Qu'est-ce que l'étagère numérique ?

De nos jours, on parle souvent de l'étagère numérique, ce qui peut signifier deux choses :

D'une part, les étagères des magasins physiques et des entrepôts équipés d'une technologie capable de «lire» les produits qui s'y trouvent et de suivre en temps réel le stock et l'activité. D'autre part, l'étagère numérique est l'ensemble de tous les canaux numériques par lesquels un utilisateur peut interagir avec les produits.

C'est celui qui vous intéressera sûrement si vous êtes arrivé jusqu'ici. Voyons son importance aujourd'hui pour les marketeurs et les marques qui souhaitent mettre en place une stratégie digitale réussie pour leurs produits ou services.

Qu'est-ce que l'étagère numérique ?

Il comprend tous les points de contact en ligne qu'un client utilise pour découvrir, rechercher, consulter et acheter un produit ou un service .

Aujourd'hui, la plupart des fabricants et des détaillants ne présentent pas leurs produits à un seul endroit, mais sont conscients de l'importance de les distribuer et de les promouvoir dans plusieurs canaux. Il ne s'agit pas d'en utiliser le plus possible, mais plutôt les plus utiles pour vos acheteurs réguliers, qu'il s'agisse d'une boutique en ligne, de marketplaces comme Amazon ou Google Manufacturer, de sites de réseaux sociaux avec shopping natif intégré, comme Instagram, de plateformes spécialisées pour les fournisseurs B2B... .

Le catalogue des canaux digitaux en rayon est très large, ainsi que les possibilités de les combiner pour créer la meilleure stratégie omnicanal pour une entreprise. Cela complique deux aspects :

• La gestion du contenu produit, qui doit être partagé et tenu à jour sur plus de canaux
• Suivi et analyse du parcours d'achat , car il cesse d'être linéaire et devient un ensemble d'étapes diverses et personnalisées en fonction des préférences de chaque client.

Les entreprises qui adoptent une stratégie omnicanal et, par conséquent, développent une étagère numérique où leurs produits sont présents dans de nombreux canaux, obtiennent des résultats 4 fois meilleurs que les vendeurs qui se concentrent sur un seul canal.

Il est de plus en plus courant que les processus d'achat combinent plusieurs canaux digitaux tant dans la consultation que dans l'acquisition et la réception de la commande, voire en ajoutant une étape en magasin ou un point de vente physique. En bref, l'étagère numérique favorise des expériences d'achat très différentes , et la principale responsabilité des marques et des spécialistes du marketing est de la rendre idéale pour tous les clients, quels que soient les canaux d'étagère numériques qu'ils utilisent.

À ce stade, à la fois le contenu produit , qui est le principal point de contact avec les clients et doit toujours être précis, complet et à jour sur tous les canaux, et les systèmes d'automatisation qui facilitent l'énorme tâche de gestion des données produit dans un environnement numérique complexe. l'étagère joue un rôle clé.

L'importance de l'automatisation pour gérer votre Digital Shelf

Les détaillants et les marques ont besoin de logiciels d'automatisation dans les domaines suivants pour gérer efficacement leur rayon numérique :

• Confirmation de commande
• Accueil et enregistrement des nouveaux clients
• Réactivation des comptes et des clients
• Communication avec les clients
• Réception et examen des informations sur les produits
• Correction et mise à jour des données produit
• Exportation des informations produit vers plusieurs canaux
• Connexion des données produits avec d'autres programmes (édition, CMS)
• Gestion des comptes et encaissements
• Mise à jour des stocks et des niveaux d'inventaire
• Visites, demandes de renseignements et activité d'achat dans tous les canaux
• Attention aux questions et requêtes des utilisateurs pendant et en dehors des heures normales de bureau

Avec le bon support logiciel, les marques peuvent construire la stratégie d'étagère numérique qu'elles préfèrent et en prendre le contrôle total et ses trois principales faiblesses :

1. Une expérience utilisateur attrayante tout au long.
2. Accès facile aux informations sur les produits pour les clients, les détaillants et les distributeurs.
3. Agilité pour adapter les actions et les stratégies aux changements du marché, de la demande et des niveaux de stock.

Les défis de la vente sur l'étagère numérique

Les utilisateurs souhaitent consulter et acheter plus de produits sur les canaux numériques, parmi les principales raisons, car ils rationalisent le processus, donnent accès à plus d'options pour comparer les caractéristiques et les prix des produits, et ils privilégient l' immédiateté plutôt que de se rendre dans un magasin physique.

Cependant, les achats en ligne présentent plusieurs inconvénients dont toutes les marques et tous les détaillants qui conçoivent la stratégie d'étagère numérique parfaite doivent être conscients :

• Longs délais d'attente pour recevoir la commande
• Incapacité à voir le produit réel
• Frais de port élevés
• Pénurie d'options de méthodes de paiement en ligne
• Difficulté et coût des retours et échanges
• Méfiance lors de la fourniture de données de paiement
• Problèmes avec les stocks
• Données produit incorrectes ou obsolètes

Sur ce dernier point, il est fondamental pour la stratégie d'étagère digitale de disposer d'un logiciel PIM (Product Information Management) qui automatise et centralise les informations produits , afin que la réception, l'édition, la mise à jour et l'exportation soient aussi simples que de le faire en quelques clics et à partir d'un lieu partagé unique, accessible à tout utilisateur à qui l'autorisation est accordée.

Le principal obstacle rencontré par les entreprises qui souhaitent développer ou améliorer leur présence sur l'étagère numérique est l'information sur les produits qui est dispersée et obsolète dans différentes équipes, systèmes et même pays. Une plateforme PIM devient le point de référence du travail collaboratif en temps réel, où chacun a accès à la même version à jour du contenu produit, améliorant l'expérience d'achat et l'image de marque sur tous les canaux.

Avec un système PIM, votre rayon digital gagne :

• Meilleure organisation du travail entre les différentes équipes.
• Un contenu produit enrichi et plus attractif par rapport à la concurrence.
• Des données produit précises, complètes et à jour sur tous les canaux.
• Des informations sur la qualité et le succès de vos produits, qui sont essentielles pour prendre de meilleures décisions commerciales .
• Des lancements de produits plus rapides sur n'importe quel marché.
• Résolution immédiate des erreurs de données produit .
• Syndication personnalisée du contenu du produit pour n'importe quel canal.

Vous souhaitez ajouter tous ces avantages à votre étagère numérique, et plus encore ? Essayez gratuitement le PIM de Sales Layer ici, ou réservez une réunion gratuite avec un spécialiste pour en savoir plus sur les problèmes et les besoins de votre entreprise. Ils peuvent vous conseiller sur la meilleure façon de les traiter avec la bonne technologie.