Les boîtes de réception sont pleines et les consommateurs sont occupés. Pour se démarquer, les spécialistes du marketing par e-mail ne peuvent pas envoyer les mêmes anciens e-mails à tous les contacts de leur liste et s'attendre à d'excellents résultats.

Les consommateurs exigent une connexion plus profonde. Ils veulent des e-mails personnalisés axés sur les produits et les expériences qui sont pertinents pour leur vie à ce moment-là. Cela change la donne pour les spécialistes du marketing par e-mail qui doivent intensifier et utiliser le ciblage par e-mail pour créer des campagnes que les abonnés adorent.

L'un des meilleurs moyens de créer et d'envoyer des messages hyper-personnalisés consiste à utiliser le micro-ciblage. Si vous vous grattez la tête, ne vous inquiétez pas.

Nous allons vous expliquer :

• Qu'est-ce que le micro-ciblage ?
• Pourquoi le micro-ciblage est-il avantageux ?
• Conseils pour que le micro-ciblage fonctionne pour vous
• Conseils pour rationaliser le micro-ciblage

Commençons.

Qu'est-ce que le micro-ciblage ?

Le micro-ciblage est une stratégie marketing qui utilise des données granulaires pour diviser votre clientèle en groupes bien définis afin que vous puissiez envoyer des messages pertinents à chaque niche.

Ce type de ciblage par e-mail est le résultat d'une machine de collecte de données bien huilée qui vous aide à classer vos clients en groupes partageant les mêmes idées.

Si vous pensez : "Hmm, cela ressemble beaucoup à de la segmentation", vous avez raison. Le micro-ciblage est essentiellement une segmentation sur les stéroïdes.

Les segments sont efficaces, mais ils sont assez basiques. Vous pouvez segmenter les clients par âge ou par sexe, mais le micro-ciblage amène la segmentation à un tout autre niveau. Avec le micro-ciblage, vous auriez un segment de femmes de Detroit âgées de 25 ans qui ne peuvent pas vivre sans chaussures, en fonction de leur historique d'achat et de navigation.

Soudain, vos segments sont de petits groupes spécifiques de clients que vous pouvez commercialiser.

Pourquoi le micro-ciblage est-il avantageux ?

En utilisant cette méthode spécifique de ciblage des e-mails, vous pouvez atteindre les clients à un niveau plus personnel, mais il y a des avantages supplémentaires :

Générez plus de revenus

L'une des principales raisons d'utiliser le ciblage par e-mail est d'augmenter vos résultats. La recherche montre que les e-mails pertinents génèrent 18 fois plus de revenus que les e-mails de vente génériques. En termes simples, les abonnés répondent aux messages qui concernent leur vie en ouvrant leur portefeuille.

Montrez aux abonnés que vous vous souciez

Les consommateurs veulent savoir que vous vous souciez d'eux. Ils veulent savoir qu'ils ne sont pas un autre numéro pour votre entreprise. Avec le ciblage par e-mail, vous pouvez envoyer le type de messages personnalisés qui montrent aux clients que vous les connaissez et que vous vous souciez de leur clientèle.

Donnez aux abonnés ce qu'ils veulent

Les consommateurs sont bombardés de messages marketing de tous les canaux et ils les ignorent beaucoup, mais les recherches montrent que 55% des abonnés veulent en fait des e-mails contenant des produits, des informations et des ressources pertinents. Pourquoi ne pas donner aux abonnés ce qu'ils veulent ?

Evitez les spams

Les abonnés redéfinissent ce qu'est le spam. À l'époque, le spam était un e-mail non sollicité qui tentait d'inciter les abonnés à acheter de faux médicaments dans un pays étranger. Aujourd'hui, les abonnés considèrent les e-mails non pertinents comme du spam.

Cependant, si vous envoyez des e-mails pertinents que les abonnés non seulement demandent mais apprécient réellement, vos messages resteront en dehors du dossier spam.

Conseils pour que le micro-ciblage fonctionne pour vous

Prêt à commencer? Voici quelques conseils pour lancer vos efforts de ciblage des e-mails :

Utiliser les données (de partout)

Plus vous avez de données, mieux c'est. Chaque élément d'information que vous avez collecté auprès d'un client au fil des ans devient pertinent avec le micro-ciblage.

Le suivi du site Web que vous avez effectué via Google Analytics, les analyses comportementales que vous avez recueillies auprès de votre fournisseur de services de messagerie, les données des sondages que vous avez envoyés - tout cela est important.

Augmentez la segmentation

Utilisez les données dont vous disposez pour segmenter vos abonnés et segmentez-les encore et encore. Vous voulez de petits sous-ensembles d'abonnés qui partagent un ensemble unique de caractéristiques.

Vous pouvez segmenter en fonction de :

• Données démographiques (sexe, âge, tranche de revenu)
• Données comportementales (historique de consultation du site Web et achats précédents)
• Actions par e-mail (e-mails ouverts, liens cliqués)

C'est là que les données sont mises à contribution.

Commencez à rédiger des messages personnalisés

Vous avez maintenant des groupes clairs d'abonnés qui partagent des intérêts communs. Maintenant, commencez à créer les messages pertinents dont nous avons parlé.

Disons que vous gérez une boutique en ligne et que vous avez un segment de femmes dans la quarantaine qui aiment les bracelets, qui ont un revenu élevé et qui ont toutes acheté des bracelets récemment au cours du dernier mois. Vous pouvez créer un e-mail qui présente des bijoux de créateurs mais se concentre principalement sur les bracelets.

L'e-mail regorge d'images de produits époustouflantes qui sont pertinentes pour ce créneau, mais n'oubliez pas d'aller plus loin avec des touches personnelles. La ligne d'objet, par exemple, doit inclure le nom de l'abonné, le remercier pour son achat récent et expliquer que les recommandations personnalisées lui sont destinées. Tout ce qui concerne l'e-mail doit être personnel.

Voici un autre exemple. Lorsque Flight Centre, une agence de voyages, a remarqué qu'un client recherchait sur son site des idées de vacances, elle a saisi l'opportunité. L'entreprise a envoyé un e-mail à l'abonnée pour l'aider à trouver le voyage parfait. Regarde:

Mais la personnalisation ne s'arrête pas là. Jetez un œil au message d'accueil de l'e-mail, il contient le prénom de l'abonné. Regardez un peu plus bas. Toutes les "offres de vols" proviennent de son aéroport d'origine à Ottawa et les voyages suggérés à Vancouver et à Cuba étaient tous deux basés sur son historique de navigation.

C'est un e-mail personnalisé.

Suivi basé sur l'activité des e-mails

Une fois que vous avez créé un e-mail pour un nano-segment spécifique, surveillez vos métriques d'e-mail. Laissez les actions de l'abonné guider un e-mail de suivi.

Si l'abonné qui a reçu l'e-mail de Flight Centre a ouvert l'e-mail et cliqué sur l'offre de Vancouver, créez un e-mail de suivi qui présente les vols, les hôtels et les événements dans cette ville.

Vous savez que l'abonné est intéressé par le voyage, donc fournir des informations supplémentaires est logique pour cet abonné à ce stade de son parcours client.

L'utilisation de l'activité des e-mails est un excellent moyen de guider les e-mails de suivi.

Conseils pour rationaliser le micro-ciblage

L'envoi d'e-mails micro-ciblés est efficace, mais comme vous l'avez probablement deviné, cela prend également un peu plus de temps. Puisque vous avez plus de sous-ensembles d'abonnés, vous devez créer plus d'e-mails.

Cependant, il existe des astuces pour rationaliser le ciblage des e-mails. Vous n'avez pas à tout faire manuellement. Voici quelques conseils pour gagner du temps :

Utiliser les intégrations

Votre entreprise utilise probablement tous les jours des outils que vous pouvez intégrer pour faciliter le ciblage des e-mails. Par exemple, Emma a une intégration avec Salesforce, vous pouvez donc créer des segments basés sur les données stockées dans Salesforce, suivre l'activité des e-mails dans Salesforce et collecter et synchroniser les données entre le CRM et le fournisseur de services de messagerie.

Vous trouverez également des intégrations avec Google Analytics, Zendesk, Zapier et YouTube, pour n'en nommer que quelques-unes.

L'ensemble de votre stratégie marketing peut adopter une approche plus holistique lorsque les outils que vous utilisez se parlent.

Automatisez les e-mails

Lorsque vous envoyez des e-mails micro-ciblés, l'automatisation est votre meilleur ami. L'automatisation du marketing par e-mail envoie des e-mails aux abonnés en fonction d'un déclencheur que vous avez configuré.

Qu'est-ce qu'un déclencheur ? Un déclencheur est soit une date planifiée, soit une action entreprise par un abonné.

Par exemple, si vous souhaitez envoyer un e-mail d'anniversaire à vos abonnés, le déclencheur serait une date spécifique.

Si vous souhaitez envoyer un e-mail de bienvenue à un abonné lorsqu'il rejoint votre liste, le déclencheur, dans ce cas, est l'action de s'inscrire en ligne.

Un déclencheur peut être de rejoindre une liste, de parcourir un certain élément en ligne, de cliquer sur un certain lien dans un e-mail - il peut s'agir de n'importe quelle action, à condition que vous la suiviez.

Voici quelques idées de flux de travail d'automatisation pour le ciblage des e-mails :

Déclenchez des recommandations de produits en fonction de l'historique de navigation d'un client.

Créez une série de trois e-mails d'abandon de panier. Le premier est envoyé une heure après la fin d'un panier, le second contient une promotion et est envoyé le deuxième jour, et le troisième est un dernier rappel envoyé uniquement aux abonnés qui ont ouvert le deuxième e-mail.

En fonction de la navigation sur le blog d'un abonné, envoyez une newsletter présentant un contenu similaire.

Envoyez un e-mail de remerciement post-achat contenant les accessoires pour le produit acheté. Si l'e-mail est ouvert, envoyez un e-mail de suivi contenant des témoignages de clients sur chaque produit.

Utiliser du contenu dynamique

Bien que les intégrations et les parcours automatisés puissent aller très loin, vous avez besoin d'un outil qui réduit le temps de création des e-mails. Saisissez du contenu dynamique.

Le contenu dynamique vous donne la possibilité de modifier des éléments de votre campagne d'e-mails en fonction de qui les reçoit.

Vous souvenez-vous de l'exemple de la bijouterie en ligne ? Nous avons parlé d'envoyer un e-mail à des femmes dans la quarantaine qui aiment les bracelets et qui ont un revenu élevé. Eh bien, disons que vous avez aussi un autre segment de femmes qui aiment les bagues et les femmes qui aiment les colliers.

En utilisant un contenu dynamique, vous pouvez échanger les images des bijoux en fonction des préférences de l'utilisateur, afin que les amateurs de bagues voient de belles bagues en diamant tandis que les amateurs de colliers voient les derniers colliers en or rose.

Vous créez un e-mail, mais les images changent. Incroyable, non ? Vous venez de gagner un temps précieux.

Utilisez le contenu dynamique pour modifier des blocs de texte, des images, des titres, des appels à l'action, etc.

Emballer

En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous êtes en lice pour attirer l'attention de votre boîte de réception. Vous avez besoin d'un moyen de vous différencier dans un espace encombré, et le micro-ciblage vous donne cette capacité. En collectant et en utilisant les données des clients, vous pouvez envoyer le type d'e-mails hyper-personnalisés que les abonnés recherchent.

Bien sûr, pour rendre le ciblage des e-mails efficace, vous devrez vous appuyer sur certains outils. N'ayez pas peur de vous appuyer sur les intégrations, de tester les workflows d'automatisation et d'utiliser des outils qui facilitent la personnalisation des e-mails.