Message de bienvenue pour la page Facebook - 15 exemples et modèles prêts à l'emploi

Votre message d'accueil Facebook Messenger, parfois appelé message de bienvenue pour la page Facebook, est un message de bienvenue automatique qui vise à "briser la glace" entre votre entreprise et un utilisateur en lançant une conversation. Un message de bienvenue personnalisé sur Facebook qui apparaîtra sous la forme d'une petite fenêtre contextuelle sur le bureau ou arrivera dans l'application Messenger pour iPhone, iPad et Android si l'utilisateur a installé une application de messagerie sur son smartphone. Si vous rencontrez des difficultés à le configurer, préférez prendre les services de gestion des médias sociaux d'une entreprise réputée afin qu'ils puissent configurer des messages Facebook tout en effectuant plusieurs autres tâches clés pour votre entreprise.

Lors de la configuration du message automatique, vous devez effectuer des recherches sur les concurrents de la même manière, comme si vous utilisiez la bibliothèque de publicités Facebook pour en savoir plus sur les publicités et les stratégies des concurrents. Vous pouvez commencer par envoyer des messages à certains de vos concurrents sur Facebook et sur d'autres plateformes de médias sociaux. Observez le message qu'ils envoient en guise de salutation et formulez une stratégie en conséquence.

Lorsque quelqu'un démarre une conversation avec votre Page pour la première fois ou initie un autre type d'action, votre message d'accueil Messenger s'affiche. De plus, gardez à l'esprit que votre message d'accueil Messenger s'affichera avant l'envoi de tout message. En d'autres termes, si un visiteur d'une page Facebook démarre un chat Messenger, votre message d'accueil est automatiquement envoyé. Vous pouvez également configurer le message d'accueil pour qu'il s'affiche lorsqu'un utilisateur remplit ses informations ou visite simplement votre site Web.

Avantages de l'utilisation d'un message de bienvenue sur Facebook

La configuration d'un message d'accueil sur Facebook Messenger présente quelques avantages :

1. Vous accueillez les clients à bras ouverts
2. Les clients n'auront pas à attendre trop longtemps pour une réponse après les heures ouvrables
3. Vous indiquez clairement quand les clients peuvent s'attendre à une réponse
4. Même sans entrer en contact direct avec quelqu'un, vous pouvez toujours obtenir des pistes
5. Définir un message de bienvenue nécessite juste un peu de travail, mais les récompenses sont substantielles

L'utilisation d'un message de bienvenue sur Facebook à des occasions particulières est une merveilleuse illustration de la façon dont vous pouvez planifier efficacement la plupart des tâches de conversation via Facebook. Par exemple, si votre site Web n'est pas disponible, vous pouvez programmer un message qui s'excuse auprès des clients pour les désagréments auxquels ils pourraient être confrontés à cause de cela. Étant donné que plusieurs clients nous contactent sur les réseaux sociaux ou ont des questions ou des plaintes, ce message leur servira de premier point de contact. De cette façon, vous pouvez éviter d'avoir à contacter plusieurs utilisateurs individuellement en même temps et vous déplacer à un rythme qui convient à votre équipe.

Choses à retenir lors de la rédaction d'un message de bienvenue

Les messages de bienvenue sur Facebook sont essentiels pour informer les utilisateurs sur votre entreprise et les guider tout au long du parcours client. Une excellente technique pour engager votre public et offrir une meilleure expérience consiste à envoyer des e-mails de bienvenue bien rédigés. Cependant, ces messages pourraient également se transformer en catastrophe si vous ne prêtez pas attention à la voix de votre client et à ce qu'il attend de l'entreprise. Par conséquent, vous devez vous rappeler quelques éléments avant de rédiger un message de bienvenue Facebook pour votre entreprise.

1. Assurer le client

Votre message de bienvenue rassure initialement le client sur le fait que tout ce qu'il a fait était correct. Ils ont rempli le formulaire d'inscription, l'algorithme l'a traité et l'entreprise les a contactés.

L'objectif principal de ces communications est d'établir une relation avec le nouveau client. Il s'agit d'une poignée de main numérique avec la promesse de récompenses à l'avenir. Choisissez un message de bienvenue pour les clients qui reflète l'esthétique générale de votre entreprise et le reste de vos efforts de marketing.

2. Engagez votre client

Les messages sont le meilleur moyen d'engager vos clients et prospects avec la marque. Ils peuvent répondre aux questions, résoudre les doutes courants et bien plus encore. Offrir un prix cadeau ou spécial lors de la première interaction avec un nouveau client est le moyen idéal pour piquer encore plus l'intérêt des clients.

L'utilisateur se sentira apprécié pour son travail et développera une meilleure opinion de vous. D'autre part, une promotion obligera les consommateurs à commencer à acheter ou à tout le moins, ils commenceront à chercher tout de suite. De plus, si l'offre n'est valable que pour une «durée limitée», elle incite les clients à acheter pendant qu'elle est encore disponible.

3. Montrez-leur les avantages

Il existe un vieil adage marketing selon lequel les avantages, et non les fonctionnalités, doivent être promus. Malgré toutes les merveilleuses fonctionnalités qu'offre votre produit, les clients n'auront aucun lien émotionnel. Les résultats ne tarderont cependant pas à apparaître si vous expliquez comment de telles caractéristiques peuvent aider les clients à atteindre leurs objectifs.

Un message de bienvenue sur Facebook est un excellent moyen de le faire. Vous pouvez rédiger un message qui se concentre davantage sur les avantages de votre produit, car les pages de votre site Web afficheront déjà les fonctionnalités. Assurez-vous de ne pas en faire trop, sinon le message semblerait trop beau pour être cru.

4. Utilisez la voix de votre marque

La personnalité de votre marque, ou la voix de votre marque, est la façon dont vous vous démarquez de la concurrence. Peu importe quelles équipes sont en charge de quels canaux, il doit rester constant dans toutes vos communications (réseaux sociaux, site web, articles de blog, e-mails et publicités). Les clients n'aiment pas les textes bruts. Assurez-vous que votre discours de bienvenue est succinct et naturel. Le ton du message de bienvenue doit refléter la voix de la marque.

Cela améliorera l'expérience client et rejaillira sur la réputation de la marque pour longtemps. Parfois, de telles petites tâches peuvent vous aider à fidéliser un client ou à en attirer un nouveau.

5. Dites-leur à quoi s'attendre

Dites à vos clients ce qu'ils peuvent attendre de la marque en termes de communication dans la messagerie. Si votre équipe de service client est indisponible à une heure précise chaque jour, vous devez inclure cette information dans votre message de bienvenue. Si vous contactez par e-mail après avoir reçu des informations par le biais de messages, indiquez-le dans votre message de bienvenue sur Facebook afin que le client puisse savoir à quoi s'attendre de la marque.

Exemples de messages de bienvenue Facebook

Différents messages de bienvenue sont nécessaires pour diverses circonstances. Ci-dessous, nous avons partagé une variété d'options ci-dessous pour votre équipe de service client, pendant les vacances, lorsque vous n'êtes pas au bureau ou lorsque vous souhaitez collecter des prospects.

Planifiez l'interaction en conséquence et continuez à modifier les formats de message de temps en temps afin que vos clients sachent que vous travaillez toujours à améliorer leur expérience. Voici 15 superbes modèles de message de bienvenue Facebook :

Message de bienvenue Facebook : salutations et messages généraux

Les salutations et les messages généraux sont une partie importante de toute liste de messages automatisés. Vous devez les avoir pour les cas d'utilisation généraux lorsque les gens envoient simplement un "salut" ou tout autre mot non pertinent pour votre entreprise.

1. Merci pour votre message. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les [nombre] heures. Cordialement, L'équipe de [votre entreprise]
2. Bonjour, [Prénom du client]. Besoin d'aide pour quoi que ce soit ? Un de nos représentants répondra immédiatement à votre question; commencez à taper votre requête maintenant.
3. Salut! Salutations de [votre entreprise]. Dans les [nombre] heures, nous vous répondrons. Vous pouvez consulter notre centre d'aide en attendant. Il y a de grandes chances que vous n'ayez plus besoin de nous après car il y a beaucoup d'informations disponibles !
4. Bonne journée! Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre message pour le moment. Veuillez entrer votre nom et votre adresse e-mail afin que nous puissions répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Équipe [Nom de l'entreprise]

Message de bienvenue envoyé par la marque de vêtements pour femmes W for Woman

Message de bienvenue de Facebook : Service client

Le support client fait partie intégrante des services de toute entreprise. Un excellent moyen d'améliorer cela consiste à utiliser des modèles de message prédéfinis sur vos plateformes de médias sociaux. Ces modèles sont généralement déclenchés par certains mots-clés que les gens utilisent généralement dans un message destiné au service client.

1. Bonjour, j'apprécie votre message. Nos représentants veilleront à ce qu'il soit envoyé au service concerné et répondront dans les [nombre] heures.
2. Pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées dans l'intervalle, visitez notre centre d'aide ici : Ajoutez votre propre lien ici.
3. Nous apprécions votre visite sur [Page de nom de l'entreprise ! ]'s Nous avons du personnel d'assistance en service de 8h00 à 18h00 (GMT+8), du lundi au vendredi. Vous pouvez poser une question ici, et nous vous répondrons dès que possible.
4. Olala ! Nous sommes ici à votre service. Entrez vos coordonnées pour entrer immédiatement en contact avec un spécialiste de l'assistance !
   

Le robot de messagerie Facebook de HP Inde qui répond en fonction de mots-clés et d'un format prédéfini

Message de bienvenue Facebook : offres spéciales

Communiquer des offres spéciales par le biais de messages de bienvenue sur Facebook est un excellent moyen de présenter à votre public de médias sociaux les avantages de votre magasin. Voici quelques messages prédéfinis que vous pouvez utiliser pour cela.

1. Souhaitez-vous connaître un secret, bonjour [Prénom du client] ? Jusqu'au 21 septembre, recevez un bon de 10 $ avec chaque commande de plus de 149 $ dans notre boutique en ligne. Mais ne gardez pas cela secret, gagnez plus en parrainant de nouveaux clients sur notre site Web [Site Web de l'entreprise]
2. Nouveau client? Nous avons un petit cadeau pour vous. Entrez ce code [numéro de code] sur notre site Web pour recevoir un cadeau de bienvenue gratuit de notre part !
3. Salutations! Content de te voir. Saviez-vous que nous offrons maintenant à tous nos produits une réduction de [nombre] % ? XXXX est le code. Gardez-le secret, cependant. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me le faire savoir et je vous répondrai bientôt !
4. Le saviez-vous? Notre produit est livré avec un nombre X d'avantages. Alors, qu'attendez-vous pour [lien] cliquez sur ce lien et essayez-le avec un échantillon gratuit.

Message de bienvenue Facebook : Messages promotionnels

Les messages de bienvenue peuvent également servir d'outil promotionnel pour votre entreprise. Comme tout le monde sur les réseaux sociaux n'est pas votre client, vous pouvez cibler le nouveau public avec des messages promotionnels.

1. Êtes-vous inquiet pour la sécurité de votre site Web? Partagez votre nom et votre adresse e-mail avec nous pour planifier un appel de consultation gratuit avec un expert en sécurité de (nom de l'entreprise).
2. Les bonnes choses prennent du temps! Il en va de même pour notre (nom du produit automobile). Entrez votre message ici, et l'un de nos représentants vous contactera bientôt pour un tour de démonstration.
3. Rien ne pourrait être plus sain pour votre animal de compagnie bien-aimé que notre nourriture pour animaux de compagnie de haute qualité (nom du produit/lien). Envoyez-nous un salut! Et nous vous en dirons plus à ce sujet et pourquoi il est si bénéfique pour votre animal de compagnie.

Une excellente technique pour en savoir plus sur votre client est via Facebook Messenger. En plus de leur adresse e-mail, vous pouvez vous renseigner sur leur entreprise ou sur la raison pour laquelle ils vous contactent. Cela simplifie la sélection du membre de l'équipe le plus apte à poursuivre le chat plus tard. Il vous donne également accès à des données gratuites de haute qualité qui peuvent être utilisées par les services marketing et service client pour améliorer l'expérience globale de vos clients.

Comment configurer votre message de bienvenue Facebook ?

Votre message de bienvenue peut servir à la fois de message d'accueil pour les contacts Facebook nouvellement abonnés et de menu indiquant ce qu'il faut faire ensuite. Cela concerne la fonction de votre bot. Ajoutez un bouton à votre site Web si vous voulez que les gens s'y déplacent. Demandez aux clients potentiels ce qu'ils aimeraient via un message de bienvenue de messagerie et obtenez un aperçu de la pensée des clients.

De plus, vous pouvez utiliser Facebook   La fonction Mot-clé du message de bienvenue permet d'envoyer des messages aux prospects lorsqu'ils saisissent des mots-clés spécifiques.

Comment procédez-vous alors pour le mettre en place ?

1. Accédez à la Meta Business Suite de votre page

2. Sélectionnez la section 'Boîte de réception' et cliquez sur 'Automatisations'. Il apparaîtra dans le coin supérieur droit de votre écran.

3. Maintenant, vous pourrez afficher un écran avec plusieurs préréglages suggérés et d'autres fonctionnalités de messagerie. Le premier préréglage sera le modèle "Réponse instantanée" qui vous permet d'envoyer une réponse instantanée automatique dès que quelqu'un envoie un message sur votre page. La réponse peut être une note de remerciement, une salutation ou tout ce que vous voudriez envoyer.

4. Pour permettre à vos contacts d'interagir avec votre bot et d'obtenir ce qu'ils veulent dans la section des messages, introduisez différents modèles de réponse dans le menu des préréglages. Vous pouvez activer les réponses lorsque votre équipe n'est pas en ligne.

5. Ces réponses s'activeront automatiquement en fonction des heures que vous sélectionnez et peuvent être personnalisées en fonction de différents jours.

6. Vous devez vous rappeler que dans la plupart des cas, les gens utilisent des messages pour rechercher des informations générales sur votre entreprise ou vos produits. N'oubliez pas de fournir cette capacité dans votre messagerie en ajoutant des FAQ dans les préréglages.

7. Vous pouvez également ajouter des médias et des boutons aux messages pour les rendre plus interactifs. Faites simplement défiler vers le bas dans l'un des préréglages suggérés et vous verrez les options.

8. Vous pouvez également ajouter des mots clés personnalisés pour envoyer des messages. Par exemple, si vous saisissez "prix" comme mot-clé personnalisé, un message sera envoyé chaque fois qu'un client enverra un message contenant le mot "prix". De même, vous pouvez ajouter jusqu'à 5 mots-clés personnalisés en fonction de votre activité. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez que ces messages automatiques soient diffusés uniquement sur Facebook Messenger ou également sur Instagram.

9. Assurez-vous que votre message de bienvenue fonctionne correctement en cliquant sur le bouton "Aperçu" ou sur le bouton "Envoyer un message" sur votre page Facebook.

10. Enregistrez les modifications et activez votre message de bienvenue.

Une fois que vous avez terminé ce processus, passez au test de la fonctionnalité et établissez son autorité en obtenant des réponses de quelques clients. N'oubliez pas d'apporter des modifications périodiques au message en fonction des commentaires que vous recevez et des informations obtenues de votre bot ou de la plateforme Meta Business Suite .

Conclusion

Les salutations sont un communicateur efficace. Ils établissent un lien positif entre votre entreprise et un client potentiel, avant même que vous ayez eu la chance de lui parler. Qu'il s'agisse du premier message de bienvenue que vous envoyez à un nouveau client, d'un Facebook Message de bienvenue pour un client qui a perdu le contact, ou une note de remerciement, toutes sortes de salutations sont efficaces. Vous remarquerez une différence positive si vous essayez d'en créer un pour votre entreprise.

Questions fréquemment posées