Personnalisation de site Web en 2021 : un guide pratique pour personnaliser les expériences afin d'améliorer les conversions

À un niveau très basique, la personnalisation du site Web est relativement simple : votre site affichera un contenu adapté aux différents groupes d'audience qui visitent votre site. Autrement dit, différentes personnes verront différentes choses . L'idée est que des éléments tels que des boutons personnalisés, des promotions et des messages vous aideront à mieux convertir.

Cependant, lorsque vous examinez la personnalisation de plus près, cela implique une certaine complexité :

• Devriez-vous personnaliser en fonction des publicités ?
• Qu'en est-il en fonction des comportements des utilisateurs précédents sur le site ?
• Que devez-vous faire de vos URL lorsque vous avez des langues et des emplacements différents ?
• Pouvez-vous nuire à vos efforts de référencement en personnalisant le contenu ?
• Devriez-vous personnaliser en fonction des entreprises de renom qui ont tendance à être plus critiques pour vos résultats ?

Il y a une tonne de considérations . Et bien que la personnalisation soit un excellent outil, tous les types ne conviendront pas à vos besoins. Pour trouver les méthodes de personnalisation qui conviendront à la maturité de votre organisation marketing et aux besoins de vos visiteurs, vous devez comprendre…

• les avantages,
• les techniques, et
• les exigences de complexité des options de personnalisation sur la table.

Plongeons dedans.

Qu'est-ce que la personnalisation de site Web ?

La personnalisation de sites Web en tant qu'artisanat est plus complexe que différentes personnes voyant différentes choses. Il s'agit pour votre site Web de « comprendre » quelque chose à propos du visiteur et d'utiliser cette information pour améliorer l'expérience utilisateur du site Web.

Différentes formes de personnalisation de site Web

En pratique, la personnalisation d'un site Web peut prendre plusieurs formes. Si vous …

• … connaître l' emplacement et la langue d'un visiteur, vous pouvez proposer le bon ensemble de produits pour sa géographie. Et si vous avez le budget pour les traductions, vous pouvez diffuser le contenu dans la bonne langue.
• … comprendre quelles annonces les ont conduits vers vos pages, vous pouvez personnaliser la messagerie en aval pour qu'elle corresponde à des éléments tels que les expressions de recherche utilisées par les visiteurs ou les titres de contenu publicitaire sur lesquels les utilisateurs ont cliqué.
• … identifiez le type d'appareil de l'utilisateur, vous pouvez omettre ou ajouter du contenu pour rendre votre page plus efficace.
• … savoir quelque chose sur le comportement antérieur d'un visiteur, comme les pages qu'il a consultées dans le passé, vous pouvez modifier des bannières ou des parties de la page actuelle sur laquelle il se trouve pour refléter cela.
• … savoir de quelle entreprise provient le visiteur, vous pouvez utiliser une messagerie personnalisée pour répondre aux besoins de cette entreprise.

Il y a beaucoup de permutations que cela peut prendre. Vous aurez peut-être des données sur la taille de l'organisation, mais vous ne connaîtrez pas le nom de l'entreprise. Ou peut-être comprendrez-vous l'adresse e-mail plutôt que l'expression de recherche Google Ads.

Cela dit, les fondamentaux devraient rester à peu près les mêmes. Votre système contient des informations sur le visiteur, et vous utiliserez ces informations pour élaborer des « règles » de personnalisation afin d'essayer d'améliorer le site Web.

Quels sont les avantages de la personnalisation de site Web ?

Le niveau de complexité peut varier selon le type de personnalisation que vous souhaitez réaliser. Cela peut être aussi simple que d'avoir un ensemble d'URL à personnaliser et à gérer de temps en temps. Ou cela peut être aussi complexe que d'avoir une équipe de professionnels qui s'occupe de la personnalisation des messages de votre logiciel de marketing basé sur les comptes.

Vous devrez trouver le bon niveau d'investissement , celui qui correspond aux objectifs de votre équipe tout en étant à une distance frappante des ressources et de la maturité de votre organisation marketing. Selon Fresh Relevance, même la personnalisation de base peut vous donner une augmentation des ventes de 12 %.

Une fois que vous aurez plongé vos orteils dans la personnalisation de site Web, vous verrez qu'il existe de nombreuses possibilités. C'est vrai même pour les petites équipes qui ne peuvent gérer que des fruits à portée de main :

• La gestion des titres des pages de destination de votre groupe d'annonces peut vous aider à faire correspondre le message de l'annonce et à améliorer des éléments tels que les taux de clics .
• Changer les appels à l'action en fonction du fait qu'une personne a déjà visité ou non peut être une aubaine pour les conversions de votre page de destination .
• Fournir le bon ensemble de produits pour le pays ou la région d'un utilisateur peut vous aider à éviter la frustration des visiteurs .
• Jouer avec du contenu spécifique à l'appareil, comme des localisateurs de magasins pour les appareils mobiles et des spécifications supplémentaires pour les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau, peut aider à augmenter le taux d'accomplissement des tâches de vos visiteurs .
• Obtenir le bon contenu devant des entreprises spécifiques peut changer la donne pour vos demandes et opportunités .

Les avantages peuvent être importants, mais vous devrez faire preuve de diligence raisonnable. La personnalisation est un maître dur pour les spécialistes du marketing qui ne font pas leurs devoirs.

Certaines choses qui semblent vraiment simples peuvent avoir des complexités cachées. Pendant ce temps, d'autres choses qui semblent intimidantes peuvent être très simples à exécuter une fois que vous comprenez les pièces mobiles.

Quelles sont les différentes manières de réaliser la personnalisation ?

Pour exécuter une tâche ou un projet de personnalisation, vous avez besoin de plusieurs éléments :

1. Quelque chose que vous (ou plus précisément, vos systèmes) comprenez à propos de l'utilisateur
2. Un moyen d'utiliser ces données pour influencer le site Web

Ce que vous comprenez de l'utilisateur ne doit pas toujours être sophistiqué.

Cela peut être aussi simple que votre système de gestion de contenu (CMS) sachant que les utilisateurs d'Allemagne doivent recevoir du contenu sous un certain chemin, comme le /de/ dans www.votredomaine.com /de/ .

Cela peut aussi être relativement complexe. Il peut s'agir d'une insertion technique de votre outil de gestion de compte vous indiquant ce que l'on sait de l'adresse IP de l'utilisateur et vous permettant d'adapter votre contenu à certaines organisations.

Sources d'informations

La chose que vos systèmes comprennent se répartit généralement en 3 catégories :

Informations que les utilisateurs ont volontairement

Lorsque les visiteurs soumettent des formulaires, ils vous envoient des informations que vous pouvez utiliser pour améliorer leur expérience la prochaine fois qu'ils visiteront votre site. (Assurez-vous de respecter les règles de confidentialité des données et de consentement. En savoir plus sur la conformité au RGPD.)

Informations que vos systèmes peuvent récupérer

Des éléments tels que les adresses IP, les publicités et le comportement passé sur votre site peuvent être utilisés par vos systèmes pour personnaliser le contenu.

Informations complétées par des tiers

Certains services peuvent lire des éléments tels que des informations IP et vous fournir des noms ou des caractéristiques de société que vous pouvez ensuite utiliser pour personnaliser le contenu.

Changer l'expérience basée sur les données

La façon dont vous utilisez les données pour modifier l'expérience du site Web peut varier considérablement. Voici quelques scénarios typiques :

Chaînes d'emplacement sur les chemins d'URL

Cela vous permet de conserver le contenu statique commun à toutes les zones géographiques, mais de ne proposer que les bons groupes de produits pour les bons emplacements.

Paramètres sur les URL

Cela peut créer des présélections personnalisées pour les visiteurs, les rapprochant de l'endroit où ils doivent aller.

Informations sur l'appareil

Cela vous permet de diffuser des éléments de contenu qui ne sont diffusés que sur des appareils mobiles ou des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables.

Fonctionnalités de personnalisation du CMS

Cela couvre toute la gamme des fonctionnalités simples aux fonctionnalités complexes. Cela peut être quelque chose de simple, comme faire la différence entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs qui reviennent, puis servir différents contenus promus. Ou il peut s'agir de quelque chose de plus sophistiqué, comme avoir des règles autour de la « mémorisation » des pages précédentes, des états enregistrés et de la diffusion du contenu approprié.

Systèmes tiers qui fonctionnent avec votre CMS

Cela peut gérer des choses comme l'insertion de contenus en fonction de règles telles que la société d'où provient le visiteur.

Vous devez comprendre…

• les capacités de votre CMS actuel,
• les points de données auxquels vous avez accès, et
• les capacités techniques au sein de votre équipe.

Ensuite, vous devez comparer cela au type de personnalisation qui correspond le mieux aux objectifs de votre organisation et déterminer s'il existe des lacunes que vous devez combler.

La faisabilité d'activités complexes de personnalisation de sites Web dépend du degré de maturité de la technologie et des processus de l'organisation. Plus l'organisation marketing est mature, mieux elle est équipée pour gérer des éléments tels que la personnalisation basée sur le comportement et la gestion basée sur les comptes.

Y a-t-il des pièges de personnalisation de site Web à surveiller ?

En 2021, il n'y a presque aucune excuse pour ne pas avoir au moins un certain niveau de personnalisation en cours d'exécution sur votre site. Tout le monde n'a pas besoin de logiciels coûteux et sophistiqués pour ces programmes de personnalisation. Mais si vous n'étudiez pas au moins les bases, vous laissez de l'argent sur la table.

Si vous êtes nouveau dans ce domaine, il y a quelques points auxquels vous devez faire attention :

Maximisez votre CMS

Avant d'obtenir un budget et de préparer une demande de proposition pour un outil de personnalisation, assurez-vous de bien comprendre les capacités de votre CMS actuel. Il existe probablement des fonctionnalités de personnalisation . Vous devriez donner un coup de pied aux pneus pour voir si ceux-ci répondent à vos besoins actuels avant d'essayer d'obtenir d'autres outils pour le travail.

Évitez les paramètres de personnalisation basés sur la localisation, si possible

Essayez de ne pas laisser vos efforts de personnalisation nuire à votre classement dans les moteurs de recherche. Si vous devez gérer vos URL pour les emplacements et les langues, les moteurs de recherche comme Google préfèrent que vous le fassiez via le domaine ou le chemin de l'URL. Les spiders des moteurs de recherche ne sont pas de grands fans des paramètres d'URL à cet effet.

Commencez petit et voyez où sont les lacunes

Rampez, puis marchez, puis courez. Vous acquerrez certaines compétences en effectuant des tâches de personnalisation plus simples dont vous aurez besoin lorsque vous exécuterez des projets plus importants.

Comprendre comment vous mesurerez le succès

Ne personnalisez pas les choses juste pour pouvoir cocher une case sur votre liste de tâches. Comprenez ce que vous essayez d'améliorer. Et ensuite, mesurez si vos efforts de personnalisation font avancer des choses comme les taux de clics, les conversions, les taux d'accomplissement des tâches ou les soumissions de formulaires.

La personnalisation est un domaine où la planification et la mesure sont absolument essentielles .

Trouver la bonne solution de personnalisation de site Web en 2021

Un certain niveau de personnalisation est probablement indispensable pour la plupart des entreprises en 2021. Alors que de plus en plus d'entreprises se tournent vers leur empreinte numérique pour générer des revenus, il est de plus en plus important de bien faire les choses. La récompense peut être un site qui satisfait plus de visiteurs et convertit mieux que la concurrence.

Cela dit, il est facile de ne pas améliorer le site Web lors de la personnalisation du contenu.

Si vous …

• partir d'un objectif mesurable,
• travailler avec les données dont vous disposez,
• comprendre les capacités de vos systèmes actuels,
• planifier soigneusement et
• commencer petit

… vous êtes plus susceptible d'avoir un programme de personnalisation qui améliore le site Web.