Qu'est-ce qu'un chatbot IA ? Voici ce que vous devez savoir (+ infographie)

Qu'est-ce qu'un Chatbot IA ? Est-ce la même chose que le chatbot moyen ?

L'intelligence artificielle est là pour le long terme et fait des pas de géant sur la façon dont elle peut optimiser les processus métier.

Les chatbots IA pourraient être la prochaine solution pour vous faire dire "wow, pourquoi n'ai-je pas pensé à l'utiliser plus tôt ?"

Si vous vous êtes creusé la tête en essayant de comprendre les chatbots IA et ce qu'ils peuvent faire, continuez à lire.

Qu'est-ce qu'un chatbot IA ?

Pour jeter les bases de la compréhension des chatbots IA, vous devez savoir que tous les chatbots IA sont en effet des chatbots mais que tous les chatbots ne sont pas des chatbots IA.

Cela dit, qu'est-ce qu'un chatbot ?

Les chatbots sont des logiciels qui engagent automatiquement des conversations en ligne avec des humains, généralement par SMS.

L'avantage des chatbots, en général, est qu'ils génèrent des réponses automatisées, ce qui évite à un représentant humain de répondre.

Maintenant, pour être plus précis, que sont les chatbots IA ?

Les chatbots IA sont des logiciels qui comprennent le langage humain parlé ou écrit en se basant sur les capacités de traitement du langage naturel (NLP).

Cela signifie qu'un chatbot IA peut détecter l'intention d'une requête qu'un utilisateur saisit et fournir la meilleure réponse qu'il juge appropriée.

L'apprentissage automatique est également un aspect important des chatbots IA, car cela permet aux chatbots IA d'apprendre et de s'améliorer plus ou moins en fonction de l'expérience.

Quelle est la différence entre les chatbots IA et les chatbots ?

Nous pouvons le décomposer encore plus.

Un bon moyen de comprendre la différence entre les chatbots IA et les chatbots normaux est de spécifier les noms de manière descriptive, tels que les chatbots IA conversationnels et les chatbots basés sur des règles respectivement.

En catégorisant simplement ces robots de cette manière, vous pouvez en dire un peu plus sur chacun d'eux uniquement à partir du nom.

La principale chose qui sépare les deux est que les chatbots IA permettent à l'utilisateur de dicter la conversation, tandis que les chatbots basés sur des règles obligent les utilisateurs à suivre un flux de conversation préprogrammé.

Voici une feuille de triche rapide pour différencier les deux:

Chatbots IA conversationnels :

• Traitement du langage naturel
• Apprentissage automatique (profond)
• Apprendre des heures supplémentaires des données collectées
• Répondez par des phrases complètes
• Autoriser l'utilisateur à saisir librement les réponses

Chatbot basé sur des règles :

• Fonctionne par commandes préprogrammées
• N'a pas besoin d'un ensemble de données volumineux pour générer une réponse
• L'utilisateur ne peut saisir que ce que le chatbot lui permet
• Ne s'adapte pas dans le temps sans intervention humaine

« AI Chatbot Infographie » par giosg

Quels sont les avantages des chatbots IA ?

L'un des principaux avantages que les entreprises apprécient des chatbots IA est qu'ils rendent le service client plus efficace. Un service diligent et personnalisé ne nécessite pas toujours une assistance humaine via le chat en direct .

En tirant parti de l'historique des discussions en direct qui ont eu lieu sur votre site Web, les robots IA sont capables d'apprendre et de répondre en fonction de conversations réelles que vous avez eues avec des clients dans le passé.

Lorsque vous formez vos chatbots IA en fonction de l'historique des conversations avec les clients, vos bots deviennent également plus précis. Les preuves de tendances dans les conversations précédentes sont un bon indicateur des réponses que les clients recherchent fréquemment.

Un autre avantage des chatbots IA est qu'ils sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et répondent instantanément aux clients. Vous pouvez fournir des conversations personnalisées 24 heures sur 24, même dans plusieurs langues dans certains cas.

Dans l'ensemble, une fois les données initiales collectées, les chatbots IA nécessitent peu de maintenance manuelle.

Comment tirer le meilleur parti de votre chatbot IA

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre chatbot IA, vous devrez aligner certains éléments pour le mettre en position de réussir.

Il y a quelques choses que vous voudrez faire avec votre chatbot IA, comme

• Établir une base de connaissances
• Routage vers le chat en direct
• Audit continu des réponses des robots IA

Établir une base de connaissances

Tout d'abord, qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

Une base de connaissances est un ensemble d'informations stockées dans un système informatique.

Dans le cas des chatbots IA, la base de connaissances est constituée d'informations structurées stockées à partir de conversations précédentes.

Les chatbots IA ont plus de succès lorsqu'ils peuvent être formés sur la base de conversations réelles qui ont eu lieu entre un représentant et un visiteur du site Web.

Lorsqu'un chatbot IA peut fournir des réponses que des humains réels ont fournies dans le passé, cela rend cette interaction avec le chatbot plus conversationnelle.

De plus, vous pouvez être assuré que si on vous a posé une certaine question dans le passé, l'IA peut être formée pour y répondre naturellement à l'avenir.

Tout cela grâce à une base de connaissances bien compilée.

Routage vers le chat en direct

Acheminer votre chatbot IA vers le chat en direct est une excellente idée car il y aura des occasions où votre chatbot ne pourra pas répondre à une question.

Il n'y a rien de plus frustrant qu'un chatbot qui continue de donner une réponse inexacte ou un "désolé, je ne connais pas la réponse à cette question" encore et encore.

Au lieu de demander à l'utilisateur de taper "REPRESENTATIF" dix fois dans le chat, offrez la possibilité de parler à un représentant en direct après 1 ou 2 réponses inexactes.

Honnêtement, une interaction comme celle détaillée ci-dessus est la raison pour laquelle les chatbots ont une si mauvaise réputation. N'empêchez pas les visiteurs de votre site Web d'obtenir de l'aide lorsqu'ils en ont besoin.

Un chatbot IA est une excellente solution mais est encore plus puissant lorsqu'il est lié au chat en direct si nécessaire.

Audit continu des réponses des robots IA

Une grande partie de l'attrait des chatbots IA est qu'après la configuration et la formation initiales, peu d'intervention humaine et d'ajustements manuels sont nécessaires.

Cependant, il est sage de toujours auditer vos chatbots IA et de ne pas les laisser régner librement pendant des mois sans un bon vieux contrôle de qualité.

Selon la plate-forme de chatbot que vous utilisez, vous pouvez procéder de différentes manières pour auditer les performances de votre bot.

Une façon de le faire est de demander à l'utilisateur s'il est satisfait de son interaction avec ce chatbot. C'est une excellente occasion pour une enquête NPS rapide.

Une autre façon de vous assurer que votre chatbot IA fonctionne de manière optimale consiste à utiliser un système interne pour vérifier les questions qui ont été posées et la réponse donnée par le chatbot.

Si elles correspondent correctement, vous pouvez approuver ces réponses, et si la réponse du bot ne correspond pas à la question, vous pouvez entraîner le bot à répondre différemment.

Ces vérifications régulières aideront à garantir que votre chatbot IA est aussi cohérent que possible dans la fourniture d'un support client.

En savoir plus sur les chatbots IA

Vous voulez toujours en savoir plus sur les chatbots IA et aussi sur les meilleures plateformes pour créer le vôtre ? Rendez-vous sur notre article de blog 21 meilleures plateformes de chatbot IA pour obtenir encore plus d'informations privilégiées sur l'IA conversationnelle.