Qu'est-ce que le marketing de croissance ? Stratégies et tactiques de croissance

Publié: 2019-01-23

Commercialisation de la croissance. Juste un autre mot à la mode que vous devriez utiliser dans les réunions et en ligne, ou y a-t-il plus que cela ?

Table des matières

Qu'est-ce que le marketing de croissance ?

growth marketing canvas

Le marketing de croissance est défini comme les stratégies, tactiques et techniques utilisées pour se concentrer sur la croissance d'une entreprise, d'un produit ou d'un service. Contrairement aux activités de marketing régulières, l'accent et les activités se concentrent sur l'accélération de la croissance.

Growth marketing ou growth hacking sont des mots devenus populaires dans les médias. Ces mots à la mode sont souvent associés aux startups. Les nouvelles entreprises ont un temps et un budget limités pour gagner du terrain sur un marché.

En particulier, les entreprises de plate-forme doivent évoluer rapidement pour bénéficier des effets de réseau. En d'autres termes, obtenir suffisamment d'utilisateurs pour le rendre utile et attrayant. Ça ne sert à rien d'avoir une plateforme comme Linkedin si seulement 200 voire 2000 personnes l'utilisent ! Vous avez besoin de millions.

Que cela vous plaise ou non, le marketing de croissance est devenu une partie importante du paysage marketing.

Déroutant ou utile ? Je vais vous montrer ce qu'est le marketing de croissance et vous donner quelques exemples et idées sur la façon dont vous pouvez adopter certaines des parties essentielles.

Si vous voulez grandir, vous devez avoir une façon systématique de le faire. De nombreuses entreprises abordent le marketing de manière aléatoire - en essayant quelques choses ici et là, mais sans disposer d'un moyen clair d'évaluer les progrès ou même de changer de cap si nécessaire.

Le marketing de croissance est plus proactif que réactif - il ne s'agit pas de solutions rapides. Il adopte une approche plus méthodique de la croissance.

schéma des techniques de marketing de croissance
Marketing de croissance et Design Thinking

Marketing de croissance : une définition

Il est facile de rester coincé à faire les mêmes choses en marketing, en essayant de penser à la prochaine grande vente, concours ou promotion qui peut rapporter des ventes précieuses à votre quota de trimestres.

Mais ces solutions à court terme et ces solutions rapides ne résolvent pas les problèmes sous-jacents que vous avez.

Marketing de croissance = une concentration insensée sur les clients + des pratiques de marketing adaptatives + un système pour planifier et optimiser le marketing.

Le piratage de croissance est une méthodologie de marketing agile et adaptative qui se concentre sur la façon d'obtenir, de développer et de fidéliser les clients.

Cela signifie développer un ensemble d'hypothèses de base sur vos clients, les tester et mettre à l'échelle les choses qui fonctionnent et abandonner et celles qui ne fonctionnent pas. La plupart des entreprises se dispersent tout simplement trop et ne savent pas où placer leur argent et leur temps pour obtenir les meilleurs résultats .

Ils essaient trop de choses et les font souvent mal. Le marketing de croissance consiste à réduire et à se concentrer sur les éléments qui stimulent la croissance – sans relâche .

De quelles compétences avez-vous besoin pour être un spécialiste du marketing de croissance ?

growth marketing skills

Un spécialiste du marketing de croissance doit avoir des compétences et de l'expérience en marketing, en analyse, en psychologie, en génération dirigée, en tests AB ainsi qu'en technologies Web.

J'entrerai plus en détail plus loin dans cet article, mais voici essentiellement une liste et quelques-unes des compétences de base en marketing numérique.

Qu'est-ce que le marketing de croissance ? Stratégies et tactiques de croissance 1
Compétences en marketing de croissance

D'où vient le marketing de croissance ?

hacking growth sean ellis book

Sean Ellis, qui dirige actuellement Qualaroo, a inventé le terme "growth hacking" dans son article, "Find a Growth Hacker for Your Startup".

Il a défini un "hacker de croissance" comme "[…] une personne dont le vrai nord est la croissance . Tout ce qu'ils font est examiné en fonction de son impact potentiel sur la croissance évolutive. Le positionnement est-il important ? Ce n'est que si l'on peut prouver qu'il est important de stimuler une croissance durable (FWIW, un cas peut généralement être fait).

Andrew Chen, qui s'occupe actuellement de la croissance chez Uber, a écrit en 2012 que Growth Hacker est le nouveau vice-président du marketing, qui est ensuite devenu viral (2,4 000 partages) et que le terme « piratage de croissance » est devenu courant.

Le scénario est qu'une start-up naissante (généralement un logiciel en tant que service - société SaaS) doit prouver son adéquation au marché et évoluer rapidement . Avec des investisseurs de poids lourds ayant risqué leur argent dans la startup, la pression est forte pour montrer qu'ils ont pris la bonne décision !

Vous avez peut-être entendu parler des méthodes Lean Startup et de ce genre de termes. Eh bien, le marketing de croissance est un mélange de différentes méthodes de marketing, mais adopte bon nombre des principes fondamentaux de la méthodologie Lean.

Si nous prenons deux approches - qui ne sont pas incompatibles, vous pouvez vous faire une idée de certaines des méthodes et approches utilisées par les spécialistes du marketing de croissance.

Le diagramme ci-dessous n'est pas parfait et manque quelques points mais il se rapproche du mélange des méthodes utilisées.

marketing de croissance - lean startup et design thinking
Growth Marketing – Méthodologie Lean Startup et Design Thinking

Dans ce guide sur le marketing de croissance, je vais parler de la recherche, supprimer une partie du battage médiatique et vous donner une méthode éprouvée pour adopter le marketing de croissance pour votre entreprise .

Pourquoi le marketing de croissance est-il populaire ?

Le marketing de croissance n'existe que depuis quelques années. Mais la raison principale est évidente : tout le monde veut croître à une vitesse ridicule et acquérir des millions d'utilisateurs et de dollars de revenus.

Plus de 500 000 nouvelles entreprises démarrent aux États-Unis chaque année, et plus de 200 milliards de dollars sont dépensés collectivement en marketing chaque année.

Les investisseurs en capital-risque ont dépensé près de 131 milliards de dollars sur 8 949 transactions l'année dernière , selon de nouvelles données de PitchBook et de la National Venture Capital Association.

  • La plupart des fonds de capital-risque ont une durée de vie d'environ dix ans .
  • Cela signifie qu'une société de capital-risque doit trouver, contrôler et investir dans de bonnes entreprises et que ces mêmes entreprises doivent avoir un événement de liquidité dans les dix ans, sinon le fonds ne pourra pas restituer le capital à ses commanditaires.
  • Avec cette minuterie sur les startups soutenues par du capital-risque, les entreprises doivent accélérer leur croissance à tout prix .

Nous n'avons que peu d'attention et de temps chaque jour. Il n'est donc pas surprenant qu'il devienne de plus en plus compétitif sur la plupart des marchés et qu'il soit plus difficile d'attirer plus de clients.

Si vous voulez développer votre entreprise, vous devez être compétitif et faire les choses mieux et à moindre coût que vos concurrents. Vous devez avoir une approche qui vous aide systématiquement à rapidement :

  • apprendre à se concentrer sur les bons clients (pas n'importe quels clients)
  • identifier ce que veulent les clients
  • savoir à quoi ils répondent
  • déterminer pourquoi ils achètent
  • leur offrir pertinence et valeur
  • fournir les bons déclencheurs et les bonnes raisons d'acheter
  • les nourrir, afin qu'ils restent fidèles

Exemples de marketing de croissance

Il est bon de comprendre certaines des façons dont d'autres ont utilisé différentes tactiques de marketing pour stimuler la croissance à grande échelle.

La plupart des entreprises suivent les principaux canaux traditionnels pour la plupart des campagnes de lancement d'applications :

Croissance organique

  • Trafic organique : SEO, ASO, trafic redirigé
  • Marketing de contenu et présence en ligne
  • Engagement communautaire
  • Croissance Naturelle / Référence / Viralité
  • Hacks de trafic et piratage de croissance

Entonnoirs traditionnels :

  • Plateformes de lancement (chasse de produits, app store présentant etc…)
  • Communiqué de presse
  • Annonces payantes
  • Plateformes tierces
  • Partenariats

Cependant, lorsque vous jetez un coup d'œil à certaines des principales réussites du marketing de croissance, vous remarquez quelques approches nouvelles et créatives des problèmes.

Exemple 1. Airbnb

étude de cas sur le marketing de croissance airbnb
Exemple de marketing de croissance Airbnb

Vous connaissez peut-être maintenant la célèbre société de connexion couch-surfing, mais saviez-vous qu'Airbnb a fait ses débuts sur Craigslist ? C'est ce que je veux dire par chasser l'attention comme Gary Vee. Airbnb s'est rendu compte que la plupart de son public cible recherchait des logements sur Craigslist.

La société avait déjà prouvé sa capacité à être créative, en particulier lors de l'élection Obama-McCain, mais elle a commencé à gagner du terrain lorsqu'elle a commencé à publier ses annonces sur Craigslist.

En utilisant le hack Craigslist, Airbnb est passé de 50 000 annonces à 550 000 annonces.

Quelques mécanismes fondamentaux :

  1. Étant un marché à deux faces, AirBnb devait d'abord optimiser un côté, pour alimenter la croissance de l'autre côté.
  2. La stratégie de croissance peut être décomposée en - collante, virale et payante. Habituellement, les entreprises adoptent une combinaison des trois, mais l'une joue un rôle dominant.
  3. Ils avaient déjà vérifié leur adéquation avec la solution au problème lors de leurs premières locations (avaient un besoin et étaient payés) et avaient validé les modèles commerciaux/l'économie de l'unité (flux de trésorerie positif).

En un mot, optimiser 1 métrique ou qualité pour booster d'autres métriques corrélées, c'est l'essence même du "Growth Marketing".

Bien que le « moment Craiglist » ait été important, la photographie a également joué un rôle important.

Grâce à un contenu de haute qualité lié aux voyages et à un programme de parrainage incitatif (crédits de voyage de 25 $/75 $ pour les locataires et les hôtes), leur croissance a décollé.

Exemple 2. Dropbox

marketing de croissance dropbox
Exemple de marketing de croissance Dropbox

Dropbox est une autre entreprise connue pour ses hacks de croissance créatifs, c'est pourquoi elle est répertoriée dans notre tour d'horizon des stratégies de piratage de croissance.

Dropbox a gamifié son processus d'intégration , offrant aux utilisateurs existants plus de stockage gratuit pour lier leur compte Dropbox à Twitter et Facebook, et partager des informations sur Dropbox sur ces sites sociaux.

C'était un moyen gratuit d'obtenir de nouveaux utilisateurs et de croître de façon exponentielle.

Ce que Dropbox a également fait, c'est d'ajouter des incitations pour les personnes effectuant des tâches sur Dropbox.

Par exemple, en partageant un fichier, les gens ont une récompense. Dropbox compte maintenant 500 millions d'utilisateurs, donc ce hack de croissance a définitivement fonctionné !

Exemple 3. Mou

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Exemple de marketing de croissance Slack

Marketing vs marketing de croissance

La plupart des spécialistes du marketing accordent trop d'importance aux tactiques de marketing en haut de l'entonnoir. 88% des spécialistes du marketing utilisent actuellement le marketing de contenu pour attirer un public défini, puis se dirigent vers une conversion.

85% des spécialistes du marketing déclarent que la génération de leads est l'objectif le plus important de leurs efforts de marketing.

Le problème est qu'il y a des segments de l'entonnoir qui sont manqués. Au-delà de l'acquisition du client, il existe tout un cycle de vie dont beaucoup ne tirent pas parti pour la croissance.

Le marketing de croissance se concentre sur la valeur à vie totale du client .

L'objectif principal est de concevoir la croissance depuis l'adaptation initiale au marché jusqu'à l'achat jusqu'à la fidélisation et la recommandation des clients.

Étapes du marketing de croissance

entonnoir de marketing aaarrr
Marketing de croissance – AAARRR

Le cadre le plus courant auquel les spécialistes du marketing de croissance se réfèrent est AAARRR (parfois appelé métrique pirate).

Les étapes du marketing de croissance

Depuis plus de 3 ans, j'utilise un canevas pour aider les gens à planifier et développer leur plan de marketing de croissance. Essentiellement, le relier à l'expérience client.

Le plan de marketing de croissance est ci-dessous.

modèle de marketing de croissance
Plan de canevas de marketing de croissance

Étape 1. Sensibilisation

La notoriété correspond aux efforts de création de marque qui éduquent les prospects sur votre marque et votre solution.

C'est là que vous utilisez des tactiques telles que les médias sociaux, le référencement, le marketing/distribution de contenu payant et le marketing d'influence (voir les statistiques de marketing d'influence).

Expérimenter des publicités payantes, ainsi que des pages de destination, est le moyen le plus efficace de générer du trafic et de tester votre ou vos propositions de valeur.

Étape 2. Acquérir

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Canaux de marketing de croissance

L'acquisition est la façon dont vous développez un processus pour générer des prospects et acquérir de nouveaux clients nets. Il existe une tonne de tactiques de marketing différentes pour cela.

N'oubliez pas que les spécialistes du marketing de croissance affinent et concentrent leurs dépenses marketing et choisissent les bons canaux sur lesquels se concentrer.

Étape 3. Activation

L'activation consiste à amener les gens à utiliser le produit ou le service qu'ils achètent autant ou aussi rapidement que possible. Une stratégie et un plan d'intégration sont essentiels pour que cela réussisse.

Étape 4. Revenus

Les revenus impliquent de comprendre les principaux leviers financiers qui affectent les coûts et les revenus. En fin de compte, l'objectif est de minimiser les coûts, par exemple le coût d'acquisition, et de maximiser les profits, par exemple, de conserver les clients plus longtemps.

Rétention

La fidélisation, c'est garder les clients ravis.

Augmenter les taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut améliorer les bénéfices jusqu'à 95 % . Si vous voulez une croissance massive, vous devez changer votre état d'esprit pour vous concentrer sur plus qu'une simple acquisition.

Pour améliorer la rétention, les spécialistes du marketing de croissance offrent un soutien personnalisé aux clients et un contenu éducatif qui aide les gens à tirer parti du produit ou du service.

Par exemple, Slack a remarqué que j'utilisais le raccourci "commande + K" au lieu de la barre de recherche "sauter vers" et m'a donné la possibilité de masquer la barre de recherche.

La personnalisation est essentielle à ce stade, par exemple en permettant aux utilisateurs de trouver de nouvelles façons d'utiliser votre produit ou vos services.

Étape 5. Rétention

Chaque entreprise a un taux de désabonnement. Certains cependant sont beaucoup plus bas que d'autres. Notamment, pour certains modèles commerciaux, le taux de désabonnement est beaucoup plus faible.

La plupart des activités et des budgets marketing se situent dans la partie supérieure de l'entonnoir. Cependant, perdre autant de clients que vous en dépensez signifie que vous restez immobile.

L'accent mis sur la rétention a deux objectifs :

  1. Vos clients sont votre meilleur test et vos commentaires sur ce que vous devez améliorer. Ils ont utilisé votre produit ou service et peuvent donc également vous faire part de leur expérience globale. En d'autres termes, comment était-il facile d'acheter et d'utiliser. De quel soutien ils avaient besoin et comment votre marque l'a fourni.
  2. Conserver plus de clients facilite grandement la croissance. De plus, une clientèle croissante signifie plus de clients qui peuvent générer des références.

Étape 6. Renvoi

Les clients satisfaits de votre produit ou de vos services vous référeront à d'autres clients.

Tesla offre des miles de suralimentation gratuits en échange de références. Un spécialiste du marketing de croissance pourrait expérimenter différentes incitations ou méthodes promotionnelles autour du programme de parrainage pour augmenter les résultats.

Les filleuls sont 5 fois plus susceptibles d'acheter que les prospects froids.

Que font les spécialistes du marketing de croissance ?

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Citation de marketing de croissance - Les quatre domaines

La première et la plus importante partie de tout ce qui concerne le marketing est le client.

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Marketing de croissance – Citation de Steve Jobs

Les spécialistes du marketing de croissance ont un mélange de compétences, mais une obsession pour les tests et une concentration acharnée sur la recherche des éléments qui stimulent la croissance. Cela signifie expérimenter et tester .

Mais cette boucle d'hypothèses – expérimenter – valider, n'est pas seulement en haut de l'entonnoir .

Les spécialistes du marketing de croissance cherchent à rendre le produit collant et à fidéliser la clientèle. Cela signifie affiner le produit et le marketing et rechercher des moyens d'ajouter continuellement de la valeur.

Mais tout le processus commence plus tôt que cela. Cela commence par comprendre le client et trouver rapidement la bonne adéquation entre le client et le produit.

Qu'est-ce que cela signifie? Eh bien, trois choses :

Le produit est quelque chose que les clients veulent réellement - il résout un problème/offre de la valeur.

  1. Ils l'obtiennent - vous trouvez des clients qui comprennent ce que vous offrez et vous communiquez clairement la valeur - les clients comprennent ce que c'est et comment cela leur profite - rapidement et facilement .
  2. vous prouvez qu'ils paieront pour cela .
  3. Ils l'utilisent et continuent de l'utiliser .
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Devis de marketing de croissance

Étape 1. Créez des produits que les gens veulent réellement

Cela semble trop évident, n'est-ce pas ?

Combien de spécialistes du marketing (et souvent de direction) ne sortent jamais et ne surveillent pas les clients ? Ou leur parler. Ou voyez comment les clients utilisent les produits de leurs concurrents.

Les rapports de marché sont excellents - vous pouvez comprendre les tendances du marché

Les rapports des clients sont précieux - ils vous aident à comprendre l'évolution des comportements et des tendances.

Mais, parler aux clients , observer leur comportement, par exemple les cartes thermiques sur les sites Web, regarder comment ils achètent dans un magasin (où ils vont/ne vont pas, regardez…) c'est là que ça compte.

J'écris à ce sujet dans mes e-mails - comment obtenir des informations sur les idées de produits .

Étape 2. Marketing axé sur les données

Prenez des décisions sur des données, pas sur des intuitions.

La gamme et l'étendue des outils de marketing sont désormais incroyables. Beaucoup d'entre eux fournissent des données qui peuvent être utilisées pour vous aider à vous améliorer.

Quelques exemples de données sont :

  • Tests AB et multivariés pour les publicités
  • Les gros titres des tests AB
  • E-mails de test AB
  • taux d'inscription à partir des pages
  • taux d'ouverture dans les e-mails
  • trafic par publication/page et classement SERP
  • des cartes thermiques pour montrer sur quoi les clients cliquent
  • Valeur vie client (CLV)
  • Taux d'abandon de panier

L'astuce consiste à se concentrer sur les bonnes métriques et non sur toutes les métriques . Planifiez vos mesures en fonction de la façon dont vous concevez votre entreprise et votre croissance.

Étape 3. Comparez et trouvez vos faiblesses

Avant d'investir dans la croissance, vous devez savoir où se situent les goulots d'étranglement dans votre marketing : acquisition de clients, taux de désabonnement des clients, taux d'ouverture (construire la relation client).

Haut de l'entonnoir

Étant donné le schéma typique d'un entonnoir, vous ne penseriez pas que la partie la plus large de votre entonnoir serait un goulot d'étranglement. Mais c'est la phase où vous perdrez la majorité de votre trafic en raison de la qualification.

Je ne parle pas de vous ou de votre équipe qualifiant le trafic pour déterminer les meilleurs leads ; il s'agit de votre trafic qualifiant votre marque. Le contenu de votre entonnoir est le point où une première impression est faite.

Votre marque et votre proposition de valeur sont les éléments cruciaux qui ont un impact sur votre moment époustouflant.

Basé sur le contenu du message, la qualité et le positionnement. Tout d'abord, cela déterminera si votre public cible pense avoir affaire aux bonnes personnes/experts pour résoudre son problème. Deuxièmement, ils doivent acquérir un niveau de confiance, sinon ils ne participeront jamais.

Milieu de l'entonnoir

Bien que ce ne soit pas le goulot d'étranglement le plus courant, vous perdrez des clients à ce stade.

C'est la phase de réflexion. C'est le point d'établissement et de développement des relations, mais c'est aussi là qu'un prospect détermine si son besoin est suffisamment urgent pour justifier une action et si vous êtes le bon choix.

65% des marketeurs n'ont pas de processus établi pour le lead nurturing. Si les choses ne correspondent pas, elles se retireront ou deviendront obsolètes dans l'entonnoir, ce qui entraînera un énorme goulot d'étranglement sur toute la ligne.

Bas de l'entonnoir

Il s'agit de l'étape « finale » où une conversion est effectuée pour transformer un prospect en client. C'est aussi le deuxième goulot d'étranglement le plus courant. Si votre entonnoir et votre soutien ne sont pas au point, vous ne les ferez jamais franchir la ligne d'arrivée.

79 % des prospects ne se convertissent jamais en ventes en raison de performances, de développement et d'engagement médiocres.

Étape 4. Restez au courant des techniques

Le marketing est fluide. Les clients réagissent et changent aux pratiques de marketing.

De plus, la technologie marketing progresse et offre de nouvelles façons d'atteindre, de convertir et de développer votre clientèle.

Les technologies de plus en plus importantes sont :

  1. Intelligence artificielle
technologie de marketing ai pour la croissance

Il y a quelques années à peine, les analystes de Gartner prévoyaient que les technologies d'intelligence artificielle feraient bientôt partie de tous les nouveaux produits et services logiciels - une prédiction annoncée il y a quelque temps par Harvard Business Review.

What is Growth Marketing? Growth Strategies and Tactics 7

2. Chatbots

Qu'est-ce que le marketing de croissance ? Stratégies et tactiques de croissance 8

Les chatbots sont déjà une partie importante du marketing de croissance, car la technologie basée sur l'IA améliore la messagerie instantanée.

Les sondages montrent que :

  • 63% des répondants préfèrent envoyer un chatbot en ligne pour communiquer avec une entreprise ou une marque.
  • Les chatbots alimenteront 85% du service client d'ici 2020.
  • Les principaux avantages des chatbots sont un service 24 heures sur 24 (64 %), des réponses instantanées aux demandes de renseignements (55 %) et des réponses à des questions simples (55 %).
  • D'ici 2022, les chatbots aideront les entreprises à économiser plus de 8 milliards de dollars par an.
  • 80% des entreprises veulent des chatbots d'ici 2020.

Le point important est que les changements technologiques et marketing sont rapides. Les spécialistes du marketing de croissance doivent être au fait de ces changements et adapter leurs stratégies et leurs tactiques pour récolter les bénéfices de ces changements.

Étape 5. Construire la relation - rester pertinent

Le marketing par e-mail reste le meilleur moyen de communiquer avec les clients et de personnaliser vos communications.

À l'aide de balises et d'entonnoirs, vous pouvez facilement séparer des groupes de personnes et les cibler en fonction de leurs intérêts, de leurs comportements et bien plus encore.

Bien que l'e-mail générique soit acceptable dans certains cas, les clients exigent plus de pertinence dans la manière dont les entreprises communiquent avec eux.

De plus, comme vous l'avez vu, si vous collectez des adresses e-mail, vous pouvez même créer un public d'abonnés enthousiastes et fidèles qui ne peuvent pas attendre jusqu'à ce que vous lanciez réellement un produit.

Étape 6. Histoires, contenu et médias

Associez votre stratégie de contenu à votre parcours client – ​​soyez opportun et pertinent.

Peu importe ce que vous faites ou vendez en ligne, les clients exigent la qualité. Les consommateurs voient des nouvelles et des blogs tous les jours. CBS News affirme que nous voyons environ 5 000 publicités par semaine et que nous voyons beaucoup de déchets.

Vous l'avez peut-être déjà entendu, mais nous voyons environ 5 000 impressions de marque par jour - et pensez au nombre dont vous vous souvenez - très peu !

Vous ne réussirez qu'en ligne avec un excellent contenu. Soyez centré sur le client et créez quelque chose de formidable à partager et à consommer.

Étape 7. Développez votre marché

Le marketing de croissance est une question de concentration, de concentration et oui - de concentration.

Ne ciblez pas tout le monde.

Pour atteindre la majorité des gens, votre produit doit d'abord passer avec succès par les innovateurs et les adopteurs précoces.

Ce sont de petits groupes et communautés que vous devez cibler explicitement. Geoffrey Moore a écrit un livre entier intitulé "Crossing the Chasm" qui parle de ce phénomène.

Soit les produits captivent les premiers 15 % du marché, soit ils y meurent.

Étape 8. Soyez créatif

Si vous êtes un lecteur régulier de mon blog ou de mes mails vous savez déjà que je suis passionnée par la créativité.

La créativité est quelque chose que nous pouvons tous apprendre et que nous pouvons améliorer avec la pratique.

La croissance d'une entreprise implique de s'attaquer à une multitude de problèmes et de les résoudre de manière créative.

Le marketing de croissance se concentre sur la recherche créative de nouvelles façons d'ajouter de la valeur au client.

Étape 9. Développez votre gestion de l'expérience client (CXM)

La conception de l'expérience client est un élément essentiel de la fidélisation des clients. Pourtant, peu d'entreprises se concentrent sur l'ensemble du parcours et encore moins sur l'étape post-acquisition. C'est presque comme s'ils disaient "ouf on t'a eu" et oubliaient de penser à comment segmenter, personnaliser et développer la relation.

Le marketing de croissance nécessite une compréhension à 360 degrés du client et de la livraison de valeur.

La gestion de l'expérience client consiste à concevoir cela en amont et à établir des communications, du contenu et des relations pertinents avec vos clients.

Étape 10. Marketing agile

Il existe deux façons de prioriser le marketing de croissance :

Startups : hiérarchisez et déployez en fonction de ce qui aura le plus d'impact avec le moins d'effort. Cela vous aidera à réduire vos coûts.

Tous les autres : hiérarchisez et déployez en fonction de ce qui apportera les gains potentiels les plus élevés avec le moins de temps à mettre en œuvre.

La croissance est une question de tests à grande vitesse et à rythme élevé. Cette fréquence élevée de déploiement parmi votre liste d'idées vous permet de déployer rapidement des expériences afin de secouer les idées et de déterminer ce qui est des ordures et ce qui est un processus reproductible que vous souhaitez continuer à utiliser.

Marketing de croissance En savoir plus

Si vous souhaitez en savoir plus sur les dernières stratégies, tactiques et outils de marketing de croissance, continuez avec ce guide. Vous pouvez également commencer à planifier votre marketing de croissance en utilisant le Growth Marketing Blueprint (canvas).