Qu'est-ce qu'une bonne stratégie CRM en marketing d'affiliation ?

La stratégie CRM dans le marketing d'affiliation est une stratégie de gestion de la relation client - un plan qui décrit comment la relation avec les clients (et les prospects) est maintenue. Le principe de base est généralement de servir de manière optimale les clients et prospects de la manière la plus efficace possible. Alors, qu'est-ce que le marketing CMR ? Découvrons-le!

D'accord, ce n'était qu'une définition, maintenant qu'en faites-vous et comment cela peut-il aider votre entreprise affiliée ?

Quelle place occupe la gestion de la relation client dans votre entreprise ?

L'élaboration d'une stratégie CRM peut vous aider à faire les bons choix en matière de contact prospect et client. Dans cet article, nous allons plonger dans le monde du CRM et voir comment vous déterminez une stratégie CRM et ce qu'elle nécessite.

Pourquoi ai-je besoin d'une stratégie CRM ?

On pense généralement qu'une bonne stratégie CRM peut conduire à une plus grande satisfaction de la clientèle, plus de prospects et, par la suite, plus de ventes.

La vision du marketing CRM est basée sur l'enregistrement des informations correctes des prospects et des clients pour les servir le mieux possible et, par conséquent, booster le succès de l'entreprise.

Alors que le CRM était à l'origine un catalogue de cartes numériques pour soutenir l'équipe de vente, nous voyons maintenant son application pour l'ensemble de l'entreprise.

« Un marketing CRM réussi consiste à rivaliser dans la dimension relationnelle. Pas comme une alternative à un produit compétitif ou à un prix raisonnable, mais comme un différenciateur. Si vos concurrents font la même chose que vous (comme ils le font généralement), le produit et le prix ne vous donneront pas un avantage concurrentiel durable à long terme. Mais si vous pouvez obtenir un avantage en fonction de ce que les clients pensent de votre entreprise, c'est une relation beaucoup plus collante et durable sur le long terme.

–Bob Thompson, CustomerThink Corporation

CRM pour votre processus d'affaires

Les systèmes CRM modernes avec une structure de modules étendue offrent une assistance à de nombreuses fins. Du marketing à la vente, de la gestion de projet au service. Les systèmes qui se concentrent sur les indépendants et les PME prévoient souvent la génération de devis et le règlement final de l'ensemble d'un processus client avec des fonctions de facturation et d'après-vente.

Mais revenons à la stratégie.

Le succès d'une stratégie CRM dépend naturellement de sa mise en œuvre. Faire des plans est amusant, mais une stratégie CRM comprend également une tactique CRM et un bon déploiement opérationnel. Un facteur décisif est ici la mise en œuvre pertinente des outils. Par conséquent, il est sûr de dire qu'il s'agit de choisir un bon système CRM qui sert la stratégie CRM.

À quoi ressemblera mon entreprise sans stratégie CRM ?

Une focalisation sur la gestion des clients, ou plutôt, les contacts clients sont intensifs et nécessitent un investissement. Réfléchir à une stratégie CRM n'est pas une priorité pour de nombreuses entreprises.

Ainsi, vous pouvez opter pour une stratégie CRM minimale basée sur un rôle d'arrière-plan pour le système CRM, surtout si vous êtes dans une entreprise de marketing d'affiliation.

Une stratégie CRM minimaliste

Cela peut être difficile.

En ce qui concerne l'enregistrement numérique des données, je conseille d'acheter un système CRM et d'alimenter ce système avec uniquement les données nécessaires. Ma vision du CRM est simple car, dans le secteur du marketing d'affiliation, l'accent est mis sur l'excellence opérationnelle. De plus, notre marché est vaste et chaque client le sait.

La question est de savoir quelles données exactement vous allez enregistrer et ce que vous allez faire avec ces données. Mais même si cela ne suffit pas, c'est aussi une stratégie CRM. A savoir : grâce à un effort minimal et à l'enregistrement des données de base de la base de données, il est plus facile de suivre et de consulter les informations des clients.

Catalogue de cartes numériques, plus…

Dans ce cas, la base de données sert uniquement de catalogue de fiches numériques avec des données de base. Il est probable que cela ne contienne pas de données telles que les activités ou préférences précédentes du client. Du coup, vous avez une stratégie CRM qui se concentre sur une focalisation étroite sur les informations client.

Il se peut que les informations client soient là, mais qu'elles ne soient disponibles que dans la boîte aux lettres et les têtes du gestionnaire de compte.

L'inconvénient est que le marketing doit être segmenté en fonction d'un minimum de données ; beaucoup dépend de la connaissance du gestionnaire de compte des clients individuels.

Il y a moins de redondance ; si vous travaillez ensemble sur un projet client ou que le chargé de clientèle abandonne, aucune connaissance du projet ou du client n'est enregistrée.

Stratégie CRM basée sur la vision client à 360 degrés

Vous serez surpris, mais une stratégie CRM basée sur la construction d'une base de données complète de vues client à 360 degrés a été développée.

Cette stratégie est basée sur une approche orientée client dans laquelle le CRM constitue la base des efforts de marketing et de vente. Cette stratégie repose sur l'utilisation optimale des données pour connecter le parcours client du groupe cible.

Une grande attention est accordée à la maintenance de la base de données, et plusieurs fonctions des systèmes sont utilisées pour tirer le meilleur parti de ces possibilités.

Cependant, cette stratégie présente également des inconvénients.

Il faut beaucoup de travail pour créer, remplir et maintenir une telle base de données. Les employés de différents départements doivent également apprendre à travailler avec le système et à suivre les procédures. Il ne s'agit pas seulement de travailler avec un outil, mais aussi de la vision de l'orientation client et de la façon dont cette vision est propagée.

Consultez par exemple la stratégie marketing de Starbucks pour tirer des enseignements de cette étude de cas.

La place du CRM dans le marketing d'affiliation

Une stratégie CRM est déterminante pour le traitement des données clients. La stratégie répond également à la question : quelle place occupe le CRM dans le marketing d'affiliation, et qu'en faisons-nous ?

Chaque entreprise a une sorte de stratégie CRM, bien que celle-ci ne soit pas toujours définie de manière très détaillée. Nous avons réfléchi à la manière de gérer le parcours client et il existe un plan d'organisation optimale de l'entreprise autour des points de contact de ce parcours client.

Dans ce plan, vous pouvez également inclure la manière dont vous allez extraire le plus de valeur de la base de données et traduire les informations client en :

• développement de produits,
• campagnes marketing et commerciales,
• mise en place de l'organisation des services.

Dans le processus de détermination de la stratégie CRM dans le marketing d'affiliation, une question naturelle se pose : qu'attendez-vous de l'accent mis sur la gestion de la relation client ?

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Et si vous finissiez par ne rien changer ? Où sont les opportunités que vous ne voyez pas en ce moment ? Comment pouvez-vous obtenir des avantages en utilisant une stratégie CRM ? Où est l'initiative ?

Alors, comment se met en place une stratégie CRM ?

Une stratégie CRM est un élément central de toute la gestion de l'entreprise.

De plus, c'est une vision large des relations avec les clients et les relations. Une large délégation devra être impliquée.

Le CRM n'est PAS du marketing de parti.

Les ventes non plus.

Ni service.

Et certainement pas seulement des TIC (Technologies de l'information et de la communication).

Lorsque vous opérez dans une entreprise de marketing d'affiliation, travailler selon une stratégie de gestion de la relation client nécessite la coopération de plusieurs méthodes.

Une certaine méthode peut conduire le projet. Considérez le marketing d'affiliation comme le motif d'une stratégie CRM. L'accent mis sur la gestion de la relation client et l'utilisation d'un logiciel CRM ou d' un logiciel de marketing d'affiliation peut être la naissance d'une opportunité, étayée par une analyse de rentabilisation.

Mais, même si le marketing d'affiliation est le moteur du projet, il touchera plusieurs départements au cœur de l'opération. Impliquer les bons départements dans les premières étapes du projet, par conséquent, détermine le succès à long terme.

Un processus CRM est toujours une interaction entre :

• Technologie (logiciel CRM ou logiciel de marketing d'affiliation, tel que Scaleo)
• Processus (qu'allez-vous faire et comment allez-vous l'organiser)
• Personnes/culture (quelles personnes travailleront avec le logiciel de quelle manière. Existe-t-il une culture orientée client ? Ou existe-t-il une culture basée sur les processus et basée sur l'excellence opérationnelle ?)

Un exemple de stratégie CRM cohérente :

Disons que votre entreprise de marketing d'affiliation souhaite se concentrer davantage sur la gestion de la relation client et utilisera un logiciel de marketing d'affiliation pour créer la base de données de prospects. Cette base de données constitue la base des campagnes marketing.

L'un des facteurs clés est la newsletter par e-mail que vous pouvez envoyer à vos prospects par la suite.

Il s'agit d'une part d'apporter de la valeur ajoutée avec des contenus informatifs et, d'autre part, de déployer des offres concrètes et des invitations à des événements via la base de données marketing.

Dès que le prospect passe à l'action et se convertit, l'idée est que les ventes continuent. Dans cet exemple, il doit y avoir une bonne coopération entre le marketing, les ventes et le département ICT.

Le système doit prendre en charge le processus et les vendeurs doivent volontairement travailler avec eux.

S'il y a un décalage dans ce processus et que la politique ne fonctionne pas dans la même stratégie CRM et les tactiques et systèmes associés, les choses tournent mal.

Le prospect subit soudain un type de communication différent et remarque que le service commercial n'a aucune idée du processus marketing précédent (et des informations qui ont déjà été envoyées au prospect).

En quoi consiste la stratégie CRM ?

Une stratégie CRM décrit la position du prospect et des clients dans une entreprise. Il y a une vision derrière cela, qui se traduit par un objectif concret.

Cela se traduit par la division à trois voies de la technologie, des processus et des personnes, comme nous l'avons mentionné précédemment. Non seulement cela contient une vision de l'orientation client, mais aussi des enjeux très concrets qui ont un impact sur l'entreprise. Quelques exemples de questions qui peuvent être abordées :

La technologie

Quels outils allons-nous stocker, traiter et utiliser les données client ? Comment le logiciel de marketing d'affiliation se connecte-t-il aux autres outils de l'organisation ?

Processus

Où est la responsabilité de la base de données prospects ? Où est la responsabilité des données clients ? Comment les contacts sont-ils enregistrés dans les systèmes ? Qu'est-ce qui se passe automatiquement, et qu'est-ce qui nécessite une action humaine ?

Personnes

Qui va saisir, modifier et utiliser les données ? Quel est le rôle exact du gestionnaire d'affiliation? À quoi ressemble la bonne structure des licences ? Comment les gens apprendront-ils à connaître le système de réseau d'affiliation et seront-ils formés pour l'utiliser ?

Une liste de contrôle de la stratégie CRM

Enfin, plusieurs cases pratiques à cocher lorsqu'il s'agit de mettre en place et de déployer une stratégie CRM dans votre entreprise de marketing d'affiliation. Certains points auxquels vous ne pensez peut-être pas immédiatement ou des étapes qui sont rapidement ignorées :

• Quels sont les principaux acteurs impliqués ? S'agit-il de l'informatique, du marketing, des ventes, du service et de la représentation la plus importante des utilisateurs clés ?
• La stratégie SMART a-t-elle été élaborée ? Existe-t-il un accord sur les objectifs et les conditions préalables ? La stratégie CRM peut-elle être liée aux trois piliers : Technologie, Processus et Personnes ?
• Qui et ce qu'il faut pour déployer la stratégie est clair ?
• Quand les évaluations sont-elles prévues ?
• Avez-vous pensé à un changement de direction ?
• Comment déterminerez-vous que la stratégie CRM a été un succès ?

Répondez à ces questions ou discutez-en avec votre personnel de direction, essayez de développer la stratégie CRM ultime pour votre entreprise de marketing d'affiliation, et n'oubliez pas d'évaluer et d'analyser sans cesse vos résultats pour optimiser en permanence votre stratégie commerciale pour de meilleurs résultats.