Outils de sondage Web 101 : de la tarification à l'exécution

Cet article a été initialement publié en juillet 2015 et a été mis à jour pour refléter le marché des outils d'enquête en 2018.

Nous aimons les données quantitatives, mais les données quantitatives ne peuvent vous mener que très loin. Google Analytics ne peut pas vous dire quel est l'objectif principal de l'utilisateur lorsqu'il visite le site Web. Site Catalyst ne peut pas vous dire quel pourcentage de visiteurs peuvent accomplir leurs tâches. Quantcast ne peut pas vous dire pourquoi les utilisateurs ne peuvent pas effectuer ces tâches.

Les meilleures observations, et les plus exploitables, se situent à l'intersection des données quantitatives et qualitatives. Donc, vous devriez certainement utiliser des sondages, à moins que vous ne fassiez que commencer et que vos pages soient indexées.

Mais avec tous les outils d'enquête disponibles, il peut être difficile de choisir un fournisseur d'enquête. Il n'y a pas de précurseur clair contrairement à l'espace de flux de clics, où Google Analytics domine en termes d'utilisation. Nous espérons que cet article vous aidera à sélectionner un fournisseur, afin que vous puissiez commencer à poser des questions intelligentes à vos visiteurs.

Quels sont les outils de sondage les plus populaires ?

Vous ne voulez pas mettre en œuvre un outil qui disparaîtra à un moment donné dans un avenir proche. Donc, choisir l'un des plus largement utilisés est probablement l'une des décisions les plus faciles que vous aurez à prendre. Quels sont donc les outils les plus utilisés ?

Il est possible de répondre à cette question de deux manières : quels outils les plus grandes organisations utilisent-elles et quels outils tout le monde utilise-t-il ? Regardons les deux, en utilisant les données de BuiltWith :

Comme vous pouvez le voir, les outils varient un peu. Ceux utilisés par les plus grands sites ont tendance à être différents des outils d'enquête les plus couramment utilisés par tout le monde. Détaillons un peu :

Qualtrics est utilisé à la fois par les petites et les grandes entreprises, mais le reste des meilleurs choix a tendance à différer. ForeSee et OpinionLab figurent dans le top 3 des grandes entreprises, mais figurent dans les 3 derniers de cette liste lorsque l'on examine l'utilisation par tous les sites du Web. WebEngage, avec très peu de clients d'entreprise, dépasse l'utilisation globale par une marge assez large.

Survey Monkey, malgré toute sa popularité lorsque vous avez besoin d'autres types d'enquêtes, ne figure pas dans le top 3 des deux listes.

Combien coûtent ces choses, exactement?

Les fourchettes de prix pour les outils varient un peu.

ForeSee et iPerceptions, avec leurs capacités d'analyse comparative et leur riche ensemble de fonctionnalités, auront tendance à être les plus chers, et vous devrez travailler directement avec eux pour obtenir un devis, généralement dans la fourchette à 5 chiffres par an. Vous aurez le groupe "outils de tout le monde" dans Feedbackify, SurveyGizmo et WebEngage, qui commencent à 19 $, 35 $ et 199 $ par mois, respectivement.

Vous devriez pouvoir obtenir un outil modérément complet pour environ 200 $ par mois, si vous ne vous attendez pas à des différenciateurs comme pouvoir comparer vos performances à celles d'autres sites ou revoir des vidéos sur les endroits où les choses se sont mal passées.

Voici les tarifs des outils :

• Or, Argent et Bronze ne sont pas toujours les termes qu'ils appellent les forfaits, car ils sont parfois de petite, moyenne et grande entreprise, mais ils sont assez proches.
• Nous incluons les fourchettes de prix de 2018 et 2015, vous pouvez donc au moins utiliser les anciens prix pour les estimations si les entreprises ne divulguent pas d'informations sur les prix en 2018
• Certaines entreprises, comme Kampyle, ont été rachetées depuis la première publication de cet article

Tarification du sondage 2018

Tarification de l'enquête 2015

Comment savoir de quel outil d'enquête j'ai besoin ?

Si vous débutez, n'utilisez pas encore les outils coûteux. Commencez par le bas et posez à vos utilisateurs les questions les plus importantes que vous devez connaître sur leur expérience :

• Pourquoi sont-ils venus sur le site Web ?
• L'ont-ils trouvé ?
• Dans quelle mesure sont-ils satisfaits de l'expérience ?

Une fois que vous connaissez les réponses à ces questions, vous pouvez hiérarchiser ce que vous devez corriger sur votre site.

Vous aurez également une idée de ce que vous pouvez obtenir pour 20 à 200 $ par mois, par rapport à ce que vous aimeriez réellement avoir. À ce stade, si vous pensez toujours avoir besoin d'un ensemble de fonctionnalités plus riche pour votre enquête, vous pouvez commencer à rechercher les outils les plus coûteux.

Quels types d'enquêtes dois-je utiliser ?

Il existe deux façons viables de diffuser des sondages Web :

• Élément de page : permet à l'utilisateur d'interagir avec un élément de la page
• Popup de site conditionnel : diffusez un popup lorsque certaines conditions sont remplies, ce qui amène l'utilisateur à une enquête

Il existe également des enquêtes spécialisées qui ne visent pas à recueillir la satisfaction du site. Nous allons également jeter un oeil à ceux-ci.

Élément de page

Certaines enquêtes sont placées sur la page elle-même. Le problème avec ces types d'enquêtes est qu'il est très difficile d'isoler les personnes qui parlent de l'ensemble du site Web, par rapport à celles qui ont un problème avec la page où elles ont lancé l'enquête.

Kampyle, Feedbackify et Survicate fonctionnent comme ça. Et même certains outils qui ne sont pas des outils d'enquête dédiés, comme le logiciel de carte thermique Hotjar, peuvent fournir cette fonctionnalité.

De manière générale, vous ne devriez pas vous contenter de cela lorsque vous souhaitez obtenir des commentaires sur l'ensemble du site, ce qui est la plupart du temps.

Popup de site conditionnel

Une fois que vous remplissez un certain ensemble de critères, comme l'ouverture d'un nombre prédéterminé de pages, vous pouvez déclencher des enquêtes contextuelles conditionnelles sur le site. Il existe une gamme d'outils dans cet espace, de Google Consumer Surveys qui vous demande de répondre à l'enquête sur-le-champ, et Qualtrics Site Intercept, iPerceptions et OpinionLab qui attendent un peu.

L'enquête Whirlpool ci-dessus est alimentée par Qualtrics Site Intercept. L'outil est généralement suffisamment intelligent pour suivre un ensemble de conditions afin que l'utilisateur ne soit pas ennuyé. Il ne vous demandera pas de répondre au sondage lorsque vous venez de visiter la première page et que vous n'avez pas encore passé beaucoup de temps sur le site.

Si vous acceptez l'invitation, une fenêtre contextuelle se lancera, mais elle attendra que vous quittiez le site avant de charger l'enquête complète. À partir de là, vous serez redirigé vers des questions comme celle-ci :

Cela correspond davantage à ce que vous devez savoir qu'aux commentaires sur les éléments de la page. En général, que vous utilisiez iPerceptions, ForeSee, OpinionLab ou Qualtrics, vous devriez d'abord pouvoir vous écarter du chemin de l'utilisateur et poser des questions vers la fin.

Est-ce important quand et comment je réponds à l'enquête ?

Si votre outil le permet, servez votre sondage à la sortie. De cette façon, vous ne dérangez pas votre utilisateur pendant qu'il navigue sur le site.

Si vous n'avez pas encore sélectionné d'outil de sondage, voici quelques fonctionnalités que vous souhaiterez généralement :

• Contrôlez le nombre de pages consultées par le visiteur avant d'envoyer l'invitation à l'enquête
• Possibilité d'exclure les personnes qui ont déjà vu l'enquête ou l'interception
• Capacité à répondre à l'enquête proprement dite à la sortie

Alors de quel outil ai-je besoin ?

Ce n'est pas l'un de ces articles qui se terminent par "c'est à vous de décider et ce dont vous avez besoin". Nous allons en fait citer des noms ici et parler des conditions dans lesquelles ce sont les outils que vous devriez explorer.

Après tout, l'objectif est d'inciter davantage de personnes à participer à des sondages, puis à poser les bonnes questions.

1. Gratuit ou presque gratuit

SurveyGizmo et Survicate ont tous deux des options gratuites pour que vous puissiez avoir une idée de ce dont vous avez besoin si vous n'avez rien du tout aujourd'hui. Google Consumer Surveys commence également à 10 cents par achèvement, ce qui, à de faibles taux de réponse aux enquêtes, pourrait tout aussi bien être gratuit.

Il est difficile de battre ces offres en se basant uniquement sur le prix, mais il s'agit essentiellement de l'option sans fonctionnalités. Utilisez-le si vous n'avez pratiquement pas de budget pour recueillir les commentaires des utilisateurs.

un. SurveyGizmo : commencez ici
b. Survicate : commencez ici
c. Google Consumer Surveys : commencez ici

2. Commentaires de page à faible coût

Si vous avez une zone problématique spécifique sur votre site, il n'y a pas encore une tonne de trafic pour obtenir une signification statistique pour l'ensemble du site, optez pour Feedbackify. Si vous avez un peu plus de marge de manœuvre dans votre budget, essayez la démo de l'offre bas de gamme d'Usabilla, comparez-la à d'autres outils à faible coût comme le package de base de SurveyGizmo et voyez celui que vous préférez.

un. Feedbackify : commencez ici
b. Usabilla : commencez ici

3. Enquêtes sur site fiables

Si vous avez un trafic modéré, vous pouvez faire beaucoup pour obtenir une signification statistique avec des outils comme WebEngage, Qualaroo, Qualtrics et OpinionLab. Mettez les entreprises en concurrence les unes avec les autres sur les packages et les ensembles de fonctionnalités - n'achetez pas simplement le premier que vous aimez.

WebEngage : commencez ici
Qualaroo : commencez ici
Qualtrics Site Intercept : commencez ici
OpinionLab : commencez ici

4. Enquêtes sur site fiables avec analyse comparative

Si vous êtes prêt à payer une prime pour les ensembles de fonctionnalités plus riches, testez iPerceptions et ForeSee et demandez-leur de différencier leurs packages respectifs. Encore une fois, ne vous contentez pas de commencer avec l'outil, mettez les deux sociétés en concurrence pour le contrat.

un. ForeSee : commencez ici
b. iPerceptions : commencez ici

Choisir le bon outil de sondage Web

Démarrer avec la voix des données client ne doit pas vous coûter un bras et une jambe.

Vous pouvez commencer avec un outil simple, obtenir des données, puis voir si vous rencontrez des exigences auxquelles ils ne peuvent pas répondre.

Si vous voulez les cloches et les sifflets, il existe d'excellents outils pour vous, des vidéos de personnes qui n'ont pas trouvé ce dont elles ont besoin aux données de référence pour votre industrie.

Quoi qu'il en soit, il n'y a aucune raison de ne pas commencer à collecter des données d'intention directement auprès des utilisateurs eux-mêmes.