Plateformes WebOps 101 : tout ce que vous devez savoir

Alors que l'obsession du client et les lieux de travail distants deviennent simultanément la nouvelle norme, il est essentiel que les équipes tirent parti des logiciels qui facilitent ces deux changements.

Il n'est plus efficace de travailler dans des silos organisationnels. Au lieu de cela, les logiciels devraient encourager la collaboration et le travail parallèle entre plusieurs équipes.

C'est exactement ce que font les plates-formes WebOps, en offrant aux développeurs, aux spécialistes du marketing et aux autres parties prenantes de l'entreprise la possibilité de travailler sur leurs propriétés Web de manière transparente, en éliminant les goulots d'étranglement et en encourageant une approche centrée sur le client.

Dans cet article, nous entendrons trois experts des plates-formes WebOps pour explorer la catégorie elle-même, son avenir, les problèmes historiques liés au développement Web et la meilleure façon de sélectionner, de mettre en œuvre et d'exploiter votre plate-forme WebOps.

Qu'est-ce que WebOps ?

Les plates- formes WebOps , également appelées systèmes de gestion de contenu agiles, facilitent les fonctionnalités et les meilleures pratiques DevOps dans le cadre du développement de sites Web et de la gestion de contenu. En d'autres termes, ces plates-formes offrent un côté développeur, permettant aux équipes de développement de gérer la mise en scène et d'autres environnements de pré-production, ainsi qu'un côté non-développeur, qui fournit une interface sans code ou à faible code à utiliser par les spécialistes du marketing et le contenu. équipes.

Cela permet aux équipes interfonctionnelles de travailler en parallèle, et non de manière strictement linéaire, ce qui entraînera inévitablement des goulots d'étranglement. Ces plates-formes hébergent diverses fonctionnalités permettant cette collaboration, telles que les autorisations basées sur les rôles, la gestion de contenu et l'hébergement de sites Web.

Étant donné que les plates-formes WebOps permettent aux développeurs, aux spécialistes du marketing et aux créateurs de travailler plus en synchronisation, l'accès basé sur les rôles est une fonction importante. Les administrateurs peuvent différencier les types de tâches et les déléguer à une personne spécifique. En fin de compte, cela fournit une propriété claire, simplifie l'attribution des tâches et rationalise les activités.

La croissance des WebOps sur G2

Les plates-formes WebOps - et d'autres outils similaires - ont connu une croissance significative sur G2.com ces dernières années. Rien que l'année dernière (entre le 17 septembre 2019 et le 17 septembre 2020), il y a eu plus de 600 nouvelles critiques pour les produits de la catégorie WebOps, passant de 1 256 critiques au total à 1 867.

WebOps contre un CMS sans tête

Les plateformes WebOps sont souvent confondues avec le logiciel Headless CMS. Bien qu'ils soient similaires, un Headless CMS est un système de gestion de contenu uniquement back-end. Dans ces outils, la couche de diffusion frontale d'un site Web est supprimée et les développeurs peuvent utiliser n'importe quel outil frontal de leur choix pour présenter le contenu qu'ils ont créé.

Plateformes WebOps vs DevOps

Les plates-formes DevOps sont destinées à combler le fossé entre les équipes de développement et les équipes d'exploitation. Ces outils donnent à ces équipes les capacités d'automatisation nécessaires pour effectuer et gérer la livraison continue - une approche de développement visant à créer, tester et publier des logiciels de manière rapide et agile.

La principale différence entre WebOps (opérations de site Web) et DevOps est que WebOps s'adresse à un plus large éventail de personnes. Alors que DevOps est généralement utilisé par les développeurs et les équipes d'exploitation de logiciels, les plates-formes WebOps rassemblent des développeurs, des concepteurs, des chefs de produit, des spécialistes du marketing, etc.

Problèmes historiques avec le développement Web et comment les logiciels combattent cela

Avant l'émergence de WebOps, les équipes rencontraient les mêmes problèmes. Ci-dessous, quels étaient ces problèmes et comment les plates-formes WebOps et d'autres outils similaires aident à les combattre.

Manque de ressources

Ne pas avoir une équipe de développement Web entièrement empilée ralentira les choses, en particulier si les équipes interfonctionnelles (marketeurs, équipes de contenu, équipes GTM, etc.) ne sont pas en mesure de créer leurs propres pages de destination, hubs de contenu, etc.

Généralement, les sites Web appartiennent à l'équipe de développement Web interne - un système judicieux qui, avec une équipe bien approvisionnée, fonctionnera de manière plutôt transparente.

Cela dit, le plus souvent, il y a plus de travail à faire que de développeurs pour le faire, et avec des équipes marketing et d'autres parties prenantes incapables de gérer leurs propres propriétés Web (comme les pages de destination des produits ou les blogs), ils sont obligés de compter sur leurs homologues de développement pour les mises à jour mineures et les tâches subalternes.

Non seulement cela ralentit le processus de création de contenu, mais cela prend également du temps aux développeurs qui pourraient être consacrés à des projets plus complexes et holistiques.

Les plates-formes WebOps et les systèmes de gestion de contenu agiles similaires combattent cela en donnant aux équipes marketing et aux autres membres concernés de l'équipe l'autonomie nécessaire pour posséder leurs propriétés Web et y travailler, en collaboration avec l'équipe de développement.

Manque de collaboration

Avec le développement traditionnel, il n'y a pas d'environnement partagé dans lequel les spécialistes du marketing, les concepteurs, les développeurs et les créateurs peuvent collaborer. Les logiciels et outils traditionnels s'adressaient presque exclusivement à un personnage technique.

Ceci, pour diverses raisons, peut être limitant. La plupart du temps, cependant, bien que la création d'un site Web exceptionnel soit l'objectif des développeurs, les mesures et les objectifs autour de ce site Web (c'est-à-dire le trafic, les conversions, les soumissions de formulaires, etc.) appartiennent souvent aux spécialistes du marketing. Pour que les spécialistes du marketing réussissent dans cette veine, une collaboration entre les deux équipes est nécessaire.

Aujourd'hui, le cycle de vie du contenu - de la création à la publication et au-delà - implique une variété d'utilisateurs différents. Le processus de bout en bout de création d'une nouvelle page Web implique des développeurs, des rédacteurs, des concepteurs, des spécialistes du marketing numérique, etc.

“ Un système de gestion de contenu vraiment agile active et rassemble toutes ces différentes personnalités en leur fournissant les outils appropriés et une expérience utilisateur personnalisée .”

Matthieu Baier
Directeur de l'exploitation, ContentStack

Matthew a ajouté : "Cela, à son tour, améliore la collaboration, supprime les frictions du cycle de vie du contenu et accélère le retour sur investissement des investissements dans le contenu et le ROX des investissements dans les expériences numériques."

Ce niveau accru de collaboration ne va pas seulement augmenter l'efficacité. Tout aussi important, c'est une approche plus centrée sur le client que l'alternative.

Les utilisateurs de WebOps, qui génèrent des résultats avec leurs sites Web, ne se concentrent pas uniquement sur le back-end ou le front-end, les workflows marketing ou les workflows de développement. Au lieu de cela, ils se concentrent sur leurs utilisateurs - les personnes que leurs sites Web desservent et les expériences qu'ils offrent.

En incorporant plusieurs équipes - et leurs différents niveaux de connaissances sur vos clients - dans le processus de création et de développement de contenu, vous vous assurez que l'accent n'est pas seulement mis sur le contenu, mais également sur le contexte .

Charges de travail fastidieuses et tâches répétitives

WebOps, et d'autres outils similaires qui n'offrent aucune fonction ou peu de code, peuvent aider à automatiser bon nombre des tâches fastidieuses et répétitives couramment associées au développement et à la maintenance de sites Web.

L'avantage d'avoir la bonne plateforme WebOps est qu'elle accélérera le temps de rentabilisation pour les équipes. Avec une propriété claire sur les processus, cela signifie que les développeurs pourront se concentrer sur le travail créatif - créer de nouveaux sites et applications, quelle que soit la technologie adaptée à ce projet, au lieu de se soucier des serveurs, des conteneurs et d'être limités à un seul CMS ou langage de programmation.

Pour les spécialistes du marketing, les concepteurs et les autres parties prenantes de l'entreprise, cela signifie passer plus de temps sur le travail qui affectera l'expérience de l'utilisateur final et être en mesure de voir tous les changements qui se produisent dans l'équipe ou sur une flotte de sites Web.

Christian se réfère à cela comme « un iceberg de travail » où ce que l'utilisateur final voit flotte au-dessus de la surface, mais il y a une tonne d'efforts qui se cachent en dessous. Les organisations consacrent de plus en plus d'efforts de leur équipe à ce travail invisible, où la bonne plateforme WebOps peut transformer votre entreprise.

Comment implémenter le bon logiciel pour rationaliser votre développement

Entre la sélection du logiciel et sa mise en œuvre, votre équipe consacrera des ressources importantes en temps et en argent. Tenez compte des conseils suivants des experts WebOps pour vous assurer que vous mettez en place des processus qui vous permettront de réussir.

Sélection de logiciels

Lorsque vous investissez dans un nouvel outil logiciel, il est essentiel que votre équipe fasse preuve de diligence raisonnable avant de prendre une décision finale. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de plates-formes WebOps, car elles sont impliquées et touchent plusieurs équipes au sein d'une organisation.

Alors que vous cherchez à sélectionner un outil qui répondra aux besoins uniques de votre organisation, tenez compte des conseils suivants de notre panel d'experts WebOps :

"Les équipes doivent s'assurer que la plate-forme WebOps qu'elles choisissent est flexible et évolutive. Plus précisément, elle doit s'adapter à la façon dont leurs équipes travaillent, plutôt que de les forcer à suivre les flux de travail (et même les choix technologiques) que la plate-forme dicte.

« Comprendre comment les différentes parties prenantes travaillent ensemble dans le processus est une préoccupation clé. Il en va de même pour la sélection d'une plate-forme qui permet la liberté de choix car les outils de flux de travail et de technologie changent avec le temps .

Christian Yates
Vice-président du marketing, Platform.sh

Matthew de Contentstack déclare : " L'achat ou le remplacement d'un CMS commence toujours par un besoin. Il peut s'agir d'un besoin commercial, comme le désir d'améliorer le marketing numérique omnicanal, ou d'un besoin technique, comme des préoccupations concernant la sécurité de la plate-forme ou l'escalade de l'infrastructure. Coût.

« Les achats les plus réussis impliquent toujours À LA FOIS les équipes commerciales et techniques, car, au final, elles sont toutes deux des parties prenantes essentielles. »

Matthieu Baier
COO, Contentstack

Matthew poursuit : "Il n'y aura pas de campagne si les développeurs n'utilisent pas la plate-forme pour créer le site, l'application ou l'expérience et si les concepteurs la rendent élégante et belle. De même, il n'y aura pas de campagne si un utilisateur marketing peut ne corrigez pas les fautes d'orthographe (ou ne lancez pas de nouvelles parties de la campagne) en temps opportun.

"Ce n'est qu'en travaillant ensemble que les organisations peuvent réussir. Un PoC (preuve de concept) est l'arme pas si secrète d'un acheteur. Lorsque vous comparez des solutions, demandez aux fournisseurs de vous montrer en pratique comment résoudre un problème réel que vous rencontrez aujourd'hui . . Recueillez les commentaires des utilisateurs techniques et commerciaux lorsqu'ils découvrent directement les plates-formes concurrentes."

Le point de vue de Christy de Pantheon est : "Une plate-forme WebOps doit permettre à tous les membres de l'équipe Web d'automatiser les tâches de routine et de se concentrer sur le travail qui compte. Les développeurs doivent être capables de travailler de manière créative, de créer et de tester de nouvelles fonctionnalités tout en itérant à haute vitesse. -fonctionnalité d'impact. Les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise doivent être en mesure de recueillir des informations sur les clients et d'utiliser ces informations pour atteindre de nouveaux publics et créer des expériences qui ravissent les utilisateurs. »

"Plus important encore, une plate-forme WebOps doit faciliter la collaboration et rationaliser les capacités frontales et dorsales pour accélérer l'innovation, minimiser les retouches et améliorer les performances du site parallèlement à l'engagement frontal."

Christy Marbre
CMO, Panthéon

Si vous tirez un thème de ce qui précède, que ce soit celui-ci : il n'y a probablement pas de solution unique.

Votre organisation est unique, tout comme ses problèmes existants et ses exigences pour un nouvel outil logiciel. En tant qu'acheteur, vous pouvez tirer parti des évaluations de logiciels pour savoir comment des produits spécifiques fonctionnent pour différents types d'organisations, en tenant compte du secteur d'activité, du rôle et de la taille de l'entreprise.

Implémentation du logiciel

L'implémentation d'un logiciel est un processus long et fastidieux, mais son succès (ou son absence) déterminera probablement votre temps de rentabilisation avec ce logiciel. Avec les plates-formes WebOps touchant plusieurs équipes de l'entreprise, il devient encore plus important que les parties prenantes soient alignées et travaillent ensemble pour assurer une mise en œuvre fluide et efficace.

« Que vous partiez de zéro ou que vous mettiez simplement à niveau un ancien CMS vers une version plus récente, la gestion du changement peut être considérable. Cela dit, la poursuite d'une gestion de contenu agile jette les bases pour que les futures mises à niveau soient immédiates et sans friction. ”

Matthieu Baier
COO, Contentstack

Pour vous préparer au succès, il y a deux étapes clés à franchir entre l'achat de votre plateforme WebOps et le début de la mise en œuvre.

Dans un premier temps, rassemblez votre équipe WebOps principale. Il s'agira probablement d'un mélange de développeurs, de spécialistes du marketing et d'agences en fonction de la taille de votre organisation. Il peut s'agir d'une ressource interne, si l'expertise existe, ou vous pouvez demander l'aide d'un tiers spécialisé dans le produit ou le logiciel que vous avez choisi.

Puisque vous êtes déjà passé par le processus d'achat, vous avez probablement une idée de qui devrait faire partie de ce groupe. Cela dit, prenez le temps de déterminer s'il y a besoin de plus de personnes ou s'il est nécessaire de réduire le nombre de personnes en sélectionnant un seul représentant par équipe. Trop de cuisiniers dans la cuisine peut être tout aussi gênant qu'un manque de ressources.

Lorsque vous avez défini cette équipe, l'étape suivante consiste à s'aligner sur ce à quoi ressemble le succès pour l'organisation et sur la façon dont elle le mesurera.

Christy de Pantheon déclare : "Il s'agit d'un processus simple, agile et reproductible qui implique la communication d'objectifs, l'alignement d'équipes, la facilitation de la collaboration et l'augmentation de la productivité avec un CMS efficace et une plate-forme WebOps."

« Cela devient la première étoile polaire permettant à l'équipe d'aligner les priorités et le calendrier vers un objectif partagé et réaliste, avec un impact commercial tangible. ”

Christy Marbre
CMO, Panthéon

Lorsque votre équipe est constituée et que ses principaux objectifs sont définis, vous pouvez commencer à réfléchir à l'outil lui-même et aux fonctionnalités qu'il fournira à votre organisation. Étant donné que l'une des valeurs clés d'une plate-forme WebOps est la capacité à rationaliser la création de nouveaux sites et applications, envisagez d'effectuer un audit de tous les sites Web et applications existants.

Tirer parti de votre nouvel outil logiciel

Un outil logiciel peut avoir cinq étoiles dans tous les domaines, mais si votre équipe ne l'utilise pas correctement, vous ne verrez pas les résultats. Nous avons demandé à notre panel d'experts des conseils sur la meilleure façon d'exploiter votre nouvelle plate-forme WebOps, et voici ce qu'ils avaient à dire :

Chrétien de Platform.sh :

"Passez à un déploiement sans peur et axé sur les processus. Grâce aux environnements flexibles et aux capacités de test intégrées des meilleures plates-formes WebOps, les équipes n'ont pas à "se verrouiller" pendant les saisons chargées et les périodes critiques."

"Lorsque vous pouvez faire confiance à votre processus et à vos outils, vous pouvez être agile dans votre campagne de marketing et de contenu et garder une longueur d'avance sur le marché et vos concurrents."

Christian Yates
Vice-président du marketing, Platform.sh

Matthieu de Contentstack :

Les plates-formes de contenu sont au cœur de la pile technologique martech de chaque organisation moderne. Avec de nouvelles plateformes émergentes rationalisant les opérations de contenu et apportant de l'agilité à la gestion de contenu...

« WebOps offre aux entreprises l'opportunité de repenser leur façon de créer et de partager du contenu, et la manière dont elles l'utilisent pour engager leur audience . »

Matthieu Baier
COO, Contentstack

"Une fois que vous supprimez les chaînes des cycles lents et manuels de mise à niveau des produits, éliminez les coûts et la complexité de l'infrastructure et minimisez les besoins de formation - vous facilitez grandement la participation au cycle de vie du contenu, vous améliorez le retour sur investissement dans le contenu et vous produire des résultats commerciaux tangibles."

Christy du Panthéon :

"Nous encourageons une approche de marketing numérique agile où, avec les plateformes WebOps, les organisations peuvent briser les silos traditionnels, augmenter la productivité et produire des résultats."

Christy Marbre
CMO, Panthéon

"Nous essayons de laisser notre ego et notre orgueil à la porte afin de pouvoir prendre des risques, faire des erreurs et apprendre. Nous appliquons les tests Champion Challenger à nos propres efforts de campagne et appliquons au moins 10 % de notre budget marketing aux expériences pour tester en permanence , apprendre et améliorer notre productivité marketing.

"Nous visons d'abord à créer une campagne réussie, puis à la battre. Cela signifie que nous examinons constamment les données et suivons tout ce qui est possible afin d'apprendre, de grandir et de garder une longueur d'avance."

L'avenir des WebOps

Comme toutes les grandes catégories de logiciels, les plates-formes WebOps continueront de croître et d'évoluer afin de répondre aux besoins uniques de leur public. Et si l'espace de travail à distance devient encore plus courant, le niveau accru de collaboration sera encore plus essentiel à la mission.

Alors que de plus en plus d'organisations commencent à reconnaître que leurs clients et leurs utilisateurs sont leur raison d'être, elles s'efforceront en permanence d'améliorer la façon dont elles interagissent avec eux sur Internet. Le consensus entre nos experts était que dans cinq ans, les plateformes WebOps continueront de croître et de faciliter une expérience plus centrée sur le client.