Comprendre les Webhooks : un outil pour automatiser vos workflows

Qu'est-ce qu'un webhook ?

Par définition, un webhook est un moyen pour les applications en ligne d'échanger des données en temps réel .

En d'autres termes, c'est un moyen pour une application de notifier une autre lorsqu'un événement spécifique (à définir) se produit. Ceci est communément appelé un « déclencheur » .

Le webhook comprend généralement un ensemble de données décrivant l'événement qui s'est produit. Ces données peuvent être utilisées par l'application réceptrice pour déclencher une action , telle que la mise à jour d'une base de données.

Les webhooks peuvent être configurés manuellement par un développeur ou à l'aide d'un outil d'automatisation du flux de travail tel que Make ou Zapier .

Les webhooks sont devenus extrêmement populaires dans le domaine technologique car ils permettent une intégration facile entre différentes applications. L'utilisation de webhooks a permis aux développeurs de créer des systèmes complexes qui interagissent les uns avec les autres de manière transparente.

En général, les webhooks sont largement utilisés dans de nombreux secteurs.

Comment fonctionne un webhook ?

La configuration d'un webhook est assez simple. L'application souhaitant envoyer des webhooks (l'application émettrice) doit fournir une URL à l'application réceptrice . Cette URL est l'endroit où les webhooks seront envoyés. L'application émettrice envoie ensuite un webhook à cette URL chaque fois que l'événement spécifié se produit.

Il est également important de noter que les webhooks sont généralement envoyés via le protocole HTTP, ce qui signifie qu'ils sont compatibles avec pratiquement toutes les applications en ligne.

Une fois que l'application destinataire reçoit le webhook, elle peut effectuer diverses actions en fonction des données reçues.

L'avantage technique des webhooks est qu'ils permettent une communication en temps réel. Lorsqu'un événement se produit, le webhook est envoyé immédiatement à l'URL spécifiée, permettant aux applications de réagir rapidement aux changements.

La sécurité est une considération importante lors de l'utilisation de webhooks. Les applications d'envoi doivent s'assurer que l'URL du webhook est sécurisée et que les données envoyées sont authentifiées et validées. De même, les applications réceptrices doivent mettre en place des mesures de sécurité pour prévenir les attaques potentielles via les webhooks.

Quelle est la différence entre un webhook et une API ?

Après avoir lu la définition d'un webhook, vous vous demandez peut-être en quoi il diffère d'une API.

Eh bien, la principale différence réside dans la manière dont les données sont transmises !

Avec un webhook, les données sont envoyées de manière asynchrone en temps réel (sous la forme d'une URL envoyée via le protocole HTTP, comme vu ci-dessus). Cela signifie que l'application émettrice envoie un webhook à l'application réceptrice sans attendre de réponse. Si le déclencheur est déclenché, l'action spécifiée dans le webhook sera lancée automatiquement et directement.

Avec une API, en revanche, les données sont transmises de manière synchrone, ce qui signifie que l'application émettrice envoie une requête à l'application réceptrice et attend une réponse.

Gardez à l'esprit que ces deux éléments sont des moyens de communication entre les applications et qu'ils ont tous deux leurs propres avantages, inconvénients et cas d'utilisation.

Explorer les avantages d'un webhook

Les webhooks offrent de nombreux avantages aux entreprises, notamment leur potentiel à automatiser des tâches auparavant manuelles, ce qui peut vous faire gagner un temps précieux.

Voyez-vous où nous voulons en venir?

On vous donne quelques exemples dans les paragraphes juste en dessous !

Automatisation de la relation client

Utiliser les Webhooks vous permet d'automatiser la mise à jour de vos données clients dans votre système de gestion de la relation client (CRM) à chaque fois qu'un nouvel utilisateur s'inscrit sur votre site via un formulaire ou à chaque ouverture de conversation sur votre chatbot par exemple.

Pour aller plus loin, vous pouvez même brancher autant d'applications liées au CRM (comme votre système de paiement, votre boîte mail, votre logiciel d'automatisation des ventes, etc.) pour vous permettre d'aller bien au-delà des fonctionnalités natives de votre logiciel.

Un moyen puissant d'améliorer vos processus !

Réduction du risque d'erreur humaine

De plus, les webhooks peuvent améliorer l'efficacité de votre entreprise en réduisant le risque d'erreur humaine. En effet, en automatisant certaines tâches, vous réduisez le risque d'oublier d'effectuer une action ou de faire une erreur lors de la saisie manuelle des données.

Exemple

Un exemple typique serait de lancer automatiquement des e-mails de suivi aux prospects avec lesquels vous n'avez pas eu de contact depuis un certain temps (données extraites de votre CRM).

Automatisation des processus en ligne (e-commerce)

En utilisant des webhooks, vous pouvez également optimiser votre processus de vente en ligne.

Par exemple, vous pouvez configurer un webhook pour envoyer automatiquement un e-mail de confirmation de commande à vos clients dès qu'ils effectuent un achat sur votre site. Cela améliore l'expérience client en fournissant une communication instantanée et en rassurant les clients que leur commande a été traitée.

Vous pouvez également utiliser des webhooks dans le cadre de votre stratégie marketing et/ou de votre planification des médias sociaux.

Ci-dessous un exemple de webhook mis en place sur Zapier pour Instagram :

Améliorer la sécurité informatique et réseau

De plus, les webhooks peuvent être utilisés pour améliorer la sécurité de votre entreprise.

Pour conclure cette section, l'utilisation des webhooks offre de nombreux avantages pour les entreprises, notamment l'automatisation des tâches, la réduction des erreurs humaines, l'amélioration de la communication entre les applications et l'optimisation des processus de vente en ligne.

Comment un webhook peut-il automatiser des tâches ?

Au-delà de votre CRM, les webhooks peuvent automatiser de nombreuses tâches dans votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez configurer un webhook pour envoyer automatiquement un e-mail de bienvenue à chaque nouvel abonné à votre newsletter. De cette façon, vous pouvez offrir une expérience utilisateur personnalisée et accueillante, sans avoir à envoyer manuellement chaque e-mail.

L'objectif sous-jacent ultime est d' améliorer l'efficacité et la productivité de votre entreprise.

Chez LaGrowthMachine, nous proposons des webhooks qui vous permettent de créer de véritables actions personnalisées dans vos séquences d'e-mails automatisées. La plupart de nos webhooks passent par Zapier, mais vous pouvez également les configurer vous-même sur notre interface.

En bref, les webhooks sont un moyen puissant d'automatiser les tâches et d'améliorer l'efficacité de votre entreprise.

Comment utiliser un webhook pour améliorer les processus métier ?

Comme vous pouvez le constater, l'utilisation d'un webhook peut grandement améliorer vos processus métier de plusieurs façons.

1. Envoyez des notifications automatiques à vos équipes

Par exemple, vous pouvez utiliser un webhook pour envoyer automatiquement des notifications à votre équipe lorsqu'un client important envoie une demande d'assistance. De cette façon, vous pouvez vous assurer de répondre rapidement et efficacement aux demandes les plus importantes de vos clients.

2. Automatisez votre outil de gestion de projet

De plus, vous pouvez configurer un webhook pour mettre à jour automatiquement votre système de gestion de projet chaque fois qu'une tâche est terminée. Cela permet à votre équipe de suivre avec précision l'avancement du projet et de s'assurer que toutes les tâches sont terminées à temps.

3. Automatisez vos rapports

Enfin, vous pouvez utiliser un webhook pour automatiser la génération de rapports. Par exemple, vous pouvez mettre en place un webhook pour extraire automatiquement les données de vos différentes applications et les regrouper dans un rapport complet. Cela vous fait gagner du temps et vous donne des informations précieuses sur l'état de votre entreprise.

Mais il existe bien d'autres façons d'optimiser vos processus quotidiens !

Comment optimiser le traitement des données avec un webhook ?

Les webhooks sont également très utiles pour optimiser le traitement des données dans votre entreprise. En configurant un webhook pour envoyer automatiquement des données entre votre application de vente en ligne et votre système de gestion des stocks, vous pouvez vous assurer que votre stock est toujours à jour, vous évitant de vendre des produits en rupture de stock.

Un point douloureux particulièrement lourd pour le e-commerce !

De plus, vous pouvez utiliser un webhook pour envoyer automatiquement des données entre votre logiciel de prospection et votre outil d'analyse de données.

Enfin, vous pouvez utiliser un webhook pour envoyer automatiquement des données depuis votre chatbot et/ou logiciel de support pour qualifier et transmettre des données cruciales sous la forme d'un email récapitulatif, d'un message Slack, d'un Google Sheets, etc.

(Presque) tout est possible en matière de workflow avec les Webhooks !

Autres exemples de webhooks en action

Pour vous donner une idée plus concrète de l'utilisation des Webhooks, voici quelques exemples basés sur mes propres expériences :

1. Lorsque je travaillais pour une entreprise de commerce électronique, nous utilisions un webhook pour envoyer automatiquement des webhooks à notre système de gestion des stocks chaque fois qu'un produit était vendu. Cela nous a permis de gérer efficacement notre stock et de nous assurer de ne jamais vendre de produits en rupture de stock, tout en mettant en place un process pour les fiches produits concernées.
2. Dans la même entreprise, nous avons utilisé un webhook pour envoyer des notifications Slack à notre équipe d'assistance chaque fois qu'un client majeur envoyait une demande d'assistance. Cela nous a permis de répondre rapidement à leurs besoins et de fournir un service client de haute qualité.
3. Enfin, dans mon rôle actuel, j'utilise un webhook pour envoyer automatiquement des données au CRM, ce qui me permet de qualifier mes leads automatiquement. Cela me permet d'optimiser mes cold emails avec LaGrowthMachine et d'améliorer mon taux de conversion.

Dernières pensées

En résumé, les webhooks sont un excellent moyen d'automatiser les tâches, d'améliorer les processus métier et d'optimiser le traitement des données dans votre entreprise.

En les utilisant efficacement, vous pouvez gagner du temps, réduire les erreurs et améliorer la communication entre vos applications.

N'hésitez donc pas à explorer les différentes manières d'utiliser les webhooks dans votre entreprise et commencez à automatiser vos processus métier dès aujourd'hui !