Qu'est-ce que le rapport d'appel avancé ?

Le rapport d'appel avancé est un système qui permet aux organisations de recevoir des rapports en temps réel. C'est un système que les entreprises de toutes sortes peuvent utiliser. Cela leur permet de mieux comprendre leurs clients et leurs besoins. Cela vous permettra d'améliorer le service client, d'augmenter les ventes, de réduire les coûts et d'améliorer la gestion de l'entreprise.

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À quoi sert le rapport avancé sur les appels ?

Le rapport d'appel avancé est un outil qui aide les entreprises à améliorer leur service client, leurs ventes et leur sécurité. Les entreprises peuvent l'utiliser pour améliorer l'efficacité tout en augmentant la sécurité et en améliorant la gestion de l'entreprise. La fonctionnalité de création de rapports avancés peut améliorer votre gestion marketing, vous assurant ainsi un meilleur contrôle sur vos opérations marketing.

Quels sont certains des avantages du rapport d'appel avancé ?

Aider à améliorer le service client

Les clients veulent être entendus. Ils veulent savoir que leurs plaintes sont traitées et qu'ils reçoivent l'attention qu'ils méritent. Advanced Call Reporting vous permet d'améliorer le service client en offrant une meilleure expérience, une plus grande satisfaction, une plus grande rétention et une plus grande fidélité.

Augmenter les ventes

La raison la plus importante pour la mise en œuvre de rapports d'appels avancés est d'augmenter les ventes. Eh bien, des études ont montré que l'augmentation des ventes peut être attribuée à un meilleur service client. Cela signifie que vos clients sont plus susceptibles d'acheter lorsqu'ils ont une bonne expérience avec votre entreprise et se sentent entendus et compris.

Aide à réduire les coûts

Les rapports d'appel avancés peuvent aider à réduire les coûts. En comprenant mieux ce que font les agents et comment ils interagissent avec les clients, les entreprises peuvent prendre de meilleures décisions quant à l'endroit où elles devraient dépenser leur argent et prendre le dessus sur la concurrence. Par exemple, si le nombre d'appels dans une zone particulière augmente, les entreprises peuvent réaffecter ou embaucher plus de représentants pour ce service.

Responsabilité partagée

Contrairement à l'utilisation de personnel interne, qui peut mettre beaucoup de pression sur une personne ou une équipe pour gérer toutes les responsabilités de suivi des appels des clients, ACR permet aux entreprises de répartir les responsabilités entre plusieurs personnes. Cela signifie qu'il y a moins de pression sur une seule personne et qu'une plus grande attention peut être accordée à la recherche de solutions au lieu de simplement suivre les problèmes.

Peut suivre les extensions

Si vous avez plusieurs emplacements, le suivi avancé des appels présente également des avantages supplémentaires pour vous. Avec ce logiciel, vous pouvez voir quelles extensions sont utilisées à quel endroit. Vous pouvez même voir combien de temps dure chaque appel. Cette information peut être utilisée comme un moyen d'examiner les frais de déplacement entre les sites. Il est également possible d'utiliser Advanced Call Reporting pour gérer l'ensemble de votre bureau ou de votre entreprise à partir d'un seul emplacement avec un seul système. Cela signifie qu'il est plus facile de suivre ce que font vos employés pendant leurs heures de travail et où va votre argent.

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Augmenter la sécurité

Advanced Call Reporting peut vous aider à identifier les menaces de sécurité et les fraudes potentielles et même vous aider à identifier la source d'une menace de sécurité ou d'une fraude. Advanced Call Reporting inclut des données telles que l'identification de l'appelant, les données de géolocalisation ou l'emplacement, le temps passé en attente, le nombre de sonneries avant de répondre, etc., le tout en temps réel. Ces informations sont disponibles via l'API, ce qui vous permet d'intégrer ces précieuses données dans les processus métier existants. Une fois intégré à votre application, vous pouvez extraire facilement et efficacement ces métriques du système en effectuant simplement des appels depuis vos propres applications logicielles ou bases de données.

Accroître l'efficacité

Un manque de capacités de création de rapports peut augmenter votre charge de travail, entraînant une diminution de l'efficacité. Grâce aux rapports d'appels avancés, vous pouvez réduire le temps consacré aux rapports et concentrer davantage vos efforts sur l'amélioration du service client. Cela signifie une productivité accrue et une efficacité améliorée pour votre organisation.

Entre autres avantages, le rapport d'appel avancé vous fournit des données en temps réel sur les appels entrants et les conversations téléphoniques. Cela vous permet d'identifier rapidement les tendances du comportement des clients ainsi que les domaines à améliorer afin de mieux servir les clients et d'améliorer les niveaux de satisfaction globale.

Outil de gestion marketing efficace

Le suivi des appels est un outil de gestion marketing efficace qui vous permet de mesurer l'efficacité de votre campagne. Lorsque les appelants contactent votre entreprise, le système de rapport d'appels enregistre ce qu'ils disent et combien de temps ils restent en ligne. Une fois ces informations recueillies, elles peuvent être analysées pour déterminer quelles tactiques de marketing fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour de futures campagnes de marketing afin que vous puissiez mieux vous concentrer sur ce qui fonctionne le mieux pour vous en tant qu'entreprise.

Rationalisez les processus

Les rapports avancés peuvent également aider à rationaliser les processus au sein de votre entreprise en fournissant une meilleure compréhension des tendances et des modèles. Par exemple, si vous suivez le temps nécessaire pour résoudre les appels, vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer les points à améliorer dans votre entreprise. Vous pouvez également utiliser ces informations pour voir comment vous travaillez avec des fournisseurs ou d'autres parties externes. Par exemple, si vous suivez le nombre d'appels que vous recevez de différents pays, vous pouvez identifier des problèmes spécifiques qui existent à un endroit et prendre des mesures pour les résoudre.

Faites plaisir aux clients

Avec le bon logiciel de suivi des appels, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client en envoyant des messages personnalisés basés sur l'identification de l'appelant ou d'autres données. Par exemple, si un client rappelle plusieurs fois à propos d'un problème ou effectue un achat par téléphone, il peut recevoir un e-mail le remerciant pour la poursuite de ses activités ou lui proposant une offre sur son prochain achat. Cette personnalisation est ce qui distingue les organisations les plus performantes de leurs concurrents et incite les clients à revenir encore et encore.

Voir l'image plus en détail

Des outils de reporting avancés sont désormais disponibles pour permettre aux responsables des centres d'appels de voir l'image plus en détail. Ils peuvent mieux comprendre ce qui détermine les modèles de volume d'appels et de performances, ce qui les aide à allouer plus efficacement leurs ressources et à identifier les problèmes qui doivent être résolus. De plus, des outils de reporting avancés peuvent aider à identifier les tendances afin de planifier les périodes à fort volume.

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Conclusion

Le rapport d'appel avancé est long et varié. Il peut vous aider à améliorer votre entreprise de plusieurs manières, notamment le service client, les ventes et le marketing, la sécurité, l'efficacité et la gestion. L'essentiel est qu'il s'agit d'un outil essentiel pour toute entreprise cherchant à augmenter ses bénéfices.