site.
Comment mesurer le taux de conversion global
Ce KPI est mesuré en divisant le nombre total de conversions par le nombre total d'e-mails livrés.
Par exemple, nous savons que 992 de nos e-mails ont été envoyés à nos lecteurs. Cela dit, si 298 de nos 385 clics effectuaient un achat, notre taux de conversion pour cet e-mail serait de 30 %.
Taux de partage/transfert des e-mails
Lorsqu'il s'agit de développer votre liste d'abonnements, une méthode utilisée par de nombreux spécialistes du marketing consiste à autoriser leurs abonnés actuels à partager leurs e-mails et à offrir à leurs amis et aux membres de leur famille des remises ou des promotions pour les rejoindre.
Bien que plus difficile que d'obtenir de nouveaux abonnés par des méthodes plus traditionnelles, gagner de nouveaux abonnés de cette manière vous aide à montrer que cet e-mail ou cette campagne particulière résonne bien auprès de votre public.
Comment mesurer le partage/transfert d'e-mails
Le taux de partage/transfert d'e-mails peut être calculé en divisant le nombre de transferts/partages par le nombre total d'e-mails livrés.
Ainsi, sur nos 992 e-mails livrés, si 215 abonnés partagent l'e-mail avec des amis, le taux total de partage/transfert serait de 22 %.
Emballer
Bien que la surveillance de ces KPI puisse sembler une tâche ardue, disposer des bons outils d'analyse des e-mails peut vous faciliter la tâche.
Bien que nous ayons décrit quelques KPI clés qui doivent être surveillés pendant votre campagne par e-mail, il y a quelques autres mesures qui doivent être surveillées, notamment :
Se désabonne
Rapports de spam/Taux de plaintes
Taux de croissance de la liste
Engagement dans le temps
Retour sur investissement (ROI)
Source de l'image : Moniteur de campagne
Prêt à commencer à surveiller vos efforts de marketing par e-mail ? Laissez Emma vous aider à démarrer.