Qu'est-ce qu'une base de connaissances ? (et pourquoi vous devriez en construire un)

Publié: 2018-02-26

Dans le marketing en ligne, une base de connaissances est un ensemble de pages Web conçues pour informer un visiteur sur un produit ou un service. Les bases de connaissances sont souvent utilisées pour faciliter la vente de produits ou de services complexes.

Il existe trois raisons principales pour créer une base de connaissances :

  • Pour éduquer les clients
  • Pour générer des leads
  • Pour augmenter le trafic

Disons que vous vendez un logiciel compliqué. Les clients peuvent décider de ne pas acheter s'ils pensent qu'ils ne peuvent pas apprendre à utiliser le logiciel. Une base de connaissances supprime cette objection en éduquant le client.

Une base de connaissances peut également générer des prospects pour une entreprise. La base de connaissances Exposure Ninja enseigne aux visiteurs tout ce qu'ils doivent savoir sur le marketing en ligne. De nombreux visiteurs viennent, apprennent et ne reviennent jamais sur notre site Web. D'autres visiteurs décident qu'ils n'ont ni le temps ni l'envie de se former au marketing en ligne et deviennent plutôt des clients.

Les bases de connaissances peuvent également être bien classées sur Google et d'autres moteurs de recherche, ce qui peut offrir un avantage SEO.

À quoi ressemble une base de connaissances ?

Une base de connaissances sera généralement organisée autour d'une page de menu, qui ressemblera à ceci :

Un exemple de base de connaissances

Une page de menu doit permettre au visiteur de naviguer facilement entre les différentes catégories. Idéalement, une page de menu comportera également une barre de recherche afin que le visiteur puisse rechercher un sujet spécifique.

Une base de connaissances est souvent divisée en pages de catégories, qui ressemblent à ceci :

Catégories de la base de connaissances

Une page de catégorie permet au visiteur de trouver plus d'informations sur des domaines d'intérêt spécifiques. Comme la page de menu, la page de catégorie doit contenir une barre de recherche.

Enfin, nous avons les articles eux-mêmes.

Un article de la base de connaissances

Les articles d'une base de connaissances doivent informer le visiteur sur un sujet spécifique. Comme ci-dessus, nous voulons une barre de recherche ainsi que des liens vers d'autres articles connexes utiles. Le crédit revient à Free Agent pour la base de connaissances ci-dessus !

Une base de connaissances peut-elle augmenter les ventes ?

Oui, ils peuvent! Mais ils ne sont pas l'endroit pour la vente agressive. Considérez votre base de connaissances comme un enseignant plutôt que comme un vendeur. Laquelle des deux professions est la plus fiable ? C'est le professeur. Vos visiteurs ne pourront pas apprendre d'une base de connaissances qui agit comme un vendeur. Ils auront leurs défenses en place.

Au lieu de cela, les bases de connaissances fonctionnent mieux comme une vente douce. Soyez vraiment utile au lecteur (comme le serait un enseignant) et répondez du mieux que vous pouvez à la requête de recherche qui l'a amené sur votre site.

Les ventes viendront lorsque vous gagnerez la confiance des visiteurs en démontrant votre autorité sur un sujet. Utilisez un appel à l'action (CTA) souple pour diriger les visiteurs qui sont prêts à devenir des clients au bon endroit sur votre site Web. Un CTA logiciel peut demander aux visiteurs de s'inscrire à une newsletter ou à un cours en ligne.

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Quelle est la différence entre une base de connaissances et un blog ?

En supposant que vous utilisez WordPress, la principale différence entre une base de connaissances et un blog est que les bases de connaissances sont constituées de pages, tandis que les blogs sont constitués d'articles.

Les articles et les pages sont les deux types de contenu par défaut dans WordPress. La différence réside dans la manière dont ils sont organisés. Pensez aux articles de blog organisés en ligne, avec les plus récents au début de la file d'attente et les plus anciens à l'arrière. Chaque fois que vous ajoutez un nouveau message, il prend sa place au début de la file d'attente et les autres messages du blog reculent d'une position.

En revanche, les pages sont statiques et n'ont pas de date. Une base de connaissances a tendance à être organisée de manière hiérarchique. Les pages les plus larges et les plus importantes sont en haut. Au fur et à mesure que nous descendons dans la hiérarchie, les pages deviennent beaucoup plus niches.

Qu'est-ce qu'un article de blog ?

Les blogs sont mieux organisés en articles car les blogs ont tendance à être opportuns. Vous rédigerez généralement un blog sur un événement ou un développement récent. "5 prévisions de marketing de contenu pour 2018" est un bon titre de blog car il est très sensible au temps. Chaque fois qu'un nouvel article de blog est publié, il apparaît en tête de file et les anciens articles de blog sont repoussés vers l'arrière.

Voici un exemple d'article de blog sur Mostly Amelie :

Principalement la page d'accueil d'Amélie

Vous pouvez dire qu'il s'agit d'un article de blog car il a une date sous le titre. C'est une annonce opportune pour un road trip qui se déroulera dans les prochains mois. Au moment où vous lirez ceci, le billet de blog sera obsolète et le délicieux road trip végétalien ne sera plus qu'un lointain souvenir. Ce n'est pas un problème, car Amélie aura alors écrit de nouveaux articles de blog qui auront pris la place de cet article en tête de file.

Cela ne veut pas dire que tous les blogs sont opportuns – il existe également de nombreux articles de blog à feuilles persistantes.

Qu'est-ce qu'une page Web ?

Les pages, en revanche, sont censées être intemporelles. La raison pour laquelle vous avez une page de contact plutôt qu'une publication de contact est que vous prévoyez de garder vos coordonnées inchangées aussi longtemps que possible. Les pages peuvent être mises à jour, par exemple si l'adresse de votre entreprise change, mais en général, elles sont toujours pertinentes (evergreen).

Une base de connaissances solide est également permanente. Si votre base de connaissances explique comment utiliser un produit physique, il se peut qu'elle ait rarement, voire jamais besoin d'être mise à jour. Une base de connaissances sur les fidget spinners écrite en 2017 n'aura (probablement) jamais besoin d'être mise à jour.

Si votre base de connaissances explique comment utiliser un logiciel ou comment fonctionne un service particulier, vous devrez peut-être la mettre à jour au fur et à mesure que le logiciel est corrigé ou si de nouvelles meilleures pratiques émergent.

Voici un exemple de page sur le site Web Exposure Ninja :

La page d'accueil Exposure Ninja

Il s'agit de notre page de demande d'examen, où les propriétaires d'entreprise peuvent obtenir un examen gratuit de leur site Web par un professionnel du marketing. C'est un bon exemple de page car elle est intemporelle. Nous prévoyons d'offrir aux entreprises des avis SEO gratuits tant que nous avons un site Web, donc cette page n'aura besoin que de mises à jour occasionnelles.

Qui est impliqué dans la construction d'une base de connaissances ?

Quatre ou cinq rôles différents sont impliqués dans la création d'une base de connaissances. Parfois, une personne exceptionnellement talentueuse peut remplir plus d'un de ces rôles. D'autres fois, il est préférable d'utiliser une petite équipe.

référencement

Un référencement peut effectuer une recherche par mot-clé et vous indiquer pour quelles requêtes de recherche vous pouvez vous classer et combien de trafic ils pourraient obtenir, grâce aux données sur les concurrents et le volume de recherche. Cela vous aide à planifier votre base de connaissances.

En outre, un référenceur devrait également être impliqué dans la planification de la manière dont une base de connaissances doit être ajoutée à l'architecture existante de votre site Web.

Rédacteur (et éditeur)

Le rédacteur recherche et rédige les articles qui composent la base de connaissances. Ils doivent être capables d'écrire des textes clairs et convaincants. Si vous souhaitez que votre base de connaissances vous aide à vendre un produit ou un service, il est préférable de faire appel à un rédacteur ayant un esprit marketing aiguisé.
Faites vérifier la copie avant sa mise en ligne. Un éditeur professionnel est le meilleur choix.

Développeur Web (et Concepteur)

Le développeur Web télécharge les pages de la base de connaissances. Ils ajouteront également toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, comme une barre de recherche ou un formulaire si vous collectez également des informations de contact.

C'est le travail du concepteur de s'assurer que la base de connaissances correspond aux directives de votre marque. Ils peuvent également créer des images personnalisées pour illustrer certains points.

Chef de projet

Un chef de projet prend la responsabilité de… gérer le projet. Ils organisent les autres membres de l'équipe, facilitent les communications et s'assurent que les délais sont respectés. Vous n'êtes pas obligé d'avoir un chef de projet, mais il aide à s'assurer que les projets sont livrés à temps.

Comment rédiger une base de connaissances

Une fois que vos joueurs sont en position, il est temps de commencer. Chez Exposure Ninja, nous utilisons une simple feuille Google partagée afin que toutes les parties prenantes puissent vérifier les progrès à tout moment. Le SEO recherche les titres de page que nous devons cibler, le rédacteur crée le contenu et le développeur Web télécharge la base de connaissances en fonction de la structure d'URL identifiée par le SEO.

Tout est soigneusement vérifié avant et après la date de mise en service. Mais la mise en service n'est pas la fin du processus. Nous vous recommandons de faire des tests utilisateur via une carte thermique. Cela pourrait révéler une difficulté inattendue - peut-être que vos visiteurs manquent complètement votre formulaire de contact ou vos fonctionnalités de navigation.

Prêt pour cet examen gratuit du site Web que nous avons mentionné plus tôt? Allez-y et prenez-en un. Vous cherchez toujours à en savoir plus sur le marketing en ligne ? Essayez de vous abonner au podcast de marketing en ligne Exposure Ninja.