Quels défis un système PIM résout-il pour les détaillants

À l'ère de l'hyperconnectivité et des ventes omnicanales, la cohérence est primordiale. La technologie offre de nouvelles opportunités pour entrer en contact avec des clients qui attendent de plus en plus un style d'interaction conversationnel sur tous les canaux.

Aujourd'hui, les commerçants adoptent une approche plus omnicanal afin d'intégrer les expériences web et en magasin de manière transparente. Pour ce faire, ils doivent tirer davantage de valeur des initiatives de gestion des informations sur les produits pour réussir à offrir des expériences de commerce de détail unifiées aux clients.

Avec des données produit précises, de haute qualité et fiables, les détaillants peuvent mieux structurer et consolider leurs campagnes sur différents canaux de vente tout en offrant des expériences client personnalisées.

75 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui offrent une expérience d'achat personnalisée.

Ici, un système de gestion des informations sur les produits (PIM) joue un rôle crucial pour la contextualisation et l'adaptation basée sur les canaux de l'expérience de commerce numérique avec un cycle d'achat amélioré, une meilleure réputation de la marque et la fidélité des clients.

Lorsqu'ils sont exploités à leur plein potentiel, les outils PIM dédiés peuvent ajouter de la valeur à l'ensemble du cycle de vie des données et aider à analyser le parcours de vente au détail de l'acheteur.

Pourquoi PIM pour les détaillants

Le PIM crée une source unique et fiable d'informations sur les produits pour les détaillants qui traitent avec de longues chaînes de valeur, plusieurs fournisseurs tiers et des systèmes internes/externes cloisonnés.

Par conséquent, il n'y a pas de problème dans les informations ingérées via un chatbot, une poignée de médias sociaux ou même un e-mail élaboré - et le client qui passe d'un média à l'autre ne subit pas de déconnexion.

Avec une gestion précise et à jour des informations sur les produits représentée sur tous les canaux de vente au détail, les détaillants peuvent rationaliser les expériences client personnalisées pour gagner leur confiance.

1. Consolidez et centralisez le contenu complexe des produits et les informations provenant de diverses sources telles que les feuilles de calcul, le format CSV, l'ERP, le PLM, les systèmes de fichiers, les fournisseurs, etc.
2. Fournir la flexibilité nécessaire pour gérer la modélisation des données, les hiérarchies de produits personnalisées, les validations des données produit et la gestion des versions
3. Créez et améliorez des catalogues en utilisant des informations complètes et à jour sur les produits, telles que des descriptions de produits, des images, des vidéos, des spécifications, etc.
4. Surveillez de plus près la qualité des données produit pour plus de fiabilité et de confiance
5. Exportez et publiez des données produit dans différents formats sur plusieurs points de contact client, partenaires de distribution, fournisseurs et agences avec des pools de données conformes aux normes de l'industrie
6. Créez des supports de marketing et de vente personnalisés prêts à imprimer, tels que des listes de prix, des brochures, de la documentation technique et des présentations à jour
7. Fournir une capacité robuste de syndication des données produit pour syndiquer automatiquement les données produit sur des centaines de canaux et de plates-formes
8. Créez un flux de données produit de haute qualité, fiable et à jour, optimisé pour un canal spécifique
9. Intégration facile à différents marchés pour une importation et une exportation plus rapides des données produit
10. Automatisez les processus de traduction des informations produit afin de minimiser les activités manuelles répétitives
11. Fournir une capacité de gestion des actifs numériques pour gérer, transformer et intégrer des images, des graphiques, des documents, de l'audio et de la vidéo pour différentes campagnes marketing et communication de marque

Adoption croissante des systèmes PIM

Alors que les détaillants passent du commerce de détail multicanal au commerce de détail unifié, de nouvelles technologies sont introduites pour numériser le magasin physique, améliorer l'efficacité opérationnelle et permettre des données et des analyses en temps réel.

Les données produit sont utilisées pour l'excellence opérationnelle et pour créer une intimité plus profonde via les canaux de commerce et de service. Ils peuvent même transformer leur stratégie de gestion des informations produit en gestion de l'expérience produit pour libérer une plus grande valeur commerciale.

Une façon d'y parvenir consiste à connecter les informations sur les produits aux analyses de produits afin d'optimiser les expériences des produits pour les clients. Il vous permet également de créer des portails de fournisseurs et de fournisseurs avec des interfaces utilisateur intuitives afin que vous puissiez télécharger rapidement des données sur les produits pour un déploiement plus rapide des produits existants et nouveaux.

L'adoption du PIM dans le secteur de la vente au détail s'est développée grâce à l'IA et à l'analyse de la vente au détail dans le secteur du commerce électronique. À l'ère des avis, des commentaires en temps réel et des médias sociaux, des informations produit simplifiées peuvent faire toute la différence.

Les détaillants doivent présenter les informations sur les produits de manière complète, précise, cohérente et facile à digérer. Lorsqu'un client parcourt les listes de produits, il peut utiliser toutes les méthodes disponibles (recherche textuelle ou recherche par commande vocale). Des informations détaillées doivent donc être transmises pour une conversation textuelle ou vocale.

Une solution PIM efficace est sûre d'augmenter la présence de la marque, d'accroître la fidélité des clients, de stimuler la collaboration globale et de générer des revenus.

En rationalisant les informations sur les produits avec une solution robuste de gestion des informations sur les produits (PIM), des informations sur les produits de qualité et personnalisées induisent une expérience client attrayante et augmentent la probabilité d'achat.

Quels sont les meilleurs systèmes PIM pour les détaillants ?

1. Pimcore
2. Akenéo
3. Salsifis
4. Informatique
5. Riversend
6. Agilité Multicanal, et bien d'autres encore…

Chaque système PIM a ses avantages et ses inconvénients.

Vous devriez considérer en fonction de vos besoins commerciaux exacts. De nombreux systèmes PIM ne sont pas prêts à l'emploi, de sorte que les facteurs de personnalisation et de mise en œuvre doivent également être pris en compte lors de l'appel final. Découvrez les 9 meilleures solutions logicielles de gestion des informations produit (PIM) pour intégrer vos données produit.

En conclusion

Une gestion cohérente et complète des informations sur les produits permet aux détaillants d'acquérir de nouveaux clients, d'augmenter la valeur à vie du client (CLV), de créer des expériences omnicanales et de collaborer efficacement avec différentes parties prenantes.

Il peut même aider à gagner du temps grâce à la microgestion des données et à automatiser plusieurs fonctions d'enregistrement manuel des données afin que les détaillants aient le contrôle global de l'entreprise. D'un point de vue holistique, de meilleurs résultats commerciaux peuvent être obtenus grâce à une meilleure gestion des données produit.

Source : Lire l'article complet sur les technologies Minds Task.