6 façons d'améliorer la confiance de votre site Web de commerce électronique

Les clients n'ayant que l'embarras du choix lors de leurs achats en ligne, établir une relation de confiance avec eux est essentiel à la survie et à la croissance de toute entreprise de commerce électronique. La confiance en vous pourrait être la principale raison pour laquelle un consommateur choisit d'acheter dans votre magasin plutôt que dans d'autres. Grâce à la pandémie, l'industrie du commerce électronique connaît une croissance rapide et est devenue très compétitive. Les jeunes consommateurs ont grandi à l'ère numérique. Il n'est donc pas surprenant qu'ils se tournent vers les achats en ligne. Ils rencontrent plus d'incertitudes lorsqu'ils achètent en ligne qu'en magasin, en particulier lorsqu'il n'y a pas d'interaction en face à face avec le produit et le vendeur. En tant que tel, plus de défis attendent les vendeurs en ligne.

Les défis de la confiance dans le commerce électronique

Légende : Principales raisons de l'abandon des paniers aux États-Unis en 2022 (Source : Statista )

Il y a une évolution du marché vers le commerce électronique. Par conséquent, beaucoup se tournent vers le Web et les médias sociaux pour obtenir des avis et des recommandations (ils sont traités comme des véhicules de vérification par les consommateurs). Le commerce électronique tel que nous le connaissons est devenu un environnement de commerce social. Si personne ne vous fait confiance ou ne dit rien de bon sur votre entreprise, vous ne vendrez jamais rien. Les gens sont payés pour écrire de bonnes critiques afin d'améliorer le facteur de confiance. Comment savoir si les avis et recommandations sont authentiques ? N'est-il pas préférable de faire confiance à notre recherche et de la baser sur notre instinct plutôt que de compter sur les autres ? Le fait est qu'il existe de véritables critiques et recommandations. Les gens doivent savoir où chercher et comment repérer les suspects.

Les problèmes de sécurité des paiements et de confidentialité entrent en jeu lorsque les consommateurs donnent leurs informations en ligne. De plus, il n'y a aucune interaction personnelle avec les vendeurs et aucune vue ou contact physique des produits. Par conséquent, les gens ne feront des achats qu'auprès de marchands en ligne en qui ils ont confiance. La confiance est un état psychologique sous-jacent difficile à gérer. Cela dit, vous devez encore relever de tels défis pour gagner la confiance de vos clients. Sinon, ils n'hésiteront pas à partir. Après tout, la confiance est la première étape vers la conversion et la pierre angulaire du succès du commerce électronique.

6 façons d'améliorer la confiance de votre site Web de commerce électronique

Bien que les gens varient, ils peuvent être amenés à vous faire confiance. Alors, comment faire en sorte que vos consommateurs fassent confiance à votre site Web de commerce électronique ?

1. Répondre aux attentes des clients

Comprendre votre public est la première étape vers une entreprise de commerce électronique réussie. Vous devez connaître vos acheteurs pour comprendre comment vendre au mieux. Votre boutique en ligne doit être axée sur la satisfaction des besoins et des attentes de vos consommateurs. Lorsque vous le faites, vous leur offrez une expérience d'achat positive et agréable. Faites correspondre et dépassez les attentes de vos clients. Répondez à toutes les questions persistantes et réduisez les incertitudes, afin qu'ils se séparent en toute confiance de leur argent durement gagné pour faire affaire avec vous.

Ce que tu peux faire

Établissez la confiance avec vos clients en les aidant à bien interagir avec vos produits en ligne. Utilisez uniquement des images de qualité et haute résolution avec des informations produit pertinentes et détaillées. Par exemple, les images agrandies informent sur le type de matériau utilisé pour les vêtements, afin que vos acheteurs sachent à quoi s'attendre. Les produits varient et peuvent nécessiter des approches différentes. Quoi qu'il en soit, vous devez répondre aux questions dans la tête de vos acheteurs. Utilisez des vidéos, en particulier pour les produits électroniques. Ils donnent à vos clients une meilleure idée des produits et comment les utiliser. Assurez-vous également que vos produits sont placés correctement dans les catégories appropriées et que la fonction de recherche est facile à utiliser.

Vous pouvez énumérer les avantages, mais assurez-vous de le faire à partir de la façon dont ils traitent les points faibles de vos clients . Vos clients s'entendront mieux. De plus, un hébergement de commerce électronique fiable peut aider à améliorer les performances de la boutique en ligne et l'expérience d'achat des clients. Une expérience d'achat aussi agréable contribue à instaurer la confiance.

2. Sécurité et confidentialité

Les problèmes de sécurité et de confidentialité sont peut-être le plus grand obstacle aux achats en ligne. Malgré les nombreuses mesures de cybersécurité, beaucoup hésitent encore à effectuer des transactions en ligne. Ils ne font pas confiance à la sécurité de leur paiement et de leurs informations personnelles ; cette situation est aggravée par le nombre croissant d'incidents de cybercriminalité.

La confiance dans les magasins en ligne piratés est presque nulle et l'effort pour remonter pour la plupart des entreprises de commerce électronique devient insurmontable. Par conséquent, la sécurité est particulièrement impérative pour tout site Web de commerce électronique.

Ce que tu peux faire

Légende : Le badge Google Trusted Store renforce la crédibilité de votre boutique en ligne (Source : Google ).

Envisagez d'afficher des badges de confiance ; ce sont des sceaux que vous utilisez sur votre site Web pour inspirer confiance aux acheteurs. Ils aident à confirmer que votre entreprise est légitime et digne de confiance. Par exemple, les badges de paiement contribuent à renforcer la confiance des acheteurs sur les méthodes de paiement acceptables. L'activation SSL de votre site Web de commerce électronique est une nécessité de sécurité, comme en témoigne le cadenas à côté de votre URL. Un Secure Socket Layer (SSL) crypte et protège les informations échangées sur Internet. Alors que tous les niveaux SSL assurent le cryptage et l'intégrité des données, la validation étendue (certificat EV) est la forme la plus élevée de certificat SSL sur le marché.

Les badges d'approbation de tiers vous aident à renforcer votre crédibilité ; ils sont obtenus via un processus de candidature et d'approbation (badge Google Trusted Store). Si vous avez l'intention de cibler le marché européen, assurez-vous que votre entreprise respecte les règles du RGPD pour protéger la vie privée de vos acheteurs. Aussi, appliquez toujours les meilleures pratiques en matière de cybersécurité et de confidentialité.

3. Soyez cohérent

La cohérence est la clé du succès de chaque entreprise. Si vous dites quelque chose, respectez-le et assurez-vous de le mettre en œuvre. Personne ne veut faire affaire avec un vendeur inconstant. Donner des promesses vides garantit une baisse des ventes. Personne ne reviendrait jamais vers un vendeur en qui il ne peut pas avoir confiance.

Cependant, si vous êtes cohérent dans tout ce que vous faites, qu'il s'agisse des livraisons, de la qualité des produits, des remboursements, etc., vos acheteurs n'hésiteront pas à répéter vos commandes. En outre, les temps d'arrêt fréquents et les pages Web à chargement lent frustrent l'expérience utilisateur. Soyez cohérent en offrant des vitesses et des performances de premier ordre à vos acheteurs.

Ce que tu peux faire

Assurez-vous que les mises à jour de vos produits sont diffusées simultanément sur tous les canaux de vente. Rien de pire que d'obtenir des informations différentes sur chaque plateforme de vente. Pensez ce que vous dites et tenez ce que vous promettez, une devise que vous ferez bien de toujours respecter. Des pages Web incohérentes avec des thèmes et des mises en page contradictoires sont les drapeaux rouges pour beaucoup que quelque chose ne va pas. Les soupçons persistent et la confiance baisse. Par conséquent, assurez-vous que vos pages Web sont synchronisées pour un flux cohérent et une navigation facile à digérer. Les gens apprendront à vous faire confiance.

Adoptez les meilleures pratiques de programmation pour optimiser les vitesses et engagez une solution d'hébergement Web fiable et fiable pour garantir des temps de disponibilité optimaux. Il est recommandé de vérifier régulièrement la capacité de charge de votre site Web de commerce électronique pour savoir précisément combien de visiteurs il peut supporter de manière fiable. Les gens n'aiment pas faire du shopping dans une boutique en ligne avec des performances incohérentes.

4. Bâtons de première impression

Votre site Web de commerce électronique est votre puissant agent de vente 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et son design est l'ambassadeur silencieux de votre marque. Après tout, votre page d'accueil est ce que votre public voit en premier lorsqu'il arrive à la porte de votre boutique en ligne. Vous avez quelques secondes avant qu'ils ne forment leur première impression de votre entreprise.

La confiance commence par une bonne et positive première impression. Étant donné que les gens sont généralement visuels, ils vous jugent en fonction de l'apparence de votre site Web de commerce électronique. Un site Web esthétique s'affiche parfaitement sur tous les appareils et laisse de bonnes premières impressions. Un site Web bien structuré et organisé offre un contenu facilement digestible avec une navigation facile.

Ce que tu peux faire

Investissez du temps pour faire briller votre site Web en termes de convivialité et de fiabilité. Aussi, arborez un look professionnel. Pour ce faire, connaissez votre public et répondez-y. La mise en page de votre site Web doit être propre et élégante, avec suffisamment d'espaces blancs pour apaiser les yeux. Choisissez judicieusement les palettes de couleurs et assurez-vous qu'elles se synchronisent avec les polices, les illustrations, etc.

Réduisez les niveaux hiérarchiques dans votre menu et vos sous-menus pour une navigation transparente. Assurez-vous également que votre site Web de commerce électronique est adaptable sur tous les appareils. N'importe lequel des contraires frustre vos consommateurs ; la confiance sera la plus éloignée de leur esprit. Cependant, si vous parvenez à bien concevoir votre design, vos consommateurs resteront avec plaisir et continueront à faire leurs achats dans votre boutique en ligne à mesure que leur confiance en vous augmentera.

5. Soyez transparent

En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, votre boutique en ligne n'offre aucune présence physique. Par conséquent, vous comptez sur les médias numériques pour communiquer avec vos acheteurs. D'autant plus que vous avez besoin d'une plus grande transparence pour votre activité en ligne. Cela convainc vos acheteurs que vous n'êtes pas une entreprise aveugle et que vous êtes là pour rester. Cela montre également votre sincérité à faire affaire avec eux. Une fois que les acheteurs sentent que quelque chose ne va pas (cacher des frais ou des termes et conditions), ils n'envisageront pas d'abandonner votre magasin. N'oubliez pas que la transparence rend votre entreprise attrayante pour les clients.

Ce que tu peux faire

Soyez franc sur tout ce que vos clients doivent savoir. Afficher et informer sur les politiques d'annulation, de remboursement et de retour ; rendez-les facilement accessibles sur votre site Web. Assurez-vous également qu'il n'y a pas de frais cachés et de dernière minute. Les gens n'aiment pas les mauvaises surprises inattendues à la caisse. L'expédition, les taxes et autres doivent être clairs. Une ventilation des prix visible est essentielle pour gagner la confiance de vos acheteurs.

Tout doit être clair, direct et facile à comprendre. Une fois que vous avez défini les bonnes attentes dès le départ, vos acheteurs sont plus confiants pour effectuer les paiements. Vous pouvez également montrer votre équipe derrière l'entreprise. Vos acheteurs veulent voir les gens diriger le spectacle.

6. Inclure des preuves sociales et des témoignages

L'une des premières choses que les gens font est de se diriger vers les sections critiques et témoignages. Ceux-ci sont précieux pour eux car ils donnent une idée de la qualité de votre service et de votre produit. Une note de 5/5 a plus d'influence sur la décision d'achat d'un client qui ne peut toujours pas décider.

La preuve sociale et les témoignages envoient des signaux forts pour garantir que d'autres ont acheté et utilisé vos produits et que votre entreprise est authentique. Les informations qu'ils fournissent permettent à vos acheteurs de prendre une décision d'achat éclairée.

Ce que tu peux faire

Encouragez vos acheteurs à rédiger des avis en incitant à de futurs achats (bons ou remises). Mettez en évidence les bonnes critiques et n'omettez pas les négatives. Vous voudriez montrer une vision neutre de vos critiques et témoignages. Aussi, affichez-les tels quels sans rien modifier. Les consommateurs sont plus intelligents de jour en jour. Ils savent distinguer les vrais des faux. Il est préférable que vos avis incluent des images pour renforcer leur authenticité. Incluez également une preuve sociale pour montrer votre position sur le marché afin de renforcer votre crédibilité.

Améliorez la confiance de votre site Web de commerce électronique - Conclusion

S'assurer que vos clients ont confiance en votre entreprise est primordial si vous êtes sérieux au sujet de votre entreprise. Vous devez gagner la confiance des nouveaux acheteurs et apprendre à conserver la confiance des acheteurs existants. Un petit lapsus de votre part peut détruire la confiance qui a mis du temps à s'établir ; votre entreprise s'effondrera comme un château de cartes. Parcourez la liste ci-dessus et suivez-les pour gagner et améliorer la confiance de vos consommateurs, un ingrédient clé de la recette du succès du commerce électronique.