5 façons intéressantes d'augmenter vos ventes à distance

Avec la montée de la crise sanitaire actuelle, de nombreuses entreprises se voient obligées de faire pivoter leurs activités et de se concentrer sur la vente de leurs produits et services à distance. La vente à distance ou la vente virtuelle est considérée comme une excellente technique car les entreprises n'ont pas besoin de rencontrer physiquement leurs clients ou clients potentiels. Au lieu de cela, ils peuvent discuter des produits et services par le biais de réunions téléphoniques et vidéo. Même si la vente à distance est actuellement plus populaire que jamais en raison de la pandémie, elle existe déjà depuis un certain temps.

Avantages de la vente à distance

La vente virtuelle n'est pas seulement utile pour assurer votre sécurité et celle de vos clients en période d'incertitude. Au fil des ans, de nombreuses entreprises ont trouvé de nombreux avantages à utiliser les techniques de vente à distance. En plus d'assurer la sécurité, voici quelques autres avantages de la vente virtuelle :

• Économies de coûts : lorsque les entreprises laissent leur personnel travailler à distance, elles peuvent économiser de l'argent sur les frais de déplacement, les espaces de bureau et autres fournitures de bureau, ainsi que sur les coûts techniques.
• Représentants des ventes autonomes : vos représentants des ventes se sentiront habilités à contrôler leurs horaires et leurs stratégies pour créer leur propre succès.
• Productivité accrue : les gestionnaires auront plus de temps pour assumer d'autres responsabilités et pourront se concentrer sur la création de stratégies pour améliorer continuellement leurs techniques de vente à distance.
• Accès accru aux clients et aux parties prenantes : si votre entreprise vise à élargir sa portée, la vente à distance vous offre la possibilité d'atteindre davantage de clients et de parties prenantes potentiels en dehors de votre bureau.

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Comment augmenter vos ventes à distance ?

Il y a beaucoup d'avantages à la vente à distance ; cependant, il y a aussi des choses dont vous devez être conscient. Par exemple, il y aura des moments où la vente à distance ne sera pas assez personnelle et vous aurez peut-être du mal à évaluer comment les clients perçoivent leurs offres. La vente à distance est limitée aux interactions en ligne ou par téléphone, ce qui signifie que vous ne pourrez pas voir les signaux physiques tels que le langage corporel qui peuvent indiquer le processus de prise de décision du client potentiel.

La clé est d'adapter vos techniques de vente traditionnelles à la vente à distance. Voici quelques conseils que vous pouvez suivre pour augmenter vos ventes à distance :

1. Créez des liens personnels avec votre public

L'une des clés pour améliorer vos ventes à distance est de devenir aussi agréable que possible. La plupart des gens achètent auprès de ceux auxquels ils peuvent s'identifier. Certains propriétaires d'entreprise négligent l'importance d'établir un lien personnel avec leurs prospects. Lorsque vous n'accordez pas d'importance à cette connexion, vous courez le risque de perdre le prospect au profit d'une autre entreprise.

Pour améliorer votre connexion avec des clients potentiels, assurez-vous d'utiliser les appels vidéo plutôt que les appels vocaux. Voir votre visage aidera les clients à déterminer que votre marque est digne de confiance. Lorsque vous parlez à votre public, vous devez procéder comme suit :

• Adoptez un ton chaleureux lorsque vous parlez et soyez un peu informel.
• Demandez-leur comment prononcer correctement leur nom.
• Faites de petites discussions ; ne limitez pas votre conversation aux affaires.

Les techniques de vente modernes recommandent aux vendeurs de proposer une solution aux problèmes de leur public plutôt que de leur vendre directement le produit ou le service. Avant de commencer à rencontrer vos clients potentiels, il est préférable de faire des recherches à leur sujet. Avec quoi luttent-ils ? Comment votre produit ou service peut-il améliorer leur vie ? Si les réponses à ces questions ne se présentent pas dans votre recherche, vous pouvez commencer à leur demander comment vous pouvez les aider à améliorer leur situation actuelle.

2. Allégez l'ambiance et brisez la glace

Briser la glace dans vos discussions de vente est important ; votre public ne se sentira pas épuisé ou forcé avec les informations que vous leur fournissez. Vous pouvez le faire en racontant une anecdote personnelle ou en faisant une blague de temps en temps. S'il y a plus d'un participant, il est préférable de demander à chacun de se présenter avant de commencer la réunion pour qu'il se sente bien accueilli. Une fois que vous avez bavardé pendant un certain temps, c'est une bonne idée d'encourager une pause de cinq minutes pour que les gens puissent boire un verre d'eau ou utiliser la salle de bain. Cela améliorera leur attention et leur concentration, les rendant plus susceptibles d'être engagés lorsque vient le temps de conclure une vente.

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3. Investissez dans un logiciel CRM

Les outils de gestion de la relation client sont utiles à bien des égards, mais particulièrement lorsque votre entreprise se concentre sur la vente à distance. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises ont besoin d'un logiciel CRM :

• Vous fournit une base de données de toutes les données des clients et des clients potentiels.
• Suit les interactions avec les clients.
• Suivi des e-mails et des sites Web, afin que vous puissiez voir quand les prospects ouvrent des e-mails ou lorsqu'ils cliquent sur des liens menant à votre site Web.

Grâce aux informations fournies par les outils CRM, vous saurez qui parmi vos prospects a le plus de chances d'acheter vos produits et services. De cette façon, votre personnel de vente saura à qui se connecter en premier et comment interagir au mieux avec lui.

Il existe quatre principaux types d'outils CRM avec lesquels vous pouvez travailler :

Conversation:

Ce type se concentre sur les applications conçues autour des e-mails et des appels téléphoniques de votre équipe de vente avec des prospects. Les applications organiseront chaque conversation de toute l'entreprise et ajouteront les informations au profil du contact approprié. Vous pouvez également voir les conversations de votre équipe commerciale pour savoir ce qui a été discuté avec le prospect. Ces données aident les responsables à voir si le commercial a donné les bonnes informations ou a une idée de la façon de contacter un certain prospect pour un suivi.

Prospect et transactions :

Ce logiciel vous aide à conclure l'affaire avec les prospects les plus prometteurs. En raison de sa concentration sur les principaux prospects, ce type de logiciel CRM est très populaire auprès de nombreuses entreprises. L'application ajoute des informations concernant ces prospects pendant que vous travaillez pour les convaincre d'acheter votre produit ou d'obtenir vos services. Le logiciel vous aide également à suivre les interactions depuis le premier contact jusqu'à la finalisation de la transaction. Ces informations sont cruciales pour que vous puissiez évaluer quelles techniques peuvent également fonctionner avec d'autres prospects.

Contact:

Ce type d'application CRM est le plus simple et le plus économique de tous les outils CRM disponibles aujourd'hui. Les applications axées sur les informations de contact ont des conceptions similaires aux applications de carnet d'adresses courantes telles que les contacts Google. Le logiciel se concentre sur vos contacts et vous aide à recueillir beaucoup plus d'informations à leur sujet. Vous pouvez également vous connecter à vos interactions et rédiger des notes sur vos prospects, ainsi que planifier la prochaine réunion.

Commercialisation:

Ce logiciel vous aide à mettre vos données en action en envoyant automatiquement des e-mails ou des messages à vos prospects. Les outils marketing incluent généralement des fonctionnalités de contact ou de prospect et de gestion du CRM. Ce logiciel comprend également des workflows automatisés. Il envoie un e-mail à un prospect après qu'il a cliqué sur un lien dans un e-mail marketing que vous lui avez envoyé. Cela fonctionne également en marquant un prospect en tant que prospect lorsqu'il a ouvert quatre e-mails marketing ou plus que vous lui avez envoyés. En raison de leur fonctionnalité, ces types de logiciels sont plus chers que d'autres ; mais cela vous aide à conclure votre prochaine vente plus rapidement.

4. Préparez votre matériel

Avant de commencer à organiser des réunions virtuelles, assurez-vous de disposer d'excellents outils visuels et matériels, ainsi que d'une webcam de haute qualité. Assurez-vous d'utiliser la fonction de partage d'écran du logiciel de communication que vous avez choisi, afin que votre public puisse regarder ou lire vos documents. C'est une bonne idée de faire concevoir ces matériaux par des professionnels, afin qu'ils reflètent votre marque. L'idée est de rendre votre argumentaire de vente numérique aussi professionnel que n'importe quelle réunion en personne pour augmenter vos chances de conclure une vente.

Vos documents doivent également avoir un impact visuel pour retenir l'attention de votre public. Vous pouvez inclure une image amusante liée à ce dont vous discutez ou des animations pour que cela reste intéressant. En dehors de cela, assurez-vous que les informations que vous présentez dans vos documents montrent comment résoudre les problèmes de vos clients tout en restant fidèles à la marque. N'oubliez pas d'afficher des diapositives avec des résultats prouvés, ou des vidéos ou des citations de clients satisfaits.

Enfin, n'oubliez pas de vous entraîner avant de présenter à votre public. Entrer dans une réunion sans y être préparé est la pire erreur qu'un commercial puisse commettre. Il est préférable d'avoir un script car les marmonnements et les hésitations seront beaucoup plus évidents lors des réunions virtuelles.

Vous devriez pratiquer votre ton et le déroulement de votre présentation afin d'être plus confiant. Les prospects font confiance aux personnes qui peuvent bien se comporter car ils vous verront comme un expert sur ce que vous présentez.

5. N'oubliez pas de poser et de répondre aux questions

Permettez à votre auditoire de s'exprimer et de poser des questions. Avant votre présentation, envisagez de demander aux participants ce qu'ils veulent obtenir de la réunion. Ensuite, encouragez les questions et les commentaires. Pendant la réunion, assurez-vous de vous enregistrer et de demander s'ils suivent votre explication ou s'il y a quelque chose que vous devez expliquer davantage. Poser des questions à vos clients potentiels les maintiendra engagés et leur montrera également que vous les écoutez.

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Résumé

En raison des limitations apportées par la pandémie, de nombreuses entreprises créent des équipes de vente à distance pour tirer le meilleur parti de la situation et augmenter leurs revenus. La clé d'une stratégie de vente à distance réussie est de rester connecté avec vos prospects. Lorsque vous organisez des réunions virtuelles, gardez l'ambiance légère et faites en sorte que les clients potentiels se sentent les bienvenus pour poser des questions ou donner leur avis. Enfin, investissez dans des outils de suivi des clients comme le CRM pour vous assurer que vous interagissez efficacement avec les gens.