Comment effectuer un audit de marketing numérique

Si vous êtes comme la plupart des propriétaires d'entreprise, vous redoutez un audit de marketing numérique comme une visite chez le dentiste.

Que vous soyez en B2B ou en B2C, l'idée d'un regard sans faille sur les efforts de marketing de votre marque est effrayante. Se retrouver face à face avec les verrues de votre entreprise n'est pas agréable. Vous êtes donc tenté d'aller de l'avant à toute vapeur sans vous arrêter pour faire le point sur l'état des choses.

Mais cela condamnera votre entreprise. Vous perdrez à jamais toutes les ressources inestimables que vous avez investies dans votre entreprise et déclencherez la colère des investisseurs et des parties prenantes.

Pensée effrayante, hein?

C'est pourquoi vous devriez faire un audit de marketing numérique le plus tôt possible.

Il vous permet de vous arrêter un instant, de tester vos progrès ou leur absence. Vous identifiez les forces, les faiblesses, les défis et les opportunités de croissance de votre marque. Vous corrigez ensuite le cap et gardez votre entreprise sur la bonne voie. Vous réduisez les risques d'échec et augmentez les chances de succès.

Cet article vous montrera étape par étape comment faire un audit marketing.

Commençons.

Qu'est-ce qu'un audit marketing et quand pourriez-vous en exécuter un ?

Un audit marketing est une évaluation systématique et approfondie des stratégies, systèmes, objectifs et performances marketing de votre entreprise qui tient compte à la fois des facteurs internes et externes.

Un audit solide recommande un plan d'action pour améliorer les performances de l'entreprise.

Voici quatre scénarios dans lesquels vous devriez exécuter un audit marketing :

1. Vous souhaitez lancer une nouvelle entreprise

Lorsque vous lancez une nouvelle entreprise, un audit marketing est inestimable. Il vous aide à évaluer ce que vous avez pour et contre vous. Vous obtenez des informations sur la façon de positionner votre entreprise pour exploiter les opportunités existantes. Vous déployez judicieusement les ressources et réduisez le risque de perdre votre investissement.

2. Vous souhaitez présenter un nouveau produit

Pour augmenter vos chances de succès lors du lancement d'un nouveau produit, il est préférable de tester d'abord vos efforts de marketing et votre paysage. Vous choisirez les bons canaux et les bons messages pour le nouveau produit.

3. Vous avez acheté une entreprise existante

Chaque fois qu'une entreprise change de mains, c'est le moment idéal pour critiquer les activités de marketing. En tant que nouveau propriétaire, utilisez les résultats de l'audit pour tirer parti des succès passés de la marque et combler les lacunes pour une meilleure performance. Ou, vous pouvez voir un rebranding total comme le seul moyen d'aller de l'avant.

4. Vous êtes bloqué ou les choses ne fonctionnent pas

C'est bien de l'admettre. Votre entreprise peut être bloquée. Les choses ne se passent pas comme prévu. Lorsque vos roues marketing tournent, il est temps d'examiner vos stratégies. Vous découvrirez des moyens de dénouer les nœuds et de permettre à votre entreprise de prospérer.

Quelle que soit la situation, une chose est claire : un audit marketing doit faire partie de votre flux de travail marketing stratégique.

Quelles sont les caractéristiques d'un audit marketing solide ?

Un audit marketing solide qui donne des résultats comporte plusieurs facettes.

Ce doit être:

• Structuré. Votre audit doit être systématique et non aléatoire. Ayez un processus ou un modèle éprouvé à suivre, sinon vous manquerez des éléments cruciaux.
  
• Complet. Assurez-vous que votre inspection balaie l'ensemble de votre marketing mix et de vos efforts. Couvrez votre stratégie de contenu, le marketing par e-mail, le marketing des médias sociaux, le marketing SEO et l'analyse des concurrents.
  
• Autonome. Bien qu'il soit possible de faire un audit en interne, pour de meilleurs résultats, invitez un tiers à le faire. Lorsque vous faites votre audit, vous esquivez les questions difficiles et êtes trop près de l'action pour voir certains défauts. Un parti indépendant est plus objectif. La direction doit coopérer pleinement et fournir toutes les informations nécessaires pour des découvertes authentiques.
  
• Ordinaire. Un audit marketing ne doit pas être un événement ponctuel. Si vous faites de votre audit marketing une activité à faire une fois et oubliez, vous finirez par vous égarer car il n'y a pas de système de surveillance. Au lieu de cela, intégrez un audit dans votre plan de marketing stratégique afin de le faire périodiquement, et non comme un outil de lutte contre les incendies.
  
• Contextuel. Votre entreprise ne fonctionne pas dans le vide. Un audit marketing solide évalue l'environnement dans lequel votre entreprise opère. Il prend en compte des facteurs internes tels que l'expérience, l'expertise ou la technologie. Des facteurs externes tels que l'emplacement, les changements politico-juridiques, les conditions socioculturelles ou un concurrent puissant entrent également en jeu.

6 raisons de réaliser un audit marketing digital

Pourquoi faire un bilan marketing ? Vaut-il tout le temps et l'investissement financier?

Eh bien, il y a au moins six avantages majeurs pour vous inciter à faire votre premier (ou prochain) audit :

1. Identifier les goulots d'étranglement et les faiblesses

Peu importe à quel point vous vous débrouillez bien, il y a toujours place à l'amélioration. Un audit met à nu tous les goulots d'étranglement et les faiblesses de vos systèmes qui entravent la croissance. Une fois que vous vous êtes débarrassé de tous les retards, vous ouvrez la voie à la croissance.

2. Repérer les opportunités de croissance inexploitées

Si vous êtes comme la plupart des propriétaires d'entreprise, vous êtes probablement assis sur une mine d'or. Il existe de nouveaux marchés prêts à l'achat que vous pouvez explorer. Vous pouvez combler une lacune qui manque à vos concurrents ou regrouper certains produits/services pour plus de profits. Un bon audit vous ouvre les yeux sur toutes ces opportunités que vous pouvez exploiter.

3. Restez aligné sur les objectifs de l'entreprise

Vous pouvez être tellement absorbé par le train-train quotidien de la gestion de votre entreprise que vous perdez de vue vos principaux objectifs. Des audits constants vous rappellent la métrique de l'étoile du nord de votre entreprise afin que vous ne vous égariez pas.

4. Ravivez le moral de votre équipe

Lorsque vous vendez un produit pendant une longue période, vous devenez aveugle à son éclat. Rien ne vous rappelle la beauté de vos produits qu'un audit. Vous retombez amoureux de votre entreprise et de vos produits. Surtout, souvenez-vous de votre grand pourquoi.

5. Construisez sur vos points forts

En tant qu'entreprise, vous avez tellement de choses à vous offrir. Peut-être que vous avez une longue expérience, donc les gens vous font confiance sans réserve. Peut-être que vos stratégies sont inégalées. Ou vous êtes innovant. Vos produits sont toujours frais et excitants. Un audit révèle vos points forts, vous confortez ainsi votre position sur le marché.

6. Boostez votre retour sur investissement (ROI)

Un audit vous oblige à abandonner ce qui ne fonctionne pas et à vous en tenir à ce qui fonctionne. En vous débarrassant des tactiques ratées, vous économisez et réaffectez des ressources ailleurs. Vous introduisez de nouvelles stratégies pour renforcer les zones sous-performantes. Non seulement cela augmente l'efficacité, mais cela augmente également votre retour sur investissement à long terme.

Voici votre boîte à outils d'audit marketing

Winston Churchill avait raison : pour finir le travail, il faut les bons outils .

Voici une liste d'outils utiles pour vous aider à effectuer un audit marketing approfondi.

Outils gratuits

• Google Analytics et Google Search Console pour des informations sur le trafic et le site Web.
• Google Keyword Planner et Ubersuggest pour le choix et l'examen des mots clés.
• Google Page Insights et GTmetrix pour le calcul et le dépannage de la vitesse des pages.
• Screamingfrog pour un audit SEO technique.

Outils payants

• Outil d'analyse de contenu pour une analyse approfondie du contenu.
• Awario, Brand Search et Hootsuite pour l'analyse du sentiment de marque.
• Ahrefs et SEMrush pour un référencement complet.
• Spyfu pour analyser les mots clés les plus rentables de vos concurrents.

Avec les bons outils à portée de main, vous êtes prêt à effectuer l'audit sans perdre des heures sur la collecte et la comparaison manuelles des données.

Comment réaliser un audit marketing digital en 5 étapes

#1. Déterminez vos objectifs et vos indicateurs clés

Tout d'abord, décidez des mesures sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Google Analytics à lui seul peut suivre plus de 200 métriques.

Il est donc crucial de préciser ce que vous voulez mesurer. En outre, il existe d'innombrables autres outils d'analyse que vous pouvez utiliser.

Si vous essayez de tout mesurer, vous serez submergé. Pour ne pas vous noyer dans les données, réduisez vos métriques à une poignée qui compte.

Demande toi:

• Si quelqu'un me demandait de choisir une métrique pour prendre le pouls de mon entreprise, laquelle choisirais-je ?
• Quelle mesure unique montre rapidement la santé ou la maladie de mon entreprise ?
• Quels sont les trois principaux indicateurs pour chacun de mes canaux marketing ?
• Quels sont mes objectifs : par trimestre, par an ou par canal ?

Une fois que vous avez noté vos objectifs et vos métriques, passez à l'étape suivante.

#2. Recueillir des données sur les performances

Deuxièmement, collectez les données de tous vos canaux.

Vous pouvez vous demander d'où vous tirez les statistiques.

• Performances du site Web. Notez vos taux de rebond, le temps d'attente, les temps de chargement des pages, les taux d'adhésion et les taux de clics. Combien de prospects se transforment en clients acheteurs. Évaluez également l'expérience utilisateur de votre site.

• Performances des e-mails. Pour les e-mails, enregistrez les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de désabonnement. Vos e-mails sont-ils ciblés sur différents segments de votre liste ou utilisez-vous une stratégie unique ?

• Performances des médias sociaux. Pour les réseaux sociaux, collectez les likes, les partages et les taux de clics. Maximisez-vous le pouvoir des réseaux sociaux payants ? Divisez-vous votre concentration en étant partout ou uniquement présent là où se trouve votre public ?

Vous avez tous les numéros clés ?

Génial.

Il est maintenant temps de comparer vos résultats avec vos objectifs et vos indicateurs clés. Comment allez-vous ? Évaluez-vous par rapport aux normes de l'industrie. Êtes-vous satisfait de vos progrès ou avez-vous besoin de remonter vos chaussettes marketing?

Quoi qu'il en soit, tenez compte du message de vos données, car les chiffres ne mentent pas.

#3. Évaluez votre stratégie de marketing de contenu

Ensuite, évaluez votre approche de marketing de contenu.

Je suis surpris que malgré la maturité de l'inbound marketing, seules 41% des marques B2B aient une stratégie de content marketing documentée.

Le reste?

Disons simplement qu'ils s'en sortent.

Cela dit, revoyez votre stratégie et vérifiez :

• Mots -clés – ciblez-vous les bons mots-clés ?
• Type de contenu – quels types de contenu fonctionnent le mieux pour la notoriété de la marque, la génération de leads ou la création de liens ?
• Concordance du parcours de l'acheteur de contenu : écrivez-vous du contenu pour des étapes spécifiques du parcours client ?
• Répartition – vos canaux de distribution de contenu sont-ils efficaces ?
• SEO - Notez vos taux de rebond, votre temps d'attente, vos temps de chargement de page, vos taux d'adhésion et vos taux de clics. Combien de prospects se transforment en clients acheteurs. Évaluez également l'expérience utilisateur de votre site. votre référencement sur page, votre référencement hors page et votre référencement technique sont-ils pertinents ?
• Liens – y a-t-il des liens cassés, spammés ou provenant de sites non pertinents ?
• Prospect-à-lead-to-customer – comment pouvez-vous minimiser les pertes lorsqu'un prospect devient un lead et lorsqu'un lead devient un client ?
• Post-achat – comment pouvez-vous optimiser au mieux votre entonnoir pour que les clients achètent plus et restent plus longtemps avec votre marque, c'est-à-dire augmenter la valeur client à vie.
• Médias sociaux – où obtenez-vous de la valeur, des réseaux sociaux gratuits ou payants ?

Avec votre contenu, l'énorme question est : est-il aligné sur vos objectifs ? Un contenu puissant qui donne des résultats est synchronisé avec vos objectifs. Le contenu hautement aligné fonctionne bien, le contenu mal aligné fonctionne lamentablement, comme le montre cette matrice du Digital Marketing Institute.

Quel est l'objectif d'évaluer votre stratégie de contenu ?

Pour identifier et colmater les fuites de votre entonnoir. De plus, pour attraper n'importe quel fruit bas.

#4. Évaluer le paysage concurrentiel

Par la suite, parce que votre entreprise existe dans un contexte particulier, vous devez également peser votre environnement concurrentiel. Les concurrents incluent non seulement les entreprises ciblant le même marché que vous, mais cela couvre également les conditions environnantes qui peuvent entraver ou aider votre marque.

Ceci comprend:

• Tactiques des concurrents - qu'est-ce qui fonctionne pour eux ? Pouvez-vous les copier et les modifier à votre avantage ?
• Lacunes de la concurrence - y a-t-il un espace que vos concurrents ne comblent pas pour que vous puissiez l'exploiter ?
• Outils concurrents – quels outils vos concurrents utilisent-ils ?
• Considérations culturelles – existe-t-il des tendances sociétales à la fois positives et négatives, que vous pouvez exploiter ou contrer ?
• Changements juridiques - y a-t-il un changement dans les lois qui entravent votre entreprise ? Comment pouvez-vous naviguer au mieux ?

Vous n'avez pas le contrôle total de ces forces externes. Mais vous pouvez les gérer ou en tirer le meilleur parti.

#5. Examinez votre message et votre positionnement

Enfin, la plupart des spécialistes du marketing se concentrent sur les caractéristiques et les avantages de leurs produits.

Ils ne réfléchissent pas suffisamment à la messagerie et au positionnement. La messagerie est la façon dont vous communiquez de la valeur à vos prospects. Le positionnement crée une impression positive de votre marque dans l'esprit des clients, afin qu'ils vous choisissent plutôt que vos concurrents.

Parfois, vous pouvez avoir des produits stellaires mais échouer en raison d'un message et d'un positionnement médiocres.

Pour la messagerie, vérifiez deux éléments :

1. Orientation client

Votre communication est-elle tournée vers l'intérieur ou vers l'extérieur ? La messagerie doit montrer la valeur de votre produit en utilisant la langue de vos clients. Et il doit se concentrer sur leurs besoins afin qu'il résonne avec eux.

2. Cohérence

Votre message est-il le même sur tous les canaux ? Plus les prospects et les clients connaissent votre marque, plus ils sont susceptibles d'acheter. Une image de marque incohérente entraîne une disharmonie et une confusion dans la façon dont les clients perçoivent votre marque, comme l'a noté Lucid Press.

En termes de positionnement de marque, sondez deux signes vitaux :

1. Proposition de valeur

Votre proposition de valeur indique-t-elle clairement la valeur des avantages que vous offrez ? Et cela raye-t-il une douleur aiguë du client ? Enfin, vous distingue-t-elle des offres concurrentes ?

2. Proposition de vente unique (USP)

Votre USP fait-elle une promesse forte, concrète et mémorable ? Est-il court, net et doux, pour que les gens s'en souviennent facilement ?

Points clés à retenir

En résumé, je sais qu'un audit de marketing numérique ressemble à beaucoup de travail, et c'est le cas. Mais ça vaut le coup.

En fin de compte, tout se résume à trois choses :

1. Identifiez et comblez les lacunes de votre stratégie.
2. Jetez ce qui ne fonctionne pas et adoptez ce qui fonctionne.
3. Réfléchissez à de nouvelles idées et tirez parti de vos forces.

Optimiser pour la croissance. Augmentez votre retour sur investissement grâce à un audit marketing opportun.