Votre entreprise a-t-elle besoin d'une automatisation du commerce électronique ?

Toutes les entreprises de commerce électronique en croissance finissent par atteindre leur point de rupture. Ils ne peuvent pas suivre les commandes entrantes, les niveaux de stock en constante évolution et l'exécution. Vous pouvez essayer d'embaucher plus de personnes, mais cela ne résoudra pas tous vos problèmes à long terme. Les difficultés de croissance pour les vendeurs de commerce électronique sont réelles.

Bien que ce soit un gros problème, ils peuvent ruiner votre expérience client si vous ne vous en occupez pas. Vous passerez la majeure partie de votre temps à corriger les erreurs pour les clients au lieu de vous concentrer sur l'amélioration de votre entreprise.

Pour beaucoup, l'automatisation du commerce électronique est la prochaine étape de votre entreprise pour améliorer ses opérations, gagner du temps et continuer à augmenter ses ventes. Découvrez ce qu'est l'automatisation du commerce électronique, comment elle vous aide et ce qu'il faut rechercher dans une solution d'automatisation qui vous convient.

Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique ?

L'automatisation du commerce électronique combine les bonnes personnes, les logiciels et les processus nécessaires pour automatiser le cycle de vie de la commande, du point de paiement à la livraison du produit à votre client.

Beaucoup de choses doivent se passer entre le moment où une personne appuie sur le bouton "soumettre la commande" sur votre site Web et le moment où son colis est livré à sa porte. En bref, les commerçants doivent traiter la commande, sélectionner l'inventaire, l'emballer et l'expédier via votre transporteur le plus rentable.

Cette commande passe par de nombreuses mains et différents systèmes pour être exécutée. De nombreuses entreprises s'appuient sur la saisie manuelle des données pour transmettre les commandes entre leur plate-forme de commerce électronique et leur système d'exécution tel qu'un système ERP, comptable, 3PL ou POS. L'automatisation du commerce électronique permet ensuite le flux bidirectionnel d'informations ou de données entre ces systèmes pour garantir l'efficacité et la précision.

Comment savoir que vous avez besoin d'une automatisation du commerce électronique

Examinez bien votre entreprise, cela vous ressemble-t-il ? Si c'est le cas, vous êtes prêt pour l'automatisation du commerce électronique.

Sans automatisation, les marchands de commerce électronique ne peuvent pas suivre la croissance de leurs volumes de ventes. Chaque nouvel afflux de commandes peut être écrasant, car cela signifie que vous devez passer plus d'heures à saisir manuellement les données sur plusieurs systèmes pour l'exécution des commandes.

Votre équipe ne devrait pas avoir à passer des heures à déplacer manuellement des données telles que le traitement des commandes, les mises à jour des stocks ou les informations sur les produits entre les systèmes. Cela ralentit vos processus et rend vos données plus sujettes aux erreurs, ce qui peut entraîner une survente, des adresses de livraison incorrectes, un retard de livraison des commandes, etc.

Si vous avez l'impression de passer la plupart de votre temps à parler aux clients pour corriger vos propres erreurs, alors vous êtes prêt pour l'automatisation du commerce électronique.

Quoi automatiser pour votre entreprise de commerce électronique

L'intégration du commerce électronique peut aider à automatiser ces domaines de votre entreprise.

• Automatisez le traitement des commandes entre la plate-forme de commerce électronique et les systèmes d'exécution tels que ERP, POS ou 3PL.
• Mettez à jour les niveaux de stock sur tous les canaux de vente lorsque les stocks disponibles changent.
• Avertissez les clients lorsque les commandes ont été expédiées.
• Mettez à jour les informations sur les produits sur tous les canaux de vente pour les changements de prix et plus encore.
• Automatisez le processus de retour.

L'automatisation vous fait gagner du temps et des ressources. Les entreprises qui ont plusieurs membres d'équipe qui passent jusqu'à 6 heures par jour à traiter les commandes peuvent effectuer le même travail en 15 à 20 minutes avec un logiciel d'automatisation. Vous n'avez plus besoin de déplacer manuellement les données. Non seulement l'automatisation améliore votre efficacité opérationnelle, mais elle améliore également votre expérience client. Regarde comment:

• Garantit que les commandes sont livrées comme promis.
• Maintient les niveaux d'inventaire précis pour éviter la survente.
• Affiche des informations précises et cohérentes sur le produit.
• Permettre aux clients de suivre la livraison de leurs produits.
• Rend les retours faciles et efficaces pour les clients.

Réaliser les avantages de l'automatisation du commerce électronique est facile. La partie la plus difficile est de trouver le bon logiciel pour l'intégration du commerce électronique. Nous vous montrerons ce qu'il faut rechercher dans une solution d'automatisation du commerce électronique.

Que rechercher dans les solutions d'intégration de commerce électronique

Il existe aujourd'hui tous les types de solutions d'intégration de commerce électronique disponibles pour les vendeurs. Ils varient en fonctionnalités et en étiquettes de prix. Cependant, il existe toujours un ensemble de fonctionnalités de base que vous devez posséder pour effectuer correctement l'automatisation du commerce électronique.

Lorsque vous comparez les solutions d'automatisation du commerce électronique, recherchez ces fonctionnalités :

Connecteurs pré-construits

Recherchez des plates-formes qui disposent déjà de connecteurs prédéfinis pour les systèmes que vous devez connecter. Cela garantit qu'ils peuvent fournir une intégration dynamique qui couvre les données d'inventaire, de commande, de client, d'expédition/de suivi et de produit entre vos systèmes.

Traitement en temps réel

Il est essentiel que votre solution d'automatisation synchronise les données en temps réel lorsque des événements se produisent, comme lorsque votre stock disponible change. Vous ne devriez pas avoir à appuyer manuellement sur les boutons pour lancer les processus. Cela garantit que vous n'êtes pas à risque de survente et plus encore. Ne vous contentez pas d'une synchronisation par lots qui se synchronise toutes les 15 minutes, toutes les heures ou tous les jours.

Validation des données et audits

Des plates-formes d'automatisation de commerce électronique robustes valideront que vos données ont été envoyées et reçues depuis chacun de vos systèmes d'extrémité. Ils fourniront également des pistes d'audit qui suivent chacune de vos transactions. Vous saurez toujours comment vos données se déplacent tout au long de vos opérations.

Surveillance proactive des données

La surveillance proactive des données est un différenciateur essentiel entre les systèmes. Vous saurez que votre fournisseur d'intégration surveille vos données pour détecter toute erreur ou effectuer de nouvelles tentatives si nécessaire. Même le week-end, vous serez sûr que l'automatisation de votre commerce électronique fonctionne correctement.

Équipe d'assistance fiable

Lorsque quelque chose ne va pas avec votre intégration, comme une commande échouée, vous devez être en mesure de contacter quelqu'un pour vous aider. Plus leur équipe d'assistance est rapide, plus vous pouvez aider vos propres clients rapidement. Vous devez pouvoir compter sur votre fournisseur d'intégration.

Faites de l'automatisation du commerce électronique votre avantage concurrentiel

Les ventes de commerce électronique continuent de croître, tout comme les attentes des clients. Il ne suffit plus d'avoir une présence sur le Web. Vous devez également être en mesure de fournir une expérience client optimale pour vous démarquer de la concurrence.

L'automatisation du commerce électronique vous donne cet avantage concurrentiel. Qu'est-ce que tu attends?

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