8 façons de réussir la collaboration sur les réseaux sociaux au sein de votre équipe marketing

Publié: 2022-12-06

La collaboration sur les réseaux sociaux avec votre équipe marketing, c'est comme gérer une école maternelle. Vous voulez maintenir la paix, mais vous êtes constamment tiré dans des directions différentes.

Si vous ne faites pas attention, cela peut rapidement devenir un jeu gratuit, chacun travaillant de manière indépendante et publiant ce qu'il veut. Cela peut entraîner des incohérences et de la confusion pour votre public.

L'avènement du travail à distance a rendu la situation encore plus difficile. De nombreuses études mettent en évidence ce fait, en particulier dans le domaine des travailleurs de la communication, dont les interactions sont devenues plus statiques et cloisonnées.

Le problème est que de nombreux employés se plaignent des difficultés de partage d'informations dans ce contexte.

Donc que fais-tu?

La clé d'une collaboration réussie sur les réseaux sociaux est de centraliser le processus d'approbation.

Nous vous apprendrons ci-dessous le chemin du succès en huit étapes.

Mais d'abord…

Qu'est-ce que la collaboration sur les réseaux sociaux ?

La collaboration sur les réseaux sociaux consiste simplement à travailler ensemble sur les réseaux sociaux . La personne avec qui vous travaillez définit le type de collaboration sur les réseaux sociaux que vous avez ; ceux-ci inclus:

  • Externe : dans ce cas, vous travaillez avec une autre marque, partagez des audiences et planifiez ensemble votre stratégie pour attirer un marché plus vaste. Par conséquent, la collaboration externe sur les réseaux sociaux définit une tactique de marketing sur les réseaux sociaux.
  • Interne : dans ce cas, nous nous référons à la coopération au niveau de l'équipe ou de l'entreprise pour vos projets de médias sociaux. La collaboration interne sur les réseaux sociaux fait référence à une sous-catégorie d'interactions de l'équipe marketing qui peut inclure n'importe quoi, du développement d'une stratégie ensemble à la création et à la conservation de contenu.

Ce guide aborde le deuxième type de collaboration, en particulier au sein de votre équipe marketing.

Traiter les erreurs courantes de collaboration sur les réseaux sociaux

La collaboration sur les réseaux sociaux est généralement gênante lorsque vous ne la planifiez pas et ne l'organisez pas correctement. Voici quelques erreurs courantes qui entravent vos efforts et comment les résoudre :

Manque de structure

Problème : Les membres de votre équipe marketing ne connaissent pas leurs rôles.

  • Leurs publications/messages se chevauchent.
  • Tout le monde suppose que quelqu'un d'autre s'occupera d'une tâche spécifique.

La solution:

  • Rôles et tâches clairement définis.
  • Hiérarchie fluide.
  • Communication horizontale et verticale rationalisée.

Non-acceptation de l'automatisation

Problème : Certains spécialistes du marketing hésitent à utiliser l'automatisation car ils estiment que cela enlève la touche personnelle.

La solution:

  • Utilisez des outils d'automatisation pour planifier et publier du contenu.
  • Utilisez un logiciel pour gérer l'activité de votre équipe (par exemple, les messages, la chaîne de rétroaction).
digital customer engement grows

La nature de plus en plus numérique de l'engagement client signifie que même les spécialistes du marketing les plus expérimentés sont désormais des technologues. Comme le montre l'image ci-dessus, 81 % des organisations de marketing utilisent des outils d'automatisation du marketing/de gestion du parcours, renforçant ainsi son importance. | La source

Entasser

Problème : les membres de votre équipe marketing ne connaissent pas clairement leurs rôles, ils se transmettent donc les responsabilités les uns aux autres. Par conséquent, votre carnet de commandes augmente.

Solutions:

  • Attribuez des rôles à chacun et établissez un calendrier clair.
  • Surveillez l'arriéré.
  • Évaluer les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent et trouver des solutions appropriées.

Miscommunication

Problème : Votre équipe marketing ne partage pas bien les informations.

Solution : trouvez la source de votre erreur de communication. Il peut s'agir d'un manque d'attentes, d'établissement d'objectifs ou d'un logiciel de communication inefficace.

  • Assurez-vous que votre équipe peut communiquer de manière transparente sur une plateforme spécifique.
  • Assurez-vous que chacun est clair sur ses rôles.
  • Vérifiez régulièrement auprès de votre équipe afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.
global social media

Cisco fait un excellent travail pour s'assurer qu'il n'y a pas de mauvaise communication en ayant une seule page Web contenant toutes les informations nécessaires. | La source

Conseil : La réponse à tous vos problèmes est un processus d'approbation des médias sociaux rationalisé. Cela signifie que personne dans votre équipe ne publie au hasard sans passer par un processus bien défini au préalable.

Grâce à ce processus d'approbation, les membres de votre équipe marketing comprennent leurs rôles et suivent une hiérarchie avant d'envoyer des messages.

Ainsi :

  • Vous pouvez éviter les messages contradictoires et les réponses intempestives.
  • Votre équipe envoie moins de messages aux prospects.
  • Votre communication sur les réseaux sociaux est plus cohérente.
  • Vous perdez moins de temps et de ressources.

Voyons maintenant comment vous pouvez assurer une collaboration fluide sur les réseaux sociaux grâce à ces huit conseils.

1. Fixez-vous des objectifs

Tout d'abord, vous devez vous fixer des objectifs. Ces objectifs doivent être :

  • En adéquation avec vos objectifs commerciaux
  • Spécifique et approprié pour chaque petite équipe au sein de votre équipe marketing
  • Effacer pour chaque membre
  • Diviser en objectifs clairs

Chaque équipe doit savoir ce qu'on attend d'elle. Plus important encore, ils doivent comprendre l'ordre de leurs tâches.

Voici à quoi ressemblerait le processus de définition des objectifs pour votre équipe marketing :

setting goals

2. Établir des processus et des lignes directrices pour les médias sociaux

Une fois que vous avez défini les objectifs généraux, vous avez besoin de règles et de lignes directrices spécifiques pour chaque objectif. Cela signifie que vous voulez que chacun connaisse la feuille de route qu'il suivra pour accomplir ses tâches.

Vous souhaitez clarifier les points suivants :

  • Quelle équipe commencera le projet en premier
  • À qui passeront-ils le ballon et qu'attend-on d'eux
  • Délais pour chaque petite équipe/personne
  • Processus d'évaluation et de vérification
  • Horaire général
  • Des indicateurs de performance

Par exemple, disons que votre objectif est de produire une publication sur les réseaux sociaux. Votre équipe doit savoir exactement ce qui suit :

  • Qui conceptualisera la stratégie pour ce poste, et d'ici quand
  • Qui reprendra le processus de création et quand devra-t-il terminer ?
  • Avec quelle équipe devraient-ils collaborer
  • À qui ils présenteront la création finie (par exemple, les parties prenantes, les clients, etc.)
  • Comment le processus de vérification est mené et comment l'approbation est accordée
  • Comment se déroulera la publication
  • Qui surveillera ce message et y répondra
  • Qui surveillera les KPI (par exemple, taux d'engagement, commentaires, partages, likes)
  • Qui surveillera le succès de cette publication et comment dans la campagne en cours
  • Qui changera/modifiera le message s'il ne fonctionne pas comme prévu

3. Attribuer des rôles

La section ci-dessus nous amène à une observation essentielle :

Vous ne pouvez pas établir un processus clair pour tout le monde si vous n'avez pas défini de rôles précis pour tous les membres de votre équipe .

Habituellement, une équipe marketing qui s'occupe des médias sociaux comprend les personnes suivantes :

  • Social Media Manager, le superviseur : Le social media manager s'assure que tout le monde collabore avec son équipe avec succès. Ils font également des recherches générales et assignent des tâches.
  • Créateur de contenu, l'exécuteur : les créateurs de contenu reçoivent des briefings, mettant leurs rouages ​​​​créatifs au travail pour rechercher et fournir le contenu requis.
  • Community Manager, le connecteur. Les community managers gèrent les relations avec la communauté. Ils sont impliqués dans les communications et les relations publiques, y compris les événements et certains services à la clientèle. Ils sont également les oreilles de votre équipe marketing, utilisant leurs excellentes compétences interpersonnelles pour l'écoute sociale.
  • Analyste, le vérificateur : Les analystes surveilleront le résultat des activités de votre équipe marketing, s'assurant que ses efforts sont efficaces. Les analystes fournissent des rapports d'avancement avec des informations pratiques pour réorganiser une campagne défectueuse et planifier des campagnes plus réussies à l'avenir.

4. Mettez tout le monde sur la même page

Une fois que vous avez établi les principaux processus et rôles, il est temps pour tous les membres de votre équipe marketing de découvrir ce qu'ils sont censés faire.

Voici comment vous assurer que chacun connaît son rôle et comment il doit accomplir ses tâches :

Créer un guide de style de médias sociaux

Assurez-vous que vos messages sont cohérents et cohérents. Le guide de style des médias sociaux garantit que votre marque a une voix, une personnalité et un ensemble de valeurs .

Sinon, votre entreprise semblerait non professionnelle, chaotique et indigne de confiance.

starbucks social media guidelines

Guide de style social de Starbucks pour les États-Unis et le Canada | La source

Configurez votre calendrier de médias sociaux

Avoir un calendrier de médias sociaux est essentiel parce que :

  • Chacun connaît les délais de ses tâches
  • Votre public cible et vos clients reçoivent des messages constants et clairs de votre part
  • Vous pouvez répondre en temps opportun aux questions ou aux commentaires
  • Vous pouvez cibler de nouveaux prospects confortablement et efficacement sur les réseaux sociaux
social media calendar

Exemple de calendrier de médias sociaux sur 30 jours. | La source

Mettre en place une communication efficace

Vous voulez vous assurer que chacun sait à qui parler directement et dans quel but accomplir ses tâches. Cela vous fera gagner du temps et des ressources.

Par exemple:

Effective Communication

Comme vous pouvez le voir, chaque membre de l'équipe sait avec qui il doit parler, à la fois verticalement et horizontalement.

C'est pourquoi un rédacteur de contenu ne parle pas directement avec le responsable marketing ou l'analyste, ce qui permet à chacun de gagner du temps et des ressources pour faire son travail en temps opportun.

5. Collaborez avec d'autres équipes

Après avoir établi la communication au sein de l'équipe, des processus aux guides de style et à la synchronisation, il est temps de mettre en place la communication avec les autres équipes.

Quelles sont ces autres équipes ?

Votre service informatique peut être l'une de ces équipes, en particulier lorsque vous vous concentrez sur les médias sociaux. L'équipe informatique est essentielle, de la résolution des problèmes à l'optimisation et à la conservation du contenu pour différentes plates-formes.

Ensuite, il y a l'équipe commerciale.

De nombreux canaux de médias sociaux ont intégré des fonctionnalités d'achat. De la boutique Instagram à la synchronisation Shopify et à l'achat directement à partir de vos publications, le monde vous appartient.

Et si votre équipe marketing se mêle des médias sociaux, vous voulez qu'elle :

  • Clouer tout ça
  • Collaborer efficacement avec tous les départements impliqués, dont votre équipe de vente

Mais en ne prenant que cet exemple de fonctionnalités d'achat et des pages associées, votre équipe marketing devra également collaborer avec votre :

  • Équipe informatique
  • Service à la clientèle
  • Analytique et recherche
  • Et peut-être plus

N'oubliez pas : vous avez besoin de protocoles, de personnes et de règles pour toutes ces interactions.

6. Processus d'approbation et de rétroaction à plusieurs niveaux

Maintenant que vos communications, vos rôles et vos tâches sont en cours, les gens font leur travail efficacement.

Que se passe-t-il une fois qu'ils ont terminé ?

Ils soumettent leur travail pour approbation, et il y a aussi un processus pour cela.

Au risque de paraître trop pédant, ces règles ne sont pas juste pour elles-mêmes. Ils rationalisent votre travail et augmentent votre efficacité. Sinon, vous êtes confronté à des commentaires tardifs et incomplets .

Que se passe-t-il lorsque le travail de toute votre équipe est retardé ?

Il ne s'agit pas seulement de moins de pauses-café supplémentaires et de journées plus courtes. Il ne s'agit même pas de l'argent que vous perdez.

Il s'agit d'occasions manquées.

Pour éviter cela :

  • Assurez-vous que tout le monde sait à qui demander l'approbation, en identifiant les bonnes personnes.
  • Assurez-vous que les personnes en charge de l'approbation/de la rétroaction ont des délais précis.
  • Automatisez les notifications avant les échéances (par exemple, un jour avant).

Vous pouvez également automatiser l'ensemble du processus de communication et d'approbation. Par exemple, la nouvelle fonctionnalité de SocialPilot vous permet de commenter chaque publication sur les réseaux sociaux que vous créez, en identifiant des membres spécifiques de l'équipe.

C'est ainsi que vous pouvez demander leur avis, demander des commentaires ou voir si vous pouvez publier le message. C'est beaucoup plus simple que d'envoyer des e-mails, d'ouvrir des pièces jointes ou de visiter d'autres sites Web.

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7. Planification/Automatisation

Utilisez également un outil d'automatisation pour rationaliser la planification. Cela peut être aussi simple qu'une feuille Excel ou une solution logicielle comme celle de SocialPilot outil de planification auquel votre équipe marketing peut accéder.

Fondamentalement, vous voulez que votre équipe ait les éléments suivants :

  • Une vision holistique des tâches et des délais de toute l'équipe
  • Une vue individuelle des tâches et des échéances de chaque membre

Conseil : autorisez les membres de votre équipe à publier leur travail à l'avance, en cochant une case chaque fois qu'ils terminent une tâche. De cette façon, ils peuvent envoyer cette tâche plus loin dans l'entonnoir, en informant le prochain membre de l'équipe qui doit s'en charger.

Vous pouvez également automatiser :

  • Tâches récurrentes (par exemple, messages)
  • Créer et approuver à l'avance des publications spécifiques sur les réseaux sociaux (par exemple, avant des moments ou des vacances spécifiques)

8. Mises à jour internes régulières

Les buts et les objectifs de votre équipe changeront chaque semaine, donc les gens ont besoin de la mise à jour la plus récente pour ajuster leurs tâches.

Vous avez également besoin de mises à jour sur les éléments suivants :

  • Nouveaux guides et règles
  • Processus modifiés
  • Outils que vous intégrez à votre processus
  • Rôles et délais
  • Tout ce qui pourrait survenir et affecter leur travail

Pour cela, vous pouvez utiliser une solution logicielle qui :

  • Enregistre les modifications au fur et à mesure qu'elles prennent effet
  • Envoie automatiquement des notifications aux membres de l'équipe concernés
  • Modifie automatiquement l'algorithme du processus d'approbation afin que les gens ne suivent pas les règles obsolètes

En conclusion

Après avoir parcouru ce guide sur la collaboration sur les réseaux sociaux, nous sommes convaincus que vous disposez de la boîte à outils exploitable dont vous avez besoin. En suivant nos conseils, votre équipe marketing travaillera ensemble comme un rêve.

N'oubliez pas, cependant, que vous avez besoin de plans et de processus spécifiques pour tout.

C'est ainsi que vous évitez de perdre du temps, des ressources et du personnel sur des tâches redondantes. Alors, profitez des meilleurs outils d'automatisation pour votre équipe.

Comme vous l'avez vu, SocialPilot a une multitude de solutions à portée de main.

SocialPilot permet une planification et une publication transparentes sur tous les principaux canaux de médias sociaux. De plus, vous aurez une vue d'ensemble de votre stratégie et de son exécution grâce à nos calendriers intuitifs. Notre logiciel de collaboration augmente l'efficacité de votre équipe, vous permettant de définir des rôles et des responsabilités clairs.