Ce que le GDPR signifie pour le marketing des médias sociaux
Publié: 2018-06-20Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur le 25 mai 2018. Tout le monde le sait, et tout le monde en comprend des éléments, mais tout le monde ne comprend pas comment cela va affecter leur entreprise ici aux États-Unis - surtout quand il s'agit du marketing des médias sociaux.
Ici, nous allons expliquer comment le RGPD affecte vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux : ce qui change, ce qui reste le même et ce qui devrait vous inquiéter. Plongeons dedans.
Qu'est-ce que le RGPD ?
Le GDPR concerne, comme son nom l'indique, la protection des données et la confidentialité sur Internet. Le projet de loi a été signé par les vingt-huit membres de l'Union européenne (UE) dans le but de donner aux citoyens européens le droit à la vie privée en ligne. En termes simples, cela signifie que les entreprises doivent faire plus d'efforts pour être transparentes sur les données qu'elles collectent auprès de leurs clients et n'utiliser ces données que si elles y ont consenti.
Les entreprises doivent décrire comment elles utilisent les données client, comment elles protègent les données client, quel type de données client elles collectent et demander leur consentement aux clients. C'est pourquoi vous voyez constamment des politiques de confidentialité mises à jour sur chaque site Web que vous visitez.
Si vous êtes aux États-Unis et que vous vous demandez pourquoi tout cela est important pour vous, c'est parce que quiconque fait des affaires en Europe doit respecter ces lois sur la confidentialité, sinon il recevra une amende énorme (jusqu'à 10 millions d'euros ou 2 % du chiffre d'affaires annuel mondial de l'exercice précédent, selon le montant le plus élevé, pour les infractions de niveau inférieur ; jusqu'à 20 millions d'euros ou 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial de l'exercice précédent, selon le montant le plus élevé, pour les délits de niveau supérieur ; infractions de niveau). En d'autres termes, vous ne voulez pas tout gâcher si vous êtes une entreprise basée aux États-Unis avec des clients qui vivent à l'étranger.
Ce que cela signifie pour le marketing des médias sociaux
Le marketing des médias sociaux n'existerait pas si les spécialistes du marketing n'étaient pas en mesure d'accéder aux données des utilisateurs de Facebook, Twitter et Instagram. Le problème, cependant, comme nous l'avons tous vu avec Facebook, est que les plateformes de médias sociaux n'en faisaient pas assez pour expliquer clairement au public comment les données étaient collectées et utilisées. Cela signifie que les spécialistes du marketing, dont le travail consiste à collecter des données sur les clients, doivent divulguer pleinement ce qu'ils font avec les données qu'ils collectent, ainsi que recevoir le consentement pour utiliser réellement ces données. Cela pose un problème aux spécialistes du marketing des médias sociaux…
Auparavant, ils pouvaient simplement créer des listes d'e-mails à partir des réseaux sociaux ou utiliser un CRM social pour faire la publicité de produits et services. Facebook a eu des ennuis pour avoir donné ces données à des tiers affiliés à des partis politiques. Les gens ne vont pas toujours sur les réseaux sociaux pour acheter des produits. Beaucoup veulent simplement vérifier leurs amis et les dernières nouvelles. Désormais, les spécialistes du marketing, dans les politiques de confidentialité d'un site Web, doivent indiquer aux utilisateurs que leurs données peuvent être utilisées à des fins de marketing si, et seulement si, ils donnent leur consentement.
La bonne nouvelle est que si vous savez que votre entreprise n'a que des clients basés aux États-Unis, rien de tout cela ne vous importe réellement ; Cependant, dans la société mondialisée et hyper-consciente dans laquelle nous vivons, les gens ont des attentes élevées en matière de vie privée. Les gens comprennent l'importance de la vie privée. Lorsque les entreprises sont transparentes quant à la manière dont elles utilisent les données clients, elles se rendent un immense service. Si les gens soupçonnent que leurs données sont collectées, gérées et utilisées de manière inappropriée, ils agiront, comme nous l'avons vu, de manière négative.
Qu'est-ce que les médias sociaux font différemment maintenant ?
Toutes les principales plateformes de médias sociaux avec des utilisateurs européens doivent être conformes au RGPD. Vous avez peut-être remarqué de nombreux e-mails dans votre boîte de réception liés au RGPD. Cela couvre leurs pistes en termes de marketing par e-mail, mais qu'en est-il des médias sociaux ?
Toutes les plateformes de médias sociaux ne fonctionnent pas exactement de la même manière, alors examinons de plus près ce que Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn font différemment.
Facebook exige désormais que les entreprises acceptent leurs conditions avant de créer des publicités à formulaire. Facebook veut que les entreprises comprennent parfaitement ce qu'elles sont autorisées à faire avec les données. Facebook aide également les entreprises à créer des publicités en leur permettant de créer leurs propres clauses de non-responsabilité personnalisées et cases à cocher de consentement facultatives.
Twitter, selon leur page FAQ, se conforme au GDPR en utilisant une entité commerciale irlandaise appelée Twitter International Company en tant que contrôleur des données en dehors des États-Unis. Il a des accords de traitement et de traitement des données avec les États-Unis, donc si vous êtes un citoyen américain, vos données sont également traitées par Twitter International Company. Lorsqu'on lui a demandé s'il s'agissait d'un processeur ou d'un contrôleur de données, Twitter a répondu qu'il s'agissait d'un contrôleur. Twitter, comme Facebook, s'assure que le consentement est reçu avant que les annonceurs ne traitent des données potentiellement sensibles.
Instagram appartenant à Facebook suit les mêmes protocoles que Facebook. Si votre entreprise s'intéresse à l'impact du RGPD sur les campagnes publicitaires sur Instagram et que vous êtes déjà sur Facebook, assurez-vous de suivre les mêmes règles pour éviter des amendes importantes.
LinkedIn est similaire à Facebook en ce sens qu'il demande aux utilisateurs de mettre à jour leurs formulaires de génération de leads. La plupart des entreprises doivent désormais simplement s'assurer qu'un lien est inclus dans leur politique de confidentialité et un texte personnalisé qui explique clairement comment elles utiliseront les données collectées.
Le dernier mot
Ce n'est pas parce que le GDPR est un règlement européen qui a été adopté afin de préserver la vie privée des citoyens de l'UE que les entreprises basées aux États-Unis sont tirées d'affaire. Si votre entreprise ou toute entreprise que vous connaissez a des clients à l'étranger, il est absolument essentiel d'être conforme au RGPD, à moins que vous ne vouliez payer les amendes chaque fois que vous utilisez les données de manière inappropriée.
Les spécialistes du marketing des médias sociaux doivent particulièrement prendre soin des données avec lesquelles ils travaillent : s'assurer qu'ils ont obtenu leur consentement et décrire comment et pour quoi les données qu'ils ont recueillies sont utilisées. Les spécialistes du marketing doivent utiliser ces données pour mieux comprendre leurs clients. Les médias sociaux sont un excellent outil lorsqu'ils sont utilisés de manière appropriée, car les gens sont plus ouverts sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.
Il est logique que les entreprises utilisent ces données de manière équitable. Les gens publient beaucoup de choses sur Internet pour que les autres puissent les voir. D'autres incluent les amis et la famille; cela n'inclut pas toujours les entreprises, en particulier celles qui n'ont pas reçu l'autorisation d'utiliser ces données. La confidentialité est un problème important auquel les entreprises doivent faire face afin de paraître plus transparentes pour leurs clients. Ne pas le faire risque de réduire le niveau de confiance déjà faible des gens envers les entreprises en général.
Il est important maintenant de s'assurer que les spécialistes du marketing des médias sociaux savent comment ils peuvent utiliser les données pour s'assurer que les clients et les entreprises sont transparents les uns envers les autres tout en suivant ces nouveaux protocoles qui peuvent entraîner des amendes importantes si les données sont mal traitées. Quelles que soient les plates-formes utilisées par votre entreprise, tout se résume à s'assurer que les clients connaissent mieux votre politique de confidentialité et qu'elle est suffisamment claire pour être comprise, ce qui facilite finalement l'obtention du consentement dont vous avez besoin pour utiliser ces données.
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