Qu'est-ce que l'inbound marketing et comment construire une stratégie réussie

Publié: 2022-05-11

De nouvelles tendances marketing apparaissent constamment. Le marketing entrant, à première vue, peut sembler ne pas faire exception. Mais cette stratégie est devenue un paradigme vital dans de nombreux secteurs, que ce soit dans les ventes, la technologie, les organisations à but non lucratif ou autre.

Qu'est-ce que le marketing entrant ?

C'est une stratégie conçue pour aider les marques à devenir plus attractives afin que les clients viennent à elles.

À bien des égards, cette façon de penser entrant est une rupture avec le passé, où les clients devaient demander des informations sur les prix, les détails des produits, etc. Désormais, les acheteurs peuvent effectuer eux-mêmes une grande partie du processus d'achat en ligne.

Pour répondre à la question "qu'est-ce que l'inbound marketing", Sales Artillery illustre cela à travers l'exemple d'une voiture.

Il y a des années, si vous cherchiez à acheter un véhicule, vous deviez vous rendre chez un concessionnaire en personne pour obtenir toutes les informations nécessaires pour prendre une décision. Maintenant, cependant, vous pouvez trouver à peu près tout ce dont vous avez besoin sur le site Web du concessionnaire. Vous pouvez rechercher des prix, des modules complémentaires et la disponibilité en un clic de souris. Vous pouvez également trouver des avis et poser des questions sans avoir jamais pris contact directement avec le concessionnaire.

Ainsi, la perception qu'a l'acheteur d'un produit ou d'un service est influencée avant même qu'il ne s'engage formellement dans le processus d'achat.

Qu'est-ce que l'Inbound Marketing : Principes

Il s'agit d'un ensemble de principes pour aider une entreprise à s'adapter à cette situation changeante en modifiant la relation du consommateur avec le produit.

Pour parvenir à cette relation organique, initiée avant tout par le client, le vendeur doit adopter une stratégie d'inbound market. Cette stratégie est généralement définie en trois ou quatre phases, généralement classées comme attraction, engagement, action et satisfaction. De nombreux penseurs inbound visualisent ce processus comme un "volant d'inertie" pour montrer que l'énergie peut pousser ou bloquer le processus.

Chaque phase doit être réussie pour maintenir l'élan à travers les étapes suivantes :

Attraction : Une clientèle ciblée est attirée vers le produit par des moyens numériques pertinents.
Engagement : le processus par lequel les clients sont intégrés au produit et engagés tout au long du processus d'achat.
Action : Il s'agit de la décision d'achat du client, y compris l'élan menant jusqu'à l'action.
Satisfaction : il s'agit de la décision post-achat qui aide le client à passer d'acheteur à défenseur du produit.

Qu'est-ce que l'inbound marketing : stratégies

Attraction

Cette phase vise à attirer des clients ciblés qui sont plus susceptibles d'engager le produit et d'être satisfaits de la phase finale. Un point crucial ici est que les clients n'aiment généralement pas se sentir « commercialisés » par des messages d'interruption tels que des appels de télémarketing, des e-mails non sollicités, des publicités télévisées et d'autres moyens. Il s'agit d'un changement crucial à l'ère numérique où les gens ont plus de contrôle et de sélectivité sur ce qu'ils peuvent consommer.

En raison de cette situation, la technologie et les outils numériques doivent être continuellement exploités et évalués à ce stade. L'utilisation d'analyses pour cibler intelligemment une clientèle souhaitable, par exemple, peut être intégrée à la stratégie marketing.

La qualité plutôt que la quantité est le nom du jeu dans la stratégie d'attraction.

Engagement

Après une première attirance pour la marque, le client souhaite généralement un processus d'engagement transparent qui lui permette d'agir facilement tout en lui laissant le contrôle sur ses choix.

Il existe des stratégies spécifiques utilisées pour faire passer un client de la phase d'attraction à une connexion plus profonde avec le produit. Cela peut ressembler à des pages de destination transparentes, à des formulaires intuitifs, à des appels à l'action, etc. Les appels à l'action doivent être faits avec le client à l'esprit car ils informent le client de la ou des étapes qu'il doit suivre pour s'engager.

Quel message convaincant le client recherche-t-il dans le marketing auquel il est exposé ? Le marketing entrant met l'accent sur la valeur avant tout en tant que stratégie marketing. Le référencement, les médias sociaux, les blogs et d'autres moyens peuvent accroître la notoriété de la marque et attirer les gens vers vous.

Action

Il s'agit de la décision ou de l'action d'achat du client qui renforce sa relation avec l'entreprise. Que ce soit sur le front-end pour le client ou sur le back-end pour l'entreprise, les étapes d'action doivent être claires, concises et spécifiquement conçues pour le client. Les attentes d'un processus d'achat organique transparent ont été établies dans les processus d'attraction et d'engagement, de sorte que les étapes d'action doivent répondre à cette perception.

L'intégration d'un système de gestion de la relation client (CRM) peut permettre des appels à l'action conviviaux. Ces systèmes CRM aident les entreprises à collecter des informations sur les clients et à suivre l'engagement, l'action et la satisfaction en un seul endroit. Fondamentalement, cet outil de gestion peut suivre la relation du client avec l'entreprise.

Satisfaction

Les entreprises ne doivent pas mettre fin à leur marketing une fois que le client a effectué un achat. À partir de ce moment, les clients doivent être encouragés à devenir des ambassadeurs de la marque en partageant leurs opinions, leurs connaissances et leur expérience avec les autres.

Les spécialistes du marketing et de la technologie doivent tenir compte de cette situation lorsqu'ils engagent un client après le produit en offrant la possibilité de soumettre des avis et de publier sur les réseaux sociaux pour aider ceux qui entrent dans la phase d'attraction.

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