Qu'est-ce que BOPIS Retail et quels sont ses avantages pour votre entreprise ?

Vous en avez marre de conduire pendant une heure juste pour faire vos courses ? Ensuite, vous réalisez que vous avez oublié de prendre certains de vos chips et condiments préférés une fois à la maison.

Ou si vous avez vraiment besoin d'utiliser un produit ? Mais vous devez attendre trois jours avant qu'il puisse vous être livré.

Ce ne sont là que quelques obstacles que nous pouvons rencontrer avec les achats physiques et en ligne.

Mais écoutez-moi. Les achats physiques et en ligne, c'est bien... mais parfois, nous rencontrons tous des désagréments en raison de notre situation personnelle.

Mais que se passe-t-il si je vous dis que vous pouvez résoudre le même problème pour vos clients ?

Oui, vous avez bien lu. Vous pouvez le résoudre en mélangeant ces deux !

C'est ce qu'on appelle BOPIS retail ou Buy Online Pick In Store.

Cela vous semble nouveau ? Vous n'avez pas à vous inquiéter.

Parce que ce blog couvrira...

• Qu'est-ce que le BOPIS ?
• Quels sont les avantages et les inconvénients du commerce de détail BOPIS ?
• Comment le BOPIS fonctionne-t-il pour les entreprises ?
• 5 exemples marquants d'entreprises avec des solutions BOPIS.

Cela semble excitant ? Commençons.

Qu'est-ce que le BOPIS ?

BOPIS signifie Achat en ligne, cueillette en magasin. Par son nom, il est facile de saisir le contexte de cette stratégie de vente au détail.

Vous pouvez faire vos achats en ligne à la maison. Ensuite, vous pouvez récupérer les articles en magasin.

Cela signifie que vos clients peuvent parcourir votre boutique en ligne et passer leurs commandes. Ensuite, une fois leurs commandes prêtes, ils peuvent récupérer leurs produits dans votre magasin physique.

Le commerce de détail BOPIS est parfait pour les entreprises disposant de magasins physiques, mais se développe en ligne.

Étant donné que la transformation numérique est en plein essor, donner à vos clients la possibilité de commander en ligne et de retirer dans votre magasin est un bon début.

Pensez-vous que BOPIS est la prochaine chose que vous voulez pour votre magasin ? Ensuite, notez les avantages et les inconvénients suivants.

Quels sont les avantages et les inconvénients du commerce de détail BOPIS ?

Commençons avec...

Avantages de la vente au détail BOPIS

Vous et vos clients pouvez bénéficier de BOPIS car ils auront...

1. Pas de frais d'expédition et de livraison

Vous devrez peut-être dépenser pour l'expédition et la livraison de votre fournisseur à votre magasin physique, mais vos clients n'auront pas à payer pour cela.

Parce que ce sont eux qui viennent chercher leurs commandes dans votre magasin physique.

Ils n'ont pas à attendre quelques jours et n'ont pas de frais d'expédition. C'est probablement l'une des raisons pour lesquelles en 2020, le commerce de détail BOPIS représentait près de 10 % des ventes de commerce électronique aux États-Unis !

2. Expérience d'achat plus pratique

Étant donné que BOPIS est un mélange de commerce numérique et de brique et de mortier, vos clients peuvent avoir une expérience d'achat plus pratique.

Ils peuvent tout faire à la maison avant de traverser votre magasin et de récupérer leurs commandes. De plus, s'ils remarquent qu'un article manque ou quelque chose ne va pas avec leurs commandes, ils peuvent rapidement obtenir un retour et un remboursement.

Donc, si vous souhaitez offrir à vos clients une expérience d'achat plus fluide... BOPIS retail peut vous aider.

3. Transaction plus rapide

Pas de frais de port et de livraison ? Pas de file d'attente ? Oui, BOPIS Retail peut les proposer aux clients.

Ils n'ont pas à attendre des jours après avoir passé une commande dans votre application ou votre site de commerce électronique.

Ils n'ont pas non plus besoin de se promener dans votre magasin physique pour récupérer vos produits... ce qui est un avantage pour les clients qui souhaitent rester en sécurité en raison de la pandémie.

Maintenant, parlons de la...

Inconvénients du commerce de détail BOPIS

1. Certains clients préfèrent le confort

Si vous n'offrez pas encore un service de livraison à part entière pour vos produits... cela pourrait être un problème.

Il y a encore des clients qui ne veulent pas récupérer leurs clés et se rendre dans votre magasin de détail. Aussi, si l'emplacement de votre magasin physique est trop éloigné pour eux.

Ainsi, ils pourraient aller chez vos concurrents qui ont des options de livraison.

2. Il y a d'autres dépenses pour assurer le succès de la vente au détail BOPIS

Vos clients n'ont pas besoin de payer pour l'expédition et la livraison.

Mais il en coûtera à votre entreprise de mettre en œuvre avec succès votre stratégie de vente au détail BOPIS.

Par exemple, le service et l'heure des associés de votre magasin. Au lieu de faire autre chose ou d'aider d'autres acheteurs physiques, ils pourraient avoir besoin de passer leur temps à obtenir les commandes en ligne et à les emballer.

Ils doivent également s'assurer que le processus est fluide en créant une stratégie omnicanal, ce qui nécessite également un certain investissement dans les outils.

Mais ne vous découragez pas ! Cela ne signifie pas que le ramassage en magasin n'est pas une bonne idée.

Cela signifie simplement que vous devez être plus stratégique dans sa mise en œuvre.

Puisque vous connaissez déjà certains des avantages et des inconvénients d'avoir une option de ramassage en magasin, parlons de...

Comment fonctionne BOPIS ?

Avant de discuter du processus, voici deux choses dont vous avez besoin :

• Un magasin physique ou local qui sert de point de retrait.
• Un site Web de commerce électronique où les clients achètent en ligne avant le ramassage.

Une fois que vous les avez, voici les étapes habituelles pour les grands détaillants qui autorisent le retrait des commandes en ligne en magasin :

️ Les acheteurs en ligne doivent passer leurs commandes sur votre site Web.

Ils doivent d'abord acheter en ligne et passer leurs commandes.

Ainsi, votre site Web de commerce électronique doit répertorier tous les produits disponibles qu'ils peuvent acheter en ligne.

Si vous avez plusieurs magasins, laissez-les choisir où ils veulent récupérer leurs commandes.

Assurez-vous également que l'inventaire de votre site Web et de votre magasin physique est intégré. Ensuite, donnez-leur une confirmation de commande.

Après avoir passé leurs commandes...

️ Exécuter leurs commandes

Prenez et emballez leurs commandes. Assurez-vous que tout est complet avant de les aviser.

Une fois que vous avez terminé...

️ Avertir que la commande est prête à être récupérée

Vous pouvez leur envoyer des notifications par SMS, e-mail, site Web ou votre application.

Le processus de collecte doit être pratique pour ne pas aller à l'encontre de l'objectif du BOPIS.

Maintenant que vous savez comment fonctionne BOPIS, voyons quelques exemples de grandes marques et de détaillants en ligne qui permettent aux clients d'acheter en ligne un retrait en magasin.

5 entreprises qui mettent en œuvre le BOPIS

Il est temps d'apprendre de ces grands détaillants!

1. Walmart

Walmart est une énorme société de vente au détail qui vend une large gamme de produits.

Walmart propose des options de ramassage et de livraison. Pour les options de ramassage, les clients peuvent choisir le ramassage en bordure de rue ou en magasin.

Le ramassage en bordure de rue signifie que les clients n'ont pas à quitter leur voiture pour récupérer leurs commandes. Cela signifie que l'associé du magasin apportera les commandes à son véhicule.

Alors que le retrait en magasin oblige les clients à récupérer leurs produits en magasin.

Les acheteurs en ligne peuvent également sélectionner un moment où ils récupèrent les produits. De plus, ils peuvent choisir le magasin le plus proche.

Leur option de ramassage est pratique pour permettre aux clients de faire leurs courses sans faire de courses physiques.

Une autre entreprise est...

2. Macy’s

Besoin d'un shopping de dernière minute ? Macy est là pour vous.

Les clients peuvent obtenir leurs articles en stock en 2 heures grâce à l'option de retrait en magasin.

Renseignez-vous auprès de Macy's si vous proposez une option BOPIS dans votre entreprise.

Ce que vous pouvez apprendre de Macy's, c'est de souligner la rapidité avec laquelle les clients récupèrent leurs commandes.

Qui veut attendre au moins 2 jours avant de pouvoir récupérer ses commandes, n'est-ce pas ? C'est un moyen efficace d'inciter les clients potentiels à acheter leurs produits.

Le prochain exemple que nous avons est...

3. Chipotle

L'option de ramassage de Chipotle est destinée aux clients affamés qui ne veulent pas commander et faire la queue aux heures de pointe.

Étant donné que Chipotle possède de nombreux magasins dans tout le pays, ils doivent d'abord suivre l'emplacement du client potentiel.

Ensuite, les magasins Chipotle disponibles apparaîtront et les clients pourront choisir où ils souhaitent récupérer leurs commandes.

Ils s'assurent d'inclure un lien vers Google Maps chaque fois qu'un client clique sur l'option "Itinéraires". Vous pouvez également voir les heures d'ouverture.

Le prochain magasin est...

4. Le khôl

Kohl's est un autre grand détaillant qui utilise BOPIS.

Comme vous pouvez le constater, il existe une grande option "Ramassage rapide et gratuit en magasin" lorsque vous faites défiler vers le bas sur leur site Web. Ils ont mis l'accent sur "Rapide et gratuit".

C'est aussi un moyen attrayant d'inciter les clients à acheter dans leur magasin. Il leur suffit de choisir les produits et de passer leurs commandes.

C'est rapide et gratuit, et ils n'ont pas besoin d'acheter les produits eux-mêmes.

Et pour couronner le tout...

5. Meilleur achat

Best Buy permet le ramassage en magasin ou en bordure de rue.

Les clients peuvent récupérer leurs produits dans les 5 jours pour l'option de ramassage.

Comme vous pouvez le voir sur leur page de ramassage en bordure de rue, ils ont souligné que c'est sans contact. Et c'est parfait pour les clients qui veulent éviter d'interagir avec les autres pour des raisons de santé et de sécurité.

Ils ont également détaillé le processus en 3 étapes, ce qui semble également très pratique.

Si vous hésitez encore à savoir si vous devriez ou non tirer parti du ramassage en bordure de rue et en magasin pour votre entreprise... vous devez savoir que...

BOPIS retail est là pour rester !

Acheter en ligne avec ramassage en magasin est un moyen intelligent de persuader les clients d'acheter dans votre boutique en ligne.

La bonne chose à propos de BOPIS est qu'il donne le choix aux clients. Ils peuvent magasiner physiquement, commander en ligne et attendre la livraison... ou passer une commande en ligne, puis se rendre dans un magasin physique pour récupérer les produits.

Les consommateurs aiment les choix qui correspondent à ce qui leur convient actuellement.

En raison de sa commodité, de plus en plus de personnes achètent auprès d'entreprises qui proposent des solutions BOPIS.

Et maintenant que tout le monde doit prendre des précautions de sécurité pour éviter les problèmes de santé, c'est plus utile que jamais.

Mais avant de vous lancer, assurez-vous que votre système de gestion des stocks, votre site Web de commerce électronique et votre magasin physique sont bien intégrés.

Alors n'hésitez pas à lire...

Tout ce que vous devez savoir sur la stratégie omnicanal !