Les bases des tests d'utilisabilité du site Web en un mot géant

Les tests d'utilisabilité sont un excellent moyen d'améliorer le site Web, mais ils sont souvent considérés comme un puits d'argent coûteux dans un laboratoire. Bien que ce soit quelque chose que les tests peuvent parfois être, cela a tendance à être le scénario le plus marginal.

Un test d'utilisabilité peut être un moyen efficace et abordable d'améliorer une section du site Web .

Pour vous assurer que vous exécutez ces types de tests, vous devez comprendre quand et comment effectuer les bons types de tests.

Principes de base des tests d'utilisabilité du site Web

Les tests d'utilisabilité sont importants car ce que les gens disent et ce qu'ils font peut être très différent .

Les tests sont nécessaires car regarder comment les utilisateurs interagissent avec le site Web peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes critiques sur le site d'une manière que les tests fractionnés et les tests multivariés ne peuvent pas.

Il ne faut pas beaucoup d'utilisateurs pour en savoir plus sur votre site, et les laboratoires de suivi oculaire et d'utilisabilité ne sont pas toujours nécessaires. Vous pouvez obtenir beaucoup de valeur en regardant simplement 12 à 15 utilisateurs parcourir une interface, en fonction des scénarios et des objectifs appropriés.

Avant de pouvoir planifier les bons objectifs, vous devez comprendre quels objectifs sont adaptés aux tests d'utilisabilité.

Différence avec les tests fractionnés

Le test fractionné est un outil puissant, mais il a ses limites. Par rapport aux tests d'utilisabilité, il est axé sur le volume plutôt que sur le changement de flux de tâches.

Les tests fractionnés sont axés sur l'amélioration des pages plutôt que sur l'amélioration de sections entières du site (par exemple, l'ensemble du processus de paiement). Ils sont également conçus pour une signification statistique plutôt que pour des informations utilisateur spécifiques :

La signification statistique est excellente pour améliorer les éléments d'une page. Cependant, regarder les utilisateurs essayer de faire quelque chose sur une interface donnée peut vous donner des moyens spécifiques et exploitables de modifier tout un flux de travail - une séquence de paiement, un moyen de rechercher des contacts, un moyen d'accéder à la tarification.

Les tests fractionnés ne peuvent pas vous apporter cela.

Les informations que vous pouvez obtenir à partir des tests d'utilisabilité sont excellentes pour améliorer les projets à différentes étapes du cycle de développement.

Étapes du projet pour les tests d'utilisabilité

Votre capacité à apporter des modifications à une interface diminue avec le temps. Pendant ce temps, le coût des modifications augmente avec le temps.

Une autre différence entre les tests fractionnés et les tests d'utilisabilité est que les tests d'utilisabilité peuvent être effectués à presque n'importe quelle étape du projet , plutôt que seulement dans un environnement de production. Vous n'avez pas besoin d'avoir quoi que ce soit en direct pour exécuter des tests d'utilisabilité.

Comme il devient plus coûteux d'apporter des modifications au fur et à mesure que vous avancez dans le projet, il est généralement judicieux d' effectuer le test d'utilisabilité au début de la phase de développement . Cela dit, exécuter un test à n'importe quelle étape est préférable à ne pas exécuter de test du tout :

Rien de construit pour le moment

Vous pouvez faire un test d'utilisabilité sur le site d'un concurrent, sur une rubrique comparable . Cela vous dira ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour une interface similaire, et vous pouvez éviter les pièges des concurrents.

Premières itérations

Vous pouvez utiliser un prototype papier de votre conception pour identifier les problèmes critiques avant de commencer à investir dans le développement.

Stade ultérieur

Avant de passer en production, vous pouvez créer un prototype cliquable de l'interface pour tester et exécuter des tests de cette façon. Les prototypes cliquables sont moins chers à corriger que le code en direct, il serait donc essentiel de détecter les problèmes ici.

Conception finale

Vous devez prévoir d'exécuter régulièrement des tests d'utilisabilité pour les parties les plus faibles du site Web , même en production.

Quelle que soit l'étape à laquelle vous exécuterez les tests d'utilisabilité, vous aurez besoin d'un moyen d'établir des priorités. Il existe quelques outils que vous pouvez utiliser pour vous faciliter la tâche.

Trouver des sections pour les tests

Pour en avoir le plus pour votre argent, vous devez trouver les zones qui déplaceront le plus l'aiguille une fois améliorées :

Tâches à taux d'échec élevé

Si vous disposez d'un outil d'enquête, vous devez utiliser des questions telles que "qu'essayez-vous de trouver sur le site Web" et "l'avez-vous trouvé ?" pour identifier le taux de réussite des tâches. Vous pouvez consulter les sections présentant de faibles taux de réussite des tâches et un trafic élevé pour les candidats aux tests d'utilisabilité.

Chemins critiques vers les conversions

Les chemins qui sont particulièrement importants pour les conversions constituent de bons domaines à tester.

Types de tests d'utilisabilité

Vous pouvez exécuter des tests d'utilisabilité en personne ou via un logiciel de test à distance, tel que Skype ou GoToMeeting, tant que vous pouvez enregistrer à la fois les actions à l'écran et l'audio de l'appel .

Les tests sur site peuvent être plus coûteux, mais peuvent vous permettre d'observer plus de choses.

Les tests à distance vous permettront de faire des choses sur un budget. Cependant, cela ne vous permettra pas de regarder des choses comme les expressions faciales et le langage corporel des utilisateurs du site Web pendant qu'ils parlent.

Tests d'utilisabilité sur site

Vous pouvez organiser des tests d'utilisabilité dans les bureaux de votre entreprise, dans l'environnement du visiteur Web ou dans un laboratoire d'utilisabilité professionnel. Chacun a des avantages et des inconvénients :

Bureau de l'entreprise

Vous n'obtiendrez pas les observations spécifiques du suivi oculaire ou ne verrez pas l'environnement réel du visiteur Web lorsqu'il navigue pour voir quelles sont les distractions. Mais un test d'utilisabilité occasionnel dans une salle de conférence vous permet d'impliquer davantage de personnes de différentes équipes, de montrer des prototypes et d'avoir une configuration moins formelle qui peut amener les visiteurs à parler à haute voix.

Bureau/domicile du visiteur Web

L'environnement de l'utilisateur peut vous montrer les distractions potentielles qu'il peut avoir lors de la navigation. Il peut également vous montrer la vitesse du réseau qu'un client potentiel typique pourrait avoir. Cependant, il peut être coûteux d'amener plusieurs membres de l'équipe et vous ne pourrez pas montrer de prototypes propriétaires.

Laboratoire d'utilisabilité

Les sessions organisées dans des laboratoires d'utilisabilité peuvent être d'un coût prohibitif et plus formelles que d'autres environnements, il peut donc être plus difficile de faire parler les utilisateurs à haute voix. Cependant, vous pourrez peut-être glaner plus d'informations à partir des modèles de regard en utilisant les technologies de suivi oculaire .

Les tests d'utilisabilité sur site ont tendance à être plus chers, mais ils en valent généralement la peine, compte tenu des informations supplémentaires que vous obtiendrez sur votre interface.

Tests d'utilisabilité à distance

Les tests d'utilisabilité à distance peuvent être exécutés avec un budget limité, mais ils ont tendance à NE PAS être aussi riches en données que leurs cousins ​​sur site. Pour la plupart des interfaces, cependant, les tests d'utilisabilité à distance devraient être plus que suffisants pour trouver les problèmes les plus critiques.

Il existe deux manières d'exécuter des tests d'utilisabilité à distance :

Non modéré

C'est le moyen le moins cher d'exécuter des tests d'utilisabilité. Vous n'obtiendrez peut-être pas vos utilisateurs cibles exacts et vous ne pourrez peut-être pas glaner autant d'informations si vous ne menez pas d'entretien. Cependant, c'est un moyen rapide et peu coûteux d'obtenir des commentaires sur les tâches de votre site.

• Une interface de votre choix est envoyée à un panel de testeurs présélectionnés. Ensuite, vous envoyez des instructions sur les tâches qu'ils effectuent. Une fois qu'ils ont effectué les tâches, vous obtenez des statistiques sur leur taux de réussite et leurs commentaires.

Modéré

Les modérateurs sont une aubaine pour les tests d'utilisabilité. Si tu peux …

1. configurer une réunion GoToMeeting, WebEx ou similaire avec un utilisateur,
2. demander la permission d'enregistrer la session, et
3. posez-leur des questions pendant qu'ils effectuent des tâches sur votre site

… vous obtiendrez plus d'informations qu'avec un test non modéré.

Effectuer des tests à distance non modérés

Parce que les tests à distance non modérés sont très différents des autres types de tests, abordons-les d'abord.

Voici le moins que vous devez savoir sur les tests à distance non modérés :

• Les sessions sont plus courtes , vous devrez donc rester assez concentré.
• Étant donné que les participants liront des tâches et tenteront de les exécuter , vous ne comprendrez pas autant pourquoi ils font ce qu'ils font.
• Les animateurs ne peuvent pas interagir avec les participants , donc des chiffres comme le temps consacré à la tâche deviennent encore plus importants par rapport aux autres types de tests d'utilisabilité.
• Les participants peuvent avoir de brefs commentaires post-tâche . C'est là que vous pouvez glaner des informations sur ce qu'ils pensaient lorsqu'ils interagissaient avec votre interface.

Recruter des participants

Si vous exécutez des tests modérés sur site ou à distance, vous devrez recruter un ensemble de participants pour les tests d'utilisabilité.

Cette partie peut être dissuasive pour certaines entreprises car elle semble chère, mais cela ne devrait vraiment pas être trop un problème. Au bas de l'échelle, avec 15 utilisateurs à 30 dollars par utilisateur , vous pouvez obtenir des participants pour un cycle complet de test d'utilisabilité pour moins de 500 dollars.

Pour les tests en personne ou les tests à distance modérés, vous pouvez obtenir des participants de différentes sources :

• Listes de clients . Si vous avez des listes de clients existantes, vous pouvez leur envoyer des invitations à participer à des tests d'utilisabilité.
• Intercepte . Si vous pouvez créer des interceptions sur votre site Web à l'aide d'outils comme Ethnio ou Qualtrics, vous pouvez afficher une invitation à un test d'utilisabilité à une fraction de vos utilisateurs.

Vous souhaiterez généralement offrir une incitation aux utilisateurs pour qu'ils participent à un test d'utilisabilité. Offrez entre 25 $ et 100 $ en chèques-cadeaux ou quelque chose de similaire, selon la complexité du test.

Lorsque vous disposez d'un ensemble complet de testeurs, vous aurez généralement besoin de quelques « flotteurs » supplémentaires. Ce sont des personnes qui reçoivent une incitation moindre que les testeurs actifs, mais qui peuvent remplacer les testeurs actifs lorsque les personnes deviennent indisponibles.

Regroupement des tests d'utilisabilité

Pour tirer le meilleur parti des participants, demandez à un petit nombre de tester une conception particulière . Quatre à cinq personnes devraient vous permettre de saisir la plupart des problèmes d'une interface.

L'idée est de tester une interface, de détecter la plupart des problèmes, puis de le faire deux fois de plus avant de lancer la version de production.

Préparation de la tâche

Vous aurez besoin de deux choses pour une tâche utilisateur :

• Une section de votre site Web, prototype ou interface à tester
• Un objectif que l'utilisateur doit atteindre dans cette section

Si vous gérez un site de voyage, par exemple, vous pouvez essayer d'amener l'utilisateur à trouver l'hôtel 3 étoiles le moins cher qui offre un accès Internet gratuit et une annulation gratuite à Sydney pour une date donnée.

Pour ce type de tâche, la spécificité compte.

Il peut être facile de fixer les dates et de trouver un hôtel, mais le mécanisme de filtrage peut être maladroit pour trouver des chambres avec WiFi ou annulation gratuite.

Selon le type de site que vous avez ou la section que vous testez, le besoin peut être un peu plus basique, surtout si la partie du parcours client que vous testez a tendance à être à un stade précoce (c'est-à-dire « Recherchez dans cette section des références qui parler de l'amélioration de votre pointage de crédit »).

Quelle que soit la combinaison de section et d'objectif avec laquelle vous vous retrouvez, vous aurez besoin d'un formulaire de consentement préparé et d'un ensemble de questions pour vos participants.

Préparation du formulaire de consentement

Le formulaire de consentement peut inclure des informations sur la manière dont vous utiliserez les données et sur la manière dont les données ne seront pas partagées avec d'autres sociétés , mais les composants de base sont les suivants :

• La participation au test est volontaire.
• L'écran et le son seront enregistrés.
• Les participants peuvent soulever des problèmes à tout moment.
• S'ils sont mal à l'aise, ils peuvent demander au chercheur d'arrêter le test d'utilisabilité.

Des exemples de base de formulaires de consentement peuvent être trouvés sur usability.gov ou auprès de Steve Krug. Vous pouvez les référencer comme base et ajouter les éléments dont vous avez besoin.

Préparation des questions

La chose la plus importante que vous puissiez faire lors de l'exécution d'un test d'utilisabilité est d' amener le participant à réfléchir à haute voix . Autrement dit, le participant doit parler de ce qu'il vit lorsqu'il navigue sur votre site ou votre prototype.

Pour ce faire, vous devez poser des questions comme celles ci-dessous :

• Par où commencerez-vous à chercher l'information ?
• Avant de cliquer sur quoi que ce soit, pouvez-vous me dire ce que vous pensez qu'il va se passer ?
• Cela a-t-il répondu à vos attentes ?

L'idée est d'inciter le participant à révéler ce qu'il pense de l'interface sans le conduire sur une voie particulière .

Au fur et à mesure que vous préparez les questions pour les sections que le test va parcourir, essayez de faire ressortir à quel point les éléments sont détectables et si ce dont le participant a besoin est facile à trouver ou non.

Assurez-vous de répondre au moins aux critères ci-dessous lors de l'élaboration de vos questions :

• L'écriture est sèche et spécifique, plutôt que mignonne
• Pas de premier plan : évitez d'influencer ce que l'utilisateur fera sur une page

Exécution de sessions de test d'utilisabilité

Avant que le test d'utilisabilité proprement dit n'ait lieu, il y a quelques choses que vous devez faire :

• Assurez-vous de pouvoir enregistrer à la fois le son et l'écran .
• Ayez au moins un modérateur et un observateur . De cette façon, quelqu'un peut prendre des notes pendant que le modérateur pose des questions.
• Accueillez le participant, faites signer le formulaire de consentement et donnez-lui l'incitatif. L'idée est de dissocier l'incitation du « bien réussir » aux tests .

Une fois le formulaire de consentement signé et pendant que l'écran à utiliser pour le test est déjà en place, expliquez au participant qu'il ne se fait pas tester . Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. L'interface est en train d'être testée, le participant doit donc être aussi franc que possible.

Lorsque vous posez des questions, vous pouvez faire écho aux déclarations du participant, mais ne pas lui laisser d'indices sur la façon de trouver ce dont il a besoin lors de l'exécution d'une tâche.

Mettez-vous en position de les évaluer facilement à la fin de la session :

• Temps consacré à la tâche - combien de temps il a généralement fallu pour terminer la tâche
• Taux de réussite des tâches - combien de participants ont terminé la tâche par rapport au nombre qui ne l'ont pas fait
• Raison de l'échec - le domaine ou le mécanisme que les participants n'ont pas compris s'ils n'ont pas pu terminer leur tâche

Après chaque tâche, vous pouvez également leur demander de vous attribuer une note de satisfaction subjective . Vous pouvez utiliser ce score pour les sessions de débriefing et les tendances directionnelles à mesure que vous améliorez l'interface.

Une fois que vous avez terminé toutes les tâches, remerciez le participant et commencez à planifier les séances de débriefing.

Conduite des séances de débriefing

La meilleure façon de faire en sorte que vos tests d'utilisabilité comptent est d'en faire un sport de spectateur .

Si vous organisez la session de test d'utilisabilité dans votre bureau, dépensez pour des collations qui inciteront les gens à regarder les utilisateurs parcourir – et parfois ne pas utiliser – votre interface.

Il y a très peu de choses qui peuvent régler un débat plus rapidement que de voir un utilisateur s'agiter, ne sachant pas quoi faire. Cela permet de réduire les besoins internes concurrents de présenter quelque chose, les arguments selon lesquels le verbiage est suffisant et une série d'autres problèmes qui peuvent être difficiles à résoudre avec l'analyse Web et les tests fractionnés seuls.

• Si vous effectuez votre test sur l' environnement réel , essayez de trouver les choses les plus importantes qui peuvent être corrigées avec le moins d'efforts lors du débriefing. Cela devrait garantir que les éléments qui doivent être améliorés peuvent être corrigés au cours de jours ou de semaines, plutôt que de mois (ou pire, mis en attente jusqu'à ce que vous ayez une refonte plus importante du site).
• Si vous effectuez le test sur un prototype , essayez de vous mettre d' accord sur ce qui sera corrigé pour la prochaine version du prototype ou avant la mise en service lors du débriefing.

Principes de base des tests d'utilisabilité

La plupart des entreprises qui n'exécutent pas de tests d'utilisabilité aujourd'hui devraient en exécuter au moins quelques-uns, pour des versions de fonctionnalités plus importantes et pour la hiérarchisation des problèmes plusieurs fois par an.

Les organisations qui exécutent ces tests quelques fois par an devraient probablement en exécuter davantage et rendre les intervalles cohérents et structurés. De cette façon, une culture centrée sur l'utilisabilité peut commencer à prendre forme.

Si vous prenez le temps de comprendre les avantages et les inconvénients des tests d'utilisabilité et d'utiliser les tests le cas échéant, vous aurez un autre levier à ajuster pour obtenir des gains de conversion.