11 stratégies de personnalisation de sites Web pour améliorer la fidélisation des clients

Voulez-vous que vos clients restent après leur première visite ? Ensuite, la personnalisation du site Web est une stratégie que vous devez examiner si vous ne l'avez pas encore fait.

75 % des consommateurs déclarent qu'ils achèteront auprès d'un détaillant qui peut les reconnaître par leur nom, sait ce qu'ils ont acheté dans le passé ou peut recommander des options en fonction de leur historique d'achat.

Vous voulez que le vôtre soit opérationnel dès que possible ? Nous vous montrerons 11 stratégies pour vous aider à mettre en œuvre l'hyper personnalisation sur votre site Web.

Voici un aperçu pour vous donner un aperçu de ce que vous apprendrez ici :

• Qu'est-ce que la personnalisation de site Web ?
• Types de personnalisation.
• Importance de la personnalisation du site Web.
• 11 stratégies pour mettre en œuvre la personnalisation de sites Web.

Qu'est-ce que la personnalisation de site Web ?

La personnalisation du site Web consiste à adapter ce qu'un visiteur voit lorsqu'il accède à votre site Web à certains critères tels que l'historique de ses achats, son emplacement ou d'autres informations personnelles.

Cela signifie qu'au lieu d'une expérience unique ciblée sur un large public, la personnalisation de site Web vous permet de créer des expériences uniques qui correspondent aux désirs et aux besoins de vos visiteurs.

Par exemple, si John Doe visite un site Web par une froide matinée et qu'il affiche une page d'accueil indiquant « Bonjour John » et lui offre une tasse de café fumant, il vient de vivre une expérience Web personnalisée.

Ceci est un exemple courant. Actuellement, la personnalisation Web va bien plus loin que d'adresser un visiteur par son nom et de détecter où il se trouve.

Amazon, par exemple, a un moteur de recommandation sur son site Web qui affiche des recommandations de produits pertinentes. Il s'agit d'une forme de personnalisation du commerce électronique en action.

Types de personnalisation

Il existe trois principaux types de personnalisation. Ils sont:

1. Personnalisation basée sur des règles

Ce type de personnalisation vous permet de créer manuellement des règles prédéfinies qui déterminent l'expérience de chaque segment de votre public.

Par exemple, si vous constatez qu'un segment particulier de votre public s'abonne principalement aux conseils de rédaction SEO, vous pouvez définir des règles qui garantissent qu'ils reçoivent des recommandations de contenu lié au référencement. Cette règle ne s'appliquera pas aux autres segments de votre audience.

Vous pouvez également l'utiliser pour personnaliser l'expérience de vos visiteurs en fonction de leur source de référence.

La personnalisation basée sur des règles peut être appliquée à la fois à des segments d'audience larges (grands groupes de visiteurs Web) et à des segments restreints (petits groupes de visiteurs Web).

La personnalisation basée sur des règles ne fonctionne mieux que lorsque vous cherchez à personnaliser l'expérience de votre public de manière collective. Mais sur une base individuelle, vous n'aurez qu'à chercher ailleurs. C'est là qu'intervient la personnalisation de l'apprentissage automatique.

2. Personnalisation de l'apprentissage automatique

La personnalisation par apprentissage automatique est une forme de personnalisation plus avancée qui s'adresse aux individus et non aux segments.

Il utilise des algorithmes pour offrir une expérience Web personnalisée en tête-à-tête. Pour ce faire, il collecte activement des données et les analyse en temps réel. Avec cela, il peut prédire ce dont un visiteur Web a besoin à chaque fois.

La personnalisation par apprentissage automatique est de plus en plus populaire parmi de nombreuses marques car elle est plus évolutive. Il peut être utilisé pour personnaliser les recommandations de produits ou de contenu, les résultats de recherche, les campagnes publicitaires, etc.

3. Personnalisation basée sur des règles et apprentissage automatique combinée

Les deux types de personnalisation sont importants dans la personnalisation Web et peuvent vous donner des résultats impressionnants, qu'ils soient utilisés séparément ou combinés.

L'un ne peut pas totalement remplacer l'autre car ils ont des rôles à jouer dans les mêmes processus de personnalisation. C'est pourquoi, lorsqu'ils sont combinés, ils peuvent offrir une excellente expérience de personnalisation qui fait revenir vos visiteurs Web.

Importance de la personnalisation du site Web

Malgré la demande d'expériences Web personnalisées, de nombreuses personnes finissent toujours par être insatisfaites du niveau de personnalisation disponible sur de nombreux sites Web.

Cela signifie simplement que si vous avez un processus de personnalisation efficace sur votre site Web, vous aurez une longueur d'avance sur environ 60% des entreprises qui ont encore du mal à s'y habituer.

Vous vous demandez toujours pourquoi vous devriez personnaliser l'expérience Web pour vos utilisateurs ? Voici quelques raisons :

1. Pour mieux connaître vos clients

Au cours du processus de personnalisation de votre site Web, vous devrez collecter des informations sur vos clients et porter une attention particulière à la façon dont ils interagissent avec votre site Web. Armé de ces connaissances, vous pouvez améliorer d'autres domaines de votre entreprise.

Si vous connaissez suffisamment vos clients, vous pouvez créer des campagnes qui les ciblent directement. De cette façon, vous économiserez du temps et des ressources que vous consacreriez autrement à des campagnes improductives.

2. Génération de prospects pertinents

Il ne suffit pas de générer des prospects pour votre entreprise. Si vos prospects ne sont pas intéressés par votre produit ou service, vous aurez une liste improductive de prospects entre vos mains. Cela entraînera également un gaspillage de ressources et moins de conversions.

La personnalisation vous aide à générer des prospects pertinents pour votre entreprise. De cette façon, vous pouvez être sûr d'avoir votre public idéal et vous pouvez vous concentrer sur leur satisfaction.

3. Engagement accru

Il ne faut que 8 secondes environ avant que l'attention d'une personne ne passe d'une chose à une autre. Comment gardez-vous vos visiteurs sur votre site Web assez longtemps pour vous donner des ventes, lire des articles de blog ou vous donner leurs adresses e-mail ?

La personnalisation de votre site Web est la solution. Cela garantit que vous fournissez à vos visiteurs du contenu, des recommandations de produits ou que vous leur montrez des campagnes qui les concernent.

De cette façon, ils passeront plus de temps sur votre site Web et continueront à revenir.

11 stratégies pour mettre en œuvre la personnalisation de sites Web

Vous ne savez pas comment mettre en œuvre la personnalisation sur votre site Web ? Voici 11 stratégies pour vous aider :

1. Définissez vos objectifs

Avant de vous lancer dans la personnalisation de votre site Web, demandez-vous ce que vous espérez réaliser exactement. Pourquoi voulez-vous personnaliser votre site Web? Voulez-vous réduire le taux de rebond, augmenter les conversions ou augmenter les achats répétés ?

Pour faciliter les choses, vous pouvez définir différents objectifs pour différents domaines de votre entreprise. Par exemple, un objectif typique est d'augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle de 12% en 6 mois.

Pourtant, vous avez du mal à exprimer vos pensées à ce stade ? Analysez votre site web en vous posant les questions suivantes :

• Quels sont les défis actuels sur mon site Web?
• Comment puis-je inciter mes visiteurs récurrents à mieux interagir avec mon site Web ?
• À quelles zones spécifiques de mon site Web dois-je prêter attention ?
• Quelles mesures vais-je utiliser pour suivre les performances de personnalisation de mon site Web ?

Ces questions vous aideront à créer un plan de travail pour personnaliser votre site Web.

2. Recueillir des données

Comment en savez-vous suffisamment sur les besoins et les désirs uniques de vos visiteurs pour leur offrir une expérience en ligne personnalisée ?

La réponse simple est la collecte de données, en particulier en temps réel. Les données démographiques clés (informations de base telles que la fourchette de revenus, le sexe, l'emplacement, l'âge, etc.) de votre public peuvent vous donner une idée de ce qu'ils veulent, mais cela ne suffira pas pour élaborer une stratégie de personnalisation détaillée.

Les données sont le fondement de toute forme de personnalisation. Plus vous en savez sur vos visiteurs, meilleure sera la personnalisation de votre site Web.

La personnalisation est facile tant que vous collectez les bonnes données. La collecte de données n'est pas aussi difficile qu'il y paraît. Si vous regardez aux bons endroits avec les bons outils, vous constaterez que vos visiteurs en ligne laissent constamment des indices qui peuvent vous dire exactement ce qu'ils veulent.

Voici quelques exemples de sources où vous pouvez extraire des données utiles pour personnaliser votre site Web :

• Historique d'achat
• E-mails ouverts
• Données du panier
• Liens sur lesquels ils cliquent
• Recherches

Ceux-ci peuvent vous aider à cibler vos visiteurs avec un contenu pertinent, des recommandations de produits et même des récompenses de fidélité.

Vous vous demandez peut-être s'il existe des limites à la collecte de données. Vous ne voulez pas que vos clients se sentent traqués, n'est-ce pas ?

La vérité est que de nombreuses personnes ont tendance à ignorer les problèmes de confidentialité lorsqu'elles savent à quoi serviront leurs informations. Assurez-vous également d'ajouter une déclaration de confidentialité sur votre site Web qui assure à vos visiteurs leur sécurité. De cette façon, vous développerez la confiance en votre marque.

Outre la personnalisation du site Web, les données peuvent également vous aider à développer une stratégie marketing globale personnalisée pour garder vos clients intéressés par votre marque.

3. Créez des quiz et des sondages

Les quiz et les sondages sont conçus pour obtenir des données des visiteurs et sont potentiellement plus efficaces que d'autres méthodes.

Voici pourquoi : vos visiteurs vous donnent leurs informations directement dans leurs propres mots. Ainsi, vous disposez d'informations de première main sur leurs préférences, leurs désirs et leurs besoins.

Le défi avec cette stratégie est d'amener les gens à répondre à des questionnaires ou à des sondages. Cependant, les chances d'amener les gens à remplir des sondages ou à répondre à des quiz peuvent être plus élevées s'ils connaissent déjà votre marque.

Si vos clients comprennent qu'il s'agit de faciliter leur expérience sur votre site Web, ils apprécieront que vous souhaitiez leur faciliter les choses et vous donner ce dont vous avez besoin sans hésitation.

Découvrez à quoi ressemblait un quiz de Doe Lashes pour ses clients :

En structurant votre quiz de manière à plaire à votre public comme l'a fait Doe Lashes, vous augmenterez vos chances d'obtenir plus de réponses de votre public.

Avant d'utiliser les données d'un quiz ou d'une enquête pour mettre en œuvre un processus de personnalisation, vous devez vous assurer qu'elles sont fiables.

Comment est-ce que tu fais ça? Vous devez vérifier que le nombre de réponses que vous obtenez est suffisant pour prendre une décision.

Supposons que vous ayez en moyenne 3 000 clients et que vous obteniez 100 réponses à l'enquête. Parce que 100 est une petite fraction de 3000, créer une stratégie basée sur ces données serait une mauvaise décision. Vous pouvez finir par créer un processus de personnalisation qui laisse la plupart de vos clients insatisfaits.

Pire encore, ils peuvent quitter votre site Web pour de bon. Ce n'est certainement pas bon pour la fidélisation de la clientèle.

Si vous pouvez éviter ces pièges, vous vous retrouverez avec des données précieuses pour votre processus de personnalisation.

4. Utilisez des fenêtres contextuelles pour cibler des segments de clientèle spécifiques

Les popups sont ennuyeux, pourtant, de nombreuses marques les utilisent encore. Pourquoi? Ils fonctionnent, surtout lorsqu'ils sont utilisés intelligemment.

Lors de votre parcours de personnalisation Web, les popups seront très utiles pour obtenir des indices sur ce que veulent vos clients.

Les popups vous aident à collecter directement les informations sur les clients. Les fenêtres contextuelles sont dynamiques et peuvent être utilisées dans de nombreux scénarios et étapes du parcours client.

Par exemple, vous pouvez montrer à vos visiteurs une fenêtre contextuelle avec deux offres différentes. Celui qu'ils choisissent peut vous donner une idée de ce qu'ils recherchent sur votre site Web.

Vous pouvez également utiliser des fenêtres contextuelles pour obtenir des informations de contact telles que des adresses e-mail d'un visiteur pour la première fois. Avec leur adresse e-mail, vous disposez d'un autre moyen de mieux les cibler avec des offres plus personnalisées.

Une façon de vous assurer que vos fenêtres contextuelles sont toujours pertinentes pour vos visiteurs est de les afficher sur des pages connexes. Par exemple, vous pouvez afficher une fenêtre contextuelle pour un nouveau produit d'engrais sur une page de blog qui explique comment appliquer des engrais. De cette façon, vous éviterez à vos visiteurs de voir des publicités inutiles qui pourraient les éloigner de votre site Web.

Voici un exemple d'offre de livre électronique sur les jus qui apparaît uniquement dans la catégorie des jus du blog de Health Ambition :

Vous vous demandez comment créer des popups, inscrivez-vous gratuitement sur Adoric pour obtenir de l'aide.

5. Utilisez la bonne technologie

L'utilisation des bons outils peut rendre votre processus de personnalisation un jeu d'enfant. Tout d'abord, vous avez besoin d'un outil de technologie marketing efficace tel que Segment pour collecter des données, les interpréter et segmenter votre public en conséquence. Ils peuvent également vous aider à automatiser des campagnes personnalisées.

Adoric, par exemple, vous fournit un moteur de recommandation qui vous aide à montrer des recommandations de produits pertinentes à vos visiteurs sur n'importe quelle page de votre site Web. Il vous aide également à suivre facilement vos analyses.

Une combinaison des bons outils vous aide à offrir à vos clients une expérience de personnalisation cohérente et vous permet d'économiser beaucoup de temps et de ressources.

Certaines technologies peuvent être coûteuses, surtout si vous avez une grande entreprise. Ainsi, lorsque vous recherchez des outils à utiliser, tenez compte de votre budget, mais n'oubliez pas que cela en vaut la peine.

6. Créez des liens cliquables pour votre proposition de valeur différente

Si vous avez des clients ayant des besoins différents, ou si vous proposez une variété de produits ou de services, il serait judicieux de créer des liens cliquables pour chacune de vos propositions de valeur sur la même page Web ou campagne.

Votre proposition de valeur unique est ce qui vous distingue de la concurrence. C'est ainsi que vous convainquez votre public de faire affaire avec vous.

La création d'un lien cliquable pour chacune de vos propositions de valeur conduira le client à la solution spécifique qu'il souhaite de votre site Web. De cette façon, vos visiteurs n'ont pas à surfer trop longtemps sur votre site Web avant de trouver ce dont ils ont besoin.

Avec cette stratégie, vous pourrez personnaliser votre site Web pour différents segments de votre public.

7. Segmentez votre audience

La segmentation est l'acte de classer votre audience en fonction d'intérêts communs. En segmentant votre public, vous pouvez facilement déterminer qui ils sont, où ils se trouvent, ce qu'ils veulent et comment les atteindre grâce à la personnalisation.

Les outils technologiques de marketing tels que Segment peuvent vous aider dans ce domaine. Ils automatiseront également le processus de segmentation et le maintiendront à jour en temps réel.

Cela signifie que ces outils peuvent suivre le comportement de vos clients sur votre site Web et les ajouter à des groupes en fonction des critères que vous avez définis.

Vous pouvez ensuite cibler ces différents groupes avec des processus de personnalisation web sur mesure.

8. Utilisez le ciblage géographique

Le ciblage géographique vous permet de fournir du contenu, des recommandations de produits, etc. à vos visiteurs Web en fonction de leur emplacement géographique.

Les informations de localisation sont l'une des données les plus faciles à collecter. Vous pouvez collecter des données de localisation en interrogeant directement vos visiteurs, en utilisant des cookies de suivi, des dossiers d'entreprise, des réseaux sociaux, etc. Il existe également de nombreuses façons de les utiliser pour offrir à vos visiteurs une expérience personnalisée.

Ces données peuvent être très précieuses pour fournir des recommandations de produits personnalisées, des messages de bienvenue, des résultats de recherche et même des frais d'expédition. Cela peut également vous aider à personnaliser la langue de votre site Web comme le fait CocaCola dans cet exemple :

La source

9. Cibler les utilisateurs en fonction de la source de référence

Si vous ne pouvez pas vous permettre les outils et logiciels de personnalisation de site Web, vous pouvez simplement commencer par cibler vos visiteurs en fonction de leur source de référence.

Cela signifie simplement qu'un visiteur qui a visité votre site Web via un lien que vous avez publié sur les réseaux sociaux obtiendra une expérience différente d'un autre visiteur qui vous a recherché sur Google. Comment faire cela ? Segmentez simplement votre public par source de référence et appliquez des règles à chaque groupe, comme nous l'avons souligné précédemment dans la personnalisation basée sur des règles.

À partir de la source de référence, vous pouvez également déterminer où se trouve le visiteur dans le parcours client.

Par exemple, si un visiteur clique sur votre lien sur les réseaux sociaux, il est probablement intéressé par votre produit. Il serait donc logique de leur montrer une offre de produits.

Si la personne accède à votre site Web via une recherche Google, elle cherche probablement à s'informer sur votre produit ou service. Donc, ils ne chercheront pas à faire un achat à ce stade.

10. Utilisez l'approche omnicanale

L'approche omnicanal consiste à utiliser les informations de tous les canaux avec lesquels vous interagissez avec vos clients pour créer une expérience de site Web personnalisée pour eux. Ces canaux peuvent être votre application mobile, vos e-mails marketing et votre site Web (bien sûr).

La vérité est que votre visiteur voit votre marque de la même manière, qu'il interagisse avec vos e-mails, navigue sur votre site Web ou achète un article via votre application mobile.

L'approche omnicanal vous aide à créer une expérience de personnalisation qui harmonise le comportement du visiteur sur tous vos canaux en utilisant la bonne technologie.

Par exemple, si un visiteur Web obtient une recommandation de produit sur votre site Web en fonction de ses recherches récentes, les éléments qu'il a recherchés lors de l'utilisation de l'application mobile détermineront également les suggestions qu'il recevra.

Cela augmentera à son tour la pertinence de votre marque sur toutes les plateformes et permettra à vos clients de rester plus longtemps avec votre entreprise.

11. Continuez à mettre à jour votre stratégie de personnalisation

Comme la plupart des stratégies numériques, vous ne pouvez pas vous permettre de vous reposer sur vos rames. Avec la personnalisation, il y a toujours de la place pour une optimisation supplémentaire. Parce que c'est une tendance en constante évolution, il y aura toujours de nouvelles technologies à adopter et de nouvelles façons de mettre en œuvre d'anciennes stratégies.

Vous devrez également vérifier vos performances toutes les quelques semaines pour vous assurer que votre stratégie de personnalisation de site Web est efficace et sert bien vos clients.

Voici quelques mesures que vous pouvez utiliser pour suivre vos performances :

• Temps moyen que les visiteurs passent sur votre site Web.
• Pages de destination les plus performantes sur votre site Web.
• Taux de rebond - le taux auquel les gens quittent votre site Web après avoir visité une seule page.
• Taux de conversion - le taux auquel les visiteurs effectuent des actions telles que faire des achats, s'abonner à des e-mails, etc. sur votre site Web.

Conclusion

Obtenir de nouveaux prospects pour votre entreprise est une bonne chose, mais les retenir est tout aussi important. C'est bien si vous ne pouvez pas tous les retenir, mais vous devez quand même faire de votre mieux.

La personnalisation du site Web vous aidera à augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle. Alors, pourquoi ne pas déjà prendre le train en marche ? Avec les conseils que nous avons partagés avec vous, nous espérons que cela ne ressemble plus à une tâche intimidante.

Adoric vous facilite encore plus la tâche en vous fournissant des solutions qui faciliteront la mise en œuvre de la personnalisation. Il vous suffit de vous inscrire gratuitement aujourd'hui pour les obtenir.

N'oubliez pas de partager ce post si cela vous a aidé.

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