Qu'est-ce que SNDS et comment puis-je même?

Smart Network Data Services de Microsoft, également connu sous le nom de SNDS, est un service gratuit proposé par Microsoft. Les spécialistes du marketing utilisent SNDS pour obtenir des informations sur certaines données importantes concernant leur réputation d'expéditeur et la délivrabilité des e-mails vers les boîtes aux lettres Microsoft.

Points de données disponibles auprès du SNDS :

• Nombre de messages envoyés depuis vos adresses IP aux destinataires Microsoft
• Réputation de vos adresses IP d'envoi (soit verte, jaune ou rouge)
• Quantité de rebonds
• Pourcentage de rebond
• Pourcentage de réclamation
• Piège à spam

Les deux choses les plus importantes à comprendre lorsque vous essayez d'obtenir de la valeur de SNDS sont l'activité et la réputation de l'expéditeur.

Nombre de messages envoyés depuis vos adresses IP aux destinataires Microsoft :

SNDS vous permettra de suivre le nombre de messages que vous envoyez au réseau Microsoft. Dans de nombreux cas, il s'agit d'un moyen pratique de suivre la taille de votre audience Microsoft de manière complète. Selon la façon dont vous suivez les statistiques, il peut être difficile de prendre en compte tous les domaines Microsoft, tels que hotmail.com, hotmail.co.uk, hotmail.nl, outlook.com, outlook.co.uk, live.com, et msn.com. En utilisant SNDS, vous pouvez être plus sûr de savoir combien d'e-mails vous envoyez à tous les domaines contrôlés par Microsoft.

Réputation de vos adresses IP d'envoi :

Les experts considèrent qu'il s'agit du point de données le plus précieux de SNDS. Malheureusement, c'est aussi le plus confus, mal interprété et mal compris. SNDS note votre adresse IP comme étant verte, jaune ou rouge. Pour le dire simplement, le vert est bon, le rouge est mauvais et le jaune est quelque part entre les deux. Cela semble assez simple, non? Pour plus de détails, jetons un coup d'œil à ce que Microsoft dit à ce sujet sur sa page FAQ :

Est-ce que tout cela est clair ? Bien sûr que non. Essayons de déballer ceci et d'en tirer quelques points importants :

• Ces couleurs indiquent le verdict d'une seule couche de l'infrastructure de filtrage du courrier indésirable de Microsoft.
• Si votre adresse IP est verte, cela ne signifie pas que moins de dix pour cent de vos e-mails atterrissent dans le dossier spam. De même, si votre adresse IP est rouge, cela ne signifie pas que plus de 90 % de votre courrier atterrit dans le dossier spam.
• Les adresses IP rouges peuvent toujours atteindre la boîte de réception et les adresses IP vertes peuvent toujours recevoir du courrier dans le dossier spam.
• Le résultat de votre filtre ne doit pas être ignoré ou ignoré, mais il ne doit pas être la seule source de vérité pour mesurer votre réussite ou votre échec de livraison aux boîtes aux lettres Microsoft.
• La plage pour la désignation jaune est énorme, mais seul un petit nombre d'adresses IP sont classées en jaune.
• Les données fournies sont intentionnellement vagues car si ce n'était pas le cas, les spammeurs en abuseraient.

Si vous vous retrouvez avec une adresse IP notée systématiquement en rouge, il peut être difficile de revenir dans le vert. La première chose à faire est de déterminer si le verdict rouge est réellement en corrélation avec un impact négatif sur vos KPI. Les conversions sont-elles réellement en baisse ? Le trafic du site est-il réellement en baisse ? Votre taux d'ouverture est-il inférieur à ce qu'il était auparavant ? Si les KPI sont impactés négativement, essayez de revenir dans le vert.

La première chose à faire est de trouver le meilleur moyen de réduire votre volume d'envois vers les domaines Microsoft. Cela pourrait signifier réduire temporairement votre audience, votre fréquence d'envoi ou éliminer certaines campagnes ou types de messages. Un volume d'envoi et une fréquence d'envoi plus faibles aideront à ralentir les dommages supplémentaires à la réputation.

Ensuite, vous devez rechercher d'autres signaux de délivrabilité négatifs et y remédier. Les plaintes sont-elles élevées? Les rebonds sont-ils élevés ? L'engagement est-il faible ? Ces trois problèmes ont des solutions différentes qui sortent probablement du cadre de cet article, mais des travaux doivent être faits pour améliorer toutes ces métriques.

La dernière étape à franchir consiste à renforcer votre politique de temporisation basée sur l'engagement. Ensuite, vous attendez. Cela peut prendre des jours ou des semaines pour voir une adresse IP rouge passer au jaune ou au vert. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous êtes certain d'être mal étiqueté, vous pouvez ouvrir un ticket auprès de Microsoft et plaider votre cause.

Rebonds et pourcentage de rebond

Cette métrique est assez simple. Combien de messages avez-vous tenté d'envoyer à des adresses non valides sur le réseau Microsoft ? Dans l'interface native SNDS, la détermination des rebonds et du pourcentage de rebond nécessite des calculs simples, mais avec un outil comme Validity for Email, nous gérons le calcul pour vous et affichons les rebonds et le pourcentage de rebond comme métrique par défaut.

Pourcentage de plaintes

C'est un gros. Les plaintes pour spam sont la chose la plus dommageable qui puisse arriver à votre réputation d'expéditeur. Le fait que SNDS agrège et rapporte vos pourcentages de réclamations sur l'ensemble du réseau Microsoft est extrêmement précieux. Une nuance importante de la mesure du pourcentage de plaintes est qu'elle ne se déplace que par dixièmes de pour cent. Votre pourcentage de réclamation affichera toujours 0,1 pour cent à moins qu'il ne dépasse 0,2 pour cent. La meilleure façon de penser à cela est que si jamais vous voyez un nombre autre que 0,1% dans les données de pourcentage de plaintes, vous avez un grave problème. Les plaintes pour spam ne doivent jamais dépasser 0,1 pour cent. Vraiment, ils ne devraient jamais être supérieurs à 0,08 pour cent. Mais en ce qui concerne les données SNDS, si jamais vous voyez 0,2%, vous avez une introspection à faire.

Coups de piège à spam

Comme la plupart des fournisseurs de messagerie, Microsoft utilise des pièges à courrier indésirable pour les aider à identifier les expéditeurs susceptibles d'envoyer des e-mails indésirables ou non sollicités. Les pièges à spam sont des boîtes aux lettres ou des domaines comme les autres, mais pour une raison ou une autre, ils ne devraient pas recevoir d'e-mails. Il s'agit soit d'un ancien domaine à la retraite qui était valide mais qui était en sommeil depuis longtemps, soit d'un domaine qui ressemble à un domaine réel mais qui est légèrement mal orthographié (hitmail.com contre hotmail.com, ou gmall. com contre gmail.com, par exemple). Il est impossible d'identifier quels domaines ou adresses e-mail sont en fait des pièges à spam Microsoft. Essayer de les désosser est une course folle. Ce que vous devez faire est de prêter attention à vos hits de piège de spam Microsoft jour après jour, ou semaine après semaine, et rechercher un comportement anormal. Surveillez les tendances négatives.

Les pièges à spam sont généralement réduits ou évités en apportant des changements positifs à vos stratégies d'acquisition et de rétention d'adresses. La solution appropriée pour réduire ou éliminer les pièges à spam varie d'un expéditeur à l'autre.

Dans l'ensemble, vous pouvez voir que SNDS est une ressource puissante pour les expéditeurs avec une bonne partie des adresses Microsoft sur leurs listes. Si vous vous identifiez à cela, j'espère que cela vous met sur la bonne voie. Si vous avez besoin de plus d'aide, demandez une démo dès aujourd'hui afin que nous puissions vous montrer comment la plate-forme Validity for Email est l'aide supplémentaire dont vous avez besoin.