Que sont les e-mails rejetés ? Et comment les expéditeurs peuvent-ils les limiter ?

Lorsque vous envoyez un e-mail et qu'il est renvoyé avec un rebond doux ou dur (plus sur cela plus tard), vous devez prendre des mesures immédiates pour vous assurer que la délivrabilité de votre e-mail n'en souffre pas. Bien que quelques-uns de ces e-mails ne réduiront pas trop vos performances, ils peuvent tout de même causer des dommages durables à votre marque si vous ne diagnostiquez pas le problème.

Pour améliorer votre délivrabilité et vous assurer que chaque e-mail que vous envoyez atterrit en toute sécurité dans la boîte de réception, explorons les causes du rebond des e-mails et les mesures que vous pouvez prendre immédiatement pour réduire votre taux de rebond.

Qu'est-ce qu'un e-mail rebondi ?

Un e-mail "rebondi" signifie que votre message n'a pas pu être livré à son destinataire. Vous recevrez une notification indiquant que votre e-mail a rebondi peu de temps après l'avoir envoyé, et vous devez immédiatement évaluer s'il s'agit d'un problème durable ou de quelque chose qui peut être résolu facilement.

Il existe deux types spécifiques : les rebonds durs et les rebonds doux.

Rebondissement dur

Un e-mail de rebond dur indique un problème permanent, ce qui signifie que l'adresse que vous avez essayé d'envoyer n'existe pas ou que vous ne pouvez pas lui envoyer d'e-mails (ce qui est le signe d'un problème beaucoup plus important).

Si vous recevez un rebond après l'envoi d'un e-mail, supprimez l'adresse de votre communication. Si vous continuez à envoyer des e-mails à cette adresse, vous affaiblirez la délivrabilité globale de vos e-mails et la réputation de l'expéditeur.

Rebond doux

Un e-mail rebondi léger, cependant, est un problème temporaire qui peut être résolu. Cela signifie que l'adresse e-mail du destinataire prévu existe, mais qu'il y a un problème avec sa boîte aux lettres ou votre message qui doit être résolu avant que l'e-mail ne soit entièrement livré.

Qu'est-ce qui fait rebondir les e-mails ?

Dans certains cas, votre notification de rebond d'e-mail vous indiquera précisément pourquoi le message n'a pas été livré. Sinon, vous devrez diagnostiquer le problème vous-même.

Un rebond dur peut se produire si :

• L'adresse de votre destinataire est mal orthographiée
• Le domaine du destinataire n'existe pas
• Votre message a été bloqué par le serveur de réception

Si vous ne voyez pas de faute de frappe dans l'adresse de votre destinataire et que vous êtes sûr que le domaine existe, il s'agit peut-être d'un e-mail rebondi.

Un rebond doux peut se produire si :

• Le serveur de messagerie du destinataire est actuellement en panne ou surchargé
• Vous envoyez un e-mail ou la taille du fichier est trop importante
• La boîte aux lettres du destinataire est pleine

Un rebond temporaire peut se résoudre de lui-même car le message continue d'essayer de se livrer. Sinon, vous devrez réduire la taille de votre fichier e-mail pour surmonter le soft rebond.

Les rebonds d'e-mails ont-ils un impact sur la délivrabilité ?

Le nombre de rebonds d'e-mails que vous recevez nuit finalement à votre réputation d'expéditeur. Si elles ne sont pas cochées, elles entraîneront l'arrivée d'un plus grand nombre de vos messages dans les spams ou leur blocage complet.

À moins que vous n'envoyiez systématiquement des messages avec une taille de fichier importante, les e-mails de rebond temporaire ne sont pas une cause majeure de préoccupation. Cependant, les e-mails refusés nécessitent une action immédiate car ils peuvent nuire gravement à la réputation de votre expéditeur et à votre délivrabilité s'ils ne sont pas adressés.

Comment calculer son taux de rebond ?

Vous pouvez calculer votre taux de rebond d'e-mails en divisant le nombre d'e-mails rebondis reçus par le nombre total d'e-mails envoyés, puis en multipliant ce nombre par 100. Cela vous donnera votre pourcentage de taux de rebond.

Par exemple, si vous avez envoyé 300 e-mails et 15 rebonds, vous avez un taux de rebond de 5 % (calculé avec (15/300) x 100).

La plupart des outils de marketing par e-mail et de délivrabilité des e-mails calculent automatiquement votre taux de rebond lorsque vous vous engagez dans une campagne de sensibilisation et suivent votre taux de rebond au fil du temps. Ceci est extrêmement utile pour identifier rapidement un problème potentiel avec votre stratégie.

Conseils pour vous aider à réduire le taux de rebond de vos e-mails

Que pouvez-vous faire pour réduire le taux de rebond de vos e-mails ? Heureusement, il est assez facile d'attraper les e-mails avant qu'ils ne rebondissent (ou de les corriger s'ils le font) en suivant ces conseils :

1. Authentifiez votre e-mail

La première étape pour améliorer la délivrabilité de votre e-mail consiste à authentifier votre e-mail. Il existe trois normes d'authentification de messagerie spécifiques que vous devez mettre en œuvre :

• Cadre de politique de l'expéditeur (SPF)
• Courrier identifié par DomainKeys (DKIM)
• Authentification, rapport et conformité des messages basés sur le domaine (DMARC)

En tandem, chacun de ces éléments améliorera la sécurité de votre messagerie et limitera les risques que votre messagerie soit utilisée dans des attaques de phishing et d'usurpation d'identité.

2. Vérifiez votre domaine de messagerie

Avant d'envoyer une campagne de marketing par e-mail, vous devez vérifier que les domaines de messagerie de vos destinataires existent. Les équipes commettent de nombreuses erreurs courantes, telles que confondre une adresse .ai avec une adresse .com ou utiliser une abréviation d'entreprise lorsque son domaine de messagerie est son nom complet.

Envisagez de mettre en place un outil pour vérifier si un domaine de messagerie existe avant d'envoyer votre e-mail. Ou, examinez manuellement votre liste de diffusion et créez un document qui identifie les domaines couramment utilisés de manière incorrecte, tels que @dell.com vs @dellinc.com vs @delltechnologies.com.

3. Évitez d'envoyer des e-mails de type spam

Si vos e-mails ressemblent à du spam, vos destinataires les marqueront comme tels. Utilisez un langage clair et pertinent pour votre public. Évitez d'utiliser un langage trop commercial et essayez de ne pas vous fier aux déclencheurs de spam courants tels que « gratuit » ou « agissez maintenant ! »

4. Gardez une trace de la délivrabilité de vos e-mails

Votre délivrabilité est un signal principal de la santé de votre programme de messagerie.

Si vous avez une mauvaise délivrabilité des e-mails et que vous ne corrigez pas vos pratiques, vous pourriez être totalement bloqué dans l'envoi de messages et devoir reconstruire complètement votre infrastructure, ce que personne ne veut faire.

Surveillez la délivrabilité de vos e-mails et si votre taux de rebond commence à augmenter de manière significative, suspendez toute communication jusqu'à ce que vous compreniez quel est le problème.

5. Soyez cohérent avec votre activité de messagerie

Vos clients s'inscrivent pour recevoir vos e-mails parce qu'ils veulent avoir de vos nouvelles. Soyez cohérent avec votre portée (mais pas trop agressif) afin que vos acheteurs se souviennent de votre marque et pourquoi ils achètent avec vous.

Si vous n'envoyez des e-mails que pendant les hautes saisons d'achat, vos clients ont peut-être oublié votre marque pendant la saison morte. Ainsi, lorsque vous essayez de leur envoyer à nouveau, vos messages sembleront non sollicités, ce qui les amènera à se désinscrire ou à vous marquer comme spam.

6. Assurez-vous que votre liste de diffusion est basée sur les autorisations

Pour réduire les désabonnements et les plaintes pour spam, il est important de s'assurer que toutes les personnes figurant sur votre liste de diffusion ont exprimé leur autorisation explicite de recevoir vos e-mails.

Un excellent moyen de garantir le consentement est la confirmation de double opt-in. C'est alors qu'un nouvel abonné reçoit un e-mail lui demandant de confirmer son abonnement avant de continuer à recevoir des e-mails de votre marque.

7. Maintenir une bonne hygiène de la liste de diffusion

L'amélioration de l'hygiène des listes de diffusion est le moyen ultime d'augmenter la délivrabilité et d'empêcher les e-mails de rebondir. Pour améliorer l'hygiène de la liste, nettoyez régulièrement vos données CRM pour confirmer que les entrées sont exactes et qu'il n'y a pas d'enregistrements en double. Si vous recevez un e-mail de rebond, supprimez-le immédiatement de vos listes. Une bonne hygiène de liste vous aidera également à éviter d'envoyer des messages vers des pièges à spam.

Dites adieu aux e-mails rejetés

Les e-mails rejetés peuvent avoir un impact considérable sur votre délivrabilité. Assurez-vous de suivre ces conseils pour les tenir à distance, améliorer votre délivrabilité et protéger vos résultats.

Curieux de savoir comment vous pouvez améliorer votre délivrabilité ? Consultez notre guide d'hygiène de liste pour découvrir les coupables courants d'une mauvaise hygiène de liste, comment ils tuent les performances de votre messagerie et les meilleures pratiques pour vous aider à devenir un expéditeur de premier ordre.