Utilisation de Lightspeed Loyalty pour le succès de la vente au détail en 2023

Lightspeed POS est un système de point de vente tout-en-un avec un programme de fidélité intégré appelé Lightspeed Loyalty. Grâce à ce programme de récompenses numériques complémentaire, vous pouvez récompenser les achats en magasin et en ligne, établir des relations avec les clients et fidéliser les acheteurs.

Lightspeed Loyalty est facile à utiliser et disponible dans Lightspeed Retail et Lightspeed Restaurant. Continuez à lire pour en savoir plus sur Lightspeed Loyalty et comment l'utiliser.

Qu'est-ce que la fidélité Lightspeed ?

Lightspeed Loyalty est un programme de fidélité omnicanal pour Lightspeed POS. La fidélité est un module complémentaire payant disponible sur certains plans Lightspeed POS, mais pas tous. En plus d'encourager la fidélisation des clients avec des récompenses de fidélité numériques, Lightspeed Loyalty comprend également des fonctionnalités de gestion des clients, de marketing et d'analyse.

Présentation de Lightspeed Loyalty

Lightspeed Loyalty offre des fonctionnalités plus que suffisantes pour la plupart des petits détaillants et restaurants et présente l'avantage supplémentaire de s'intégrer directement à votre point de vente Lightspeed sans avoir besoin d'un logiciel de fidélité distinct.

Voici quelques-unes des fonctionnalités incluses dans Lightspeed Loyalty :

• Programme de fidélité basé sur des points : les clients peuvent échanger des points contre des cadeaux, des réductions, etc.
• Entièrement numérique : aucune carte physique requise et les récompenses s'accumulent automatiquement
• S'intègre directement au point de vente : intégrez facilement les clients directement depuis votre point de vente
• Omnicanal : les clients gagnent des points sur les achats en ligne et en magasin
• Application orientée client : les clients peuvent suivre leurs propres points à l'aide d'une application mobile
• Auto-segmentation : les clients sont automatiquement segmentés en fonction de leurs habitudes d'achat
• Outils de marketing faciles à utiliser : Ceux-ci incluent un générateur de campagne d'e-mails par glisser-déposer et un expéditeur de SMS
• Loyalty POS Analytics : Générez des rapports et des graphiques sur les points de vente avec des informations précieuses sur les clients

Tarification PDV Lightspeed

Lightspeed Loyalty est inclus dans les forfaits de niveau supérieur de Lightspeed Retail et Lightspeed Restaurant.

Plus précisément, les utilisateurs de Lightspeed Retail devront acheter le package Advanced (199 $/mois pour un registre) et les utilisateurs de restaurant devront acheter le package Plus (189 $/mois/registre) ou Pro 399 $/mois/registre).

Ces prix sont pour les abonnements annuels - vous paierez plus si vous choisissez la facturation mensuelle - et les forfaits Lightspeed Retail vous obligent à utiliser Lightspeed Payments pour obtenir le meilleur prix.

Il peut également être possible d'acheter Lightspeed Loyalty en tant que module complémentaire à un package de niveau inférieur, mais pour ce faire, vous devrez parler directement à Lightspeed pour configurer un package personnalisé.

Avis sur la fidélité Lightspeed

Lightspeed POS bénéficie de critiques largement favorables. Bien qu'il n'y ait pas beaucoup d'avis sur Lightspeed Loyalty en particulier, de nombreux utilisateurs de Lightspeed ont des choses positives à dire sur les fonctionnalités de fidélité de Lightspeed. En particulier, les utilisateurs louent la facilité d'utilisation de Lightspeed Loyalty et les avantages d'utiliser une plate-forme unifiée tout-en-un pour gérer leur entreprise.

Un inconvénient mentionné par certains utilisateurs concernant les forfaits avancés de Lightspeed qui incluent la fidélité est le prix élevé.

Notez que la version restaurant de Lightspeed Loyalty est une version renommée du programme de fidélité ReUp, que Lightspeed a acquis et renommé en 2018. De même, la version commerciale de Lightspeed Retail est alimentée par Marsello. Ainsi, la lecture des critiques de ReUp et de Marsello peut vous aider à vous faire une idée de Lightspeed Loyalty.

Comment utiliser Lightspeed Loyalty

Si la fidélité est incluse dans votre package Lightspeed POS, il devrait être facile de configurer la fonctionnalité de fidélité et de commencer à ajouter des clients. Vous pouvez exécuter la plupart des fonctions Lightspeed Loyalty directement à partir de votre point de vente, mais vous devrez utiliser votre portail Web Lightspeed pour la configuration initiale.

Il s'agit d'un aperçu général des étapes pour configurer et commencer à utiliser Lightspeed Loyalty, mais certaines étapes peuvent différer légèrement selon la version de Lightspeed que vous utilisez et si vous vendez à partir de la version Web de Lightspeed ou de l'application iOS. . Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur l'utilisation de Lightspeed Loyalty, y compris comment importer des points de fidélité à partir d'un programme de fidélité différent, sur le site Web d'assistance de Lightspeed.

Étape 1 : Connectez-vous avec votre identifiant Lightspeed Loyalty

Vous n'avez rien à installer pour commencer à utiliser Lightspeed Loyalty ; il vous suffit de vous connecter à l'interface de fidélité pour Lightspeed Retail ou Lightspeed Restaurant. Vous pouvez utiliser les mêmes informations de connexion que vous utilisez pour vous connecter à Lightspeed POS. L'image ci-dessus est la page de connexion Lightspeed Loyalty pour Lightspeed Retail.

Étape 2 : configurer les récompenses de fidélité Lightspeed

Une fois connectés à votre compte Lightspeed, les utilisateurs de la vente au détail doivent accéder à Paramètres > Modules facultatifs et basculer sur "Fidélité". Cela ajoute le bouton "Fidélité" à l'écran de votre point de vente, que vous pouvez utiliser pour intégrer les clients directement depuis le point de vente.

Pour configurer les récompenses qui s'afficheront sur votre point de vente lorsque les clients échangeront des points, accédez à Lightspeed Loyalty Manager dans votre back-office.

Le processus est légèrement différent pour les utilisateurs de Lightspeed Restaurant.

À partir de votre back-office Restaurant Manager, vous devrez accéder aux paramètres de fidélité, où vous pourrez entrer vos informations d'identification pour ajouter « Fidélité » comme type de paiement dans votre point de vente. Vous pouvez également intégrer le programme de fidélité de votre restaurant à Gourmet Miles et configurer vos types et niveaux de récompense à partir de cet écran.

Étape 3 : Ajouter des clients à partir de Lightspeed POS

Une fois que la fidélité est activée sur votre compte Lightspeed et que vous avez configuré vos récompenses, vous commencez à inscrire des clients et à attribuer des points de récompense à partir de votre application Lightspeed Retail ou Restaurant POS. Saisissez de nouveaux clients à partir du bouton Fidélité de votre écran Ventes en saisissant le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail du client.

Une fois qu'un client est ajouté au système, il gagnera des points sur chaque achat.

Étape 4 : Échangez des points sur le point de vente

Lorsque vous effectuez une vente, vous pouvez ajouter les identifiants de fidélité d'un client (le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail qu'il a utilisés lors de l'inscription) pour afficher ses points et les récompenses disponibles.

Appuyez simplement sur le bouton Fidélité sur l'écran de votre point de vente pour permettre aux clients d'échanger des points de fidélité et de les appliquer à une vente.

Étape 5 : Utiliser Loyalty Manager pour l'administration, l'analyse et le marketing

Votre programme Lightspeed Loyalty est également utile pour collecter des informations sur vos clients et leurs habitudes de vente. Ces données sont accessibles dans votre back office (Lightspeed Loyalty Manager). Vous pouvez exécuter des rapports indiquant, par exemple, combien de points de fidélité ont été échangés à une date donnée ou par des clients spécifiques.

Depuis votre Loyalty Manager, vous pouvez également effectuer d'autres tâches d'administration de la fidélité, notamment la configuration de campagnes marketing pour envoyer des communications et des promotions personnalisées à votre clientèle.

Autres intégrations du programme de fidélité pour Lightspeed POS

Lightspeed est connu pour s'intégrer à de nombreuses autres applications pour petites entreprises et, à ce titre, Lightspeed s'intègre également à un logiciel de programme de fidélité externe en plus de son programme interne. Voici quelques programmes de fidélité qui s'intègrent à différentes versions de Lightspeed POS :

Série R :

• Carte d'application
• Fidélité Astro
• Ruche de la ville
• Récompenses Kangourou
• Fidèle2
• LoyalAction
• Perkville
• TapMango

Série X (anciennement Vend):

• Marsello
• Perkville
• TapMango

Le restaurant

• Poivre
• Côme
• Milles gourmands
• Incitatif
• Upserve Loyalty par Lightspeed

L'essentiel sur la fidélité à Lightspeed

Si vous vous interrogez sur la qualité des offres de fidélité intégrées de Lightspeed POS, vous pouvez être assuré que le programme de récompenses de fidélité de Lightspeed est un bon programme. Il est facile à utiliser pour les entreprises et leurs clients, et il s'intègre à Lightspeed eCommerce, ainsi qu'à votre point de vente en personne sur iPad ou PC. Cependant, vous devrez payer un supplément pour cette fonctionnalité et elle n'est pas avancée comme certains logiciels de fidélité autonomes.

Pour découvrir d'autres options de point de vente qui incluent la fidélité, découvrez les meilleurs systèmes de point de vente avec programmes de fidélité.

FAQ sur la fidélité Lightspeed