Qu'est-ce que Product Analytics et pourquoi est-ce important ?

Nous ne colportons pas, mais il y a de bonnes raisons pour lesquelles ils disent que les données sont puissantes. La demande a tellement augmenté au cours des deux dernières décennies que certains pensent qu'il finira par dépasser les combustibles fossiles en termes de valeur, si ce n'est déjà fait. Et alors que nous continuons à vivre dans une ère numérique, certaines industries sont plus affectées par les données que d'autres.

Pensez au B2B, à la technologie grand public, au commerce électronique, aux médias et au secteur bancaire : ces secteurs dépendent tellement des données, car cela les aide à maîtriser leurs profils de clients et à améliorer leurs produits, services et autres offres en conséquence. Et pour exploiter les données, les entreprises et les entreprises de ces secteurs utilisent l'analyse des produits pour recueillir des informations qui, à terme, font avancer leurs clients tout au long du parcours client.

Dans cet article, nous parlerons de l'analyse des produits et vous expliquerons point par point pourquoi c'est important. Commençons.

Qu'est-ce que l'analyse des produits ?

Pour le dire simplement, l'analyse des produits est un processus. Cela implique de collecter et d'analyser les données des utilisateurs du produit pour générer des informations précieuses. Plus précisément, les données dont nous parlons ici font référence aux comportements et à l'engagement du client lors de l'utilisation ou de l'interaction avec un produit spécifique.

En fonction de vos besoins uniques et de vos objectifs commerciaux, ces données peuvent être très diverses. Par exemple, l'analyse des produits peut vous donner une vue d'ensemble du temps passé avec un produit chaque jour, des actions que les utilisateurs effectuent généralement ou des fonctionnalités les plus utilisées. Et ces données peuvent être collectées à différentes périodes : quotidienne, hebdomadaire, annuelle ou toute période qui correspond le mieux à vos objectifs.

Pour être clair, les données et les idées sont différentes.

Les données sont une unité de matières premières, comme des nombres ou des réponses à une enquête. Collectivement, les données sont des informations qui ont du sens ; d'autre part, la perspicacité résulte de l'analyse des données et des informations. Cela aide à tirer des conclusions que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions pour votre entreprise.

Avec l'analyse des produits, vous avez accès à des informations précieuses. Mais ce n'est pas la fin du monde. Ce qui fait la différence dans la trajectoire de votre entreprise, c'est la perspicacité que vous en tirez.

Maintenant que vous savez ce qu'est l'analyse de produit, plongeons dans ses avantages.

Prise de décision calibrée

Nous ne collectons pas de données pour l'amour des données. Comme nous l'avons déjà mentionné, ce n'est pas la fin du monde. L'essentiel est dans les informations, et c'est parce que ces informations aident à affiner et à rationaliser la prise de décision au sein d'une organisation.

Avec l'analyse des produits, vous gagnez en confiance dans vos décisions car vous disposez d'informations et d'une compréhension des références actuelles avec lesquelles vous travaillez. Au lieu de vous fier aux superstitions, à l'instinct ou à l'intuition, vous pouvez diriger l'entreprise vers des résultats souhaitables avec des faits, une logique et des résultats.

Vous devenez également plus proactif. Avec suffisamment de données du bon type et de la bonne quantité, vous pouvez obtenir des informations sur les opportunités commerciales ou les menaces. Cela vous aide à formuler des plans ou des initiatives pour aller de l'avant, comme rejoindre des marchés avec moins de concurrence ou éviter les entreprises qui peuvent nuire à l'entreprise.

Les informations sont à la base des décisions basées sur les données telles que :

1. Ajuster votre message marketing, comme la façon dont Coca-Cola a créé et diffusé les bonnes publicités au bon public ;
2. Améliorer la gestion grâce à des gestionnaires de meilleure qualité en examinant leurs valeurs et en formulant un programme efficace en conséquence, comme Google l'a fait avec l'analyse des personnes ;
3. Identifier les tendances et les capitaliser à la manière d'Uber en analysant le nombre de demandes de courses en fonction de l'heure et du lieu ;
4. Cesser la production parce qu'elle causait plus de pertes que de gains, comme lorsque Google a arrêté Google Glass en 2015.

En d'autres termes, les précieuses informations que vous obtenez de l'analyse des produits aident non seulement l'organisation à se diriger vers une action positive là où elle fait ou crée, mais aussi vers la contrepartie négative où elle s'arrête ou s'abstient. La prise de décision calibrée n'est vraiment qu'un terme fantaisiste pour de meilleures décisions qui s'adaptent constamment à vos besoins et objectifs commerciaux particuliers.

Produits et services personnalisés

Selon une étude consommateurs réalisée par Deloitte , au moins 1 client sur 5 paiera 20 % de plus pour des produits personnalisés. Et de nombreuses raisons jouent dans cette décision d'achat. Par exemple, certaines personnes aiment acheter ou investir dans quelque chose d'unique ou de spécial pour se distinguer parmi les masses. Le facteur décisif pourrait aussi être aussi simple que les préférences ou le comportement planifié. Et non seulement certaines personnes sont plus enclines à payer pour des produits ou services personnalisés, mais elles sont aussi plus susceptibles de les attendre.

Voici quelques-unes des façons dont l'analyse des produits vous aide à créer les bons produits et services pour le bon consommateur :

1. Adopter un état d'esprit centré sur le client ;
2. Effectuer une analyse comportementale et ;
3. Prédire les informations sur les clients (par exemple, leurs besoins et leurs désirs).

Un état d'esprit centré sur le client vous aide à savoir qui sont vos clients et ce qui les motive. Vous pouvez mener des enquêtes, passer des appels directs ou investir dans un outil d'analyse de produits comme Trymata. Cet état d'esprit vous aide à adapter vos offres à vos clients idéaux. Un tel outil peut également vous aider à effectuer une analyse de comportement, vous permettant de comprendre comment vos clients décident d'un produit ou d'un service. Et grâce à cette analyse, vous obtenez des informations précieuses sur les clients. Vous pouvez prédire ce qui colle et ce qui ne colle pas.

La personnalisation de vos offres vous aide à vous démarquer de la concurrence et à économiser sur les coûts d'inventaire. Cela contribue également à fidéliser la clientèle et à améliorer votre marque. En fin de compte, la personnalisation de vos offres génère plus de ventes et augmente vos marges bénéficiaires.

Risque réduit

Le risque est plus dévastateur pour certaines industries que pour d'autres. C'est pourquoi les entreprises de la technologie et de la finance accordent une attention particulière à leur protection contre les menaces internes et externes. Heureusement pour ces organisations, l'analyse des produits fait un excellent travail de protection des actifs physiques, financiers et intellectuels. Cela peut aider :

1. Fournir des alertes en temps réel et historiques
2. Prévenir et dissuader la fraude
3. Améliorer la sécurité organisationnelle
4. Prédire les risques
5. Fournir une détection rapide des risques
6. Formuler des réponses rapides et complètes
7. Se conformer aux réglementations gouvernementales et industrielles

Dans l'ensemble, investir dans l'analyse de produits signifie bénéficier d'une combinaison de lignes de défense proactives et passives. Et si vous passez à côté, vous pouvez tomber dans des situations similaires à certaines des cyberattaques les plus importantes de l'histoire. Alors rappelez-vous ce qui est arrivé à Yahoo en 2014 après la perte d'au moins 500 millions de comptes ou l'exposition de plus de 885 millions de demandes de carte de crédit avec The First American Corporation.

Alors peut-être que le pouvoir n'est pas du tout dans les données, mais plutôt dans les informations que vous pouvez obtenir à partir de l'analyse des produits. Ce processus est crucial car il peut vous aider à réussir en exploitant les données pour prendre de meilleures décisions, répondre à vos clients idéaux et protéger votre entreprise. Et c'est pourquoi l'analyse des produits pourrait très bien être le grand égaliseur dans notre monde axé sur les données.