Vente en direct - La meilleure façon de vendre aux Gen-Z

La vente en direct est une nouvelle tendance dans le commerce électronique qui change la façon dont les gens achètent. En effet, les acheteurs sont plus disposés à acheter un produit s'ils peuvent le faire avec facilité et commodité.

Les acheteurs peuvent désormais faire leurs achats en direct, discuter avec leurs marques préférées et obtenir des recommandations personnalisées en fonction de leurs achats précédents. Cela a conduit à une augmentation des ventes pour les entreprises qui offrent des capacités de vente en direct.

Qu'est-ce que la vente en direct dans le commerce électronique ?

La vente en direct, qui porte également le nom de magasinage en direct, fait référence à l'acte de différents détaillants présentant tout ou partie de leurs produits via des flux en direct. Pour diffuser leurs produits en direct, la plupart des détaillants utilisent des plateformes de médias sociaux pour les aider à atteindre de nombreuses personnes en une seule fois. Après avoir rencontré le flux en direct par accident ou de manière planifiée, les clients peuvent alors effectuer des achats auprès de ces détaillants en temps réel.

La plupart des éléments de ce type de vente en ligne se présentent sous la forme de contenu informatif, éducatif et divertissant, par exemple des tutoriels et des démos d'essai.

Même si la plupart des gens ne connaissent pas la vente en direct, elle existe sur le marché depuis plusieurs années. De plus, des plateformes telles que QVC et HSN mènent des activités de vente en direct depuis des décennies. Cependant, en 2016, la vente en direct a connu un gain lorsqu'elle est devenue une tendance de vente en Chine. Après cette période, la valeur marchande de la vente en direct est passée à environ 171 milliards USD rien qu'en 2020, et nous pouvons nous attendre à ce que cette valeur marchande augmente encore plus dans les années à venir.

Selon les États-Unis, l'industrie de la diffusion en direct a commencé à se développer et les spécialistes estiment que d'ici 2023, la valeur marchande des achats en direct dans ce seul pays sera d'environ 25 milliards USD.

La vente en direct est désormais considérée comme une norme pour les entreprises de commerce électronique, car de plus en plus de personnes préfèrent faire leurs achats de cette manière. Par conséquent, les entreprises se concentrent sur la création d'expériences d'achat immersives qui garderont les clients engagés et leur donneront envie d'acheter chez eux à plusieurs reprises. Cela permet aux entreprises de commerce électronique de vendre facilement des produits sans tracas ni retard dans la livraison du produit à leur porte !

Changement dans les tendances d'achat

Si vous jouez à des jeux vidéo en ligne, vous avez probablement une idée de l'ampleur des changements survenus dans le comportement des consommateurs depuis que la pandémie a frappé en 2020. D'une part, le nombre total de joueurs en ligne a considérablement augmenté, et maintenant les statistiques montrent qu'environ 76% de tous les Américains de moins de 18 ans jouent aux jeux vidéo. De plus, 67 % des adultes américains jouent également à des jeux, et 7 % supplémentaires d'Américains de plus de 65 ans aiment également jouer à des jeux vidéo. Deuxièmement, les activités en ligne ont repris assez rapidement, et maintenant les statistiques montrent qu'environ 76% de tous les adultes américains préfèrent faire leurs achats en ligne maintenant. Les gens comptent désormais sur les magasins en ligne pour acheter des produits d'épicerie, des vêtements et des médicaments.

Cependant, voici quelques modifications des tendances d'achat qui surpassent les autres :

Achats numériques

Les politiques de « rester à la maison » et de « distanciation sociale » ont conduit la plupart des gens à se tourner vers les magasins en ligne pour acheter des produits. Cependant, même après la fin de la pandémie, la plupart des gens comptent toujours sur les achats numériques pour faire leurs achats. D'ici 2025, les spécialistes s'attendent à ce que les ventes en ligne représentent environ 25 % de toutes les ventes au détail en ligne. Pour cette raison, les ventes du commerce électronique en ligne augmentent de milliards de dollars chaque année.

Les personnes à revenu élevé et la génération Y sont en tête des achats en ligne

Même si le passage aux achats numériques a touché de nombreuses personnes au niveau universel, les personnes à revenu élevé et la génération Y semblent apprécier le plus ce changement. En effet, ces deux groupes de personnes dépensent leur argent pour des biens non essentiels et essentiels qu'ils trouvent en ligne. De plus, ils ont tendance à passer beaucoup de temps en ligne ; par conséquent, ils rencontrent et achètent de nombreux biens. De plus, la génération X (Gen X) se tourne également vers les achats en ligne, mais elle est un peu sûre en ce qui concerne les dépenses en ligne. Cependant, la génération Z (Gen Z) a tendance à dépenser beaucoup en ligne, car la plupart des produits ont tendance à les cibler. De plus, les statistiques montrent que la génération Z passe environ 2,25 heures par jour à parcourir les plateformes sociales.

Les marques ont désormais besoin d'être exposées

Le grand passage aux achats en ligne a permis à la plupart des détaillants d'exposer leurs marques à davantage de personnes pour augmenter leurs ventes. Par conséquent, pour éviter que les petites entreprises n'affectent leurs ventes, les grandes entreprises utilisent désormais de nombreuses ressources pour exposer leur marque via des ressources en ligne. De plus, ils utilisent encore plus de ressources pour assurer la disponibilité des clients à tout moment.

Gen-Z et leurs méthodes d'achat

La génération Z ou Gen-Z (qui s'appelle également iGens, Post-millennials et zoomers) sont tous des individus nés entre 1997 et 2012. Ces individus précèdent la génération Alpha et suivent les millennials. La génération Z a grandi axée sur la technologie et entièrement mondiale.

En raison de l'influence de la technologie, la génération Z a tendance à préférer les méthodes d'achat suivantes :

Mobile d'abord

Par rapport aux autres générations, la Gen-Z passe une grande partie de son temps à utiliser des smartphones. Ils utilisent les smartphones pour :

• Communiquer
• Se divertir
• Et surtout, magasinez

Les statistiques montrent que :

• 95% de tous les adolescents possèdent ou ont accès à un smartphone
• De plus, 32 % de toutes les transactions auxquelles la génération Z participe se font via un smartphone.

Par conséquent, selon ces statistiques, vous constaterez que la plupart des Gen-Z dépendent des smartphones pour effectuer des achats en ligne. Après avoir réalisé cela, la plupart des entreprises prennent maintenant des dispositions pour cibler cette génération via leurs téléphones. Par conséquent, si vous faites partie de cette génération, vous pouvez vous attendre à ce que davantage de pop-ups publicitaires apparaissent de manière aléatoire.

Paiements rapides et transparents

La plupart des individus au 21 ^e siècle préfèrent utiliser les méthodes de paiement mobile pour effectuer des paiements pour les biens achetés. Par exemple, 78 % de tous les Gen-Z disent que leurs téléphones ont des applications de transaction d'argent connectées à leur compte financier, et ils préfèrent les utiliser au lieu d'utiliser de l'argent pour effectuer des paiements. En effet, l'utilisation des paiements mobiles permet à Gen-Z de faire des achats plus rapidement et de manière plus sécurisée. De plus, Gen-Z utilise des applications de paiement mobile, par exemple, Google Pay et Apple Pay pour faire des achats hors ligne (dans des magasins physiques) et en ligne.

Achetez maintenant, payez plus tard

Une nouvelle tendance sur le marché du commerce électronique est apparue récemment, connue sous le nom de « achetez maintenant, payez plus tard ». Et tout comme le nom de la tendance l'indique, les consommateurs qui utilisent cette tendance achètent des biens en prêt (à court terme, bien sûr) et paient ensuite les biens plus tard.

De toutes les générations, la génération Z utilise fortement cette tendance pour obtenir les produits qu'elle souhaite. Les statistiques montrent que près de 48 % de tous les Gen-Z prévoient d'utiliser cette nouvelle ressource d'ici la fin de cette année, la plupart prévoyant d'utiliser BNPL pour acheter des articles pendant les vacances.

Immersion dans les médias sociaux

Gen-Z est toujours en ligne, parcourt les plateformes de médias sociaux et regarde des vidéos sur divers sites. Cependant, lors de l'interaction avec différentes plateformes en ligne, Gen-Z entre parfois en contact avec des biens en vente. S'ils font confiance aux vendeurs, ils peuvent discuter en direct, obtenir une description des marchandises, puis acheter les produits en ligne.

De plus, certains Gen-Z suivent les influenceurs sociaux en ligne, et une fois qu'ils publient certains produits, cela les pousse à vouloir les acheter. Ils suivent ensuite les liens d'affiliation que les influenceurs publient sur le produit et l'achètent en ligne. L'influenceur gagne une commission d'environ 5 à 30%, il continue donc à poster ces liens pour attirer plus de consommateurs.

Avec l'introduction du chat en direct, le commerce électronique a connu un énorme changement dans la façon dont il vend des produits. La fonction de chat en direct permet aux acheteurs de parler à un représentant du service client et d'obtenir de l'aide pour leurs questions. Cela les aide également à trouver des produits qui pourraient leur plaire.

Quels sont les différents types de Live Selling ?

La vente en direct est, sans aucun doute, bénéfique pour les détaillants et les consommateurs, en particulier Gen-Z. Les consommateurs ont accès à plusieurs produits de plusieurs détaillants en ligne, et les détaillants peuvent vendre leurs produits, d'où un gagnant-gagnant.

Mais quels sont les différents types de vente en direct que les détaillants peuvent utiliser pour vendre leurs produits :

• Vente en direct sur les réseaux sociaux – Ici, les détaillants utilisent des plateformes de réseaux sociaux comme TikTok et Instagram pour vendre leurs produits en direct. Les consommateurs trouvent ensuite ces flux en direct, les regardent et, si les produits les intéressent, ils les achètent.
• Sites Web – Certains détaillants utilisent également leurs sites Web pour organiser des événements de vente en direct. Par exemple, Amazon a un site qu'ils appellent Amazon live. Ils utilisent ce site pour héberger des événements de diffusion en direct, par exemple, la vente en direct. Par conséquent, en tant que détaillant, vous pouvez également utiliser cette astuce pour attirer plus de consommateurs.
• Vidéos achetables - certains détaillants utilisent également des vidéos achetables pour faciliter l'achat de produits dans l'industrie de la vente en direct. Ici, les vidéos contiennent des liens, et les clients peuvent cliquer sur ces liens et sont redirigés vers un site où ils peuvent acheter le produit.

Les 10 meilleurs conseils de vente en direct

Collaborez avec des influenceurs

La Gen-Z et la génération Y ont tendance à beaucoup suivre les conseils des influenceurs. Et puisque ces groupes d'individus achètent le plus en ligne, vous devriez utiliser des influenceurs pour prendre le dessus en tant que détaillant.

L'utilisation d'influences augmentera non seulement l'exposition de votre marque, mais augmentera également vos bénéfices globaux. En moyenne, les entreprises génèrent jusqu'à 6,5 USD de revenus pour chaque dollar investi dans le marketing d'influence. C'est donc une astuce que vous devriez utiliser.

Utilisez votre messagerie efficacement

Les e-mails sont un excellent outil à utiliser si vous souhaitez contacter vos clients avant d'héberger une diffusion en direct. Partager à l'avance votre lien de diffusion en direct avec vos clients et clients potentiels les aidera à se préparer à assister à l'événement de vente en direct.

Bien sûr, vous devrez peut-être partager plusieurs e-mails à la fois, mais les retours en valent la peine.

Faites la promotion de votre événement de vente en direct

Si les consommateurs ne connaissent pas votre événement de vente en direct, ils ne peuvent pas y assister, ce qui signifie de faibles bénéfices. Par conséquent, vous devez utiliser toutes les ressources dont vous disposez pour promouvoir l'événement de vente en direct. Ces ressources comprennent :

• Canaux de médias sociaux
• Votre site web
• E-mails et ainsi de suite

Achats en direct via des sites Web

Si vous, en tant que détaillant, avez un site Web, vous pouvez l'utiliser pour organiser des événements d'achat en direct. Bien sûr, vous devez apporter quelques ajustements à votre site, par exemple en intégrant des fonctionnalités de diffusion en direct sur votre site, mais les retours sur cet investissement sont un phénomène.

De plus, puisque vous utiliserez votre site, vous pouvez rapidement avoir un aperçu du déroulement de l'événement de vente en direct via des outils de surveillance en ligne tels que Google Analytics.

Utiliser des minuteries

Lorsque vous utilisez des minuteries pour signifier des offres exceptionnelles qui sont sur le point d'expirer, les individus ont envie de saisir ces articles le plus rapidement possible. C'est ce qu'on appelle le principe de persuasion de la rareté. Vous pouvez voir cette astuce en action dans les entreprises qui utilisent des produits en "édition limitée" pour les vendre plus rapidement.

Par conséquent, utilisez une minuterie et regardez les gens se précipiter pour acheter les produits avant que l'horloge n'atteigne zéro.

Organisez des cadeaux et exécutez des sondages

Pour attirer l'attention de vos consommateurs, animez l'événement de vente en direct en utilisant des activités amusantes telles que des sondages, des anecdotes et des jeux. De plus, vous pouvez motiver vos clients à participer en offrant des cadeaux aux personnes qui participent ou gagnent ces jeux. Cela gardera les consommateurs plus longtemps dans votre événement de vente en direct, ce qui augmentera vos ventes en retour.

Partager des liens

Les événements de vente en direct dépendent du partage de liens de produits par les détaillants. Sinon, comment les clients accéderont-ils aux produits que vous vendez ?

Le partage de liens de produits lors de votre événement de vente en direct facilitera les achats en direct pour vos clients. De plus, cela stimulera les ventes car ce lien redirigera les acheteurs potentiels vers les articles qu'ils souhaitent acheter.

Multi-flux

En ce qui concerne la vente en direct, si vous souhaitez augmenter considérablement vos ventes, vous devez effectuer plusieurs flux. Bien sûr, les consommateurs ont tendance à être plus actifs sur des sites spécifiques. Cependant, le multi-streaming vous aidera à atteindre encore plus de consommateurs en utilisant un seul flux en direct.

Vidéos achetables

Les vidéos achetables sont simplement des vidéos marketing contenant des produits vendus au détail. Les détaillants intègrent ensuite des liens sur ces vidéos pour rediriger les acheteurs potentiels vers le produit de la vidéo. En tant que détaillant, vous devez également utiliser cette compétence pour augmenter vos ventes lors d'événements de vente en direct. Les statistiques montrent que les détaillants qui utilisent cette astuce obtiennent une augmentation de 30 % des taux de conversion.

Pré-enregistrez votre événement de vente en direct

Si vous êtes un fan de la vente en direct via Youtube, vous pouvez utiliser la "fonction de première" pour rendre votre vente en direct encore plus efficace. Ici, vous pré-enregistrez votre vidéo, puis créez une première. Vous pouvez ensuite regarder l'événement de vente en direct en temps réel avec vos téléspectateurs et répondre aux questions à l'aide de la fonction de chat en direct proposée par youtube.

L'avenir du shopping et de la vente

Il y a eu beaucoup de progrès dans le monde du shopping et de la vente au fil des ans. À partir de 2022, les gens achètent en ligne et utilisent des téléphones portables pour effectuer des transactions et payer des marchandises. Cependant, ce ne sont que des tendances actuelles. Pour l'avenir, vous devriez vous attendre aux tendances suivantes selon les enquêtes et les recherches :

• Le principal canal d'achat sera le commerce électronique, car la plupart des gens se tourneront vers les achats numériques.
• Les détaillants commenceront à utiliser des robots et l'IA pour gérer les ventes d'ici 2032.
• Au lieu d'utiliser des téléphones pour effectuer des achats en ligne, les gens commenceront à s'appuyer sur le méta-vers, qui est plus immersif.
• Les détaillants inventeront de nouvelles méthodes pour livrer les marchandises, par exemple en utilisant des drones plus rapides que les vélos ou les voitures.

Conclusion

L'industrie du commerce électronique est un marché unique avec de nombreuses opportunités différentes. L'une de ces opportunités est la vente en direct, qui permet aux entreprises de vendre des produits en temps réel.

La vente en direct a été un moyen efficace pour les marques de se connecter avec leurs clients et d'augmenter leurs ventes, mais ce n'est pas sans difficultés. Pour tirer le meilleur parti de la vente en direct, les entreprises doivent être prêtes à un changement de comportement des consommateurs.

La meilleure façon de vendre aux Gen Z est d'utiliser des vidéos achetables qui leur permettent de faire leurs achats dans le confort de leur foyer et de discuter avec les représentants de l'entreprise sur le chat en direct.

La vente en direct a sans aucun doute ébranlé l'industrie du commerce électronique. Il permet aux petites entreprises de commercialiser leurs produits auprès de grandes masses et de convertir cet effort en plus de profits. De plus, comme la vente en direct a lieu en ligne, les petites entreprises peuvent dépenser moins d'argent pour faire la publicité de leur produit. Cela leur donne une chance de se battre contre les grandes entreprises qui dépensent des millions uniquement en publicité. Par conséquent, si vous êtes un détaillant, vous devez utiliser la vente en direct ; les retours vous choqueront.