10 éléments critiques que votre site Web doit utiliser aujourd'hui

Beaucoup de gens supposent que le but d'un site Web est d'obtenir de nouveaux clients. Créez simplement des pages de produits de haute qualité, écrivez un peu de contenu, ajoutez un bouton CTA, puis asseyez-vous et voyez si cela fonctionne.

Pourtant, le but premier d'un site Web n'est pas seulement d'obtenir de nouveaux clients. En fait, 92 % des consommateurs visitent le site Web d'une marque pour la première fois pour des raisons autres que l'achat.

Alors, quel est le travail d'un site Web d'entreprise dans le monde de la stratégie marketing moderne ?

Parfois, l'objectif est de renforcer la confiance d'un employé potentiel. Dans d'autres scénarios, l'objectif est d'être un élément influent d'un parcours d'achat complexe et non linéaire.

Il n'y a pas de "bonne" réponse à cette question, mais sur la base de mes années d'expérience dans le conseil aux petites entreprises, la meilleure réponse est - le travail du site Web de votre entreprise consiste à augmenter le WTP (volonté de payer) ou même le WTPP (volonté payer la prime).

Cela signifie guider un parcours client élégant de bout en bout, où le rôle de la stratégie de contenu du site Web est d'augmenter la confiance et la sympathie de quelqu'un jusqu'à ce qu'il soit prêt à payer.

Alors, quels sont les éléments essentiels d'un site Web pour les petites entreprises et comment commencer à créer un site qui gagne la confiance de ses visiteurs et augmente le WTP ?

Entrons dans les dix choses qui aideront à augmenter le WTP sur votre site Web.

Utilisez les liens suivants pour accéder rapidement à une section :

10 éléments critiques que votre site Web doit utiliser aujourd'hui

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le cahier d'exercices sur les bases du site Web

1. Faites une promesse de résoudre le problème

Personne ne veut ce que vous vendez - ils veulent que leur problème soit résolu.

La première chose que votre site Web doit faire est de promettre de résoudre un vrai problème. Évitez ces gros titres qui racontent ce que vous faites ou dans quel secteur vous êtes. Si les gens sont sur votre site Web, ils le savent probablement déjà.

Au lieu de cela, dites-leur le problème le plus important que vous résolvez. C'est la meilleure opportunité de différencier votre entreprise de toutes les autres entreprises qui font ce que vous faites.

Par exemple, voici la page d'accueil d'une agence de marketing numérique, Tuff. Plutôt que de promouvoir leurs services marketing, ils nous expliquent le problème qu'ils résolvent.

Ils nous donnent des gains rapides et une croissance à long terme et ne le cachent pas dans une mystérieuse sauce secrète. Il est facile de relier leur service à la douleur qu'ils résolvent.

En savoir plus sur comprendre et résoudre les problèmes de vos clients.

2. CTA

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles quelqu'un pourrait vouloir vous parler. Il est donc essentiel d'aider vos clients à parcourir le parcours d'achat en utilisant des appels à l'action stratégiques ou des CTA.

Offrez divers points d'arrêt où les gens peuvent agir s'ils le souhaitent. N'attendez pas le bas de la page ou ayez simplement un lien Contactez-nous dans votre menu de navigation supérieur. "Je veux en savoir plus", "Je veux une évaluation", "Organiser une réunion", "Obtenir ce rapport gratuit ou "En savoir plus" - sont tous des exemples de différents CTA qui pourraient être utilisés sur votre site Web pour finalement vous connecter vous aux visiteurs de votre site.

Vous pouvez avoir divers CTA sur votre site Web pour de nombreuses raisons, mais ils doivent être clairs, immédiatement visibles et à des points d'arrêt stratégiques tout au long du parcours de votre client.

3. Pour qui obtenez-vous des résultats ?

Le troisième site Web essentiel pour les petites entreprises consiste à concentrer le contenu de votre site Web sur un créneau spécifique.

Allez aussi loin que possible pour vous concentrer sur qui fait un client idéal pour vous et faites-en un élément essentiel de la stratégie de contenu de votre site Web. Vous pourriez même aller jusqu'à dire : « Si vous n'êtes pas ce type d'entreprise ou de personne, nous ne sommes probablement pas faits pour vous.

Soyez précis sur qui vous servez et quel problème vous résolvez pour eux. Soyez explicite quant à qui obtient les meilleurs résultats de vos services, car ce seront vos meilleurs clients.

Montrer vos clients dans différents secteurs ou situations est un moyen efficace de montrer aux autres avec qui vous travaillez. Plus ils se reconnaîtront dans le contenu de votre site Web, plus il leur sera facile d'approfondir leur parcours d'achat.

4. Offres de base

Tant d'entreprises offrent trop de choses. Ils écrivent sur toutes les façons possibles de travailler avec quelqu'un sur la page d'accueil. Mais la réalité est qu'il existe souvent quelques services, produits ou offres qui génèrent 80 % des bénéfices de l'organisation.

Rester simple. Évitez d'essayer de tout présenter. Choisissez deux ou trois offres solides comme le roc que vous pouvez faire mieux que toute autre entreprise et mettez-les vraiment en valeur sur votre site.

Par exemple, le slogan de ce site Web est « Nous créons des logiciels du début à la fin ». Mais plutôt que de proposer chaque produit ou plate-forme qu'ils peuvent créer, ils ont choisi des services et des technologies à cycle de vie complet comme offres principales. C'est simple, mais ça marche parfaitement.

5. Commercialisez votre processus

Les processus sont fréquemment documentés et utilisés uniquement en tant que documents internes afin de rester au courant des tâches et de faire le travail. Ce que de nombreuses entreprises ne réalisent pas, c'est que si vous disposez d'un processus solide, cela peut en fait constituer un excellent message marketing.

Par exemple, si votre promesse est de vous présenter à l'heure et de nettoyer le chantier à chaque fois, montrez le processus complet en 37 étapes pour nettoyer le chantier sous forme de liste de contrôle. En faisant cela, vous utilisez votre processus pour prouver votre promesse.

Partager votre processus complet est également un excellent message marketing, car il montre à vos prospects exactement ce qui va se passer ensuite. Les gens pourraient ne pas acheter parce qu'ils ne comprennent pas pleinement les avantages ou le fonctionnement d'un produit ou d'un service. Mais si vous montrez à quelqu'un le processus étape par étape de la façon dont votre produit ou service l'aidera à résoudre son problème, il sera plus enclin à travailler avec vous.

Surtout si vous avez développé en interne des procédures uniques qui garantissent que quelqu'un obtiendra un excellent résultat, vous devez lui montrer ce processus.

6. Votre équipe

D'après mon expérience, la deuxième page la plus visitée sur n'importe quel site Web est la page "À propos de nous" ou "Équipe". C'est parce que les gens veulent savoir que vous êtes réel ; ils veulent savoir avec qui ils vont travailler et ce qu'ils représentent.

De plus, la plupart des clients découvriront votre marque à travers les membres de votre équipe. Alors montrez-leur qui ils sont et faites-leur connaître leurs valeurs et leurs origines.

Consultez l'exemple de page "À propos de nous" ci-dessous. Cette entreprise a des extraits représentant une conversation quotidienne au travail. Cela donne un véritable aperçu de la culture de l'entreprise, de ce qu'elle représente, de son fonctionnement et de la façon dont elle s'apprécie. Cela vous donne également envie, en tant que consommateur, de travailler avec eux.

Aujourd'hui, de nombreuses décisions d'achat sont basées sur la capacité de se connecter avec votre public. Alors dévoilez vos atouts, dites aux gens ce que vous faites et montrez-leur avec qui ils travailleront s'ils deviennent clients.

7. Confiance et preuve

Lorsque nous atterrissons sur un site Web, nous déterminons d'abord si l'entreprise peut ou non résoudre le problème. S'ils le font, l'étape suivante consiste à rechercher des détails sur la manière dont ils ont aidé des personnes partageant les mêmes idées.

C'est pourquoi vous avez besoin d'études de cas, de témoignages de clients et d'exemples directement sur la page d'accueil. Cela aidera votre public à vous faire confiance en leur donnant la preuve.

Les études de cas ci-dessus se trouvent directement sur la page d'accueil du site Web de cette entreprise. Les résultats réels qu'ils ont obtenus pour des personnes et des chiffres spécifiques comme forme de preuve.

531% d'augmentation en six mois, 192 853 ventes supplémentaires, comment ils ont surclassé Home Depot. Rien n'en dit plus sur votre marque que la parole de personnes qui ont déjà utilisé vos produits ou services.

Vous n'avez pas d'études de cas ? Utilisez vos avis Google pour créer une page de témoignages. Regardez ce contenu de site Web incroyable de Basecamp.

8. Vidéo

La vidéo est l'un des meilleurs moyens de développer la confiance avec les acheteurs potentiels, en particulier pour les petites entreprises. Pourtant, cela doit aller au-delà de la simple mise en place d'une vidéo du propriétaire parlant de ce que fait son entreprise.

La vidéo est un élément clé d'une stratégie de contenu de site Web. Je vois des marques résumer le contenu détaillé d'un blog avec une vidéo qui dit, vous voulez l'histoire courte ici ? Cliquez sur la vidéo. Cela envoie non seulement un message de confiance, mais aussi, beaucoup de gens veulent simplement consommer du contenu de cette façon.

Vous pouvez avoir des témoignages de clients plus authentiques, révéler comment votre produit est fabriqué, créer des vidéos pratiques pour résoudre un problème, expliquer votre approche unique du marché ou simplement avoir des vidéos présentant la culture de votre entreprise.

9. Segmentation

La plupart des entreprises ont au moins deux publics cibles. Vous pouvez avoir des clients débutants ou avancés, des clients basés sur le titre ou même des clients ayant des besoins différents en fonction de leur géolocalisation.

Chacun de ces clients potentiels correspond à un segment différent pour votre entreprise, et plus vous pouvez personnaliser leur parcours sur votre site, meilleure sera leur expérience avec votre marque.

Vous pouvez commencer à segmenter votre site en fonction de votre public cible de plusieurs manières différentes. Vous pouvez créer un contenu spécifique, inviter votre public à sélectionner lui-même qui il est, ou même utiliser l'automatisation et l'IA pour le faire pour vous.

Voici un scénario typique sur le marketing B2B :

Supposons que vous vendiez à des entreprises avec plusieurs parties prenantes. Le PDG se soucie de quelque chose de différent que le directeur financier et le directeur de l'exploitation. Ainsi, les solutions par rôle peuvent être un excellent moyen de segmenter.

Par exemple, chez Duct Tape Marketing, nous travaillons avec des propriétaires de petites entreprises, mais nous formons également des consultants en marketing qui souhaitent apprendre nos méthodologies.

Ainsi, en posant une simple question sur notre page d'accueil, nous laissons les gens choisir leur chemin de contenu et offrons un parcours plus personnalisé pour chaque segment que nous desservons.

10. Options de contact

Facilitez le contact, offrez des options et laissez les gens interagir avec vous comme ils le souhaitent et quand ils le souhaitent. Pour expliquer cela aux nouveaux clients, je leur dis que c'est comme lorsque les entreprises acceptaient des espèces, des cartes de crédit ou des chèques. Maintenant, nous devons prendre les e-mails, les SMS, le chat et le téléphone.

Si vous utilisez des formulaires, rendez-les faciles à remplir. De nombreux outils de conception peuvent vous aider à concevoir des formes élégantes en quelques minutes. Et une fois que quelqu'un a rempli ce formulaire, assurez-vous d'utiliser cette opportunité pour rediriger les gens vers une page où vous pouvez les accueillir avec une courte vidéo, partager plus de contenu avec eux et les connecter à vos canaux de médias sociaux.

En faisant cela, vous continuez à vous engager avec eux, en leur montrant d'autres éléments de votre entreprise et en leur donnant des instructions claires sur ce à quoi s'attendre de votre entreprise ensuite.

Élément de site Web essentiel en prime ! - Pensez mobile d'abord

De nombreux sites Web sont encore conçus et optimisés sur un moniteur de 40 pouces. Mais la réalité est que 80 % du trafic sur le site Web de nombreuses entreprises provient d'appareils mobiles, ce qui signifie que vous devez non seulement optimiser votre site pour le mobile, mais également disposer d'une solide stratégie axée sur le mobile.

Le graphique ci-dessus représente les données de trafic du site Web d'un entrepreneur local en rénovation. Lorsque nous avons examiné les chiffres, près de 60 % de leur trafic provenait d'un appareil mobile ou d'une tablette. Ces résultats ont incité ce sous-traitant à vérifier comment il s'affichait sur mobile et à améliorer l'expérience globale de son audience mobile.

Il y a de fortes chances que la majorité du trafic vers votre site Web se fasse également sur un appareil mobile. C'est pourquoi l'élément essentiel de bonus pour concevoir un excellent site Web aujourd'hui est de se concentrer sur la conception de votre site Web avec un état d'esprit axé sur le mobile. Offrir une excellente expérience mobile par rapport à vos concurrents pourrait considérablement améliorer le WTP ou le WTPP de vos clients.

Pour encore plus de détails sur les éléments essentiels du site Web, consultez le Guide des petites entreprises pour la conception de sites Web.