Qu'est-ce qu'une définition de stratégie de médias sociaux et réflexions

Certains peuvent voir qu'il n'est pas nécessaire de définir une stratégie de médias sociaux. C'est sûrement évident ce que c'est !

Récemment, le mariage du référencement et des médias sociaux a ébloui les spécialistes du marketing avec l'essor conséquent du marketing de contenu. En conséquence, les opportunités d'utiliser les médias sociaux de manière plus stratégique sont passées au second plan ou ont été perdues.

Il y a trois raisons impérieuses d'utiliser les réseaux sociaux :

• Marketing - comprendre les clients, développer la notoriété de la marque et s'adapter à l'acquisition de clients.
• Engagement des employés - développer la culture d'entreprise, améliorer la collaboration interne et recruter des talents.
• Collaboration – créer des espaces sociaux pour collaborer avec des partenaires, des fournisseurs et des clients.

Unifier la façon dont les médias sociaux s'intègrent à la stratégie commerciale globale est crucial pour créer et développer une entreprise. Les médias sociaux jouent un rôle inhabituel dans la mesure où ils fusionnent la construction d'une marque en interne et en externe.

En interne, cela fait partie de « notre façon de faire des affaires », qui en elle-même forme et établit la culture d'une entreprise.

À l'externe, ce n'est pas seulement le mélange de communications extérieures, mais les réactions et les opinions à cette communication, bonnes ou mauvaises : les conversations qui déterminent la réputation de la marque.

En tant que discipline, elle croise les RH (recrutement), la vente, le marketing, le service client, les relations fournisseurs et partenaires et donne le ton de la culture au sein de l'entreprise.

Qu'est-ce qu'une stratégie de médias sociaux ?

Une stratégie de médias sociaux est un plan visant à maximiser l'engagement et les interactions sur les médias sociaux pour atteindre l'objectif d'une entreprise. Ces objectifs peuvent être de générer des leads, d'améliorer la notoriété de la marque ou de créer un effet viral.

LA STRATÉGIE COMMERCIALE

La question « Qu'est-ce qu'une stratégie ? a suscité des heures de débat parmi les universitaires et les penseurs de la gestion. C'est peut-être un bon indicateur de la raison pour laquelle il n'y a pas de définition unique de la stratégie et pourquoi les entreprises ont du mal avec elle.

Définir une stratégie social media s'annonce tout aussi controversé.

• Objectifs - les objectifs de l'entreprise, son objectif et ce qu'elle veut réaliser.
• Stratégie – définit comment vous atteindrez vos objectifs : le plan.
• Objectifs - sont les détails spécifiques et les mesures d'accompagnement (SMART)
• Tactiques - les tactiques sont des actions spécifiques.

Je doute qu'il existe une définition d'une stratégie de médias sociaux avec laquelle tout le monde pourrait être d'accord.

L'objectif de ce blog est d'amener les entreprises à examiner les grands principes des médias sociaux, à prendre du recul par rapport au battage médiatique (qui est principalement axé sur le marketing) et à revoir ce qu'il pourrait faire pour aider à alimenter la croissance.

En particulier, c'est la manière dont les entreprises peuvent collaborer au niveau local qui recèle un potentiel d'innovation.

Ensemble, les entreprises peuvent former des alliances bénéfiques qui pourraient répondre aux exigences qui incomberaient normalement aux grandes entreprises.

Nous assistons maintenant à une deuxième phase des médias sociaux où les places de marché facilitent le partage de ressources et de travail, par exemple Uber, AirBnB.

ÉLÉMENTS DE CONSTRUCTION POUR UNE DÉFINITION DE LA STRATÉGIE DES MÉDIAS SOCIAUX

Les spécialistes du marketing qui lisent ceci ont probablement déjà deux longueurs d'avance sur les plans, les tactiques et les outils de marketing des médias sociaux.

Mais arrêtons simplement ce train de pensée et revenons en arrière sur ce par quoi commence chaque entreprise : sa stratégie commerciale.

Un public cible est une autre façon de décrire le désir d'une entreprise d'établir des relations. Ce sont les relations que les marques désirent, pas seulement les transactions. Les relations créent un modèle commercial durable et offrent aux entreprises une valeur à vie grâce aux clients.

Il est utile de comprendre ce qui constitue une stratégie commerciale (termes généraux) afin que nous puissions comprendre comment une stratégie de médias sociaux doit ensuite fonctionner parallèlement à cela pour atteindre les objectifs commerciaux.

Si nous démantelons une stratégie commerciale, nous pouvons l'utiliser pour reconstituer une stratégie de médias sociaux et examiner les liens entre les deux.

• Clients – profilage et ciblage des clients.
• Analyse – collecte et analyse des informations pertinentes nécessaires pour prendre des décisions stratégiques.
• Valeur - déterminer une proposition de valeur compétitive.
• Planification - le processus de planification - les finances, l'évaluation des risques et les choix stratégiques pour atteindre les objectifs./li>
• Ressources – compétences, expérience, effectifs, capital, fournisseurs, partenaires… nécessaires pour réaliser le plan.
• Objectifs - les détails spécifiques pour mettre en œuvre le plan et le mesurer.

Bien qu'il s'agisse d'éléments communs dans la définition d'une stratégie d'entreprise, leur articulation et leur signification varient énormément. Vous pouvez simplement entrer dans un jeu de sémantique.

Dans les bases de l'entreprise, la stratégie définit le quoi, qui, comment et pourquoi vous utilisez les ressources pour gagner le cœur, l'esprit et les affaires des clients.

La stratégie et la planification ne sont pas purement mécaniques. Les employés et les clients réagissent et votent avec leurs pieds, pas seulement sur les prix ou les salaires.

Pour les employés, la culture d'une entreprise et la façon dont elle est perçue dans les médias sociaux peuvent jouer un rôle énorme dans l'acquisition de talents (ce n'est pas seulement une question d'argent).

Les ressources sonnent un terme froid et les employés ne rendent pas toujours justice à l'importance que les personnes au sein d'une entreprise jouent dans son succès. La culture d'une entreprise peut faire une pause dans une entreprise et a un impact considérable sur le service à la clientèle.

La clé en termes de stratégie est que les employés et les clients ne sont pas des objets fixes inanimés. Ce sont des humains qui font partie d'environnements sociaux plus larges (hors ligne et en ligne) qui influencent leur comportement, leurs décisions et leur perception de votre entreprise.

Eux et leurs façons de communiquer et de se comporter changent constamment en raison de la technologie, par exemple le mobile, les réseaux sociaux, mais aussi de nombreux autres facteurs qui font alors partie d'un plan stratégique, par exemple politique, juridique, économique et environnemental.

Les relations internes déterminent la culture d'entreprise qui, si elle est bien faite, peut créer un formidable avantage concurrentiel, comme l'a démontré Tony Hsieh avec Zappos.

Maintenant, cela peut sembler du bon sens, mais de nombreuses entreprises se concentrent sur le marketing sans écouter leurs clients ou leur marque sur les réseaux sociaux.

De même, beaucoup ne considèrent pas leur silence sur les réseaux sociaux ou leur visage sur les réseaux sociaux comme destructeurs. Pourtant, de l'extérieur, les communications d'entreprise périmées, fades et poussées qui visent uniquement à améliorer le référencement ou à générer des prospects potentiels montrent une lacune dans la façon dont les médias sociaux sont utilisés.

Il existe souvent un décalage entre l'utilisation commerciale et marketing des médias sociaux et les conséquences pour l'ensemble de l'entreprise.

Une définition de stratégie de médias sociaux

Une stratégie de médias sociaux doit alors considérer comment les médias sociaux peuvent être utilisés et s'ils sont nécessaires :

• pour la communication sociale interne et externe
• pour exploiter la valeur des relations de collaboration
• comme outil de gestion et de suivi de la réputation de la marque (en interne et en externe)

Plus tôt, j'ai mentionné le fait que les entreprises doivent établir des relations et c'est peut-être le point déterminant des médias sociaux, c'est qu'ils offrent des outils et des méthodes pour non seulement faciliter les conversations, le partage d'informations et la collaboration, MAIS ils forgent également des relations.

La principale différence réside donc dans la manière dont vous développez des relations, la valeur qu'elles offrent en tant que potentiel pour votre entreprise et les ressources que vous devez ensuite utiliser (y compris la technologie/les outils).

Les relations varient en valeur. Si, par exemple, vous cherchez à promouvoir une nouvelle crème pour le visage bio en tant que produit, vous pouvez cibler des blogueuses de haut niveau qui ont un large public social.

Si un blogueur approuvait votre produit et était disposé à le promouvoir auprès de son public, la valeur de cette relation serait importante.

Une stratégie de médias sociaux définit pourquoi voulons-nous faire cela ?

Les médias sociaux doivent prendre en compte les relations que l'entreprise doit développer, les types de relations (nombre de personnes, type, qui, contexte, pertinence…) et les processus de communication.

En raison de la nature dispersée de ces relations, la marque devient partie intégrante de la façon de faire des affaires.

Les normes, les routines, la culture et le leadership se répercutent sur les communications du monde réel par les refroidisseurs d'eau et également sur les réseaux sociaux.

La gouvernance détermine ensuite les politiques, les directives, les processus et les ressources pédagogiques pour guider vos relations et assurer la cohérence de votre marque.

Définition de la stratégie des médias sociaux

Une stratégie de médias sociaux définit les relations, leur valeur et établit un plan pour les exploiter afin d'atteindre un objectif particulier ou un ensemble d'objectifs.

Cette vision de la stratégie considère l'entreprise comme faisant partie d'un ensemble plus large de réseaux qui impliquent des interactions sociales et des niveaux d'influence qui déterminent ensuite les capacités d'une entreprise à accéder aux ressources (par exemple talents, financement…) et à les organiser pour atteindre ses objectifs.

Les entreprises peuvent aligner une stratégie de médias sociaux sur de nombreux objectifs différents :

• améliorer le taux d'innovation et de développement de nouveaux produits
• améliorer la gestion des connaissances (réduire la duplication du travail)
• gagner des investissements en crowdsourcing
• acquérir des clients
• améliorer la qualité des talents postulant à des emplois
• pour faire des économies sur les opérations avec les fournisseurs

Les médias sociaux doivent être liés à des objectifs commerciaux solides qui offrent un avantage clair et tangible à l'entreprise.

En fonction des objectifs utilisés, un programme de médias sociaux a été développé pour relier les objectifs commerciaux à des indicateurs de performance clés mesurables.

STRATÉGIE DE MÉDIAS SOCIAUX POUR LES PETITES ENTREPRISES

Donc, tout cela peut sembler être purement axé sur les entreprises qui peuvent se permettre de consacrer du temps à de grands plans stratégiques, qui ont beaucoup de ressources et de personnes avec qui jouer.

Eh bien, les petites entreprises ont beaucoup à gagner en utilisant une stratégie de médias sociaux bien pensée.

La formation d'alliances et d'espaces de collaboration locaux peut générer de nouvelles sources de revenus qui permettent aux petites entreprises de rivaliser avec des organisations beaucoup plus grandes.

Les réseaux sociaux offrent certains de ces avantages, mais ils sont dispersés et informels.

Les collaborations formelles NE SONT PAS des espaces de réseautage ou de simples groupes de réseautage - ce sont des lieux formels où les entreprises peuvent soumettre des offres, voir des exemples de projets collaboratifs et avoir une visibilité des capacités.

J'ai couvert plus que ce que j'avais initialement prévu dans cet article de blog. Mais comme les titres le suggèrent, il s'agit de réflexions sur une définition de stratégie de médias sociaux. Quels sont les vôtres?